Chcesz przywrócić do życia swoją listę subskrybentów? Oto 6 przykładów e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania w celu wspierania lojalności wśród odbiorców

„ Jakość nad ilością” .

„ Więcej nie znaczy lepiej” .

Ludowa mądrość, która ma zastosowanie w każdej firmie, a dokładniej w każdej liście subskrybentów.

Ponieważ nie ma sensu mieć niekończącej się listy subskrybentów , jeśli większość z nich nawet nie angażuje się ani nie otwiera twoich e-maili.

Co powinieneś wtedy zrobić? Usunąć wszystkich nieaktywnych użytkowników z listy?

Cóż, nie bez ostatecznej bitwy o ich „uczucie”.

Jeśli subskrybowali, musieli być w pewnym momencie zainteresowani Twoją marką, więc spróbujemy połączyć się ponownie, aby skłonić ich do :

• Wygeneruj odnowioną więź.
• Wejdź w interakcję z naszymi treściami.
• Kup od nas ponownie (jeśli są to starzy klienci).
• Zostań klientami (jeśli nadal są subskrybentami i niczym więcej).

Gotowy na ponowne pozyskanie tych subskrybentów?

W takim razie bądź na bieżąco, ponieważ dzisiaj przedstawimy Ci 6 przykładów e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania, aby ożywić każdego z Twoich subskrybentów, bez względu na to, jak bardzo byli nieaktywni.

Przywróćmy tę listę do życia.

Czym jest ponowne zaangażowanie – i dlaczego ma znaczenie

Zanim zaczniesz pisać, musisz wiedzieć, na czym polega ponowne zaangażowanie, prawda?

Po pierwsze – oto definicja „zaangażowania”:

Przez „zaangażowanie” mamy na myśli więź między naszą marką a naszą społecznością. Jest to zwykle mierzone na podstawie interakcji wywołanych przez publikowane przez nas treści.

Innymi słowy, większe zaangażowanie oznacza:

• Większa widoczność (ponieważ nasze treści będą częściej udostępniane).
• Lepsze wrażenia użytkownika.
• Większa lojalność użytkowników (a także lojalność wobec marki).

A wszystko to składa się na nic innego jak… większą sprzedaż!

1. Co zatem rozumiemy przez „ponowne zaangażowanie” ?

Jak sama nazwa wskazuje, ponowne zaangażowanie koncentruje się na odzyskaniu zaangażowania nieaktywnych użytkowników, którzy nie wchodzą już w interakcję z naszą treścią.

To trochę podobne do przyjaźni.

Załóżmy, że masz przyjaciela, z którym od jakiegoś czasu nie rozmawiałeś. Jeśli nic z tym nie zrobisz, najprawdopodobniej stracisz ich przyjaźń. Jeśli jednak wyślesz im SMS-a z pytaniem, jak się miewają, być może będziesz w stanie nadać związkowi nowy początek.

Ponowne zaangażowanie jest takie samo, ale dotyczy marketingu cyfrowego.

Chodzi o próbę odzyskania potencjalnych lub starych klientów, przypominając im, że wciąż dla nich jesteśmy.

2. Ale dlaczego jest to tak ważne?

Wróćmy do poprzedniej analogii.

„Ożywienie” przyjaźni ze starym przyjacielem wymaga mniej wysiłku niż nawiązywanie nowych, ponieważ wiąże się to z wychodzeniem na zewnątrz, rozmowami z nieznajomymi i poznawaniem kogoś nowego.

Cóż, tak samo jest z klientami. Ponowne nakłonienie byłych klientów do kupowania u Ciebie wymaga mniej wysiłku niż znalezienie nowych.

Dlatego tak ważne jest, aby poświęcić trochę uwagi zaangażowaniu. Im więcej interakcji masz z klientami, tym bardziej będziesz obecny w ich życiu i tym więcej kupią od Ciebie.

E-maile zachęcające do ponownego zaangażowania: co, kto i kiedy

Do tej pory mówiliśmy o ponownym zaangażowaniu w szerszym znaczeniu, ale teraz skupimy się na wiadomościach e-mail dotyczących ponownego zaangażowania, które są:

E-maile, które wysyłamy, aby dotrzeć do nieaktywnych użytkowników w naszej bazie danych.

Kiedy najlepiej wysłać te e-maile?

To dobre pytanie.

