Zmieniające się oczekiwania klientów napędzają rozwój e-commerce

Zmieniające się oczekiwania klientów napędzają rozwój e-commerce

E-commerce wyprzedza sprzedaż offline jak nigdy dotąd

Handel elektroniczny rozwija się w nieubłaganym tempie na całym świecie, od początku w połowie lat dziewięćdziesiątych, odnotowując dwucyfrowy wzrost rocznie. I mamy wszystkie wskaźniki, że ten trend prawdopodobnie utrzyma się w nadchodzących dziesięcioleciach. Zwłaszcza w ciągu ostatnich kilku lat branża e-commerce odnotowuje stały wzrost. Raport Departamentu Handlu za I kwartał 2019 roku pokazuje nowy kamień milowy dla zakupów online. Sprzedaż e-commerce jako procent całkowitej kwartalnej sprzedaży detalicznej przekroczyła próg 10%. Obecnie wynosi 10,2% całkowitej sprzedaży detalicznej. To jest pierwszy.

Biuro Spisu Ludności Departamentu Handlu ogłosiło 17 maja 2019 r., że szacunkowa sprzedaż detaliczna e ^- commerce w USA za pierwszy kwartał 2019 r. wyniosła 137,7 mld USD, co stanowi wzrost o 3,6 procent (±0,7%) w porównaniu z czwartym kwartałem 2018 r. Całkowitą sprzedaż detaliczną w pierwszym kwartale 2019 r. oszacowano na 1 344,9 mld USD, praktycznie bez zmian (±0,2%)* od czwartego kwartału 2018 r. Szacunkowe dane dotyczące e-commerce w pierwszym kwartale 2019 r. wzrosły o 12,4 procent (±1,1%) w porównaniu z pierwszym kwartał 2018, podczas gdy całkowita sprzedaż detaliczna wzrosła o 2,7 procent (±0,4%) w tym samym okresie.

Handel online stale i powoli pochłania udział w rynku handlu detalicznego w ciągu ostatnich dwóch dekad.

Przyjrzyjmy się niektórym punktom danych, które wskazują na rosnący wpływ e-commerce i spadek sprzedaży detalicznej, innymi słowy, które rosną w zupełnie przeciwnym kierunku.

Dlaczego e-commerce rośnie na całym świecie?

Istnieje wiele czynników umożliwiających rozwój handlu elektronicznego na całym świecie. To są podstawowe sterowniki.

1) Konsumeryzacja technologii – Więcej osób ma dostęp do Internetu niż kiedykolwiek wcześniej, a jeśli chodzi o smartfony, jest on wszechobecny. Na przykład w Chinach 80% użytkowników internetu to wyłącznie użytkownicy smartfonów. Inne czynniki, które umożliwiają zwiększenie korzystania z Internetu, to zwiększona dostępność, stale malejące koszty i lepsza przepustowość.

2) Przewaga cenowa — brak pośrednictwa, niższe koszty ogólne i niższe podatki odegrały rolę w obniżaniu cen w Internecie. A kiedy prowadzisz wyłącznie sklep internetowy, Twoje koszty ogólne są jeszcze niższe. Istnieje również dostępność rynku wtórnego (peer to peer), który pozwala ludziom kupować nowe i używane towary po niższych cenach w środowisku podobnym do rynku.

3) Wygoda – jednym z największych czynników napędzających wzrost jest wygoda. Koszty dla klientów zakupów w tradycyjnym sklepie detalicznym są znaczne, obejmują czas poza domem lub pracą, koszty transportu, w tym paliwa do samochodu lub koszty transportu publicznego. Porównaj to ze sklepami internetowymi, które prawie nic nie kosztują, a zakup produktu zajmuje tylko kilka sekund.

4) Lepszy wybór – Sama natura wirtualnego sklepu pozwala im na posiadanie dużego asortymentu produktów, chociaż nie zawsze tak jest. W przypadku sklepu detalicznego sprzedaż szerokiej gamy produktów w sklepach fizycznych jest bardzo kapitałochłonna i pracochłonna. Polega na zaopatrzeniu, fizycznym posiadaniu produktów, dostarczaniu ich do każdego sklepu oraz ciągłym zarządzaniu stanami magazynowymi. Co więcej, gracze e-commerce mają przewagę w postaci drop shipping i centralnie zlokalizowanych magazynów. Ostatecznie wszystko to przekłada się na lepsze wybory dla klientów.

5) Bliższe powiązania offline – chociaż omówiliśmy zalety e-commerce, istnieje również wiele wad. Najważniejszym z nich jest niemożność zobaczenia i wypróbowania produktu oraz wysyłki. W tym miejscu gracze e-commerce posiadający sklepy fizyczne mają pewną przewagę nad dostawcami wyłącznie e-commerce. Działa to jako piękne narzędzie do wypełniania luki między światem wirtualnym a rzeczywistym, a jednocześnie pomaga na wielu innych frontach, takich jak zwroty.

Jak łączyć się z klientami w rzeczywistości e-commerce-first

Niedawne badanie przeprowadzone przez Harvard Business Review wśród 46 000 kupujących wykazało bardzo interesujący wgląd. Widocznie:

– 7% robiło zakupy wyłącznie online

– 20% to kupujący tylko w sklepie

– 73% korzystało z wielu kanałów

Inne badanie przeprowadzone przez Business Insider wykazało, że kupujący, którzy angażowali się w wielu kanałach, częściej kupują. Witamy w świecie omnichannel. Oto, jak tworzysz strategię wielokanałową.

1) Zbadaj, gdzie Twoi klienci spotykają się – pierwszy krok polega na ustaleniu, z jakiej platformy, urządzeń i mediów często korzystają Twoi klienci. Dotyczy to zarówno świata wirtualnego, jak i rzeczywistego. Zrozum, co naprawdę motywuje ich życie. To prawdopodobnie da ci dodatkowy wgląd w to, gdzie umieścić swoje pieniądze.

2) Spraw, aby każdy punkt styku się liczył – innymi słowy spraw, aby każdy punkt styku był dostępny do robienia zakupów. Klient powinien mieć możliwość dokonania transakcji we wszystkich kanałach. Jeśli doda jakiś element ze strony internetowej, powinien on pojawić się również na ich telefonie komórkowym i odwrotnie. Będzie to miało również bezpośredni wpływ na Twoje przychody i zmniejszy utracone szanse sprzedaży.

3) Converge Online Offline – W dzisiejszym świecie konsumenci chcą połączyć się z Twoją marką zarówno online, jak i offline, zanim podejmą ostateczną decyzję o zakupie. W rzeczywistości wielu z nich korzysta z aplikacji w sklepie, aby uzyskać dostęp do ofert i kuponów. Badania wykazały, że taka integracja wielokanałowa zapewnia trzykrotny zwrot z inwestycji i zapewnia użytkownikowi bezproblemową obsługę online w trybie offline.

Końcowe przemyślenia

Podczas gdy e-commerce będzie przez jakiś czas niszczył handel detaliczny, wojna nie toczy się między offline a online, w rzeczywistości nigdy o to nie chodziło. Zawsze chodziło o umieszczenie klienta w centrum wszystkiego i o możliwość docenienia wzajemnego oddziaływania świata fizycznego i wirtualnego. Future należy do graczy, którzy to dobrze doceniają i przez to przechodzą.

Firma McFadyen Digital od ponad trzydziestu lat pomaga niektórym z największych światowych marek dostarczać swoim klientom innowacyjne rozwiązania z zakresu e-commerce i rynków internetowych. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] , jeśli chcesz porozmawiać na temat przeniesienia własnego doświadczenia w handlu cyfrowym na wyższy poziom.