Grupy na Facebooku: 10 wskazówek dotyczących skutecznego zarządzania społecznością

Grupy na Facebooku są nadal karalnie zaniedbywane w marketingu w mediach społecznościowych. Pod pewnymi względami mogą już zrobić więcej niż klasyczny „fanpage”. Poza tym Mark Zuckerberg i jego zespół nie ukrywają, że w przyszłości chcą umieścić grupy w centrum swojej sieci .

Czas więc przyjrzeć się bliżej tematowi i wyjaśnić pytania typu „Jak stworzyć grupę na Facebooku”? „Jakie możliwości dają grupy?” i „W jaki sposób marketing z grupami na Facebooku jest najskuteczniejszy?”

Dlaczego grupy na Facebooku stają się coraz ważniejsze

Grupy na Facebooku mają pewne zalety , które sprawiają, że są cennym narzędziem marketingowym, zwłaszcza w świetle ostatnich wydarzeń w sektorze mediów społecznościowych:

• Zasięg organiczny na Facebooku stale się zmniejsza. Nic nie możesz na to poradzić. Możesz jednak tworzyć grupy i upewnić się, że Twoje treści dotrą przynajmniej do członków Twojej grupy .
• Najlepiej byłoby, gdyby grupy na Facebooku skupiały użytkowników, którzy na pewno są zainteresowani konkretnym tematem . Dzięki temu content marketing jest łatwiejszy, przyjemniejszy i bardziej skuteczny.
• Marketing treści w feedzie to przede wszystkim droga jednokierunkowa. Z drugiej strony grupy stwarzają doskonałe możliwości rozmowy z grupą docelową . Ponadto są miejscem, w którym obserwatorzy Twojej grupy docelowej prowadzą ze sobą rozmowy, praktycznie na Twoich oczach. W ten sposób zyskujesz cenne spostrzeżenia bez kosztownych badań rynku.
• Facebook promuje grupy jako przyszłe centrum klasycznego Facebooka. Mając to na uwadze, ogłoszono różne innowacje, aby jeszcze bardziej popchnąć grupy .

Różne rodzaje grup na Facebooku

Zanim utworzysz grupę na Facebooku, zastanów się, jak przejrzysta powinna być grupa dla świata zewnętrznego.

Facebook wyróżnia 3 ustawienia prywatności, których nazwy są obecnie zmieniane:

• Publiczny : Grupy publiczne oznaczają maksymalną przejrzystość. Każdy może je znaleźć za pomocą prostego wyszukiwania na Facebooku. Ponadto każdy użytkownik Facebooka może zobaczyć, kto uczestniczy. Wkłady i komentarze członków grupy są również publiczne.
• Prywatne i widoczne podczas wyszukiwania (dawniej: Grupa zamknięta): w tym przypadku grupy i listy członków grup są publiczne. Jednak posty i dyskusje grupowe pozostają ukryte przed osobami niebędącymi członkami.
• Prywatne i ukryte (dawniej: Tajna grupa): Tajne grupy na Facebooku są rzeczywiście tajne, a zatem ukryte przed wszystkimi ciekawskimi oczami. Oznacza to, że musisz sam dodać lub zaprosić nowych członków.

Który wariant jest najlepszy, jak zawsze zależy od indywidualnego przypadku . Jest szansa, że ​​grupy publiczne będą się szybko rozwijać. W zamian są popularną bramą dla spamerów, co pociąga za sobą nieprzyjemną dodatkową pracę. Nie możesz też dyskutować o sprawach „prywatnych” w grupach publicznych. Dlatego wiele firm i osób prywatnych wybiera grupy zamknięte . Można je łatwo znaleźć i nadal zapewniają ochronę przed światem zewnętrznym. Sekretne grupy mogą być używane, jeśli chcesz utworzyć grupę wyłącznie dla docelowych klientów.

Od czasu do czasu możesz również natknąć się na zarchiwizowane grupy na Facebooku . Archiwizacja jest alternatywą dla usuwania. Nie ma nowych postów ani komentarzy, ale grupę nadal można znaleźć za pomocą wyszukiwania.

