Podsumowanie ekspertów: wskazówki, jak rozwijać firmę sprzątającą

Zapytaliśmy grupę ekspertów, jakie mają rady, jak rozwijać biznes sprzątający. Otrzymaliśmy odpowiedzi od operatorów firm sprzątających, marketerów, ekspertów SEO, konsultantów HR i nie tylko.

Poniżej znajdziesz cenne wskazówki dotyczące prowadzenia firmy sprzątającej i zarządzania jej rozwojem.

1. David Serville, właściciel Crewcare

Od dziesięcioleci zajmuję się sprzątaniem, obsługując wiele biur, szkół i innych placówek biznesowych za pośrednictwem mojej sieci ponad 100 franczyzobiorców w moim kraju.

Rozwijanie firmy sprzątającej wymaga ciągłego uczenia się. Wyprzedzanie trendów i technologii w branży oraz ciągłe podnoszenie umiejętności siebie i swoich pracowników pozwoli Ci wyprzedzić konkurencję. Miałem sprzątaczy, którzy nie byli wyposażeni w umiejętności cyfrowe lub komputerowe, ale z powodzeniem przeszkoliliśmy ich, aby korzystali z naszego systemu zarządzania śledzeniem klientów, ponieważ praca tego wymaga.

Zaczęliśmy też mówić o robotach czyszczących, ponieważ tam jest przyszłość i trzeba zbadać technologię, aby zobaczyć, jak pasuje do naszych obecnych operacji. Nie tak dawno temu pisaliśmy o podobnym temacie na naszym blogu, więc może się również przydać.

2. Melanie Johnson, kierownik ds. marketingu w Fantastic Services Group

Naszym zdaniem najważniejszym krokiem w kierunku rozwoju biznesu sprzątającego jest praca nad utrzymaniem pracowników, zwłaszcza wśród techników sprzątających. Zapewnij pracownikom odpowiednie szkolenia i licencje oraz zapewnij odpowiedni monitoring. Utrzymanie pracowników jest ważne, ponieważ niełatwo jest znaleźć dobrych, wykwalifikowanych i doświadczonych techników. Ci, którzy mają już doświadczenie, mają wysokie standardy i nie będą pracować, dopóki nie zapewnisz im dobrych warunków, wystarczającej liczby miejsc pracy i odpowiedniego wsparcia, jeśli chodzi o zorganizowanie logistyki i informacji zwrotnych od klientów.

Zapewnienie mniej doświadczonym pracownikom odpowiedniego przeszkolenia i przygotowania to również ważny krok, który będzie miał bezpośredni wpływ na jakość obsługi i rozwój biznesu. W tej chwili pole sprzątania nie zapewnia wystarczającej różnorodności kursów kwalifikacyjnych i opcji mentoringu, co oznacza, że ​​musisz sam szkolić swoich pracowników. To dobra, ale nie zawsze idealna opcja, jeśli chodzi o spełnienie standardów branżowych i utrzymanie konkurencyjności na rynku.

Jeśli chodzi o monitorowanie i dostarczanie odpowiednich informacji zwrotnych, zdecydowanie jest to coś, w co chcesz zainwestować. Sprzątanie to stale zmieniająca się dziedzina i potrzebujesz kogoś, kto będzie obserwował pracę i zmiany, aby w razie potrzeby przekazać informacje zwrotne dotyczące ulepszeń.

3. Zach Hendrix, współzałożyciel GreenPal

Szybka taktyka, której inni mogli nie sugerować, jak pozyskać nowych klientów dla Twojej firmy sprzątającej: Grupy na Facebooku. Zwłaszcza lokalne grupy na Facebooku.

Bez względu na niszę lub branżę, istnieje grupa na Facebooku, w której możesz wziąć udział, aby wziąć udział w dyskusji, odpowiedzieć na pytania i rozwinąć obecność, aby skierować ludzi do Twojej firmy, często gdy szukają dokładnie tego, co oferujesz.

