Historia i przemyślenia Matta Navarry w mediach społecznościowych na rok 2019

Opublikowany: 2022-06-12

Jeśli jesteś zapalonym czytelnikiem The Next Web , prawdopodobnie słyszałeś o Matcie Navarra. Wcześniej dyrektor ds. mediów społecznościowych w globalnym wydawcy wiadomości technologicznych, teraz spełnił swoje marzenia o doradztwie cyfrowym i współpracy z największymi światowymi markami. Niektórzy z tej listy klientów to BBC, Organizacja Narodów Zjednoczonych i Międzynarodowy Czerwony Krzyż. Matt jest stałym komentatorem wiadomości, pojawia się w telewizji, radiu i w mediach, takich jak BBC News, Sky News, The Guardian, TechCrunch, Mashable i nie tylko.

1. Jesteś osobą, do której należy się kierować wszystkimi wiadomościami związanymi z mediami społecznościowymi. Czy możesz nam opowiedzieć o swojej podróży? Czy to coś, co przyszło ci naturalnie po byciu dyrektorem ds. mediów społecznościowych w @TheNextWeb ?

Moje korzenie w mediach społecznościowych były dla większości nieco inne, ponieważ kiedy opuściłem uniwersytet, był to rok 2002. W tamtym czasie świat mediów społecznościowych ograniczał się do MySpace, Friendster, a Facebooka nie było nawet na scenie. Siedem lat później pracowałem jako menedżer ds. relacji z prasą i mediami, a następnie jako specjalista ds. komunikacji cyfrowej dla rządu Wielkiej Brytanii.

To była naprawdę moja pierwsza okazja do profesjonalnego zbadania mediów społecznościowych, gdy były w powijakach. Pracowałam w Urzędzie Własności Intelektualnej, który w przeciwieństwie do innych resortów nie korzystał wówczas z mediów społecznościowych (w 2009 roku). Zacząłem jednak tworzyć różne profile dla działu; nikt nie wiedział o tym, ponieważ biurokratyczny charakter sektora publicznego i tego typu organizacje zawsze są nerwowe w przypadku tego rodzaju komunikacji. Robiłem to przez chwilę i odniosłem z tym wielki sukces. W końcu, po tym, jak przez jakiś czas pełniłem tę rolę – i gdy stałem się w tym lepszy, zostałem nominowany do kilku nagród w mediach społecznościowych w sektorze publicznym. W 2013 roku zaproponowano mi pracę w Urzędzie Rady Ministrów, a konkretnie dla nowo utworzonej Rządowej Służby Cyfrowej (GDS) w Londynie. W tamtych czasach było to idealne miejsce, jeśli kochałeś wszystkie cyfrowe rzeczy w rządzie. To było jak Facebook świata sektora publicznego; Przypomniało mi się coś w rodzaju startupu z Doliny Krzemowej, w którym ludzie siedzieli na workach z fasolą, pracując na laptopach, i modne miejsca do relaksu, aby kreatywnie współpracować z kolegami. Nie było to nigdzie indziej w rządzie w tamtym czasie.

Później w 2013 roku zostałem dyrektorem ds. mediów społecznościowych w The Next Web (TNW). W tamtym czasie TNW nie dysponowało żadną formalną strategią społeczną, ale wiedziało, że ma potencjał, by wykorzystać swoje treści i działania biznesowe za pomocą platform społecznościowych. Współzałożyciel TNW, Boris Veldhuijzen van Zanten, stał się dla mnie wielkim mentorem. Od pierwszego dnia dostałem dużą swobodę twórczą. Mówił takie rzeczy jak „Rób, co chcesz, ufamy ci” i „Wiemy, że jesteś dobry w tym, co robisz, więc nie proś o pozwolenie, po prostu poproś o przebaczenie” lub „Idź eksperymentować!” To było świetne, jednak wciąż nerwowo prosiłem o jego wkład, ponieważ była to duża firma zajmująca się wiadomościami i wydarzeniami technologicznymi, a ja robiłem rzeczy, które mogą nie działać lub jeśli zawiodą, mogą wyglądać źle. Po prostu powtarzał rzeczy takie jak „Naciskaj i rób rzeczy, które są niezwykłe lub nieco dziwaczne, aż do momentu, gdy zostaniemy zabrani do sądu i pozwani. Wtedy będę wiedział, że doszedłeś do granic możliwości. Do tego momentu rób tylko to, co uważasz za najlepsze, a będę cię bronić”.