Utwórz grupę na Facebooku – krok po kroku

Tworzenie grupy na Facebooku jest łatwe:

1. Kliknij „Utwórz” w prawym górnym rogu swojego profilu na Facebooku.
2. Następnie wprowadź nazwę grupy i dodaj pierwszych członków (wymagany jest co najmniej jeden członek). Omówimy to, co należy wziąć pod uwagę później.
3. Wybierz wybrane przez siebie ustawienie prywatności.
4. Kliknij „Utwórz” po raz ostatni.

W zasadzie wasza grupa byłaby już operacyjna. Jednak nadal jest kilka rzeczy, które powinieneś zrobić przed rozpoczęciem pierwszej dużej fali zaproszeń. Obejmują one dodanie obrazu okładki i opisu, a także tagów . W ten sposób sprawiasz, że grupa jest wykrywalna i daje potencjalnym członkom wyobrażenie o tym, czego się spodziewać. Pamiętaj też, aby spersonalizować adres URL i zastąpić bezsensowne cyfry na końcu pasującym słowem kluczowym. Na koniec możesz wybrać jeden z czterech typów grup. Można to zmienić w dowolnym momencie w „Edytuj ustawienia grupy”.

Obecnie dostępne są:

Jeśli nie chcesz zakładać giełdy, organizować szkoleń czy turniejów gier wideo, „Ogólne” jest właściwym wyborem.

Na koniec warto zamieścić wstępną treść przed wysłaniem pierwszej większej partii zaproszeń . W końcu kto chce dołączyć do spotkania w pustym pokoju?

Strategie dla grup na Facebooku

1. Ustaw stałe cele

Grupy na Facebooku są wszechstronnie utalentowane. Nadają się do zwiększania świadomości marki, generowania leadów czy pogłębiania relacji z dotychczasowymi klientami. Zastanów się z wyprzedzeniem, które cele są dla Ciebie najważniejsze i na których tematach powinna koncentrować się Twoja grupa . To od tych czynników zależy, jak pojmujesz swoją grupę.

Możliwe podejścia to na przykład:

• Tworzysz grupę produktów lub usług , które oferuje Twoja firma. Rezultatem jest w większości przypadków rodzaj „forum wsparcia” i bardzo odpowiedni do zadowolenia obecnych klientów.
• Skupiasz się na temacie, który jest ściśle związany z Twoją działalnością . Dla dostawcy opieki zdrowotnej może to być „joga”, dla księgarza „powieść kryminalna”, dla firmy zajmującej się marketingiem online „optymalizacja pod kątem wyszukiwarek”. Wskazane jest jasne określenie tematu, np. Bikram Yoga, skandynawskie powieści kryminalne czy optymalizacja wyszukiwarek dla internetowych sklepów zoologicznych. Dokładna specyfika zależy od Twojej firmy, grupy docelowej i celów.
• Skupiasz się na transferze wiedzy , np. poprzez regularne webinaria, e-booki itp. W tym przypadku „uczenie się społecznościowe” może być możliwym typem grupy.

2. Zoptymalizuj nazwę i opis

Pomijając nieco szczególny przypadek ukrytych grup, chcesz, aby Twoja grupa była wykrywalna. Słowa kluczowe są tutaj bardzo ważne. Możesz umieścić je w nazwie grupy, opisie i 5 tagach, które masz do dyspozycji.

Postaraj się maksymalnie wykorzystać możliwości, jakie daje Ci Facebook i zacznij od potrzeb potencjalnych członków grupy . Jasno określ, czego Twoi odbiorcy mogą oczekiwać w Twojej grupie: „Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych” to dobry przykład, „marketing” mniej idealny.

Połóż nacisk na pozytywne koncepcje i skojarzenia . „Wskazówki dotyczące relaksu w pracy” mają po prostu bardziej zachęcający wpływ na naszą psychikę jako „zestresowanych menedżerów”. Pamiętaj, że istnieją setki milionów grup na Facebooku, które konkurują ze sobą. Pierwsze wrażenie jest tutaj kluczowe.

