Przypomnij sobie, kiedy ostatnio rozmawiałeś z firmą. Jakie wrażenie wywarło na tobie?

Czy osoba, z którą rozmawiałeś, łaskawie odpowiedziała na wszystkie twoje pytania? Czy dali ci to, co chciałeś wiedzieć?

Co więcej… czy ta interakcja sprawiła, że ​​chciałeś kupić ich produkt zamiast innych firm, które rozważałeś?

Jeśli rozmawiałeś z robotem, który nie mógł zrozumieć, czego potrzebujesz, nawet na podstawowym poziomie, prawdopodobnie Twoja odpowiedź brzmi „nie”.

Doskonała reakcja i zaangażowanie klientów mają duże znaczenie, gdy budujesz sprzedaż dla swojej firmy. Zdobywanie bazy lojalnych klientów często zaczyna się od nawiązania relacji z klientami — poinformowania ich, że jesteś tam, aby im pomóc i odpowiedzieć na ich pytania i wątpliwości.

Nic więc dziwnego, że reklamy w komunikatorze Facebook Messenger mogą przynieść Twojej firmie duże korzyści, prowadząc rozmowy z klientami za pośrednictwem strategii reklamowej.

Nie musisz już czekać, aż ludzie sami prześlą Ci wiadomość. Możesz rozpocząć tę rozmowę i dotrzeć do odbiorców bezpośrednio za pomocą reklam na Facebooku.

W tym artykule omówimy reklamy Facebook Messenger od góry do dołu, w tym konfigurację krok po kroku, najważniejsze korzyści i podstawowe wskazówki, które pomogą Ci odnieść sukces.

Sprawmy, by te wiadomości płynęły.

Reklamy na Facebooku Messenger mogą mieć trzy różne znaczenia – sama nazwa może mieć wiele znaczeń związanych z tym, gdzie reklamy są umieszczane i co robią.

Ogólnie rzecz biorąc, reklamy Facebook Messenger odnoszą się do

• reklama, która po kliknięciu otwiera nowy czat w Messengerze z Twoją firmą
• reklama wysyłana w ramach istniejącego czatu Messenger pomiędzy Twoją firmą a potencjalnym klientem
• dowolnego typu reklamy w miejscach docelowych związanych z Messengerem

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu rodzajowi reklamy w komunikatorze Facebook Messenger, aby wyjaśnić niektóre z niejasności.

Reklama typu „kliknij, aby wysłać wiadomość” to taka, która po kliknięciu otwiera czat między osobą klikającą a Twoją firmą.

Ten typ reklamy jest dość wyjątkowy. Zazwyczaj, gdy tworzymy raczkujące kampanie na Facebooku, większość z nich prowadzi potencjalnych klientów do witryny internetowej, gdy klikną w kanał informacyjny Facebooka (obecnie nazywany po prostu kanałem Facebook).

Ale dzięki reklamom typu „kliknij, aby wysłać wiadomość” możesz angażować i wchodzić w interakcje z klientem od momentu kliknięcia reklamy , natychmiast dostarczając mu informacje, które chcą poznać.

Chociaż mówimy tutaj o marketingu Facebook Messenger, reklamy typu „kliknij, aby wysłać wiadomość” mogą w rzeczywistości otwierać czaty w Messengerze, WhatsApp lub Instagramie. Będzie to zależeć od tego, gdzie jest najcenniejsze miejsce do rozmowy z klientami.

Możesz nawet wybrać wszystkie trzy opcje czatu, a Facebook wyświetli w Twojej reklamie tę, która najprawdopodobniej rozpocznie rozmowę.

Reklama w wiadomości sponsorowanej to kolejny rodzaj reklamy w komunikatorze Facebook Messenger, który umożliwia wysyłanie reklam w formie czatów w komunikatorze do potencjalnych klientów, z którymi prowadziłeś poprzednie rozmowy w komunikatorze.

Jest to inna, ale cenna forma retargetingu, której możesz użyć do promowania nowych ofert, wyprzedaży w ograniczonym czasie, oficjalnych dokumentów, treści blogów itp.

Reklamy w wiadomościach sponsorowanych można wysyłać wyłącznie za pośrednictwem aplikacji Messenger, a nie za pośrednictwem innych rozszerzeń Facebooka do przesyłania wiadomości.

Technicznie nie jest to coś, co nazwałbym „reklamą na Facebooku Messenger”. Ale ponieważ termin ten można interpretować w ten sposób, warto o nim wspomnieć.