To była duża swoboda twórcza. Dało mi to dużo pewności siebie i pozwoliło mi eksperymentować bez obawy, że coś pójdzie nie tak, ani nie myśli, że może to zakończyć moją karierę w TNW, czy gdziekolwiek indziej! Ta swoboda eksperymentowania była całkowitym przeciwieństwem mojej poprzedniej roli w rządzie (w tamtym czasie), gdzie trzeba było prosić o pozwolenie na zrobienie wszystkiego. Byłem w TNW przez 5 lat, ale w kwietniu tego roku sam rozszerzyłem działalność, aby zostać niezależnym konsultantem ds. mediów społecznościowych. Teraz pracuję z takimi firmami jak BBC, ONZ, Czerwony Krzyż i wieloma fajnymi start-upami w mediach społecznościowych. Zazwyczaj pracuję z mniejszą liczbą bardzo dużych i znanych marek.

2. Czy uważasz, że ludzie mogą przewidzieć pewne trendy w mediach społecznościowych, czy też nikt z nas nie może zobaczyć, dokąd wszystko zmierza? Jeśli możemy przewidzieć, jakie są według Ciebie największe trendy na nadchodzący rok?

Oto kilka obszarów, które moim zdaniem będą jednymi z największych obszarów wzrostu lub trendów w 2019 roku:

AR/VR
Dźwięk (podcasty)
Format historii
Społeczności / Grupy prywatne / Aplikacje do przesyłania wiadomości
Twórcy/programy
Handel społecznościowy
Influencer marketing z mikroinfluencerami
Chatboty / AI
Asystenci głosowi

Czasami wkradają się na ciebie rzeczy, takie jak nowa aplikacja lub trendy w formatach mediów społecznościowych, takie jak Facebook Live , Instagram IGTV i Instagram Stories , i to cię zaskakuje. Czasami zdarza się incydent, który zmienia krajobraz lub sposób, w jaki ludzie oglądają platformę lub jak korzystają z mediów społecznościowych. Wiele z nich można zobaczyć, jak się buduje i zyskuje na znaczeniu lub popularności.

3. Jak ważne są dane w strategiach informacyjnych – czy to dla influencera, czy dla marki?

Nie należy lekceważyć znaczenia danych, jeśli chodzi o kampanie marketingowe w mediach społecznościowych. Musisz zbliżyć się do kluczowych wskaźników społecznościowych swoich marek i upewnić się, że znasz swoich odbiorców – zarówno pod względem tego, kim są, gdzie są, co robią, ale także jakie są ich zachowania w mediach społecznościowych i jakie treści mają tendencję do angażowania się w większość. Musisz mieć jakiś punkt odniesienia dla swojej obecnej skuteczności, aby śledzić sukces każdej uruchamianej kampanii. Podstawowe rzeczy, ale często nie zrobione lub źle zrobione przez niektóre firmy.

Jeśli jesteś małą firmą lub nowym start-upem z ograniczonymi zasobami (czas, ludzie, budżety marketingowe); musisz być w stanie szybko zidentyfikować rzeczy, które nie działają. I odwrotnie, śledzenie udanych kampanii jest ważne, ponieważ pomaga powiększać rzeczy, które działają, dzięki czemu możesz być zwinny i szybko wzmacniać treści lub działania, które dobrze się sprawdzają. Pod koniec każdej kampanii, zarówno udanej, jak i nieudanej, musisz przejrzeć swoje wysiłki i ocenić , co zadziałało, a co nie, aby poprawić i nauczyć się.

