5 najlepszych alternatyw EverAfter – które narzędzie dorównuje sztucznej inteligencji EverAfter?

Opublikowany: 2023-08-11

AI przejmuje kontrolę. Nawet operacje sukcesu klienta.

Jednak nie w złym tego słowa znaczeniu. Ale firmy wymyślają niesamowite sposoby na integrację sztucznej inteligencji z naszym życiem i pomagają nam działać szybciej i lepiej.

EverAfter wprowadza sztuczną inteligencję do operacji CS i zmniejsza obciążenie każdego kierownika ds. sukcesu klienta, dając mu dodatkowy czas na skupienie się na najważniejszych aspektach swojej pracy.

Aby dowiedzieć się, czy EverAfter jest dla Ciebie odpowiedni, dzisiaj:

  • Porozmawiaj o tym, czym jest EverAfter i jakie korzyści może przynieść klientom,
  • Porównaj ją z innymi współpracującymi platformami do wdrażania klientów i udostępniaj opinie użytkowników,
  • I odpowiedz na najczęściej zadawane pytania.

Wejdźmy w to:

Co to jest EverAfter?

EverAfter to narzędzie Customer Success, które pozwala „skalować doświadczenie klienta bez zwiększania liczby pracowników sukcesu klienta”.

Everafter alternatywy - strona internetowa

Narzędzie pozwala na stworzenie wspólnej bazy między Tobą a Twoim klientem, aby mieć pełny przegląd wszystkich podjętych projektów i kroków.

I w przeciwieństwie do wielu innych narzędzi, EverAfter podjął szybkie kroki w popularyzacji sztucznej inteligencji i zintegrował chatbota GPT ze swoim produktem.

Za pomocą bota możesz generować e-maile, szablony rozmów, konspekty i wiele innych.

Narzędzie pomaga również w stworzeniu podróży wdrożeniowej opartej na liście kontrolnej. W ten sposób wszyscy interesariusze mogą szybko dotrzeć do punktu, w którym powinni się znaleźć.

Podczas gdy podejście całkowicie bezkodowe ułatwia zrozumienie narzędzia, klienci zgłaszają, że pełne zrozumienie EverAfter zajmuje trochę czasu. Ponieważ w narzędziu jest wiele do odkrycia i nowe podejście, które różni się od tradycyjnych projektów UX dla narzędzi CS, należy pamiętać o czasie nauki.

Zawsze po cenach

Ever After nie ma dostępnych publicznych cen. Aby uzyskać niestandardową wycenę, możesz zarezerwować demo z ich zespołem sprzedaży.

Recenzje EverAfter

zalety:

„Platforma EverAfter umożliwia użytkownikom szybkie tworzenie dynamicznych i markowych centrów klientów bez potrzeby pomocy programisty. Ta łatwość użytkowania umożliwia firmom tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla swoich klientów, dostosowanych do ich konkretnych potrzeb i preferencji”.

Cons:

„Może być stroma krzywa uczenia się, jeśli chodzi o budowanie i maksymalizowanie wszystkich jego funkcji. Chciałbym również mieć więcej integracji z innymi aplikacjami, abyśmy mogli w pełni zoptymalizować nasz przepływ pracy”.

Najlepsze alternatywy EverAfter

Oto najlepsze X alternatyw dla EverAfter:

  1. ChurnZero
  2. Totango
  3. Gainsight CS
  4. Rakietowy pas
  5. Centrum usług HubSpot

Omówię każde narzędzie, porównam je z EverAfter i porozmawiam o tym, w jakich przypadkach powinny być preferowane. Więc bez zbędnych ceregieli zacznijmy od naszego pierwszego produktu:

1- ChurnZero

ChurnZero był 11. najszybciej rozwijającym się produktem w 2020 roku. Spośród wszystkich innych produktów.

narzędzia sukcesu klienta churnzero

Jeśli w ogóle znasz narzędzia sukcesu klienta, wiedziałbyś, że Gainsight jest na szczycie gry. Jednak ChurnZero jest najbliższym wicemistrzem , z dużym potencjałem do szybkiego dogonienia podobnych narzędzi.

Najlepsza jakość ChurnZero to prawdopodobnie łatwość korzystania z narzędzia, nawet przy bardzo szczegółowych funkcjach, które działają dobrze. Automatyzacja zadań jest jedną z ulubionych przez klientów, dzięki tej funkcji firmy mogą z łatwością osiągnąć doskonały monitoring klienta i pracę zespołową.

ChurnZero oferuje bezpłatną wersję demonstracyjną , która pozwala użytkownikom zapoznać się z narzędziem i zdecydować, czy jest ono odpowiednie dla ich firmy (i przez większość czasu tak jest), a także wsparcie na żywo, które pomaga łatwo i szybko dostosować się do narzędzia i jego szczegółów.

