10+ porad ekspertów, aby zapobiec wysyłaniu wiadomości e-mail do skrzynki promocyjnej/spamowej

Czy wskaźniki otwarcia e-maili nagle spadły do ​​pojedynczych cyfr bez wyjaśnienia lub ostrzeżenia? Cóż, przyjaciele, witamy w ekscytującym świecie e-mail marketingu! Prędzej czy później zdarza się to każdemu - w tym doświadczonym marketerom.

Przede wszystkim nie panikuj!

Po drugie, ucz się z tego, aby następnym razem uniknąć tego!

A jeśli chodzi o naukę, mamy dla Ciebie dobre i złe wieści. Zła wiadomość jest taka, że ​​najwięksi dostawcy skrzynek pocztowych, tacy jak Gmail, Yahoo i Outlook, nigdy nie udostępniają dokładnych reguł, których używają do filtrowania wiadomości e-mail jako spamu. Tak więc przygotowanie się na każdy możliwy scenariusz jest trudne.

Ale dobrą wiadomością jest to, że istnieje kilka wskazówek wspieranych przez ekspertów, które pomogą Ci sobie z tym poradzić. A stosując je, możesz dokonać znaczących ulepszeń.

Dlatego w tym przewodniku oferujemy ponad 10 najlepszych praktyk marketingu e-mailowego, których należy przestrzegać, aby trzymać wiadomości e-mail z dala od folderu promocyjnego/spamowego.

Zanurzmy się już teraz!

Co to jest pole promocyjne/spamowe w Twoim e-mailu?

Przede wszystkim skrzynka na spam, zwana także „skrzynką na śmieci” lub „folderem śmieci”, służy do przechowywania niechcianych przychodzących wiadomości e-mail, dzięki czemu pozostaje poza główną skrzynką odbiorczą odbiorcy. Zazwyczaj wiadomości spamowe wyglądają jak kampania promocyjna lub reklama. Nawet jeśli nie tworzysz kampanii e-mail marketingowej w celu wykonywania jakichkolwiek oszukańczych działań, Twoje wiadomości nadal mogą z jakiegoś powodu trafić do skrzynki ze spamem.

Chociaż karta Promocje nie jest tak zła, jak przerażające pole ze spamem, nadal nie jest idealnym miejscem, do którego trafiają Twoje e-maile. W rzeczywistości na karcie Promocje odbiorcy mogą zobaczyć nazwę Twojej marki, przedmioty, które wyprzedaże, informacje o zniżkach i zdjęcia podglądowe - wszystkie informacje związane z Twoimi kampaniami promocyjnymi. Jest to jednak zrozumiałe, gdy większość marketerów chce tego uniknąć, głównie dlatego, że mogą osiągnąć wyższy współczynnik otwarć w głównej skrzynce odbiorczej.

Gdy odbiorcy otrzymają wiadomość, dostawca usług poczty e-mail sprawdzi czas jej wysłania, adres e-mail nadawcy i treść wiadomości. Jeśli którykolwiek z tych aspektów wygląda podejrzanie, wiadomość zostanie wysłana do folderu spamu. W rzeczywistości dostawcy usług poczty e-mail pozwalają swoim użytkownikom decydować, co powinno, a co nie powinno zostać wysłane do skrzynki ze śmieciami, dostosowując określone ustawienia.

Dwa główne powody, dla których e-mail ląduje w polu promocyjnym/spamowym odbiorcy

Według ReturnPath tylko 79% e-maili wysyłanych przez prawdziwych e-mail marketerów dociera do skrzynek odbiorczych odbiorców. Oznacza to, że 21% wiadomości e-mail jest wysyłanych do niesławnego folderu ze spamem. Jest to zniechęcające dla tych z nas, którzy spędzają tygodnie, a nawet miesiące, tworząc doskonałe kampanie e-mailowe, tylko po to, by rozczarować się wskaźnikami otwarć i klikalności.

Wiele badań pokazuje, że istnieją dwa główne powody, dla których Twoje e-maile trafiają do skrzynki ze spamem:

• E-maile są oznaczane przez filtry spamu . Każdy dostawca poczty e-mail ma własne zestawy filtrów antyspamowych, które zazwyczaj obejmują specyfikację techniczną nadawcy, treść wiadomości e-mail i zaangażowanie subskrybentów. Korzystając z tych różnych kryteriów, odfiltrowują niechcianą i niechcianą pocztę masową, zapobiegając w ten sposób dotarciu do skrzynek pocztowych.