A odpowiedź zależy od tego, jak często publikujesz nowe treści. Co do zasady e-maile aktywacyjne lub informujące o ponownym zaangażowaniu są zazwyczaj wysyłane po 30 lub 60 dniach braku aktywności.

Służy to również do odpowiedzi na kolejne pytanie: do kogo powinniśmy wysyłać te e-maile?

Do nieaktywnych użytkowników, jak można się domyślić. Aby jednak wiedzieć, kim są, należy je podzielić na segmenty i stworzyć listę uwzględniającą:

• Jak długo są nieaktywne: Jak wspomnieliśmy wcześniej, 30-60 dni bez otwierania e-maili (lub bez klikania, gdy je czytają) to dobry punkt odniesienia.
• Poprzedni klienci, niezależnie od braku aktywności : W takim przypadku adres e-mail aktywacyjny może się różnić. Jednym z pomysłów jest wysłanie im przypomnienia o zakupionych produktach i sugerowanie powiązanych produktów, które mogą im się spodobać.

Więc, co dalej?

Kontynuuj pracę z tymi e-mailami, ale oto post o tym, jak pisać, aby sprzedać (czyli copywriting) i dwa samouczki, jak napisać wiadomość powitalną i wiadomość e-mail o porzuconym koszyku.

6 przykładów e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania + dodatkowa wskazówka

E-mail marketing to doskonały sposób na wzmocnienie więzi ze społecznością i odzyskanie nieaktywnych użytkowników.

Te e-maile to Twoja ostatnia szansa na ponowne połączenie się z nieaktywnym subskrybentem i pokazanie mu wszystkiego, co masz . Dlatego przedstawiliśmy Ci kilka wskazówek i pomysłów, które pomogą Ci stworzyć najlepsze e-maile zachęcające do ponownego zaangażowania.

Spójrzmy!

1. Zaoferuj kuszącą zniżkę

Rabaty to jedna z najczęściej stosowanych strategii odzyskiwania nieaktywnych użytkowników. Szczerze, kto nie lubi okazji?

Poniższy przykład pochodzi od marki fitness, ale sprawa jest jasna i pomysł można łatwo zastosować w dowolnym e-commerce.

Pierwszą rzeczą, którą widzisz po otwarciu e-maila, jest bezpłatna sesja treningowa. To wystarczy, aby zwrócić twoją uwagę, prawda?

Zaraz poniżej mówią: „Dawno cię nie widzieliśmy”. Chcą cię z powrotem, więc dają ci 3-dniowy karnet.

Rabaty mogą działać w ten sam sposób.

Oto ciekawa i powiązana wskazówka.

Ogólnie rzecz biorąc, rabaty procentowe zwykle nie działają, podobnie jak promocje typu „5 € zniżki za każde wydane 50 €”. W tym przypadku jest to to samo, co zastosowanie 10% rabatu, ale komunikat jest znacznie skuteczniejszy, gdy dokładnie informujemy, ile oszczędzamy.

Nasze mózgi po prostu lubią prostotę i łatwą matematykę.

Jednak zależy to również między innymi od kosztu twoich produktów. Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, co działa, a co nie, jest – jak zawsze – przeprowadzanie testów i mierzenie wyników.

2. Poinformuj ich, że ich członkostwo dobiega końca i przypomnij im o wszystkich korzyściach, jakie mogą potencjalnie stracić

Najbardziej pragniemy czegoś, gdy mówi się nam, że zaraz to stracimy.

Poinformuj swoich nieaktywnych subskrybentów, że zamierzasz usunąć ich z listy, ale upewnij się, że rozumieją, czego będą tracić. To subtelny sposób pytania: „Czy naprawdę chcesz przegapić te możliwości? ”

Sprawdź, co mówią w Framebridge swoim nieaktywnym użytkownikom:

"Czy to jest koniec? Rozumiemy wskazówkę: nie interesują Cię łatwe i niedrogie niestandardowe ramki. W porządku”.

Mówią ci o swojej propozycji wartości (tej, którą tylko oni mogą zaoferować); następnie ostrzegają Cię, że usuną Cię ze swojej listy i że musisz podjąć działania, aby kontynuować jako aktywny subskrybent.

Coś do przemyślenia, prawda?

Jest to również dobry sposób na upewnienie się, że lista zawiera tylko rzeczywiście zainteresowanych użytkowników.

3. Uważaj na temat: spraw, by był zgryźliwy i porywający

Jest to prawdopodobnie najtrudniejsza część, ponieważ próbujesz przyciągnąć uwagę użytkowników, którzy już mają zwyczaj ignorowania Twoich e-maili.