Będąc narzędziem, które osiągnęło szczyty podczas pandemii koronawirusa, ChurnZero jest świadomy siły komunikacji technologicznej; często organizują seminaria internetowe i wysyłają klientom pomocne materiały.

Cennik ChurnZero

  • ChurnZero wymaga niestandardowej wyceny od zespołu sprzedaży na żądanie.

Recenzje ChurnZero

zalety:

„Zespół był świetny w kontaktowaniu się z nami i utrzymywaniu nas w zadaniu, dzięki czemu mogliśmy wejść na rynek w pierwszym kwartale i zapewnić naszemu zespołowi ds. sukcesu klienta to potężne narzędzie. Wyznaczają standardy tego, jak powinien wyglądać onboarding i sukces klienta”.

Cons:

„Ponieważ ChurnZero jest niezwykle solidnym narzędziem, krzywa uczenia się jest stroma. Oferują przydatne zasoby szkoleniowe na uniwersytecie CZ, ale okazało się, że nadal potrzebuję dodatkowej pomocy, ponieważ filmy wideo mogą zdziałać niewiele”.

2- Totango

Dzięki klientom takim jak Google i Zoom Totango jest obiecującym oprogramowaniem, które powinno pomóc w zadowoleniu wszystkich klientów.

Alternatywy Gainsight - totango

Narzędzie sukcesu klienta Totango Spark od samego początku ma przejrzysty i łatwy wygląd . Jest łatwy w użyciu, a płynny interfejs jest jedną z najlepszych części oprogramowania.

Chociaż większość jego funkcji, takich jak segmentacja klientów i możliwość integracji z narzędziami innych firm, jest bardzo chwalona, ​​większości klientów produktu nie podoba się brak automatyzacji niektórych funkcji .

Jednak Totango jest nadal wysoko ocenianym narzędziem z bezpłatną wersją i 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym dla wersji korporacyjnej, co czyni go niezwykle funkcjonalnym i preferowanym narzędziem dla małych firm i startupów.

Cennik Totango

  • Darmowa wersja dostępna z ograniczonymi funkcjami
  • Bezpłatna wersja próbna wyższych planów dostępna przez 30 dni
  • Plan startowy: od 249 USD miesięcznie
  • Plan Enterprise: niestandardowa wycena na żądanie.

Recenzje Totango

Plusy:

„Totango stale udostępnia nowe funkcje i funkcje, które pomagają nam lepiej służyć naszym klientom korporacyjnym. Byliśmy w stanie mierzyć stan zdrowia klientów, śledzić KPI i ustalać priorytety naszych wysiłków”.

Cons:

„Moduł raportów nie jest zbyt bogaty, a większość danych (karty wyników i raporty) jest udostępniana tylko wewnętrznie w systemie użytkownikom zalogowanym do Totango. Byłoby wspaniale mieć więcej możliwości udostępniania danych na zewnątrz.”

3- Gainsight CS

Gainsight to solidne narzędzie sukcesu klienta i wdrażania produktów dla firm, które potrzebują kompletnego narzędzia do analizy i prowadzenia klientów.

alternatywy gainsight - pulpit nawigacyjny gainsight

Gainsight, jako produkt cyfrowy, nie jest pojedynczym narzędziem, to firma, która dostarcza różne aplikacje do różnych zastosowań.

Trzy narzędzia, które zapewnia Gainsight to:

  1. Gainsight CS dla sukcesu klienta,
  2. Gainsight PX do obsługi produktu,
  3. Gainsight inSided dla społeczności klientów.

Gainsight CS to platforma sukcesu klienta firmy Gainsight, która pozwala projektować podróże klientów i uzyskiwać przydatne informacje od bazy klientów na temat ogólnego wyniku zdrowotnego.

alternatywy gainsight - gaincisgt cs

W przeciwieństwie do wielu innych produktów oprogramowania odnoszących sukcesy klientów, Gainsight CS koncentruje się na danych w czasie rzeczywistym i funkcjach analitycznych, a także funkcjach ankiet i informacji zwrotnych.

Oceny użytkowników i recenzje klientów na różnych stronach internetowych pokazują, że połączenie narzędzia z Salesforce odróżnia je od wszystkich innych.

Mimo to narzędzie jest bardzo trudne w użyciu, a niektóre funkcje nie zapewniają obiecanej wartości.

Recenzje Gainsight CS

zalety:

„Najbardziej pomocnymi komponentami Gainsight są centralizacja danych klientów w C360, elastyczne raportowanie/pulpit nawigacyjny oraz wyrafinowane możliwości Journey Orchestration”.

Cons:

„Gainsight może być bardzo skomplikowany w konfiguracji, wymaga integracji z wieloma źródłami danych, aby można go było uznać za „źródło prawdy” dla CSM. Z punktu widzenia Journey Orchestrator, interfejs użytkownika/UX nie jest intuicyjny i wymaga trochę czasu, aby przyspieszyć”.