• E-maile są oznaczane przez odbiorcę jako spam . Subskrybenci mogą przenosić wiadomości do folderów ze spamem, jeśli nie chcą już otrzymywać Twoich e-maili. Jeśli pewna liczba osób zacznie to robić, dostawcy poczty e-mail mogą zaklasyfikować wiadomości przychodzące od Ciebie w przyszłości jako spam.

W rzeczywistości wystarczy mały błąd, aby wysłać wiadomość e-mail od uczciwego marketera do dziewiątego kręgu piekła e-mail marketingu, co w konsekwencji powoduje poważne i prawie nieodwracalne szkody w dostarczalności wiadomości e-mail i reputacji nadawcy.

Poniżej znajduje się ponad 10 wskazówek, które pomogą Ci upewnić się, że skrzynka promocyjna/spamowa nie pozwoli Ci stracić cennych klientów bez dalszych ceregieli.

1. Bądź świadomy ustawy CAN-SPAM

CAN-SPAM Act (2003) to ustawa określająca zasady dotyczące komercyjnych wiadomości e-mail i ustanawiająca wymagania dotyczące wiadomości komercyjnych. Daje odbiorcom prawo do tego, aby nadawcy przestali wysyłać do nich e-maile i określa surowe kary za naruszenia.

Nie ma wyjątków dla wiadomości e-mail między firmami, co oznacza, że ​​wszystkie wiadomości e-mail – na przykład wiadomość do byłych klientów z informacją o nowej linii produktów – muszą być zgodne z prawem. Każda osobna wiadomość e-mail z naruszeniem tego prawa podlega karze w wysokości do 16 000 USD.

Wymagania ustawy CAN-SPAM obejmują:

• Nie używaj zwodniczych tematów
• Nie używaj mylących lub fałszywych informacji w nagłówku
• Zidentyfikuj wiadomość jako reklamę
• Poinformuj odbiorców, gdzie się znajdujesz (po prostu dodaj swój adres fizyczny w wiadomości e-mail)
• Niezwłocznie uwzględniaj prośby o rezygnację
• Powiedz odbiorcom, jak zrezygnować z otrzymywania od Ciebie w przyszłości e-maili
• Zarządzaj tym, co robią inni w Twoim imieniu

2. Uzyskaj certyfikat od godnej zaufania strony trzeciej

Istnieje możliwość uzyskania akredytacji nadawcy przez zaufaną stronę trzecią, która stanowi gwarancję dla dostawców usług internetowych (ISP), że nie jesteś spamerem.

Niektóre firmy, takie jak Return Path, oceniają Twoje praktyki dotyczące poczty e-mail i certyfikują Cię jako zaufanego nadawcę. Ten certyfikat zapewnia, że ​​Twoje e-maile dotrą do większości skrzynek odbiorczych, ponieważ sygnalizuje dostawcom usług internetowych, aby Twoje e-maile mogły ominąć filtry spamu.

To nie jest bezpłatna usługa; jednak prawdopodobnie warto zainwestować, ponieważ wydane pieniądze mogą się zwrócić wraz ze wzrostem konwersji.

Marketing oparty na pozwoleniach to powszechna technika wysyłania komercyjnych wiadomości e-mail tylko do odbiorców, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie od Ciebie. Wdrażając go, możesz zmniejszyć liczbę spamu i skarg, zbudować silną i lojalną relację z odbiorcami oraz zaprezentować swoją markę jako troskliwą i godną zaufania, a tym samym poprawić swoją reputację.

3. Korzystaj z technik e-mail marketingu opartych na pozwoleniach

Pamiętaj więc, aby uzyskać zgodę odbiorców na wysyłanie im e-maili marketingowych. Umieść formularz subskrypcji na swojej stronie internetowej lub stronie docelowej i poproś odwiedzających o zapisanie się na Twoją listę mailingową. Spraw, aby proces był prosty, rzeczowy i łatwy do zrozumienia.

Możesz pójść o krok dalej i poprosić ich o potwierdzenie subskrypcji, aby uniknąć subskrypcji spamu i botów.

4. Użyj rozpoznawalnej nazwy nadawcy

Dobrą praktyką jest zawsze starać się wysyłać e-maile z adresu zawierającego Twoje imię i nazwisko z nazwą marki, aby odbiorcy mogli Cię rozpoznać. W morzu e-maili, które ludzie otrzymują codziennie, wolą otwierać te, które zawierają imię i nazwisko w polu „Od”, niż te bezosobowe i ogólne.

Ponadto dostawcy usług e-mail zwracają szczególną uwagę na pole „Od”. Technologia spamu posiada filtrowanie oparte na reputacji, które gromadzi między innymi informacje o źródle wiadomości (np. adres IP i domena). Częste zmiany adresu IP często sygnalizują dostawcom usług poczty e-mail podejrzany biznes. Powiadomią dostawcę usług e-mail, aby sprawdził Ciebie.