Facebook właśnie uruchomił również dedykowaną aplikację mobilną, aby wspierać społeczności swoich grup, więc teraz zarządzanie grupami, w których uczestniczysz, monitorowanie rozmów i uczestnictwo w podróży przez cały dzień jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Odkryliśmy, że ta taktyka jest bardzo skuteczna dla naszego rynku. Monitorujemy lokalne grupy i grupy sąsiedzkie, a gdy ktoś prosi o rekomendację dotyczącą usług pielęgnacji trawników, uprzejmie informujemy o społeczności GreenPal. Następnie śledzimy sukces i 60% czasu, kiedy wydajemy rekomendację, zapisuje się do naszej usługi. Ta taktyka może działać w prawie każdej firmie w każdej niszy.

4. Dawna Boone, Pokojówki

Istnieje kilka kluczy do rozwoju biznesu sprzątającego. Dwa klucze do rozwoju firmy sprzątającej to posiadanie wysokiej jakości sprzątaczek i stałych klientów. Najlepiej zatrudnić tylko doświadczonych sprzątaczy i przetestować ich umiejętności sprzątania przed wejściem do domu klienta.

Ważne jest również, aby poza umiejętnościami byli profesjonalni i dobrze reprezentowali Twoją firmę. Solidna ekipa sprzątaczy ułatwi dosprzedaż jednorazowych klientów i przekształcenie ich w stałych klientów. Jeśli sprzątacze świadczą usługi na niskim poziomie, klient nie wróci i najprawdopodobniej opowie innym o złych doświadczeniach. I odwrotnie, jeśli mają świetne doświadczenie, polecą Twoją firmę. Dlatego ważne jest zbudowanie solidnej bazy wysokiej jakości środków czyszczących.

Ważne jest również, aby określić rynek docelowy i idealnego klienta. Marketing i reklama dla każdego, kto ma dom, doprowadzi do znacznej ilości wydanych i zmarnowanych pieniędzy. Sprzątacze mieszkań mogą służyć niszom, od zapracowanych profesjonalistów mieszkających w mieszkaniach, mieszkaniach i domach miejskich, lub mogą obsługiwać rodziny mieszkające na przedmieściach. Bez względu na niszę i rynek docelowy, ważne jest, aby zrozumieć ich potrzeby i być w stanie odpowiedzieć na ich ból w przekazie marketingowym. Pozwoli to Twojej marce rezonować z rynkiem docelowym i przyciągnąć więcej biznesu.

Ogólnie rzecz biorąc, ważne jest, aby firma rozwijała się w rozsądnym tempie, a nie tylko przyjmować każdego klienta. Zbyt szybki wzrost może prowadzić do niższej jakości, skarg klientów i zahamowania wzrostu w dłuższej perspektywie. Rozwój firmy sprzątającej wymaga czasu i ważne jest, aby skupić się na jakości sprzątaczy i pozyskiwać stałych klientów.

5. Stan Valadzko, Właściciel SV Professional Cleaning

Rozwijanie firmy sprzątającej może być trudne. Rozpoczęcie pracy zajęło mi trochę czasu, ale po drodze zidentyfikowałem trzy obszary, na których należy się skoncentrować, które są niezbędne do sukcesu: wyjątkowa jakość, strategiczny marketing i solidne systemy.

Wyjątkowa jakość

Wierzę w jakość i dzięki swojej pracy zyskałem solidną reputację. Zapewniam wyjątkową obsługę. Uzyskałem również certyfikaty, które sygnalizują wiarygodność. Zawsze dbam o satysfakcję klienta. W rezultacie skierowania pomogły mi w organicznym rozwoju bazy klientów, a recenzje online potwierdzają moje wyniki, co przekłada się na wzrost biznesu.

Strategiczny marketing

Dowiedziawszy się, że 90 procent konsumentów korzysta z wyszukiwarki, aby znaleźć lokalne usługi, postanowiłem dowiedzieć się wszystkiego o marketingu w wyszukiwarkach, ponieważ chciałem kontaktować się z klientami w ich potrzebie. Zacznij od małych rzeczy, edukuj się, próbuj rzeczy, zachowaj to, co działa. Teraz, kiedy dorosłam, mogłam zatrudnić kogoś do pomocy w marketingu.