4- Rakietowy pas

Rocketlane to platforma do współpracy z klientami, która zapewnia portal klienta, dzięki któremu Ty i Twoi klienci możecie być na tej samej stronie.

deska rozdzielcza gif rocketlane

Najlepszą rzeczą w Rocketlane i tym, co wyróżnia ją na tle konkurencji, jest fakt, że możesz tworzyć nieograniczoną liczbę projektów i będziesz musiał płacić za użytkownika, a nie za liczbę projektów.

Narzędzie daje 360-stopniowy widok twojego projektu, gdzie znajduje się każdy interesariusz i jakie postępy zostały poczynione.

Według Rocketlane umożliwia:

  1. Pociągnij klienta do odpowiedzialności,
  2. Zapewnij spójne wrażenia,
  3. Zbierz wszystkie swoje działania projektowe w jednym miejscu,
  4. Zapewnij krystalicznie czystą widoczność w zespołach,
  5. Uzyskaj informacje, które pomogą Ci stale się doskonalić,
  6. I zwiększ produktywność i przepustowość swojego zespołu.

Ceny Rocketlane

  • Pakiet Essentials: 19 USD/członka/miesiąc przy płatności rocznej, co najmniej 5 członków zespołu
  • Pakiet standardowy: 49 USD/członek/miesiąc przy płatności rocznej, co najmniej 5 członków zespołu
  • Pakiet Premium: 69 USD/członek/miesiąc przy płatności rocznej, co najmniej 5 członków zespołu
  • Pakiet Enterprise: Począwszy od 99 USD/członka/miesiąc przy płatności rocznej, co najmniej 5 członków zespołu

Recenzje Rocketlane

zalety:

„Uwielbiam możliwości dostosowywania funkcji Rocketlane. Rocketlane znacznie ułatwiło zarządzanie wspólnymi projektami z moimi klientami. — Nawet jako jednoosobowy zespół.

Cons:

„Niemożność posiadania podprojektu w sposób, jakiego potrzebujemy. Jest to bardzo wyjątkowa sytuacja, w której wprowadzamy markę, a następnie marka ta ma wiele lokalizacji, które są uruchamiane w ciągu tygodni lub miesięcy, w zależności od klienta”.

5- Centrum usług HubSpot

HubSpot, założony w 2006 roku, od dawna jest wiodącą firmą w branży.

centrum narzędzi sukcesu klienta

Dzięki innym skutecznym narzędziom, takim jak Marketing Hub, Sales Hub i HubSpot CRM (który jest bezpłatny), HubSpot udowadnia swój powszechny sukces w dziedzinie SaaS . Jak sama nazwa wskazuje, HubSpot Service Hub nastawiony jest na obsługę, a niekoniecznie na 100% sukces klienta.

Chociaż na razie brakuje mu niektórych funkcji, które byłyby potrzebne dużym firmom, ma ogromny potencjał i wiele przestrzeni roboczych dla mniejszych firm. Jego główną funkcją jest narzędzie do czatu na żywo, które pozwala dostosować narzędzie do czatu dla klientów. Kolejną zaletą jest to, że HubSpot Service Hub integruje się z HubSpot CRM, narzędziem niezbędnym do odniesienia sukcesu przez klienta.

Cennik centrum usług HubSpot

  • Profesjonalny: 500 USD miesięcznie (do 5 użytkowników)
  • Enterprise: 1200 USD miesięcznie (do 10 użytkowników)

Bonus: HubSpot wychodzi do 90% dla startupów.

Recenzje centrum usług HubSpot

zalety:

„Wsparcie, zgłoszenia i funkcje Bazy wiedzy oferowane przez Service Hub dla zespołów ds. sukcesu klienta, takich jak nasz, są absolutnie niesamowite, jeśli chodzi o szybki i ograniczony czasowo przepływ pracy i zespół taki jak nasz!”

Cons:

„Konfiguracja portalu klienta jest zbyt skomplikowana. Przejrzałem dokumentację i szczegóły. Uwielbiam tę koncepcję, muszę poświęcić trochę więcej czasu na jej ustawienie.

Często Zadawane Pytania

Kto powinien używać EverAfter?

Zespoły, które potrzebują narzędzi do współpracy i zarządzania projektami, takie jak zespoły produktowe i freelancerzy, powinny używać EverAfter.

Ile kosztuje EverAfter?

Ever After nie ma publicznego cennika. Aby uzyskać niestandardową wycenę, możesz zarezerwować demo z ich zespołem sprzedaży.

Jakie są najlepsze alternatywy dla EverAfter?

Najlepsze alternatywy dla EverAfter to ChurnZero, Totango, Gainsight CS, Rocketlane i HubSpot Service Hub.

zawsze konkurenci