Jeśli przypadkowo wybierzesz adres z czarnej listy, Twój e-mail zostanie odfiltrowany. Krótko mówiąc, zbyt częste zmienianie adresu e-mail zdezorientuje odbiorców i sprawi, że oznaczą Cię jako spam.

Możesz więc temu zapobiec poprzez:

• Unikanie częstych zmian nazw pól „Od”
• Unikanie niejasnych nazw pól „Od”, takich jak: „[email protected]”, „[email protected]”
• Upewnienie się, że adres „Od” pasuje do Twojej marki
• Używanie jasnych i wiarygodnych nazw pól „Od”, takich jak „imię[email protected]”, „[email protected]”, „[email protected]”, „[email protected]”, „[email protected] ”.

Przeczytaj więcej: 12 wyzwalaczy mentalnych w e-mail marketingu i jak z niego efektywnie korzystać

5. Dbaj o wiersze tematu

Oprócz nazwy nadawcy, wiersz tematu wiadomości e-mail jest jedyną rzeczą, którą odbiorca musi przejść, decydując, czy jest on zgodny z prawem i czy powinien go otworzyć.

Convince and Convert podkreśla nawet: „69% odbiorców wiadomości e-mail zgłasza wiadomości e-mail jako spam wyłącznie na podstawie tematu”. Więc musisz to przybić.

Przekonujący temat powinien:

• Dokładnie odzwierciedlają treść wiadomości
• Nie używaj wszędzie wersalików, co oznacza, że ​​krzyczysz na odbiorców
• Nie brzmi zbyt atrakcyjnie ani nachalnie
• Nie przesadzaj z wykrzyknikami

Wymyślając temat wiadomości e-mail, zalecamy postawić się w sytuacji swoich odbiorców. W większości przypadków wszystko będzie w porządku, jeśli nagłówek będzie trafny i napisany z myślą o czytelniku.

Czytaj więcej: 101 zabijanie nagłówków e-maili

6. Utrzymuj swoje listy e-mailowe w czystości

Nawet jeśli Twoja lista e-mailowa jest w całości zbudowana na prawidłowych wyrażeniach zgody, istnieje ryzyko, że zostaniesz uznany za spamera, jeśli nie będziesz przestrzegał właściwej higieny poczty e-mail. Powodem tego jest to, że dostawcy usług internetowych opierają stawki reklamacji na aktywnych abonentach, a nie na wszystkich abonentach.

Wygasłe adresy e-mail w końcu stają się nieznanymi użytkownikami lub odsyłają. Jeśli trafisz na te konta w tempie wyższym niż 5%, dostawcy usług internetowych oznaczą Cię jako złą higienę poczty e-mail. W konsekwencji utrudnią dotarcie Twoich e-maili do skrzynek odbiorczych odbiorców, a ogólna reputacja nadawcy zdecydowanie spadnie.

Dlatego powinieneś identyfikować wygasłe adresy e-mail i nieaktywnych subskrybentów za pomocą wskaźników, takich jak otwarcie, współczynniki klikalności i aktywność w witrynie, i usuwać ich ze swoich list. Zalecamy wdrażanie tego co miesiąc, aby uzyskać najlepszy wynik.

7. Zwróć uwagę na treść wiadomości e-mail

U podstaw każdego skutecznego programu e-mail marketingu leży zobowiązanie do wysyłania interesujących i wartościowych treści do swoich odbiorców. Nie wysyłaj e-maili za darmo!

Za każdym razem, gdy wysyłasz wiadomość e-mail, która nie rezonuje, zmniejsza się prawdopodobieństwo, że odbiorca otworzy lub kliknie następną wiadomość e-mail. A to oznacza większą szansę na trafienie do skrzynki ze spamem.

Dlatego następnym razem, gdy będziesz tworzyć następny e-mail, zastanów się nad następującymi pytaniami:

• Czy udostępniasz odbiorcom nowe lub pilne informacje?
• Kiedy ostatnio wysłałeś e-mail na ten temat? Czy jest za wcześnie, aby dostarczyć kolejną aktualizację?
• Czy wszyscy Twoi subskrybenci muszą znać te informacje, czy tylko fragment Twojej listy wymaga aktualizacji?
• Gdybyś był osobą, która otrzymała ten e-mail, czy uznałbyś go za cenny?

Może również wymagać zrozumienia problemów odbiorców i zaproponowania odpowiednich rozwiązań. Możesz udostępniać filmy edukacyjne, samouczki, e-maile dotyczące produktów, w których przedstawiasz wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów.