Zaletą korzystania z Socialbakers lub innego wiodącego w branży narzędzia jest to, że zapewnia on zespołom szybki i łatwy dostęp do ich danych społecznościowych w celu przeprowadzenia zaawansowanych analiz i raportowania . Tworzenie paneli społecznościowych ułatwia monitorowanie zarówno złożonych kampanii, jak i śledzenie obecności Twojej marki w mediach społecznościowych na wyższym poziomie. Właśnie w tym tkwi wartość korzystania z tego rodzaju produktów – mogą one zaoszczędzić mnóstwo czasu w porównaniu z używaniem mniej wszechstronnych narzędzi natywnych.

4. Jaka jest twoja rada dla kogoś, kto chce budować wpływy w mediach społecznościowych? Czy dla nowo przybyłych jest już za późno?

Tym, którzy chcą teraz budować wpływy w mediach społecznościowych, proponuję następujące wskazówki:

Znajdź niszę
Kontaktuj się z innymi wpływowymi osobami i ekspertami online
Idź na wydarzenia branżowe + rozmawiaj z ludźmi!
Mieć opinię
Bądź konsekwentny
Nie spiesz się
Stwórz coś własnego / zbuduj własną społeczność

Zawsze istnieje korzyść z bycia i wczesnej adaptacji nowej platformy, gdy jest ona w powijakach. To często świetna okazja, by zostać zauważonym i dotrzeć do nowej publiczności w nowy sposób. Piękno mediów społecznościowych polega na tym, że są otwarte dla wszystkich, więc każdy może zostać influencerem . Dosłownie zaczynasz jutro i potencjalnie stajesz się kolejną wielką rzeczą na Instagramie, Facebooku, Snapchacie lub na dowolnej platformie, która odpowiada Tobie lub Twoim potrzebom. Ważne jest, aby mieć świetne treści lub alternatywny punkt widzenia, który rezonuje z publicznością, a może robić coś, co jest ekscytujące i nieoczekiwane. Twoim celem powinno być tworzenie świetnych treści i spełnianie oczekiwań odbiorców lub przekraczanie ich.

5. Jak widzisz największe błędy popełniane przez marki w mediach społecznościowych? Co chcesz, żeby marketerzy przestali robić?

Szczerze mówiąc, niektóre z błędów, które często widzę, to rzeczy, które czasami popełniałem… Chociaż robienie tych rzeczy konsekwentnie lub w nadmiernych ilościach jest problemem.

Nadawanie, nie angażowanie
Skopiuj i wklej zawartość na wszystkie platformy
Za bardzo staram się być nerwowym i modnym
Tworzenie kiepskich treści

Nie bądź nadawcą

Często obserwuję ludzi, którzy wykorzystują media społecznościowe tylko jako kanał nadawania. Uważam, że dzieje się to częściej na Twitterze niż na jakiejkolwiek innej platformie. To jest miejsce, w którym ludzie lub marki tweetują bez zamiaru nawiązania rozmowy, ani nie pokazują żadnych oznak, że chcą się zaangażować. Nie o to chodzi w mediach społecznościowych!

Zatrzymaj kopiowanie i wklejanie

Z punktu widzenia małej firmy znalezienie czasu potrzebnego na stworzenie i dostosowanie treści, aby osiągnąć optymalny sukces na określonej platformie, może być naprawdę trudne. W takich przypadkach lepiej jest skoncentrować się na platformach, które przyniosą oczekiwane wyniki lub będą odpowiadać wymaganiom lub formantowi rodzaju treści, które chcesz udostępniać. Nie próbuj robić wszystkiego na wszystkich platformach; to sprawia, że kopiowanie wklejanej zawartości i jej formatu na wielu platformach jest bardzo kuszące, co prowadzi do bardzo małego sukcesu w dowolnym miejscu. Lepiej zrobić badania za pomocą narzędzi, które pozwolą Ci zrozumieć odbiorców i dowiedzieć się, która platforma najlepiej spełnia Twoje cele – i zachowaj prostotę, zwłaszcza jeśli jesteś mały. Jeśli skoncentrujesz się tylko na kilku kluczowych platformach, zaoszczędzisz czas, a następnie możesz wykorzystać ten wolny czas na tworzenie bardziej dostosowanych treści lub wykorzystać unikalne funkcje określonych platform, aby odnieść większy sukces.