3. Włóż magnes prowadzący

Grupy świetnie nadają się do generowania leadów. Działa to dobrze dzięki celowemu zastosowaniu magnesów ołowianych, takich jak

• białe papiery
• e-booki
• infografiki
• kupony
• rabaty
• udział w wydarzeniach
• itp.

Nacisk kładziony jest na „ukierunkowane”. Ważne jest, abyś nie tylko skomentował jakikolwiek wkład z odniesieniem do swojego nowego eBooka, ale także umieścił swoje oferty w odpowiednich miejscach. Co prowadzi nas do następnego punktu.

4. Unikaj nadmiernej reklamy

przez GIPHY

Nie tworzysz grup na Facebooku z czystej miłości. Większość członków twojej grupy będzie tego świadoma. Z drugiej strony dołączyli nie dlatego, że nic nie było w telewizji, ale dlatego, że liczyli na cenne informacje lub wsparcie.

Skuteczne grupy opierają się na dawaniu i odbieraniu . Oznacza to, że im więcej dajesz innym członkom, tym więcej otrzymujesz z powrotem (do nowych klientów włącznie). Oznacza to również, że niezdarna reklama szybko prowadzi do utraty członkostwa – czasami zaskakująco szybko. Więc trzymaj konie i powstrzymaj się od zbyt oczywistej reklamy.

5. Zapewnij pomoc

Podczas gdy agresywna reklama jest tabu, (pozornie) bezinteresowna pomoc jest tym ważniejsza. Staraj się odpowiadać szybko i kompetentnie lub udzielać cennych wskazówek , gdy członkowie grupy mają problem. Bądź aktywny i bierz udział w dyskusjach. Przez cały czas sprawiaj, by członkowie twojej grupy czuli, że warto w niej uczestniczyć, a być może dołączą do niej nawet ich przyjaciele i koledzy z pracy.

Ma to kilka zalet:

• Pozycjonujesz siebie lub swoją firmę jako eksperta w określonej dziedzinie.
• Promujesz lojalność klientów.
• Zainteresowane strony mają dobre powody, aby dołączyć do Twojej grupy.
• Członkowie grupy są zmotywowani do powrotu i mogą w pewnym momencie przyprowadzić ze sobą przyjaciół i znajomych.

Ale bądź ostrożny: bycie aktywnym nie oznacza, że ​​musisz opanować wszystkie dyskusje w swojej grupie. Daj innym członkom grupy swobodę wymiany pomysłów i nawiązywania kontaktów. Postaraj się stworzyć tętniące życiem forum, które będzie wyglądało dla osób z zewnątrz tak, jakby Twoja grupa działała sama.

6. Połącz swoją stronę biznesową na Facebooku z grupą

Możliwe jest teraz łączenie stron Facebook Business z grupami . Wtedy Twoja grupa pojawi się na przykład pod wynikami wyszukiwania Twojej strony na Facebooku. Jednak zanim utworzysz link, będziesz potrzebować karty Grupy na stronie swojej firmy. Jeśli go nie widzisz, wykonaj następujące czynności:

• Przejdź do „Ustawienia” na swojej stronie.
• Następnie kliknij „Szablon i karty” po lewej stronie.
• Wybierz "Dodaj kartę" na dole.
• Dodaj zakładkę „Grupy”.

Następnie możesz wybrać tę kartę na swojej stronie i połączyć żądaną grupę ze swoją stroną.

7. Promuj swoją grupę

Wielu założycieli grup na Facebooku popełnia błąd, patrząc na nie w odosobnieniu i polegając na poszukiwaniu wzrostu na Facebooku. Istnieją świetne sposoby promowania swoich grup na Facebooku w innych miejscach i przyciągania nowych członków. Często wystarczy jedna wskazówka lub wezwanie do działania. Na przykład link do Twojej grupy jest odpowiedni dla:

• Biuletyny
• Posty na blogu
• Strony firmowe

Możesz dodać dodatkową zachętę wizualną, tworząc grafikę dla swojej grupy, którą możesz zamieścić np. na stronie głównej swojej firmy. Możesz też zrobić to jak w poniższym przykładzie i połączyć pobieranie eBooka ze swoją grupą na Facebooku. Każdy, kto dostaje coś (przydatnego) w prezencie, jest zwykle otwarty na zaproszenia.