Solidne systemy

Kiedy stałem się bardziej zajęty sprzątaniem, zdałem sobie sprawę, że muszę wdrożyć systemy, aby klienci mogli wygodnie zarezerwować moją usługę. Usprawnienie procesów zarządzania firmą zwiększyło moją wydajność i zapewniło, że nic nie prześlizguje się przez szczeliny. Dzięki temu mogę poświęcić więcej czasu na to, co zamierzam zrobić… zapewnić wyjątkowe profesjonalne sprzątanie.

Żyj swoim marzeniem

Czy zrobiłbym to ponownie? Pewnie, ale od samego początku wbudowałbym w mój plan plany marketingowe i systemy biznesowe.

Jestem jednym ze szczęśliwców. Dziś prowadzę dobrze prosperujący biznes. Pasjonuje mnie tworzenie jasnych domów, przyjaznych miejsc, w których zbierają się rodziny i przyjaciele i tworzą wspomnienia. Sprawiam, że życie moich klientów jest lepsze i to jest bardzo satysfakcjonujące.

6. Jeroen Minks, założyciel Vazooky Digital

Jednym z najszybszych sposobów na pozyskanie nowych klientów dla firm sprzątających jest rozpoczęcie reklamowania się w Google. Google Ads to wciąż jeden z najskuteczniejszych sposobów reklamy online. Pozwala wyświetlać reklamy tylko wtedy, gdy ludzie aktywnie szukają firmy sprzątającej.

Korzystając z kierowania na promień, możesz mieć pewność, że Twoja reklama będzie wyświetlana tylko wtedy, gdy użytkownicy fizycznie znajdują się w Twoim obsługiwanym obszarze. W ten sposób możesz ograniczyć niepotrzebne wydatki marketingowe.

7. Laura Craven, Komunikacja korporacyjna, Imperial Dade

Niezależnie od tego, czy rozpoczynasz działalność handlową w zakresie sprzątania komercyjnego, czy też zajmujesz się sprzątaniem domów, polecam przestrzeganie protokołu ekologicznego sprzątania i odpowiednie promowanie swojej firmy.

Zrównoważony rozwój i jakość powietrza w pomieszczeniach są dla dzisiejszych konsumentów najważniejsze. Program zdrowego ekologicznego czyszczenia obejmuje komercyjne produkty czyszczące, które spełniają wytyczne USGBC, w tym certyfikaty innych ^firm , takie jak EcoLogo, Green Seal i Safer Choice. Produkty te są weryfikowane pod kątem mniejszego wpływu na środowisko i są bezpieczniejsze dla zdrowia ludzkiego. Chroni to Twój personel i mieszkańców sprzątanego budynku. Ważne jest również szkolenie. Dostawca środków czyszczących powinien zapewnić szkolenie w zakresie prawidłowego obchodzenia się z chemikaliami i sprzętem czyszczącym. Gwarantuje to, że Twoi pracownicy są bezpieczni przed obrażeniami i skutecznie sprzątają, co pomaga zachować zdrowie ludzi. Ponownie reklamuj fakt, że Twój personel jest odpowiednio przeszkolony przez profesjonalistów z branży.

Na koniec zapewnij ergonomiczne narzędzia i wózki. Sprzątanie jest fizycznie wymagające, a roszczenia pracownicze mogą być uciążliwe. Wyposażając swoich pracowników w odpowiednie materiały eksploatacyjne, narzędzia i szkolenia, chronisz ich i swoje zyski!

7. Shelley Grieshop, dyrektor ds. public relations, Totally Promotional

Branding i komunikacja to kluczowe elementy rozwoju firmy sprzątającej. Możesz osiągnąć oba te cele, nagradzając lojalność swoich klientów małym prezentem w przystępnej cenie.

Po posprzątaniu firmy lub domu po raz pierwszy zostaw spersonalizowany notatnik i długopis, na których nadrukowane jest Twoje logo i dane kontaktowe. Twoi klienci docenią prezent, z którego mogą skorzystać, a Twoje dane kontaktowe będą łatwo dostępne. Jest również prawdopodobne, że te przedmioty będą oglądane przez innych, co daje wiele możliwości budowania marki.