W przypadku większości celów kampanii podczas konfigurowania reklamy będziesz mieć możliwość wybrania automatycznych lub ręcznych miejsc docelowych.

Wybór automatycznych miejsc docelowych oznacza, że ​​pozwalasz Facebookowi decydować, gdzie umieścić reklamy, w zależności od tego, co według niego będzie najskuteczniejsze. Wśród opcji są miejsca docelowe Facebook Messenger.

Jeśli chcesz wyświetlać reklamy wyłącznie w Messengerze, możesz wybrać ręczne miejsca docelowe i wybrać tylko miejsca docelowe związane z Messengerem.

W ten sposób możesz wyświetlać reklamy w Messenger Stories lub w skrzynce odbiorczej Messengera.

Prawdopodobnie czytasz ten artykuł, ponieważ szukasz skutecznych i unikalnych sposobów na dotarcie do docelowych odbiorców.

Na szczęście reklamy w Messengerze zapewniają zupełnie nowy, oparty na zaangażowaniu sposób regularnego robienia tego (a przy tym pozyskiwania większej liczby potencjalnych klientów).

W końcu każdego miesiąca z Facebook Messenger korzysta 1,3 miliarda ludzi. To mnóstwo potencjalnych klientów, do których możesz dotrzeć i zwiększyć sprzedaż.

Aby jeszcze lepiej zrozumieć, w jaki sposób reklamy w Messengerze mogą pomóc Twojej firmie i dlaczego są ważne, omówimy trzy główne korzyści płynące z ich używania.

Chociaż prawdą jest, że utrzymywanie klientów jest marketingową dojną krową, prawdą jest również, że nie zajdziesz daleko w utrzymaniu klientów , jeśli nie zdobędziesz nowych.

Myśląc o wykorzystaniu reklam Facebook Messenger jako strategii pozyskiwania klientów, weź pod uwagę następujące kwestie:

• 72% marketerów używa mediów społecznościowych do pozyskiwania klientów.
• 53% ludzi jest bardziej skłonnych do robienia zakupów w firmie, gdy mogą bezpośrednio wysłać wiadomość do tej firmy.
• Reklamy w komunikatorze Facebook Messenger mogą obniżyć koszt leada od 30 do 50 razy.

Facebook Messenger jest nie tylko popularnym miejscem do pielęgnowania i pozyskiwania klientów, ale także strategicznym i lukratywnym.

Key Takeaway: jeśli szukasz nowych klientów, ale brakuje Ci dużego budżetu, reklamy na Facebooku Messenger to miejsce, od którego możesz zacząć. (I szczerze mówiąc, jest to doskonałe miejsce na początek, nawet jeśli masz duży budżet).

Masz świetny produkt lub usługę, ale Ty, Twoi pracownicy oraz wybrana grupa przyjaciół i rodziny wydajecie się być jedynymi, którzy o tym wiedzą?

Społecznościowy aspekt Facebook Messengera to doskonały sposób na pokazanie odbiorcom, że istniejesz i czym jest Twoja marka.

Na przykład firma Kia Motors America prowadziła kampanię na Facebooku w okresie od listopada 2016 r. do maja 2017 r. Nie tylko zaowocowała ona ogromnym wzrostem świadomości marki, ale także odnotowała następujące wyniki:

• 2-krotny współczynnik konwersji w przypadku zleceń na niższych ścieżkach (uzyskaj wycenę, poproś o jazdę próbną, wyszukiwanie zapasów, budowę i cenę) w porównaniu ze współczynnikiem na stronie internetowej Kia
• Wysłano ponad 850 000 wiadomości
• 33 000 unikalnych użytkowników w kontakcie z chatbotem
• 27 wiadomości na osobę (średnio)

Klucz na wynos: jeśli ludzie nie wiedzą o Twojej marce, utwórz kampanię Messenger o niskim stopniu zagrożenia, która pozwoli nowym użytkownikom Cię poznać. Jak widać powyżej, możliwość wypłaty jest ogromna.

Facebook informuje, że każdego miesiąca między firmami a klientami wymienianych jest 20 miliardów wiadomości za pośrednictwem Messengera. Wiele marek używa Messengera do pielęgnowania zimnych odbiorców, pozyskiwania nowych potencjalnych klientów i promowania doskonałej obsługi klienta. Ale to nie wszystko.

Facebook Messenger może również umożliwiać transakcje w sposób, w jaki nie jest to możliwe w przypadku wielu innych cyfrowych narzędzi marketingowych. Marki wykorzystują reklamy w komunikatorze Facebook Messenger, aby skutecznie zwiększać sprzedaż .