Napisanie skonwertowanej kopii wiadomości e-mail może wymagać trochę prób i błędów. Jednak gdy subskrybenci zobaczą, że zależy Ci na ich potrzebach i pragnieniach, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że zaangażują się w Twoją firmę.

8. Zarządzaj zwrotami z list mailingowych

Gdy jeden serwer poczty bezskutecznie próbuje wysłać wiadomość do innego serwera, spowoduje to automatyczną odpowiedź e-mail zwaną odrzuceniem. Ogólnie rzecz biorąc, odbicia dzielą się na dwa rodzaje: miękkie odbicia i twarde odbicia.

Kody błędów miękkiego odbijania zwykle wynikają z przyczyn tymczasowych:

• Skrzynka pocztowa odbiorcy jest pełna
• Duży rozmiar wiadomości e-mail
• Problemy techniczne związane z odbiorem poczty agenta przekazującego.

Twarde odbicia są często wynikiem zamkniętego, nieprawidłowego lub nieistniejącego adresu e-mail, a te e-maile nigdy nie zostaną pomyślnie dostarczone. Próba wysłania tych wiadomości e-mail zostanie ostatecznie zarejestrowana przez dostawcę usług internetowych jako trafienie w pułapkę spamową. Zwróć więc uwagę na powiadomienie o odrzuceniu przez dostawcę usług internetowych i usuń problematyczny e-mail ze swojej listy.

9. Przetestuj swoje e-maile przed ich wysłaniem

Systemy filtrowania spamu stają się coraz bardziej zaawansowane. Możesz nie wiedzieć, że Twój e-mail zawiera ciąg kodu, link, obraz lub nagłówek, które natychmiast uruchomiłyby filtrowanie spamu. Nie chodzi o to, że tworzysz zły e-mail, ale o to, by serwery pocztowe chroniły swoich klientów.

Powinieneś wysłać testową wersję swojego e-maila przed wysłaniem prawdziwej oferty. Jest to najszybszy sposób, aby dowiedzieć się, czy konkret znajdzie się w folderze ze spamem, czy nie. To także dobry sposób na przeanalizowanie, jak wygląda Twoja poczta e-mail na komputerze w porównaniu z telefonem komórkowym.

10. Monitoruj wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail

Śledzenie wskaźników zaangażowania w pocztę e-mail i wyników to prawdziwy sposób na sprawdzenie, czy Twoja kampania e-mailowa się poprawia, czy też potrzebne są jakieś zmiany. Przed pomiarem konieczne jest opracowanie podstawowych wskaźników, aby uzyskać spójny obraz wydajności poczty e-mail.

Możesz zacząć od następujących danych:

• Otwarte kursy
• Współczynniki klikalności
• Kursy akcji/forward
• Skargi dotyczące spamu
• Ceny rezygnacji z subskrypcji

Nie bój się, jeśli zaczniesz zauważać negatywne trendy, po prostu zacznij działać szybko, gdy zdasz sobie sprawę z problemu. Na przykład, jeśli Twoje wskaźniki otwarć zaczynają spadać, przejrzyj nagłówki i częstotliwość e-maili, aby zobaczyć, jak je poprawić.

Czytaj więcej:

• Jak zebrać swoją listę mailingową?
• 16 sprawdzonych wskazówek, jak zwiększyć współczynnik otwarć e-maili
• Jak poprawić współczynnik klikalności wiadomości e-mail
• Jak stworzyć kampanię e-mail marketingową
• 21+ najlepszych udanych kampanii e-mail marketingowych

Najważniejsze!

Nie ma magicznej formuły, która gwarantuje 100%, że Twoje e-maile nie trafią do pola promocji/spamu. Na szczęście do pewnego stopnia temu problemowi można zapobiec.

Zapoznając się z ustawą CAN-SPAM Act i rozumiejąc logikę stojącą za filtrami spamu, a także proces myślowy ludzkich czytelników, powinieneś być w stanie wyeliminować wszelkie spam. W rezultacie coraz więcej Twoich e-maili trafi tam, gdzie na to zasługuje – w skrzynkach odbiorczych odbiorców.

Przetestowana i doświadczona przez wielu klientów, aplikacja AVADA Email Marketing jest zalecana jako odporna na spam. Koncentrując się na wiadomościach e-mail z porzuconymi koszykami, e-mailach powitalnych i zoptymalizowanym przepływie pracy e-mail, wystarczy kilka minut, aby rozpocząć kampanie e-mail marketingowe i czekać na konwersje!

Zainstaluj AVADA Email Marketing ZA DARMO