Za bardzo staram się być nerwowym i modnym

Marki (stare i nowe) często próbują zwrócić na siebie uwagę i przebić się przez hałas. To często prowadzi do tego, że próbują czegoś, co jest niepotrzebnie kontrowersyjne lub polaryzujące i niestety może nie być zgodne z nimi jako marką i tym, co robią. Sytuacja jest jeszcze gorsza, gdy jest to starsza lub bardziej konserwatywna marka, a potem nagle próbuje zostać „fajnym dzieckiem” w mediach społecznościowych, wypychając treści, które w ogóle nie brzmią jak oni. Często wygląda to na żałosne i prawdopodobnie zniechęca obecnych odbiorców.

Tworzenie kiepskich treści jest kiepskie

Obecnie jest tak wiele firm, które kupują miejsce w serwisach społecznościowych na wielu platformach społecznościowych. Większość firm może czerpać korzyści z korzystania z mediów społecznościowych, ale problem polega na tym, że rodzaj treści, z których korzystają, jest nijaki i bardzo podobny. Gubi się w hałasie pośród innych przeciętnych lub kiepskich kawałków.

W rzeczywistości nie wszyscy są świetni w tworzeniu treści. Zwykle starają się robić zbyt wiele sami, zamiast inwestować w zlecanie tego rodzaju pracy ludziom, którzy potrafią tworzyć wspaniałe treści, takie jak niesamowite filmy lub artykuły, lub cokolwiek to jest, co jest potrzebne, aby kampania odniosła sukces.

Powiedziałbym, że 80% treści publikowanych przez małe firmy lub marki nie są świetne – to nie działa i o dziwo… są zaskoczeni! Uważają, że wykonali wszystkie właściwe rzeczy, takie jak optymalizacja mediów społecznościowych , wykorzystali analizy, zbadali swoich odbiorców , ale najważniejszą rzeczą, która ma większe znaczenie niż wszystkie te rzeczy, jest tworzenie niesamowitych treści, które odpowiadają oczekiwaniom odbiorców . Jeśli robisz tylko „pierwszy” kawałek, a potem tworzysz nudne, nudne, tanie i nieciekawe treści… zmarnowałeś swój czas. Jeśli treść jest do niczego, inne rzeczy nie zrobią dużej różnicy.

6. Jak myślisz, co będzie kolejnym hitem w sieci społecznościowej?

Instagram będzie nadal zyskiwał na popularności w obliczu złego 2018 roku Facebooka, a także w wyniku braku silnych rywali w tej chwili. Jeśli chodzi o NOWE sieci społecznościowe, każda nowa platforma, która spróbuje dokonać przełomu, będzie bardzo trudna. Facebook prawdopodobnie albo je kupi, skopiuje, albo w jakiś sposób ograniczy ich możliwości rozwoju. Aplikacje, które koncentrują się na prywatnym udostępnianiu, grupach, społecznościach i wiadomościach, będą teraz dobrze działać. Kluczowe znaczenie mają filmy wideo i format opowieści, więc innowacyjne podejście do tych rzeczy również może się sprawdzić. Dźwięk jest teraz również gorący, np. podcasty lub nadawanie tylko dźwięku.

7. Jakimi formatami mediów społecznościowych jesteś podekscytowany?

Seriale i seriale w dłuższej formie próbują przebić się na platformach społecznościowych, ale tworzenie świetnych treści nie jest tanie. Pytam też, czy użytkownicy będą oglądać go przez portal społecznościowy, czy dedykowaną aplikację dostępną na głównym ekranie telewizora, np. Apple TV. Historie wciąż mają mnóstwo miejsca na innowacje i nowe funkcje. Będzie jeszcze ciekawiej, gdy AR/VR pojawi się online i zmieni sposób, w jaki angażujemy się online, ale wciąż z wielu powodów te technologie są jeszcze kilka lat wolne dla odbiorców z głównego nurtu.