Na przykład marka odzieżowa Kisuhi wyświetlała reklamy w Messengerze, gdzie użytkownicy mogli robić zakupy bez opuszczania Facebooka. Wykorzystali Messaging Events API do śledzenia zakupów dokonanych w samym Messengerze.

Reklamy Kisuhi zoptymalizowane pod kątem przesyłania wiadomości (a nie pod kątem zaangażowania w posty na stronie) zaowocowały

• 3,2-krotnie wyższy współczynnik konwersji
• 86% niższy koszt zakupu
• 10x wyższy ROAS (zwrot z wydatków na reklamę)

Kluczowe wnioski: jeśli Twoja marka jest już dobrze znana, ludzie aktywnie Cię szukają, a Twoi odbiorcy są solidni, nie bój się używać reklam na Facebooku w celu uzyskania sprzedaży.

Dobrze, więc teraz przechodzimy do szczegółów.

Pamiętaj, że formaty reklam typu „kliknij, aby wysłać wiadomość” kierują ruch na czat z Twoją firmą po kliknięciu reklamy. Nie oznacza to, że nie możesz próbować ostatecznie kierować ich na strony w Twojej witrynie w miarę postępu czatu, ale to nie jest pierwszy krok.

Aby skonfigurować reklamę typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”, zacznij od przejścia do Menedżera reklam na Facebooku i skonfigurowania kampanii, jak zwykle. (Jeśli nie masz jeszcze pewności, jak to zrobić, najpierw wróć do jednego z naszych wcześniejszych artykułów na temat rozpoczynania korzystania z reklam na Facebooku).

Najważniejszymi częściami konfiguracji kampanii będą tutaj wybór celu kampanii i ustawienie budżetu kampanii, jeśli zdecydujesz się skorzystać z CBO (optymalizacja budżetu kampanii).

Na potrzeby tego przykładu i ponieważ jest to zalecane, ponieważ tworzymy reklamy w wiadomościach, powiemy Facebookowi, że chcemy zwiększyć liczbę wiadomości na czacie.

Jeśli korzystasz z CBO (zalecamy to zrobić, ponieważ jest to duża część Facebook Power 5), skonfiguruj również budżet kampanii i strategię ustalania stawek. W naszym przykładzie używamy CBO.

Teraz przejdziesz do konfigurowania zestawu reklam. Od tego zaczniesz określać , dokąd będą kierowane kliknięcia Twojej reklamy.

Ponieważ w tym przykładzie wybraliśmy „wiadomości” jako cel kampanii, początek naszych ustawień zestawu reklam rozpocznie się od ustawień miejsca docelowego w Messengerze. Są tutaj trzy kluczowe rzeczy do zrobienia:

1. W sekcji „Typ reklamy” w ustawieniach „Miejsce docelowe” wybierz „Kliknij, aby wysłać wiadomość”.
2. W sekcji „Aplikacje do przesyłania wiadomości” w ustawieniach „Miejsce docelowe” wybierz dowolne aplikacje do przesyłania wiadomości, w których możesz czatować z klientami. Możesz wybrać wszystkie (jeśli wszystkie mają zastosowanie).
3. Jeśli wybrałeś WhatsApp i/lub Instagram w sekcji „Aplikacje do przesyłania wiadomości”, zostaniesz poproszony o połączenie kont WhatsApp i Instagram.

Kontynuuj konfigurowanie grupy reklam w normalny sposób — w tym budżet (jeśli nie chcesz korzystać z CBO), harmonogram (w razie potrzeby), kierowanie na odbiorców i ustawienia miejsc docelowych.

Na końcu zobaczysz sekcję „Optymalizacja i wyświetlanie”. Jeśli postępujesz zgodnie z naszym przykładem konfiguracji, możesz wybrać między optymalizacją wyświetlania reklam pod kątem konwersacji, potencjalnych klientów lub kliknięć linków.

Zoptymalizujemy wyświetlanie reklam pod kątem konwersacji , ponieważ do tego służą pozostałe ustawienia. Możesz się tym bawić, gdy poczujesz się bardziej komfortowo z tą kampanią.

Teraz, gdy przygotowaliśmy kampanię i zestaw reklam dla naszych reklam typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”, przejdziemy do tworzenia reklam.

