5 strategii zwiększania świadomości marki w erze cyfrowej

„Czy Pepsi jest w porządku?”

Jeśli jadłeś w restauracji, prawdopodobnie słyszałeś te słowa.

Firma Pepsi podjęła się nawet walki z tym zjawiskiem w swojej ostatniej kampanii reklamowej wspieranej przez Steve'a Carrella.

Ale nigdy nie usłyszysz: „Czy dr Shasta, dr Bold lub Bubbles McGee w porządku?” W świecie, w którym wielkie nazwiska przyciągają dużą uwagę, zdobycie jakiejkolwiek odrobiny świadomości marki może okazać się prawie niemożliwe dla małych i średnich firm (SMB).

W przypadku małych i średnich firm dodatkowym stresem jest upewnienie się, że ograniczone zasoby są odpowiednio przydzielane. Możesz więc zadać sobie pytanie, czy zwiększenie świadomości marki powinno być naprawdę priorytetem. Jaki jest zwrot z Twojej inwestycji (ROI)?

Biorąc pod uwagę, że firma spedycyjna Maersk odnotowała około 1500% zwrotu z inwestycji ze swoich 850 000 członków społeczności na Facebooku, można uzyskać mnóstwo zysków. A kiedy walczysz z gigantami, zdobycie swojego imienia – i tożsamości – jest kluczowe.

1. Jasno ustal tożsamość marki przed wejściem do cyfrowego świata

Tożsamość marki jest kulminacją mnóstwa czynników, od rzeczy tak szczegółowych, jak schemat kolorów i szerokość linii grafiki, po rzeczy tak szerokie i szerokie, jak Twoja misja.

Wszystkie te czynniki muszą zrodzić się z poczucia tożsamości osobistej i każdy z nich musi współpracować, aby to pokazać.

Bądź autentyczny z tym, kim jesteś

Każda firma chce pomóc swoim klientom. W rzeczywistości, w analizie 50 oświadczeń o misji niektórych z odnoszących największe sukcesy firm na świecie, słowa „pomoc”, „klienci” i „ludzie” to jedne z najczęściej używanych słów.

Więc jak się wyróżniasz? Musisz wypracować uczciwą i konkretną reprezentację tego, kim jesteś.

Zadaj sobie pytanie, czym zajmuje się Twoja firma. Dlaczego w ogóle się w to wpakowałeś? Kim są Twoi pracownicy? Dlaczego zdecydowali się pracować dla tej firmy?

Skutecznie komunikując te aspekty osobowości Twojej firmy, możesz zyskać sympatię klientów i zyskać ich zaufanie. Według ankiety Gartner Digital Markets z 2018 r. wiarygodność jest w rzeczywistości jednym z najważniejszych czynników w interakcjach wiodących z dostawcami.

Rozwiń prawdziwe zrozumienie tego, kim są Twoi klienci

Kiedy zbudowałeś siebie jako firmę, zacząłeś rozumieć ludzi, którzy kupują twoje produkty.

Zbierając dane klientów, w tym dane demograficzne i recenzje, możesz zobaczyć, na jakie problemy rozwiązuje Twój produkt i kto konkretnie kupuje to, co sprzedajesz.

Pomoże Ci to zdecydować, jak piszesz o tożsamości marki.

Na przykład firma Esurance stworzyła niedawną kampanię reklamową wraz z nowym hasłem: „Zaskakująco bezbolesne”.

Kampania reklamowa Esurance potwierdza zmagania klientów i potencjalnych klientów (Źródło)

Wiedzą, że problemem ich klientów jest frustrujący proces zakupu ubezpieczenia. Wiedzą również, że istnieje wiele innych firm, które również starają się rozwiązać ten problem.

Zaskakująco bezbolesne hasło dotyka obu tych faktów: że ich klienci nie chcą doświadczać niewygodnego procesu i że zostali już wcześniej spaleni. To odróżnia Esurance od reszty świata ubezpieczeń.

Zrozum, co jest ważne dla Ciebie i Twoich klientów

Twoi klienci dbają o rzeczy spoza świata biznesu — podobnie jak Twoi pracownicy (i Ty).

Rozmawiaj o tych rzeczach. Znajdź cele społecznościowe i charytatywne, które są ważne dla Twoich potencjalnych klientów i klientów, i weź udział w kampaniach cyfrowych, aby im pomóc.

Posiadanie spraw i stanowisk, na których ci zależy, aby bronić i wspierać, jest oklaskiwane, ponieważ konsumenci chcą coraz bardziej osobistego odczucia w swoich interakcjach z dostawcami.

2. Znajdź owocne kanały, aby zaangażować potencjalnych klientów

Teraz, gdy lepiej rozumiesz tożsamość swojej marki, ważne jest, aby znaleźć najlepszy sposób na przekazanie tego komunikatu swoim potencjalnym klientom i potencjalnym klientom, aby zwiększyć świadomość marki.

Badanie Gartner Digital Markets z 2018 r. pokazuje popularność różnych kanałów komunikacji dla potencjalnych klientów w małych i średnich firmach.