Musisz więc popracować nad tematem.

Wybierz krótkie wiadomości, które mogą nawiązać emocjonalną więź z użytkownikami . Stare „tęsknimy za tobą” i „chcemy, żebyś wróciła” nadal działają do dziś.

Na przykład Duolingo zachęca Cię do otwierania swoich e-maili za pomocą prostego „Zasmuciłeś Duo”.

Kiedy go otwieramy, znajdujemy zdewastowanego Duo (ich uroczą sową) ze względu na to, ile czasu minęło od ostatniego logowania do nauki języków. Jak możesz się oprzeć powrotowi?

4. Zapytaj, czy jest coś, co możesz poprawić

Ten rodzaj wiadomości e-mail jest dobry zarówno do przełamywania lodów, jak i lepszego zrozumienia użytkowników.

Jednocześnie pokazujesz, że Ci zależy i chcesz oferować im treści wysokiej jakości, najlepiej jak potrafisz. Oznacza to, że humanizujesz swoją markę.

Ankiety są zawsze dobrym sposobem, ale możesz też zapytać ich bezpośrednio i zachęcić ich do podzielenia się swoimi przemyśleniami.

W Blind Barber znaleźli zabawny sposób, pytając: „ Czy to było coś, co powiedzieliśmy?”

I dalej pytają, czy jest coś, co mogą zrobić lepiej i jakiego rodzaju treści chcielibyście widzieć w przyszłych e-mailach. Na koniec wstawiają wezwanie do działania, prosząc o powrót.

5. Spraw, aby Twoje e-maile były bardziej osobiste, aby skuteczniej docierać do użytkowników

Powiedzieliśmy powyżej, że musisz podzielić swoją listę.

Dzięki temu możesz oferować użytkownikom bardziej spersonalizowane treści. Pamiętaj, że im bardziej osobisty, tym większy wpływ będzie to miało na Twoich klientów – i uzyskasz lepsze wyniki .

Ze starymi klientami jest łatwiej, bo dobrze znasz już ich zainteresowania.

Birchbox wykorzystuje informacje o użytkownikach „profilu urody”, które zostały wypełnione zgodnie z ich zainteresowaniami. W ten sposób „zwabiają” subskrybentów do paczek i niestandardowych produktów z dodatkowym efektem „wow”.

6. Przypomnij im, czego tracą i odzyskaj sprzedaż

Powyżej widzieliśmy, jak pokazać subskrybentom, co przegapią, jeśli ich członkostwo wygaśnie. W tym przypadku skupiamy się bardziej konkretnie na porzuconych koszykach,

W Sugerbearhair znaleźli dobry sposób na przypomnienie Ci, że zostawiłeś produkt w koszyku.

Jeśli oprócz przypominania użytkownikom o kontynuowaniu zakupów, możesz sprawić, by się uśmiechali, są szanse, że w końcu kupią od Ciebie.

Dodatkowa wskazówka: pracuj nad swoimi CTA

Czy zauważyłeś wzór?

Wszystkie poprzednie przykładowe e-maile miały na końcu duże wezwanie do działania (wezwanie do działania). „ Dokończ kasę”, „Wróć”, „Zatrzymaj mnie na liście” itp.

Ważne jest, aby CTA było:

• Łatwe do odnalezienia.
• Łatwy do zrozumienia.
• Ma na celu konkretną czynność – a najlepszym sposobem na to jest umieszczenie czasownika w trybie rozkazującym lub w pierwszej osobie z punktu widzenia użytkownika (tj. „Chcę…”).

Oto wszystko, co musisz wiedzieć o CTA i jak je zoptymalizować, aby zwiększyć sprzedaż.

Odzyskaj swoich użytkowników i przywróć tę „iskrę”

Wszystko gotowe! Teraz masz wszystko, czego potrzebujesz, aby zmienić tych dryfujących subskrybentów w ambasadorów marki.

Wystarczy zakasać rękawy, aby zacząć pisać e-maile zachęcające do ponownego zaangażowania, wprowadzając w życie wszystkie inspirujące wskazówki i przykłady, które Ci podaliśmy.

Nie zapomnij wypróbować różnych modeli, przeprowadzić testy A/B i trzymać się tych, które dają najlepsze wyniki.

Tchnij nowe życie w relacje z subskrybentami i pozyskaj po drodze kilku klientów!