Tak jak zwykle podczas tworzenia reklam, musisz nazwać reklamę, połączyć swoje strony na Facebooku i Instagramie oraz wybrać w konfiguracji reklamy, czy chcesz utworzyć reklamę z pojedynczym obrazem, reklamę wideo czy reklamę karuzelową.

Teraz utwórz reklamę, przesyłając obrazy lub wideo, główny tekst, nagłówek i opis. Pamiętaj, że próbujesz zachęcić ludzi do interakcji za pośrednictwem czatu, więc tekst reklamy i wezwania do działania powinny wyraźnie informować o tym celu .

Na koniec konfiguracji reklam musisz określić, czy czaty mają być kierowane do innej strony na Facebooku niż ta, z której wyświetlasz reklamy.

Warto również wybrać odpowiednie wezwanie do działania dla tej reklamy, np. „Wyślij wiadomość”.

Następnie przychodzi część naszej konfiguracji reklamy, która różni się od konfiguracji typowej reklamy.

W sekcji poniżej podstawowej konfiguracji reklamy musisz utworzyć szablon wiadomości, który rozpocznie konwersację, gdy ktoś kliknie Twoją reklamę.

Rozpocznij tworzenie szablonu wiadomości

Możesz stworzyć szablon, aby po prostu rozpocząć rozmowę, spróbować zebrać dane potencjalnego klienta na czacie lub użyć edytora kodu Facebooka, aby stworzyć własny zaawansowany szablon… jeśli masz odpowiednią wiedzę.

Aby dać ci krótkie wyobrażenie o tym, jak wygląda zaawansowany szablon, oto mały przykład:

Jeśli wolisz skonfigurować zaawansowany szablon, ale nie masz wiedzy z pierwszej ręki, zalecamy skontaktowanie się z kimś z Twojego zespołu, który ma specjalistyczną wiedzę.

Ponieważ skonfigurowanie zaawansowanego szablonu wymaga wcześniejszej wiedzy od kogoś, kto ma doświadczenie w programowaniu, omówimy tylko dwie opcje szablonów, które każdy może skonfigurować .

Szablony „Rozpoczynanie rozmów” zostały zaprojektowane w taki sposób, aby reagowały, gdy ktoś kliknie Twoje reklamy typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”. Szablon zainicjuje rozmowę, a nawet zaproponuje kilka opcji szybkiej odpowiedzi, jeśli je skonfigurujesz.

To jest doskonałe i szczególnie niegroźny sposób na zdobycie znajomości z chłodniejszą publicznością.

Aby zbudować szablon „rozpocznij rozmowę”, wybierz tę opcję, a następnie kliknij „+ Utwórz”.

W wyświetlonym oknie podręcznym zdecyduj, czy powitanie początkowe ma zawierać tylko tekst, tekst i obraz czy tekst i wideo.

Następnie musisz wprowadzić tekst, który ma być widoczny dla innych osób po otwarciu czatu, i przesłać obraz lub film (jeśli wybierzesz jedną z tych opcji).

Pro wskazówka: możesz również dodać personalizację do swojego tekstu, aby umieścić w nim imię, nazwisko lub imię i nazwisko potencjalnego klienta. Po prostu kliknij ikonę szarej osoby obok tekstu, w którym chcesz wstawić personalizację.

Następnie wybierz, które opcje działań klienta w ramach szybkiej odpowiedzi chcesz udostępnić (jeśli takie istnieją). Mogą to być często zadawane pytania, szybkie odpowiedzi lub przyciski przekierowujące do Twojej witryny.

Konfigurując opcje działań klienta, możesz także zdecydować o automatycznych odpowiedziach, które mają być udzielane na czacie po ich wybraniu.

Pamiętaj, że klient nadal może wpisywać własne komentarze lub pytania, kiedy tylko ma na to ochotę. Zapewnienie klientom opcji działania to tylko narzędzie, które pomoże im łatwo rozpocząć rozmowę jednym kliknięciem .

Na koniec, po skonfigurowaniu szablonu, nadasz mu nazwę i zdecydujesz, czy chcesz go zapisać do wykorzystania w przyszłości.

Możesz także wyświetlić podgląd szablonu w Messengerze, aby sprawdzić, czy działa tak, jak chcesz.

Wreszcie, po kliknięciu przycisku „Zapisz i zakończ”, Twoja nowa reklama typu „kliknij, aby wysłać wiadomość” jest gotowa do wyświetlania. W razie potrzeby wystarczy zdecydować o ustawieniach śledzenia na samym dole reklamy i to wszystko.

Nie tak źle, co?

