Jak wykorzystać eye tracking do analizy UX Twojego e-commerce (+ darmowe narzędzia)

Doświadczenie użytkownika jest jednym z głównych problemów wśród właścicieli e-commerce.

Czy wiesz, czy twój jest dobry czy zły?

A jeśli jest miejsce na poprawę, od czego w ogóle zacząć?

Odpowiedź na to byłaby znacznie łatwiejsza, gdybyś mógł zobaczyć, co robią użytkownicy podczas nawigowania po Twojej witrynie, prawda?

Cóż, możesz tego nie wiedzieć, ale istnieje teraz technologia śledzenia ruchu gałek ocznych, która daje wgląd w to, na co użytkownicy zwracają uwagę w Twojej witrynie , dzięki czemu możesz dokładnie wiedzieć, jak się zachowują.

Zasadniczo mówi ci, które elementy przyciągają ich wzrok, a które nie.

Jak dokładnie możesz to wykorzystać?

Cóż, po prostu czytaj dalej, ponieważ dokładnie opisuje, jak używać eyetrackingu do analizy UX Twojej witryny e-commerce.

Co więcej, pokażemy Ci, w jaki sposób jest on używany przez Doofinder, aby dostosować sposób wyszukiwania i zwiększyć konwersję Twojego sklepu.

Wchodzisz w to?

Świetny! Weźmy się za to.

Czym jest eye tracking i dlaczego jest tak ważny dla Twojego sklepu

Po pierwsze, definicja:

Eye tracking to technologia, która pozwala monitorować wizualne zachowanie użytkowników odwiedzających witrynę (czyli wiedzieć, gdzie i na co patrzą w witrynie).

Choć może to zabrzmieć futurystycznie, w rzeczywistości istnieje już wiele potężnych narzędzi, które pozwalają nam udoskonalać nasze strategie marketingowe.

A jeśli chcesz zobaczyć, co Cię czeka, po prostu czytaj dalej!

Znaczenie związku między eye trackingiem a doświadczeniem użytkownika w e-commerce

Jak już wspomnieliśmy, eyetracking informuje, na co patrzą użytkownicy podczas odwiedzania Twojej witryny.

A to jest bardzo przydatne do:

• Sprawdź, które elementy przykuwają uwagę użytkownika.
• I odwrotnie, sprawdź, które elementy są często pomijane.
• Dowiedz się, na których sekcjach witryny użytkownicy spędzają najwięcej czasu.
• Dowiedz się, jaki jest ich cel (mogą to być zakupy, wyszukiwanie informacji itp.).

Wszystko to przyda się do zrozumienia zachowań użytkowników, ale, co ważniejsze, zapewni wystarczającą ilość materiału do analizy i optymalizacji doświadczenia użytkownika w Twoim sklepie.

Poznanie zachowań użytkowników na Twojej stronie pozwoli Ci m.in.:

• Popraw swoją nawigację .
• Popraw swoją użyteczność.
• Zoptymalizuj niektóre części projektu, aby zoptymalizować konwersję.

Co więcej, wszystko to wpłynie pozytywnie na wizerunek Twojej marki i oczywiście również na sprzedaż.

Opcje śledzenia wzroku (+ przydatne narzędzia)

Jak możesz sobie wyobrazić, eye tracking to dość zaawansowana technologia, która wymaga znacznych inwestycji z Twojej strony.

Nie musisz się jednak martwić, ponieważ istnieje kilka tanich alternatyw.

A to oznacza, że ​​nie ma wymówek, więc zobaczmy, jak możemy rzucić okiem na świat Twoich użytkowników.

1. Mapy cieplne i nagrania zachowań

Badania pokazują korelację między ruchem kursora a ruchem gałek ocznych.

I co to znaczy?

Zasadniczo oznacza to, że używając narzędzi do śledzenia ruchu kursora w witrynie, zorientujesz się, na które elementy zwracają uwagę użytkownicy.

Jednym z takich narzędzi są mapy cieplne.

Mapy ciepła pokazują obszary, w których użytkownicy najczęściej klikają i wchodzą w interakcję.

Analizuje zachowanie użytkownika w Twojej witrynie i pokazuje je na kolorowej mapie.

To dość proste.

Ciepłe kolory pokazują obszary na stronie o największej interakcji, podczas gdy chłodniejsze odcienie pokazują obszary o najmniejszej interakcji.

Oprócz map ciepła istnieje wiele innych narzędzi pozwalających na faktyczne rejestrowanie zachowania użytkownika. Mówimy o filmach pokazujących, jak użytkownicy najeżdżają myszą po Twoim sklepie i co robią, a czego nie robią podczas nawigacji.

️ Darmowe narzędzia do tworzenia map ciepła

Wybraliśmy kilka narzędzi – z darmowymi wersjami – które pozwalają tworzyć mapy cieplne (i nagrywać sesje).

Przyjrzyjmy się im.

