Wszystko, co powinieneś wiedzieć o marketingu koła zamachowego

Dzięki Internetowi klienci mogą łatwiej niż kiedykolwiek pozyskiwać rekomendacje produktów i odkrywać firmy. Według badania przeprowadzonego w 2023 r. przez PYMNTS 43% konsumentów przegląda platformy mediów społecznościowych w poszukiwaniu produktów i usług. Wielu klientów przed zakupem produktów czyta także recenzje online, fora i inne treści tworzone przez użytkowników.

Marketing na kole zamachowym pomaga firmom w pełni wykorzystać cyfrową komunikację szeptaną. Takie podejście koncentruje się na kreowaniu pozytywnych doświadczeń dla klientów, aby w sposób organiczny stali się zwolennikami Twojej marki. Strategia ta może prowadzić do samowystarczalnego rozwoju firmy, ponieważ zadowoleni klienci stale przyciągają nowych klientów do społeczności Twojej marki.

Czym jest marketing koła zamachowego?

Badacz, pisarz i nauczyciel Jim Collins opracował koncepcję koła zamachowego, aby wyjaśnić, dlaczego niektóre firmy rozwijają się szybko, a inne nie. Metafora jest prosta: wyobraź sobie rozwój swojej firmy jako ogromne, ciężkie koło na osi. Na początku koło może poruszyć się tylko o kilka cali, niezależnie od tego, jak mocno je naciskasz. Jednakże, gdy koło zacznie się obracać, stopniowo nabiera tempa, aż zacznie się szybko obracać przy minimalnym wysiłku.

Koło zamachowe to strategia marketingowa społeczności, która wykorzystuje klientów jako silnik napędzający rozwój. Innymi słowy, zadowoleni klienci stają się energią, która kręci kołem, gdy kupują Twoje produkty i promują Twoją markę. W miarę wzrostu liczby zadowolonych klientów koło kręci się coraz szybciej, tworząc samopodtrzymujący się cykl wzrostu.

Jak działa model koła zamachowego?

Metafora koła zamachowego jest pomocnym sposobem myślenia o rozwoju biznesu, ale jak ten model wygląda w praktyce?

Marketing koła zamachowego postrzega klientów jako istotny atut dla rozwoju firmy. Takie podejście ma na celu dostarczanie wartości na całej długości podróży klienta, aby zwiększyć lojalność wobec marki i stworzyć trwałe relacje. Aby osiągnąć te cele, marketerzy podążają za trzema podstawowymi etapami koła zamachowego.

1. Przyciągaj

Budowanie pozytywnych relacji rozpoczyna się od przyciągnięcia potencjalnych klientów. Tworzenie wysokiej jakości treści jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na przyciągnięcie nowych potencjalnych klientów. Zacznij od rozważenia potrzeb i zainteresowań grupy docelowej. Jakie problemy muszą rozwiązać? Jakich innowacji, trendów i skrótów chcą się dowiedzieć?

Następnie utwórz angażujące treści, które dostarczają świeżych spostrzeżeń i rozwiązań. Możesz na przykład przygotować serię bezpłatnych seminariów internetowych poświęconych najnowszym technologiom w Twojej branży. Możesz też pisać posty na blogu proponujące sprytne rozwiązania typowych wyzwań, przed którymi stają Twoi klienci. Możesz wspomnieć o swojej marce w tej treści, ale to nie czas na składanie ofert sprzedażowych. Zamiast tego skup się na dostarczaniu przydatnych informacji i budowaniu zaufania.

2. Zaangażuj się

Kolejna faza koła zamachowego content marketingu ma na celu przekształcenie potencjalnych klientów w klientów i wzmocnienie relacji z obecnymi użytkownikami marki. Istnieje wiele sposobów na zaangażowanie klientów, m.in.:

• Spersonalizowane kampanie e-mailowe: segmentuj klientów na podstawie ich potrzeb i preferencji i wysyłaj im e-mailem dostosowane treści, takie jak ekskluzywne rabaty i rekomendacje produktów.
• Programy lojalnościowe: twórz programy nagradzające klientów za powtarzanie zakupów lub interakcję z Twoją marką. Możesz na przykład zaoferować ekskluzywne zniżki klientom, którzy śledzą Cię w mediach społecznościowych lub polecają nowych klientów.
• Wydarzenia wirtualne: prowadź seminaria internetowe i inne wirtualne wydarzenia, które przekazują uczestnikom wiedzę na temat Twojej branży i produktów.