Szablony wiadomości „Generuj potencjalnych klientów” są dokładnie tym, na co wyglądają — zbierasz informacje o potencjalnych klientach od potencjalnych klientów za pośrednictwem czatu.

Mogą być bardziej przydatne, gdy wyświetlają reklamy odbiorcom o wyższych zamiarach. Możesz jednak sprawić, by zadziałało to również dla odbiorców o niższych zamiarach (jeśli wymagane informacje są minimalne, a produkt końcowy jest czymś w rodzaju oficjalnego dokumentu).

Konfiguracja tutaj jest nieco bardziej dogłębna, w tym pięć głównych sekcji do zbudowania wokół treści czatu oraz karta ustawień zaawansowanych.

Najpierw skonfigurujesz wiadomość powitalną, która pojawi się, gdy ktoś otworzy czat, klikając Twoją reklamę. Ta wiadomość powitalna powinna określać oczekiwania dotyczące rozmowy, tj. powinna wskazywać, dlaczego ktoś powinien odpowiedzieć na główne pytania, które mają nadejść.

Następnie zaczniesz konfigurować pytania.

Zauważysz, że pierwsze domyślne pytanie to „Chcesz zacząć?” Możesz to dostosować według własnego uznania.

Porada: Podoba nam się to domyślne pierwsze pytanie, ponieważ potwierdza, że ​​ktoś chce kontynuować zamiast zmuszać do rozmowy.

W niestandardowych pytaniach każda odpowiednia odpowiedź, którą ustawisz, skieruje potencjalnego leada do następnego kroku lub go zdyskwalifikowa. Możesz także zezwolić na alternatywne odpowiedzi z wcześniej ustawionych opcji.

Oprócz niestandardowych pytań zauważysz również, że podczas dodawania nowych pytań możesz wybierać spośród wstępnie ustawionych pytań, aby ułatwić sobie zadanie.

Każda opcja jest podobna, co zachęca potencjalnego klienta do wpisania własnej odpowiedzi. Niektóre pytania, takie jak „numer telefonu”, pozwalają wybrać ustawienie, które zweryfikuje informacje o potencjalnym kliencie. Jeśli nie można go zweryfikować, pytanie zostanie zadane ponownie.

Jeśli są jakieś informacje, które chciałbyś uzyskać (ale nie potrzebujesz), możesz również dać potencjalnemu klientowi opcję pominięcia.

Jedyną wstępnie ustawioną opcją pytania, która różni się od innych, jest opcja karuzeli, która pozwala dodawać opcje połączone z obrazami.

Teraz, po skonfigurowaniu wszystkich pytań, które chcesz zadać, przejdziesz do komunikatu o zakończeniu. To dobre miejsce, aby trochę podziękować swojemu leadowi i uprzedzić o kolejnych krokach.

Możesz także dodać załączniki do wiadomości o zakończeniu, takie jak wezwanie do działania, które po kliknięciu przeniesie kogoś na stronę w Twojej witrynie, lub kupony, aby podziękować komuś za ukończenie procesu potencjalnego klienta.

Jeśli ten proces wiodący był warunkiem wstępnym dostarczenia potencjalnemu klientowi rezultatu (np. pobrania oficjalnej księgi), opcja wezwania do działania jest dobrym miejscem, aby to umieścić.

Po załatwieniu wiadomości o zakończeniu możesz przejść do wiadomości o dyskwalifikacji. W ten sposób łatwo zawiedziesz potencjalnych potencjalnych klientów, jeśli zdyskwalifikowają się w jednym z kluczowych pytań.

Jest to również wygodny sposób zapobiegania przedostawaniu się do Ciebie zdyskwalifikowanych potencjalnych klientów. Zamiast ręcznie sortować i kwalifikować lub dyskwalifikować ich po fakcie, możesz po prostu zdyskwalifikować ich szablon czatu na Facebooku na podstawie konkretnych udzielonych odpowiedzi.

Na koniec musisz skonfigurować link do polityki prywatności swojej firmy. Jest to wymagane, ponieważ zbierasz informacje od ludzi za pośrednictwem czatu.

I to wszystko, jeśli chodzi o podstawową konfigurację szablonu „generowanie leadów”. Teraz możesz przejść do karty opcji zaawansowanych i sprawdzić, czy opcje odpowiadają Twoim potrzebom.