8. Jak myślisz, jacy wydawcy mediów obecnie robią to dobrze w mediach społecznościowych?

Każdy wydawca z mocną grą Stories , najwyższej jakości treściami wideo i zróżnicowanym modelem dystrybucji poradzi sobie dobrze. Cheddar, NowThis, BBC News wyróżniają się dla mnie treścią, modelem biznesowym i dystrybucją stosowanych strategii treści.

9. Jak ważna jest wolność twórcza dla influencerów i liderów myśli w przestrzeni mediów społecznościowych?

Nie ma znaczenia, czy jesteś menedżerem mediów społecznościowych pracującym w firmie lub marce, czy jesteś influencerem, wszystko, co obejmuje media społecznościowe, angażowanie i komunikowanie się z odbiorcami, czy to sprzedaje coś, czy próbuje rozwijać społeczność chodzi o to:
Sukces w mediach społecznościowych wymaga swobody twórczej i umiejętności eksperymentowania .

Przede wszystkim w mediach społecznościowych wszystko szybko się zmienia. Każdego miesiąca pojawia się wiele nowych platform i funkcji, zmian algorytmicznych, nowych formatów i zmian w sposobie korzystania przez ludzi z mediów i treści. Wszystkie te rzeczy bardzo się zmieniają w bardzo krótkim czasie – i aby nadążać za tym tempem lub móc testować nowe rzeczy, musisz być zwinny i dowiedzieć się, co działa w twoim przypadku. To, co kiedyś działało dobrze i przynosiło niesamowite rezultaty, może nie być teraz, a to wymaga ciągłego próbowania innych rzeczy.

W przypadku influencerów jest to szczególnie ważne. Media społecznościowe to przestrzeń kreatywna. Jeśli robisz influencer marketing, nie powinieneś mówić influencerowi, co może, a czego nie może zrobić. Wszystko, co stworzyliby w oparciu o Twoje zasady, będzie wyglądało tak samo, jak Twoje inne działania marketingowe. Może to przemawiać do twoich obecnych odbiorców, ale do ludzi, którzy podążają za influencerem (dlatego wydajesz pieniądze i wysiłek na pracę z nimi), ich odbiorcy mogą się wzdrygnąć, gdy zobaczą coś, co nie pasuje do tego, co im oczekują od influencera, którego śledzą.

Jeśli nie dasz influencerom swobody tworzenia tego, czego chcą ich odbiorcy w sposób, w jaki oczekuje tego publiczność, to wyniki marketingu influencerów mogą być ograniczone lub rozczarowujące. Kreatywność powinna być jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy myśleć i ustalać priorytety podczas pracy z influencerami.

Świergot

Matt Navarra jest konsultantem ds. mediów cyfrowych i społecznościowych z ponad 10-letnim doświadczeniem w branży, współpracującym z największymi światowymi markami, w tym ITV, BBC, ONZ, Międzynarodowym Czerwonym Krzyżem i wieloma innymi. W ciągu ostatnich 5 lat Matt zajmował stanowisko dyrektora ds. mediów społecznościowych w popularnym globalnym wydawcy wiadomości technicznych The Next Web. Odpowiadał za strategię mediów społecznościowych zarówno w redakcji newsów, jak i TNW Conference, jednej z największych konferencji technologicznych na świecie. Matt był również odpowiedzialny za rozwój widowni, syndykację treści, partnerstwa treści markowych, zarządzanie dostawcami i podmiotami zainteresowanymi platformą mediów społecznościowych, szkolenia i rozwój oraz optymalizację treści (w tym copywriting). Na początku swojej kariery Matt zajmował stanowisko kierownika ds. komunikacji cyfrowej w Rząd Wielkiej Brytanii. Pracował w Urzędzie Własności Intelektualnej, Kancelarii Gabinetu oraz Rządowej Służbie Cyfrowej (GDS) .