Jak pokazuje wykres, 41% małych i średnich firm korzysta z wyszukiwarek internetowych, a 29% korzysta z mediów społecznościowych na pewnym etapie świadomości, nawet jeśli nie jest to pierwsze źródło informacji.

Chociaż jest to pomocne jako punkt wyjścia, nadal będziesz musiał przeprowadzić własne badania, aby określić, które kanały są najkorzystniejsze.

Testy A/B

Badanie przeprowadzone przez Statista z 2017 r. pokazuje, że chociaż istnieją pewne różnice pod względem wieku (45% osób w wieku od 18 do 29 lat korzysta ze Snapchata w porównaniu do 16% osób w wieku od 30 do 59 lat), liczba liczba osób korzystających z mediów społecznościowych stale rośnie.

W rzeczywistości firma Gartner odkryła, że ​​94% Twoich konkurentów korzysta z mediów społecznościowych w celu zwiększenia świadomości marki (pełne badanie dostępne dla klientów Gartnera).

Jak więc dowiedzieć się, z którego kanału mediów społecznościowych najlepiej korzystać? Odpowiedzią są testy A/B.

Testy A/B to zasadniczo zestaw metodologii prób i błędów. Oferujesz dwa różne rodzaje treści lub tę samą treść na dwóch różnych kanałach, aby zobaczyć, która wiadomość ma największy wpływ i gdzie.

Opracuj spójny głos dla każdego kanału

Pamiętaj o jednej rzeczy: po znalezieniu preferowanych kanałów musisz skupić się na tworzeniu spójnego przekazu marki.

To, czy oznacza to, że zmieniasz język w zależności od kanału, czy też zachowujesz szerszy głos, który przemawia i działa na wszystkich kanałach, zależy wyłącznie od Ciebie.

Jest to jednak coś, co jest nieco bardziej zniuansowane niż pozwalają na to testy A/B i wymaga częstych zmian narzędzi, aby upewnić się, że głos pozostaje spójny.

W ostatecznym rozrachunku Twój głos jest również produktem tożsamości Twojej marki i tak należy go traktować.

3. Pomóż swoim odbiorcom w interakcji

Jednym z Twoich największych kluczy do zwiększania świadomości marki jest społeczność internetowa Twoich obecnych klientów.

Rzecznicy marki mogą pomóc w budowaniu świadomości Twojej firmy, a fora internetowe w mediach społecznościowych (takie jak strona społeczności na Facebooku) pozwalają ludziom wyrażać obawy i kontaktować się zarówno z Tobą, jak i innymi użytkownikami.

Oto kilka innych sposobów na zachęcenie klientów do generowania świadomości marki:

Stwórz program poleceń, który przyniesie korzyści zarówno klientom, jak i potencjalnym klientom

Program poleceń to system, w którym Twoi obecni klienci przeprowadzają rekrutację za Ciebie. Otrzymują zachętę finansową lub opartą na produkcie za pomoc w znajdowaniu i konwertowaniu potencjalnych klientów w Twoim imieniu. W najskuteczniejszych przypadkach potencjalni klienci otrzymują również zachętę finansową do zostania klientami.

W tej sytuacji wszyscy wygrywają. Twoi klienci widzą bezpośrednią korzyść z rozmowy z przyjaciółmi i innymi właścicielami firm ze względu na natychmiastową zachętę finansową.

Już teraz zauważysz wzrost wartości w oczach nowych leadów. Nie zaszkodzi im, jeśli przeprowadzi więcej badań na temat Twojego produktu, zwłaszcza jeśli istnieje możliwość bezpłatnej usługi.

Twoi klienci pomogą popchnąć ten pomysł do przodu i będą mogli stworzyć o wiele bardziej szczegółową i pełną pasji sprawę dla Twojego produktu.

Hashtagi zorientowane na biznes

Jeśli zachęty finansowe nie mieszczą się w Twoim budżecie, nadal istnieją sposoby na pozyskanie potencjalnych przyszłych potencjalnych klientów.

Wyjmij stronę z podręcznika Hyatta. Stworzyli markowy hashtag (#worldofhyatt), który w chwili pisania tego tekstu zawiera ponad 33 000 postów na samym Instagramie ze zdjęciami z Hyatts z całego świata.

Posty #worldofhyatt pokazują nie tylko liczbę osób korzystających z Hyatt, ale także szeroką gamę lokalizacji, które mają (Źródło)

Markowe hashtagi mogą zapewnić unikalne podejście do Twojego produktu i mogą wywołać szum i podekscytowanie wśród Twoich klientów. Tworząc tę ​​rozmowę, zyskasz większą siłę przebicia na rynku cyfrowym i wyższą pozycję w wyszukiwaniach związanych z Twoim typem produktu.

Możesz także używać szerszych hashtagów branżowych, takich jak #oprogramowanie, jako sposobu na dotarcie do szerszego grona odbiorców. Będzie mniej specyficzny dla Twojego produktu, ale Twoja obecność w tym konkretnym temacie zostanie zauważona przez więcej osób i choć leady będą gorszej jakości, będzie ich więcej.

4. Sieć z partnerami branżowymi online

Twoi klienci nie są jedynymi, którzy powinni wchodzić w interakcje z rówieśnikami, aby zwiększyć świadomość Twojej marki.