Umożliwią Ci to opcje zaawansowane

• zapisz ten szablon „generuj potencjalnych klientów”.
• napisz potwierdzenie, gdy ktoś poprosił o wstrzymanie twoich pytań
• skonfiguruj automatyczne przypomnienia dla osób, które nie odpowiedziały na Twoje pytania
• w razie potrzeby dodaj parametry śledzenia

Dostępna jest również sekcja „Inne ustawienia”, która pozwala na jeszcze bardziej zaawansowane korzystanie z szablonu leada.

Możesz użyć opcji „Zablokuj wysyłanie API”, aby zapobiec otrzymywaniu wiadomości API, gdy ustawione automatyczne pytania są w toku. Możesz także podłączyć aplikację lub edytować identyfikatory pól, aby wysyłać informacje do swojego CRM. Na koniec, jeśli ktoś udzieli nieprawidłowej odpowiedzi na pytanie, możesz dostosować komunikat o błędzie, który mu wyświetlisz.

I to wszystko, ludzie.

Teraz po zakończeniu konfiguracji kliknij „Zapisz i zakończ”, dodaj potrzebne parametry śledzenia do samej reklamy i daj się ponieść nowej reklamie „generuj potencjalnych klientów” typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”.

Konfigurowanie wiadomości sponsorowanych jest nieco łatwiejsze. Pamiętaj, że w przypadku wiadomości sponsorowanych wysyłamy reklamę jako wiadomość na czacie do naszych wcześniej istniejących czatów.

W tym przykładzie zachowamy wszystkie ustawienia kampanii takie same, jak w sekcji „kliknij, aby wysłać wiadomość” (w tym zachowamy cel kampanii jako „wiadomości”), więc zaczniemy od grupy reklam tutaj.

Tym razem w ustawieniach „Miejsce docelowe” jako typ reklamy wybierzemy „Wiadomość sponsorowana”. Zauważysz, że gdy to zrobimy, wszystkie inne ustawienia „Miejsce docelowe” zostaną wyszarzone, ponieważ wiadomości sponsorowane mogą być wyświetlane tylko w programie Messenger .

W konfiguracji tej grupy reklam zobaczysz, że zwykłe opcje kierowania na odbiorców są ukryte w menu rozwijanym „Pokaż opcje zaawansowane”.

Domyślnie Twoje sponsorowane wiadomości będą widoczne dla osób, z którymi prowadzisz rozmowy. Możesz jednak rozwinąć listę rozwijaną „Pokaż opcje zaawansowane”, aby jeszcze bardziej zawęzić kierowanie na odbiorców według danych demograficznych i szczegółowego kierowania lub niestandardowych odbiorców.

Załóżmy na przykład, że dodajesz listę retargetingową wszystkich odwiedzających witrynę do odbiorców w tym zestawie reklam. Mówisz, że chcesz, aby Twoja sponsorowana wiadomość była pokazywana osobom, z którymi prowadzisz rozmowy i które znajdują się również na liście retargetingowej wszystkich odwiedzających Twoją witrynę.

Po prostu miej oko na wielkość grupy odbiorców i upewnij się, że nie jest ona zbyt mała.

Zauważysz też, że po przejściu do sekcji „Optymalizacja i wyświetlanie” jedyną opcją będzie optymalizacja wyświetlania reklam pod kątem wyświetleń.

To powiedziawszy, teraz przejdź do tworzenia reklamy.

Ponieważ wiadomości sponsorowane są nieco inne, nie będziesz mieć normalnych opcji konfigurowania tekstu reklamy i kreacji. Zamiast tego zostanie wyświetlony monit o ponowne utworzenie szablonu wiadomości. Ten szablon będzie się różnił od szablonu „kliknij, aby wysłać wiadomość”.

Możesz wybrać, czy Twoja sponsorowana wiadomość zawiera tylko tekst lub tekst i obraz.

Możesz także dodać działania klientów na końcu szablonu (tak jak w przypadku szablonu „kliknij, aby wysłać wiadomość”). Tutaj jednak możesz skonfigurować tylko szybkie odpowiedzi lub przyciski.

Pomyśl tutaj o swojej grupie docelowej. Wysyłasz sponsorowane wiadomości do istniejących czatów – osób, które już skontaktowały się z Twoją firmą.

Jeśli chcesz naciskać na sprzedaż z tej grupy o wyższych intencjach, lepszym rozwiązaniem może być dodanie przycisku lub dwóch kierujących ludzi do odpowiednich miejsc w witrynie, niż oferowanie im opcji szybkiej odpowiedzi.

Jest to również doskonałe medium do przedstawienia im nowych ofert, aby ponownie wzbudzić ich zainteresowanie Twoim produktem.