8. Ryan Barone, założyciel Rent My Words

Po pierwsze, to nie jest wskazówka, ale prośba – zbuduj stronę internetową, dodaj bloga. Czemu?
Nie możesz kontrolować narracji na Yelp. Możesz to kontrolować na Facebooku. Ale możesz to całkowicie kontrolować za pomocą własnej strony internetowej.

Jeśli masz szczęście, że ktoś szuka Cię po nazwie marki, Twoja witryna zajmuje cenną nieruchomość, a Ty kontrolujesz, co jest prezentowane. Poza tym dziś, jutro i następnego dnia w mieście XYZ jest niewiele osób szukających firmy sprzątającej. Ale pomyśl, ile osób szuka wskazówek dotyczących czyszczenia? Ile osób próbuje samodzielnie sprzątać, a tym samym korzysta z Google, aby karmić swoją wiedzą? Możliwość tworzenia treści wokół tych tematów jest praktycznie nieskończona.

Teraz są rzeczy, które musisz zrobić, aby upewnić się, że te posty na blogu będą widoczne, ale wygląda na to, że wykracza to poza zakres artykułu.

Przede wszystkim więc po prostu zacznij. Nie możesz wyhodować tego, czego tam nie ma.

9. Chad Hanson, General Partner Zarządzający, Sustainable 9 Design

Jeśli chodzi o rozwój firmy, najważniejszym czynnikiem decydującym o sukcesie lub porażce jest twardość.

Czy możesz konsekwentnie wkładać ogromny wysiłek w rozwój swojej firmy? Kolejnym bardzo ważnym czynnikiem jest praca w sieci, szczególnie w przypadku sprzątania. Czy jesteś godny zaufania i masz kogoś, kto za Ciebie poręczy? To może przejść długą drogę do zdobycia większej liczby transakcji.

10. Michael Colacci, dyrektor operacyjny H2GO Mobile Wash

Jedną z rzeczy, która naprawdę pomogła nam rozwinąć działalność, jest nasza inwestycja w marketing online. Pozwoliło to na rozpoznanie naszej firmy na znacznie większą skalę, pomagając w osiąganiu ogólnych zysków. Jeśli prowadzisz firmę, która stara się robić to samo, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest znalezienie sposobu na odróżnienie się od konkurencji. Znajdź swoją przewagę i idź z tym. Jeśli potencjalny klient skontaktuje się z Tobą, dotrzymaj słowa swojej marki i zapewnij standard usług, który wyznaczyłeś sobie swoją reputacją.

Kolejną cechą, która pozwoliła nam rozwijać się jako firma, jest nasza strona internetowa. Nie bój się wymienić wszystkich usług, które świadczysz. Opowiedz swoim potencjalnym klientom o sobie i znajdź coś, w czym możesz im pomóc.

11. Jake Lane, dyrektor ds. rozwoju w NuBrakes Mobile Brake

Polecenia i recenzje są kluczowe.

Prowadzenie udanego biznesu sprzątającego zaczyna się i kończy na dwóch rzeczach – zaufaniu i szczęściu. Ponieważ bariera wejścia w biznes sprzątający nie jest tak duża, konkurencja jest ostra, a wrażenia klientów są wszystkim .

Bądź sumienny w zapewnianiu niezrównanego poziomu obsługi klienta i daj zadowolonym klientom zniżkę za polecenie ich następnej usługi, gdy polecają nowych klientów. Ponadto wykorzystaj swoich wczesnych klientów, prosząc ich o recenzję po pewnym czasie pracy z Twoją firmą.

12. Illia Termeno, dyrektor, Agencja Marketingu Extrabrains

Branża sprzątająca jest konkurencyjna. Nawet jeśli masz pokaźną bazę klientów, nie możesz rozwijać się na samych poleceniach – chociaż programy poleceń to najszybszy sposób na poprawę wyników. Musisz zainwestować czas w marketing, aby mieć zawsze nowych klientów. Twoja firma potrzebuje obecności w Internecie, więc powinieneś aktualizować swoją witrynę i kanały społecznościowe.