Strategie te pozwalają budować znaczące relacje z klientami i pogłębiać ich zrozumienie Twojej marki.

3. Rozkosz

Ostatni etap polega na zapewnianiu klientom niezmiennie wyjątkowych i zapadających w pamięć doświadczeń. Istnieje wiele sposobów na przekroczenie oczekiwań klienta, np.:

• Oferując przyjazną i elastyczną obsługę klienta
• Dostarczanie spersonalizowanych treści
• Dostarczanie ekskluzywnych treści edukacyjnych
• Kontakt z klientami w mediach społecznościowych
• Zapraszanie i odpowiadanie na opinie klientów

Zadowolenie klienta ma kluczowe znaczenie dla skutecznego podejścia do koła zamachowego. Zadowoleni klienci mogą stać się największymi cheerleaderami Twojej marki i podzielić się swoimi doświadczeniami ze swoją społecznością. To wsparcie może prowadzić do wykładniczego wzrostu, ponieważ obecni klienci organicznie przyciągają nowych potencjalnych klientów.

Z kolei klienci, którzy wchodzą w negatywną interakcję z Twoją marką, mogą stracić zaufanie i lojalność. Jeśli wielu klientów nie czuje się zaangażowanych i zachwyconych, Twoje wirujące koło zamachowe może stracić impet w miarę spadku wskaźników retencji i spowolnienia rozwoju firmy.

Lejek czy koło zamachowe: który jest lepszy?

Podejście oparte na kole zamachowym jest stosunkowo nową alternatywą dla lejka sprzedażowego. Porównując te dwie metody, należy wziąć pod uwagę kilka czynników.

Tradycyjny lejek marketingowy: Koło zamachowe Podejście: Podejście: Model liniowy, który koncentruje się na konwersji leadów w sprzedaż Model cykliczny, który stale przyciąga, angażuje i zachwyca klientów Fokus: Priorytetowo traktuje ciągłe generowanie nowych leadów Kładzie nacisk na budowanie długoterminowych relacji z klientami i przekształcanie ich w markę zaleca kluczowe wskaźniki wydajności: współczynniki konwersji, współczynniki klikalności, przychody ze sprzedaży, wyniki zadowolenia klientów, udziały w mediach społecznościowych, treści generowane przez użytkowników

Cele biznesowe mogą pomóc Ci określić, które podejście działa najlepiej. Tradycyjny lejek marketingowy może być skuteczny w przypadku firm o krótkich cyklach sprzedaży. Na przykład firmy sprzedające produkty sezonowe lub produkty o dużej wartości, takie jak samochody, mogą skupić się na przyciąganiu nowych potencjalnych klientów, zamiast na pozyskiwaniu powtarzających się transakcji.

Jednak firmy, które polegają na ciągłym zaangażowaniu klientów, często preferują metodę koła zamachowego. Na przykład firma zajmująca się oprogramowaniem sprzedająca usługi subskrypcji może priorytetowo traktować długoterminową satysfakcję i utrzymanie klienta. Metoda koła zamachowego jest również pomocna dla firm, które cenią marketing angażujący społeczność i generowanie organicznych leadów.

Dlaczego warto skorzystać z tej strategii marketingu przychodzącego?

Model koła zamachowego to potężna strategia marketingowa społeczności, która przynosi wiele korzyści.

Zdobądź wysokiej jakości leady

Takie podejście skoncentrowane na kliencie ułatwia zespołowi sprzedaży przyciąganie i identyfikowanie potencjalnych klientów zainteresowanych Twoją ofertą. Osoby, które biorą udział w Twoich webinarach lub śledzą Twoje treści w mediach społecznościowych, częściej dokonują konwersji na sprzedaż niż te, które przypadkowo natkną się na Twoją witrynę. Skoncentrowanie wysiłków marketingowych na tych wysokiej jakości potencjalnych klientach może zwiększyć sprzedaż.

Zbuduj społeczność lojalnych klientów

Klienci wrócą do Twojej marki, jeśli ich usatysfakcjonujesz i zaoferujesz wiele możliwości zaangażowania. Chętniej też polecają Twoją firmę swoim współpracownikom, przyjaciołom i rodzinie. Gdy użytkownicy będą rozpowszechniać informacje o Twojej firmie, utworzysz stale rosnącą społeczność entuzjastycznych obserwujących.