Najłatwiej jest wyświetlać reklamy w miejscach docelowych związanych z Messengerem. Jak wspomnieliśmy wcześniej, większość celów kampanii umożliwia wybór między ręcznym a automatycznym umieszczaniem reklam.

Miejsca docelowe to, mówiąc prościej, miejsce, w którym wśród właściwości Facebooka będą wyświetlane Twoje reklamy. Jeśli więc prowadzisz kampanię opartą na konwersji, która po kliknięciu kieruje użytkowników do Twojej witryny, nadal możesz wyświetlać tę reklamę w relacjach na Messengerze i skrzynce odbiorczej na Messengerze.

Teraz prawdopodobnie nie będzie to miało takiego samego efektu jak reklama typu „kliknij, aby wysłać wiadomość” lub wysłanie wiadomości sponsorowanej do istniejących czatów. Zamiast tego po prostu zwiększasz średnią widoczność swojej reklamy, wyświetlając ją w innej usłudze Facebooka — w Messengerze.

Opcje miejsc docelowych znajdują się na poziomie zestawu reklam, tuż pod ustawieniami odbiorców. Możesz wybrać pomiędzy automatycznymi lub ręcznymi miejscami docelowymi.

Jeśli wybierzesz automatyczne, Twoja reklama może być wyświetlana w niektórych miejscach docelowych w Messengerze, jeśli Facebook uzna to za stosowne.

Jeśli jednak chcesz uruchomić testowy zestaw reklam kierowany wyłącznie na miejsca docelowe w Messengerze, wybierz opcję ręczną i wybrane miejsca docelowe.

Nigdy nie wystarczy wiedzieć, jak coś skonfigurować na podstawowym poziomie — musisz także wiedzieć, jak najlepiej odnieść sukces.

Reklamy w komunikatorze Facebook Messenger zapewniają wiele różnych opcji przyciągania ludzi do czatu i szablonów, których będziesz tam używać.

Ale ostatecznie sukces z reklamami Facebook Messenger sprowadza się do czterech kluczowych rzeczy.

Dzięki reklamom typu „kliknij, aby wysłać wiadomość” nie chcesz być podstępny co do tego, że Twoja reklama będzie prowadzić do okna czatu.

Twoja reklama musi jasno określać oczekiwanie, że kliknięcie jej otworzy wiadomość z Twoją firmą i cel tej sesji czatu, nawet jeśli oznacza to wzmiankę o tym w wielu różnych miejscach reklamy.

Porozmawiaj z nim w głównym tekście, nagłówku lub obrazie i wybierz przycisk wezwania do działania „Wyślij wiadomość”.

W ten sposób masz pewność, że klikną ci klienci, którzy rzeczywiście chcieli wysłać Ci wiadomość, ponieważ wiedzieli, że kliknięcie reklamy to spowoduje .

Ponadto, jeśli działania klienta, które skonfigurowałeś dla szablonu „kliknij, aby wysłać wiadomość” lub szablonu wiadomości sponsorowanej, to przyciski , musisz jasno określić , dokąd zaprowadzi użytkownika kliknięcie tych przycisków.

To prawdopodobnie oczywiste, ale wiele firm naprawdę marnuje czas na odpowiadanie na czaty. Jest to duże wyłączenie dla klientów z pytaniami.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz kampanię typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”, czy kampanię wiadomości sponsorowanych, miej oko na otrzymywane wiadomości i bądź gotowy na nie odpowiedzieć.

Opcje szybkiej odpowiedzi i automatyczne odpowiedzi w szablonie wiadomości mogą sięgać tylko do pewnego momentu, a klienci mogą w dowolnym momencie wpisywać własne pytania. Musisz więc pilnować swoich wiadomości i szybko na nie odpowiadać.

Nie mówimy, że jeśli klient wysyła wiadomość o 2 w nocy, powinieneś obudzić się ze snu REM, aby odpowiedzieć. Nie mówimy też, że musisz odpowiadać na nie w ciągu dnia w ciągu trzydziestu sekund od otrzymania wiadomości.

Ale powinieneś regularnie sprawdzać czaty i odpowiadać na nie w ciągu dnia. Może to być raz z samego rana, raz przed obiadem i raz przed końcem dnia. Albo może to być raz na kilka godzin.

To zależy od Ciebie. Po prostu bądź konsekwentny.

Jeśli wiesz, że możesz mieć duże opóźnienie, warto wspomnieć o tym w tekście wprowadzającym szablonu czatu, aby Twoi klienci wiedzieli, czego się spodziewać.