Powinieneś zainwestować czas i pieniądze w lokalne SEO, aby Twoja witryna była na szczycie wyników wyszukiwania i zwiększała jej widoczność:

• Zoptymalizuj swoją witrynę za pomocą odpowiednich słów kluczowych, które zawierają nazwę Twojego obszaru
• Dołącz swoje imię i nazwisko, adres i numer telefonu (NAP) na każdej stronie swojej witryny
• Umieść listę wszystkich usług, które wykonujesz na co najmniej jednej stronie swojej witryny
• Uwzględnij lokalne informacje, takie jak obsługiwane dzielnice lub przedmieścia, lokalne drużyny sportowe, park lub inne wyjątkowe punkty orientacyjne w pobliżu Twojego biura na stronie „O nas” lub na stronach biografii pracowników
• Umieszczaj swoją firmę w odpowiednich katalogach i witrynach, takich jak Google, Bing, Yelp, Yellow Pages, Angie's List itp. Aktualizuj swoje wykazy z dowolnym numerem telefonu lub godzinami pracy, aby informacje, które Twoi potencjalni klienci (lub obecni jeden) dostęp jest prawidłowy, bez względu na to, gdzie go znajdą.

13. Eckhard Ortwein, dyrektor generalny, Lean Case

Planując rozwój firmy zajmującej się sprzątaniem, musisz mieć przygotowany biznesplan oraz określić strategie i taktyki rozwoju. Jednak najbardziej krytyczną częścią biznesplanu jest analiza przepływów pieniężnych, ponieważ wszystkie skuteczne strategie, taktyki i bieżące działania biznesowe nic nie znaczą, jeśli Twoja firma nie ma wystarczającej ilości pieniędzy na opłacenie rachunków.

Wiele firm upada, ponieważ zabrakło im środków pieniężnych, które wyciekły w wyniku strat lub złych procesów zarządzania. Musisz stworzyć budżet przepływów pieniężnych, który pokazuje, ile gotówki wpływa i ile opuszcza Twoje konta biznesowe. Pomoże Ci z wyprzedzeniem przewidzieć Twoje potrzeby finansowe i zapewni, że masz wystarczająco dużo pieniędzy, aby wypełnić swoje zobowiązania, takie jak płacenie wynagrodzeń i dostawców, zanim zaczniesz zwiększać budżet reklamowy.

14. Steve Kurniawan, strateg marketingowy w We Know SEO

Jednym z głównych sposobów, w jaki ludzie znajdują firmy sprzątające, jest zapytanie „w pobliżu” (na przykład „usługa sprzątania blisko mnie”) lub bezpośrednio z Map Google.

W przypadku tych zapytań wyszukiwania w pobliżu Google wyświetli 3 wyniki z Map Google nad wynikami organicznymi (tuż pod płatnymi reklamami). Tak więc, ranking w tych 3 najlepszych miejscach Map Google według Twojej niszy zagwarantuje wzrost konwersji z połączeń telefonicznych do szczególnie płacących klientów.

Ranking w Mapach Google składa się tylko z trzech kluczowych kroków, lub, jak to nazywamy, lokalnego SEO lub Google Maps SEO.

1. Zgłaszanie, optymalizowanie i weryfikowanie wizytówki Google Moja Firma. Skoncentruj się na dostarczaniu pełnych i wyczerpujących informacji dla czytelników i nie zapomnij dodać zdjęć
2. Uzyskaj więcej (pozytywnych) recenzji zarówno we wpisie w Mapach Google, jak i na platformach innych firm, takich jak Yelp, Miejsca na Facebooku itp.
3. Uzyskaj więcej cytatów (wzmianek online o nazwie firmy, adresie i numerze telefonu), umieszczając swoją firmę w różnych katalogach internetowych zgodnie z niszą i lokalizacją

Oprogramowanie dla firm sprzątających

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak rozwijać firmę sprzątającą za pomocą oprogramowania do rezerwacji online? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.