• Hotjar : najbardziej znana opcja. Oferuje zarówno mapy cieplne, jak i nagrania zachowań. Nie tylko będziesz mógł zobaczyć mapy cieplne pokazujące ruch myszy, ale także to, co użytkownicy klikają i jak przewijają stronę w górę iw dół.
• Inspeclet : oferuje nagrania sesji, mapy cieplne i oprogramowanie do śledzenia wzroku oparte na własnym algorytmie.
• Yandex Metrica : to narzędzie pozwala analizować formularze, aby zobaczyć, jak współpracują z użytkownikami (możesz faktycznie zobaczyć, jak je wypełniają i dowiedzieć się, których pól po prostu unikają) oraz tworzyć mapy cieplne oparte na kliknięciach . Jest to bardzo potężne narzędzie, ponieważ oprócz wielu różnych wskaźników zapewnia również oprogramowanie do śledzenia wzroku.
• Dugwood : pomimo prostszego interfejsu, pokazuje również mapy cieplne.

Wiemy, że na początku taka analiza może być dość skomplikowana, ale musisz spróbować. Wystarczy zapoznać się z nagraniami zachowań, aby dowiedzieć się wiele o interakcji użytkowników z Twoim sklepem, co przyda się przy jego optymalizacji.

2. Sztuczna inteligencja do symulacji ludzkiego wzroku

Opowiedzieliśmy Ci o różnych narzędziach z darmowymi wersjami, dzięki którym możesz zacząć analizować swój sklep bez dokonywania dużych inwestycji.

Jeśli jednak chcesz jeszcze dokładniej zoptymalizować swój e-commerce, istnieją bardziej zaawansowane narzędzia, takie jak Feng-GUI.

Oto film, w którym możesz zobaczyć potencjał narzędzia do poprawy konwersji Twojego sklepu.

I nadal jest znacznie tańszy niż urządzenia śledzące ruch gałek ocznych .

Nadal nie wiesz, o czym mówimy?

Nie martw się, oto wyjaśnienie.

3. Fizyczne urządzenia do śledzenia wzroku

W ramach tej technologii istnieją dwa różne typy urządzeń w zależności od tego, czy są mobilne, czy stacjonarne.

️ A. Naprawiono eye trackery

Odnoszą się one do ekranów ze specjalnymi czujnikami zdolnymi do śledzenia ruchu gałek ocznych.

Między innymi Tobii sprzedaje tego rodzaju technologię do badań. Istnieje nawet możliwość zrobienia tego bezpośrednio na ekranie laptopa, na przykład.

Jak widać na obrazku, ekran wykrywa, gdzie patrzysz, i pokazuje rodzaj mapy cieplnej z najbardziej aktywnymi obszarami interakcji.

️ B. Okulary do śledzenia wzroku

Pełnią one tę samą funkcję co poprzednio, ale w tym przypadku ruch jest śledzony za pomocą specjalistycznych okularów zamiast laptopa.

Są to zdecydowanie najdokładniejsze opcje. Nie ma szacunków – rejestrują dokładnie, gdzie szukają użytkownicy.

Problem z tymi urządzeniami?

Cóż, to także najdroższe opcje.

Poza tym będziesz musiał poprosić grupę osób, aby sprawdziły Twój sklep przez okulary lub za pomocą specjalnego ekranu, który skonfigurowałeś, aby zebrać przydatne dane.

Jak Doofinder wykorzystuje śledzenie wzroku, aby pomóc Ci sprzedawać więcej

W Doofinder zintegrowaliśmy tę technologię, aby podnieść poziom naszej wyszukiwarki, ponieważ wiemy, że im lepiej rozumiesz, czego chcą Twoi klienci, tym większą sprzedaż uzyskasz.

Jak więc Doofinder wykorzystuje śledzenie gałek ocznych?

Spójrz na ten obraz.

Pola zaznaczone na niebiesko reprezentują wyniki zwrócone przez wyszukiwarkę; to te, które możesz analizować za pomocą śledzenia wzroku, aby zobaczyć, jak sobie radzą.

Oto panel metryk, w którym, jak widać, rejestrowana jest liczba kliknięć i wyświetleń.

Na przykład pozwala to zobaczyć, które produkty użytkownicy przeglądają bez klikania. To znak, że trzeba je zmodyfikować (poprzez zmianę zdjęcia, nazwy produktu itp.), aby stały się bardziej zauważalne.

Chcesz dowiedzieć się więcej o działaniu naszej wyszukiwarki?

Tutaj znajdziesz więcej informacji o tym, jak Doofinder może poprawić wrażenia użytkownika.

A jeszcze lepiej, oto 30-dniowy bezpłatny okres próbny.

Zacznij od śledzenia wzroku w swoim e-commerce

Bez wątpienia eye tracking jest bardzo przydatną technologią, jeśli chcesz zoptymalizować konwersję swojego sklepu. Jak widzieliście w tym poście, istnieją darmowe alternatywy do przeprowadzenia pierwszych analiz.

Nigdy nie powinieneś przestać analizować swojego e-commerce. Kontynuując śledzenie, będziesz wpadać na coraz więcej przydatnych pomysłów na ulepszenie jego projektu, struktury i nawigacji.

Jeśli to czytasz, to dlatego, że starasz się poprawić współczynnik konwersji, więc oto kilka artykułów, które również mogą Cię zainteresować:

• 6 technik cross-sellingu, które sprawią, że Twoi klienci wydadzą więcej na Twój e-commerce.
• Jak zwiększyć średnią cenę w kasie, aby zwiększyć swoje dochody.
• [Wydanie specjalne — Strategie dla e-commerce 2020] Poznaj 18 najpotężniejszych technik zwiększania sprzedaży.

  Mamy nadzieję, że okażą się przydatne.