Osiągnij zrównoważony wzrost i sprzedaż

Według McKinsey & Company firmy stosujące metodę koła zamachowego przekształcają ponad 4% swojego ruchu w Internecie w sprzedaż. Dodatkowo użytkownicy generują ponad 75% treści na temat tych marek. Interakcje te mogą prowadzić do pozytywnego sprzężenia zwrotnego dotyczącego zaangażowania klientów i ich rzecznictwa, co pomaga firmom osiągnąć rozwój i zwiększyć sprzedaż.

Przykłady zwycięskich strategii dla każdej fazy modelu koła zamachowego

Wiele firm przyjęło już podejście oparte na kole zamachowym. Przyjrzyjmy się bliżej studiom przypadków dla każdego etapu.

Faza przyciągania: twórz wartościową treść

Sniffspot to strona internetowa, która umożliwia właścicielom psów wynajmowanie prywatnej posesji w celu bezpiecznego ćwiczenia bez smyczy. Firma przyciąga potencjalnych klientów, oferując setki edukacyjnych postów na blogu na temat szkolenia psów, wzbogacania ich i innych tematów. Te cenne treści pomagają właścicielom zwierząt domowych dowiedzieć się więcej o swoich psach i zapoznają ich z marką Sniffspot.

Faza zaangażowania: Stwórz silne relacje

Platforma wspólnych przejazdów Uber wykorzystuje wiele technik marketingowych, aby budować pozytywne relacje z pasażerami. Na przykład program Uber Rewards umożliwia klientom zdobywanie punktów za każdy zakup, który można wymienić na nagrody. W niektórych miastach firma korzysta również z tabletów samochodowych, aby wyświetlać klientom spersonalizowane informacje i reklamy. Strategie te mogą sprawić, że pasażerowie poczują się docenieni i zachęcą ich do powrotu na platformę.

Faza rozkoszy: Odegraj kluczową rolę, pomagając im osiągnąć cele

Park tematyczny Walt Disney World zyskał wierną rzeszę fanów, zapewniając gościom wyjątkowe doświadczenia. Park wykorzystuje opinie gości, aby stale ulepszać swoje usługi. Firma oferuje także gościom wiele możliwości nawiązania kontaktu z członkami obsady indywidualnie lub w małych grupach. Strategie te promują sukces klienta, umożliwiając gościom przeżycie niezapomnianych wrażeń, którymi mogą podzielić się w mediach społecznościowych.

Jak zmierzyć sukces tej strategii przychodzącej?

Koło zamachowe ma na celu pomóc organizacjom w osiągnięciu samowystarczalnego rozwoju biznesu i społeczności. Ponieważ jednak takie podejście kładzie nacisk na cele długoterminowe, nie zawsze prowadzi do natychmiastowego wzrostu sprzedaży.

Jednak specjaliści ds. marketingu mogą używać wielu wskaźników do pomiaru wpływu tej strategii przychodzącej. Analityka koła zamachowego obejmuje:

• Wskaźnik utrzymania klientów: Śledź zaangażowanie, monitorując liczbę klientów, którzy powracają do Twojej marki.
• Recenzje produktów: Recenzje online ujawniają, czy Twoi klienci są zachwyceni, czy rozczarowani Twoją ofertą.
• Wskaźnik rekomendacji: Oceń poparcie klientów, śledząc, ile przychodzących potencjalnych klientów pochodzi z poleceń od istniejących klientów.
• Zaangażowanie w mediach społecznościowych: polubienia, obserwacje i udostępnienia mogą pomóc Ci sprawdzić poziom zaangażowania społeczności.

Te kluczowe wskaźniki wydajności mogą pomóc Ci ocenić Twój sukces i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Jak Compose.ly może pomóc Ci przyciągnąć klientów

Jeśli jesteś gotowy, aby rozkręcić koło zamachowe, możesz zacząć od stworzenia wartościowych treści dla potencjalnych i obecnych klientów.

Compose.ly jest tutaj, aby pomóc Ci opracować zwycięskie treści, które łączą się z odbiorcami i zachęcają do zaangażowania. Nasi wykwalifikowani autorzy tworzą szeroką gamę treści, w tym posty na blogach, e-booki, e-maile i posty w mediach społecznościowych. Wykorzystają swoje doświadczenie w Twojej branży, aby wygenerować treści potrzebne do zwiększenia zaangażowania i rozwoju Twojej firmy.

Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nasze usługi mogą pomóc Ci przyciągnąć nowych potencjalnych klientów, zwiększyć świadomość marki i osiągnąć Twoje cele.