Jeśli naprawdę wolisz w pełni zautomatyzowany czat, musisz utworzyć zaawansowany lub „wygeneruj lead” szablon wiadomości typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”. Pamiętaj tylko, że nie będzie to działać w przypadku każdej firmy.

Ale powiem ci, że kiedy Twoi klienci potrzebują czegoś więcej niż automatyzacji, osobisty kontakt ze strony prawdziwej osoby robi różnicę.

Prowadząc kampanie reklamowe w Messengerze, podobnie jak w przypadku każdej innej kampanii, ważne jest, aby zrozumieć temperaturę odbiorców i pozycję na ścieżce.

Kierowanie reklam do zainteresowanych odbiorców i wyświetlanie im reklam typu „kliknij, aby wysłać wiadomość” prawdopodobnie oznacza, że ​​wiadomości, które otrzymujesz od tych odbiorców, mają charakter eksploracyjny. Prawdopodobnie nie znali jeszcze Twojej firmy, więc będą zadawać pytania, wyjaśniać wątpliwości i być może ustalać ceny.

Twoja reklama, wprowadzenie na czacie i ustawienia działań klienta muszą odzwierciedlać temperaturę tych odbiorców.

Na przykład nie rozpoczynałbyś rozmowy na czacie z odbiorcami na szczycie ścieżki, mówiąc: „Wyślij nam swój e-mail, aby skonfigurować wersję demonstracyjną”. To zbyt groźne dla kogoś, kto w ogóle nie zna twojego biznesu. Treść reklamy też nie powinna być pochylona w ten sposób.

Reklama i komunikat na początku ścieżki powinny koncentrować się na przekazywaniu informacji wspierających intencje i prawdopodobnie prowadzić do oferowania pobrania bezpłatnej broszury lub oficjalnego dokumentu.

Możesz zapisać reklamy o wysokim zagrożeniu i szablony czatów dla odbiorców retargetujących o wysokim zamiarze.

Nikt nie lubi rozmawiać z firmą, gdy każda wysyłana przez nią odpowiedź ma na celu wymuszenie sprzedaży. Jest to denerwujące i źle wygląda dla potencjalnych klientów.

Jeśli korzystasz z reklam typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”, aby rozpocząć rozmowę, istnieje duże prawdopodobieństwo, że klient skontaktował się z Tobą, aby o coś zapytać – czy jest to promocja obiecana w reklamie, dostępność zapasów, cena itp.

Podejdź więc do swoich klientów z zamiarem udzielenia odpowiedzi na ich pytania, rozwiania wątpliwości i zakończenia pozytywnie.

Mówiąc wprost, po prostu daj im odpowiedź, o którą prosili. Nie łącz tego z niezamówioną ofertą sprzedaży od samego początku.

I nie martw się. Gdy już będą na Twoim czacie, będziesz mieć możliwość wysłania im sponsorowanej wiadomości z cieplejszą ofertą, która pomoże zawrzeć umowę po stronie sprzedaży.

Możesz także ponownie kierować reklamy do każdego, kto wysłał wiadomość na Twoją stronę, korzystając z niestandardowej grupy odbiorców, i skonfigurować reklamę typu „wygeneruj potencjalną wiadomość”, aby wyświetlać się tym bardziej gorącym odbiorcom (jeśli dotyczy).

Wszelkie dalsze oferty, które wyślesz potencjalnym klientom, przejdą o wiele lepiej, jeśli zapamiętają Twoją pierwszą rozmowę w pozytywnym świetle.

Gotowy na otrzymywanie większej liczby wiadomości lub czatów od potencjalnych klientów? Czy nie możesz się doczekać wysłania wiadomości do klientów, z którymi już rozmawiałeś?

Masz teraz narzędzia, dzięki którym możesz zacząć od reklam typu „kliknij, aby wysłać wiadomość” i reklam w wiadomościach sponsorowanych. A jeśli wszystko, czego szukałeś, to sprawić, by Twoje istniejące reklamy wyświetlały się w miejscach docelowych w Messengerze, to też wiesz wszystko, co musisz o tym wiedzieć.

Wyjdź więc na zewnątrz i nawiąż kontakt z publicznością. Może się okazać, że rozmowa z nimi bardziej interesuje ich Twój produkt niż jakakolwiek reklama.

A jeśli chcesz poznać więcej typów reklam, których możesz użyć, by odnieść sukces na Facebooku, przeczytaj nasz następny artykuł o reklamach wideo.