8. Twórz ekskluzywne treści dla członków grupy

Oczywiście warto reklamować posty na blogu, filmy na stronie firmowej i nowe webinaria w grupach na Facebooku. Ale członkostwo staje się bardziej interesujące , jeśli tworzysz również ekskluzywne treści tylko dla członków grupy . Może to obejmować filmy i sesje pytań i odpowiedzi, a także proste rabaty. Regularnie dawaj członkom jasną odpowiedź na pytanie, dlaczego powinni odwiedzać i uczestniczyć w Twojej grupie.

9. Utwórz subskrypcje grupowe (grupy płatne)

Jeśli oferujesz ekskluzywne treści w grupach, możesz również poprosić o pieniądze za członkostwo . Aby to zrobić, konieczne jest utworzenie nowej grupy. Musisz również przestrzegać standardów dotyczących zarabiania na Facebooku.

Trudno powiedzieć, kiedy ten model się opłaci. Jedną z jego zalet jest to, że grupy subskrypcji są zwykle wolne od spamerów, zakłóceń i tym podobnych. Jako administrator możesz również założyć, że płacący członkowie grupy są naprawdę zainteresowani tematem grupy. Ale oczekiwania wobec treści w grupach płatnych są oczywiście szczególnie wysokie, a próg tolerancji dla reklam jest bardzo niski.

10. Zdefiniuj zasady grupowe

Facebook tego nie wymaga, ale nie możesz przegapić zasad grupy . Możesz je uwzględnić w opisie grupy lub w poście, który przypinasz u góry strony.

To, jakie zasady zdefiniujesz, zależy od Ciebie. W każdym razie przydatne są wskazówki dotyczące wzajemnej interakcji z szacunkiem. Dobrym pomysłem jest również zakazanie autopromocji i spamu w swoich regułach. Wiele grup zabrania również członkom udostępniania treści grupy w innym miejscu (na przykład za pomocą zrzutów ekranu).

Nie bój się też od samego początku jasno określać, kto zostanie dodany do Twojej grupy, a kto nie . W końcu nie ma sensu zapraszać mężczyzn do grupy, która twierdzi, że jest tylko dla kobiet w ciąży.

Nie zapomnij o analizie – spostrzeżenia grupowe mają znaczenie

Ładując film, zgadzasz się z polityką prywatności YouTube.
Ucz się więcej

Załaduj wideo

Zawsze odblokuj YouTube

Kiedy włożyłeś dużo pracy w stworzenie grupy na Facebooku, chcesz wiedzieć, czy było warto, lub uczyć się na wynikach. Facebook oferuje teraz Insights specjalnie dla grup . Na przykład dostarczają informacji o

• ile zaangażowania w ostatnim czasie miała Twoja grupa,
• który z Twoich wkładów spowodował najwięcej interakcji,
• którzy członkowie grupy byli lub są szczególnie aktywni i
• jak bardzo zmieniła się wielkość Twojej grupy.

Grupy na Facebooku jako skuteczne narzędzie marketingowe

Grupy na Facebooku stały się wszechstronnym i skutecznym narzędziem marketingowym. Nie wydaje się więc naciągane, że wkrótce zastąpią one kanał informacyjny wraz z historiami. Im szybciej zaczniesz korzystać z grup, tym lepiej będziesz przygotowany, gdy nadejdzie czas. Ponadto grupy już teraz oferują wspaniałe możliwości interakcji z grupą docelową, generowanie potencjalnych klientów i nowych klientów oraz promowanie marki już dziś. To wszystko dobre powody, aby zacząć od razu!