Rozwijanie partnerstw może przybierać różne formy. Poniższe dwie formy nie są w żadnym wypadku jedynymi formami, ale obie są bardzo skutecznymi sposobami współpracy z przedstawicielami Twojej branży.

Pisz posty gości

Znajdź wpływowe publikacje, blogi, czasopisma, a nawet podcasty i serie internetowe, w których możesz udostępniać treści.

To pozycjonuje Ciebie (i Twoją markę) jako lidera myśli i szanowanego eksperta, i prowadzi do wzrostu zaufania, ponieważ źródło, któremu Twoi nowi potencjalni klienci ufają teraz również Tobie.

Współpracuj z firmami skierowanymi do podobnych grup docelowych

Nie oznacza to, że powinieneś współpracować z konkurencją.

Pomyśl o tym w ten sposób: Osoby, które często podróżują, muszą zarezerwować hotel, wypożyczony samochód i bilety lotnicze. Firmy, które oferują każdy z tych produktów lub usług, będą współpracować z firmami, które odpowiadają na inne potrzeby „podróżujących” w celu oferowania rabatów, produktów w pakietach itp.

Avis współpracuje z ponad 60 liniami lotniczymi, aby oferować zniżki i zachęty dla wspólnej bazy klientów (Źródło)

Zadaj sobie następujące pytania, aby znaleźć odpowiednią firmę do współpracy:

• Kto korzysta z Twojego produktu?
• Do czego używają twojego produktu?
• Jakiego innego oprogramowania mogą potrzebować, aby osiągnąć te cele?
• Kto sprzedaje tego typu oprogramowanie?

Stamtąd to kwestia kontaktu z tymi firmami, aby zrozumieć ich tożsamość marki i zobaczyć, jak uzupełnia ona Twoją.

Możesz budować na wzajemnych cyfrowych obserwacjach, aby zapylić krzyżowo i zwiększyć świadomość marki dla każdego z was.

5. Pamiętaj, że cyfryzacja nie oznacza zapominania o cegle i zaprawie

Chociaż działamy w coraz bardziej cyfrowym świecie, skupiając się na świadomości marki w Internecie, nie licz na wartość rzeczy dziejących się w świecie fizycznym.

Marketing empiryczny może stać się wirusowy

W ramach kampanii Esurance „Surprisingly Painless” w poniedziałkowe poranki w miastach w całej Ameryce zorganizowali wyskakujące targi wellness.

Targi te zostały następnie schwytane i udokumentowane przez wszystkich ludzi, którzy uczestniczyli i podzielili się nimi z niezliczonymi przyjaciółmi i współpracownikami, którzy tego nie robili.

Doprowadziło to do wyraźnego zwiększenia widoczności.

Kawiarnia w Austin w Teksasie ma napis „Bardzo cię kocham” wymalowany na boku budynku i stała się popularnym miejscem dla Instagrammerów i osób, które chcą powiększyć swój profil na Tinderze.

Nic nie mówi o zaangażowaniu lub zaangażowaniu społecznym jak wandalizm (Źródło)

Tworząc rzeczywiste schematy marketingowe, które można udostępniać i omawiać online, firmy te — i Twoja — pomagają zwiększyć świadomość marki w erze cyfrowej.

Od czego zacząć

Tak naprawdę nie ma jednego miejsca, od którego można by zacząć, kiedy już zorientujesz się, czym właściwie jest tożsamość Twojej marki.

Musisz wykorzystać każdą możliwą okazję, aby dotrzeć do odbiorców. Każdy możliwy punkt styku to okazja do poszerzenia świadomości marki.

Według słów Winstona z „New Girl”, „Bądź tam. Po prostu bądź tam."

To dobra rada: obecność i zaangażowanie to dwa kluczowe czynniki zwiększające świadomość marki. Jeśli ludzie rozmawiają ze sobą, bądźcie tam. Jeśli ludzie szukają ekspertów branżowych, bądź tam.

I w końcu, nieuchronnie, ludzie będą cię szukać i tam będziesz.

Przedstawione wyniki opierają się na badaniu Gartnera mającym na celu zrozumienie zachowań zakupowych oprogramowania właścicieli małych i średnich firm w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy. Podstawowe badanie zostało przeprowadzone online w okresie od lipca do sierpnia 2018 r. wśród 420 respondentów w Stanach Zjednoczonych, Niemczech i Francji.

Firmy przebadano pod kątem liczby pracowników i przychodów w roku podatkowym 2017, aby dotrzeć do małych i średnich firm. Musieli również zakupić co najmniej jeden system oprogramowania za 5000 USD lub więcej w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy. Respondenci musieli być co najmniej na poziomie kierownika biura, wpływając na decyzje dotyczące zakupu oprogramowania w swoich organizacjach.

Badanie zostało opracowane wspólnie przez analityków firmy Gartner i zespół ds. badań pierwotnych, którzy śledzą rynki cyfrowe.

Zastrzeżenie: „Wyniki nie reprezentują wyników „globalnych” ani rynku jako całości, ale odzwierciedlają nastroje ankietowanych respondentów i firm.