5 kroków do oceny ograniczeń strony docelowej

Uwaga : ten post jest częścią naszego Miesiąca CRO 2019. Podziel się nim z #Optimizein28Days, aby promować świadomość optymalizacji i jak CRO może pomóc firmom w rozwoju.

Werdykt jest nadal nieaktualny.

Niektóre firmy przeniosły się na jednostronicową witrynę internetową, głównie po to, aby użytkownicy mogli przewijać na swoich urządzeniach mobilnych, zamiast klikać linki. To oczywiście rodzi pytanie – gdzie jest landing page lub strony? Tradycyjne witryny internetowe mają stronę „główną” z linkami do innych stron w tej witrynie. Wiele z tych stron to także „strony docelowe”, do których prowadzą linki ze źródeł zewnętrznych. Który z tych projektów jest lepszy, jest przedmiotem pewnej debaty, ale nie tematem tego artykułu.

Każde miejsce, w którym użytkownik trafia do Twojej witryny spoza witryny, musi być traktowane jako „strona docelowa”. A ta strona docelowa musi mieć jakiś cel.

Jak więc oceniasz, czy ten cel został osiągnięty? Oto pięć kroków do oceny właśnie tego.

1. Określ swój cel

Masz jeden nadrzędny cel – sprzedaż. Każda strona docelowa powinna mieć cel powiązany z tym ostatecznym. Nazywane są konwersjami. I jest ich wiele, gdy poruszasz kupujących w ich podróży. Na jednej stronie docelowej możesz chcieć, aby odwiedzający podał adres e-mail w celu dalszego kontaktu. Z drugiej strony możesz chcieć, aby mieli dostęp do opisów produktów i cen. Na jeszcze innym możesz chcieć, aby zapisali się do Twojego newslettera lub bloga.

Tylko Ty możesz określić konwersję, jaką chcesz dla każdej ze swoich stron docelowych. Po ich zidentyfikowaniu i wprowadzeniu treści i strategii, aby je osiągnąć, musisz ocenić skuteczność tych treści pod kątem swoich celów.

Jest to kwestia badań i analiz, aby uzyskać jeden wskaźnik, który chcesz dla każdej strony docelowej. A te dane powinny skupiać się wyłącznie na konwersji, której chcesz dla tej strony. Spójrzmy więc, co to za sobą pociąga.

2. Skąd uzyskać potrzebne dane

Zacznij od Google Analytics. Jest to kompleksowa metodologia analizy niemal wszystkiego, co dotyczy Twojej witryny. Poza tym istnieją również firmy/agencje/narzędzia analityczne, które przeprowadzą dla Ciebie głębokie analizy. Istnieją również narzędzia, które umożliwiają dostęp do oceanów danych i wykorzystanie tych danych do odpowiedzi na pytania dotyczące odbiorców. Celem jest uzyskanie prawdziwych danych na temat skuteczności każdej strony docelowej, a także danych o odbiorcach oraz ich pragnieniach i potrzebach.

3. Podstawowe wskaźniki, na które chcesz spojrzeć

Odwiedziny: nic się nie dzieje, chyba że uzyskasz odpowiednią ilość ruchu w swojej witrynie. Stąd pochodzą Twoi potencjalni klienci. Oto rzeczy, których chcesz szukać:

• Łączna liczba wizyt w wyznaczonym okresie
• Liczba unikalnych odwiedzających i sesji
• Źródła, z których pochodzą te wizyty – ogólne wyszukiwania, platformy mediów społecznościowych, reklamy itp. Dzięki temu dowiesz się, co działa, a co nie, jeśli chodzi o przyciąganie odwiedzających do Twoich stron docelowych.

Współczynnik odrzuceń : jeśli masz wysoki współczynnik odrzuceń, to znaczy, że użytkownicy przychodzą do Twojej witryny, a następnie szybko ją opuszczają, wiesz, że masz problem. Problemem może być słaba prezentacja informacji, złe wrażenia użytkownika, które nie są atrakcyjne itp.

Czas spędzony na stronie : jak długo użytkownicy pozostają na każdej z Twoich stron docelowych? Zazwyczaj można na to spojrzeć pozytywnie. Ale jeśli odwiedzający spędzają odpowiednią ilość czasu, a jednocześnie nie nawracają, nie jest to dobra rzecz. Właściwie chcesz uzyskać konwersje stosunkowo szybko, a jeśli nie, coś jest nie tak – brak jasności, brak zaangażowania itp.

4. Ustalenie, co jest nie tak

Jeśli nie osiągasz wyznaczonych celów konwersji, nadszedł czas na ponowną ocenę tych stron docelowych, aby określić, co można zrobić, aby je naprawić.

To nie jest łatwe zadanie. I trochę pracy zajmie odkrycie, co nie działa i dlaczego. Ale oto dobra wiadomość. Strony docelowe są łatwe do przemodelowania, gdy zidentyfikujesz rzeczy, które należy „naprawić”. Oto kroki, które powinieneś podjąć:

1. Najpierw przyjrzyj się całościowemu obrazowi: jeśli nie uzyskujesz pożądanych konwersji, powinieneś najpierw spojrzeć na odbiorców, do których kierujesz reklamy. I tu w grę wchodzą big data. Być może udało Ci się opracować osobowość klienta, ale big data może to jeszcze bardziej udoskonalić. Może nawet dostarczyć ci przeszłych zachowań zakupowych, preferowanych produktów i cen itp. Dowiesz się również, gdzie twój klient spędza czas w Internecie, zwłaszcza w mediach społecznościowych. Być może nie kierujesz się na odpowiednie platformy. Informacje demograficzne mogą pozwolić Ci odkryć, że język, humor i inne komunikaty, które przekazujesz, nie są w pełni odpowiednie dla odbiorców, którzy byliby najbardziej zainteresowani Twoją ofertą. Jerome Curtis, specjalista ds. marketingu treści w usłudze pisania, Grab My Essay, dowiedział się, co następuje: „Odkryliśmy, że zawartość naszej strony docelowej jest zbyt formalna dla naszych młodszych odbiorców. Kiedy rozluźniliśmy się, użyliśmy trochę humoru i zaangażowaliśmy naszych potencjalnych klientów na ich poziomie, zdaliśmy sobie sprawę z solidnego wzrostu konwersji”.
2. Brak wyraźnych CTA
   Odwiedzający musi dokładnie wiedzieć, o co go prosi. To CTA powinno przyciągnąć uwagę i powinno znajdować się nad fałdą.
3. Zbyt wiele opcji/szczegółów
   Nie myl odwiedzającego ze zbyt dużym wyborem lub zbyt dużą ilością szczegółów na tej samej stronie. Używaj elementów wizualnych do zastępowania tekstu, gdy tylko jest to możliwe
4. Proszenie o zbyt wiele informacji
   Być może na początku prosisz o zbyt wiele informacji. Będzie to „zniechęcenie” dla wielu, którzy mogą być podejrzliwi i na pewno wahać się, czy dać tyle. Poproś tylko o to, co jest konieczne do osiągnięcia nawrócenia, którego pragniesz w tym czasie. Dodatkowe informacje można zebrać później
5. Za dużo/mylący/nudny tekst
   Chociaż większość firm rozumie potrzebę jak największego wykorzystania elementów wizualnych, tekst jest również wymagany. Jeśli prosisz gościa, aby przeczytał ścianę tekstu, który jest nudny i/lub mylący, nadszedł czas na przegląd. Możesz chcieć znaleźć profesjonalnych copywriterów, którzy mogą edytować Twoje treści i sprawić, że będą one o wiele bardziej wciągające. Sprawdź kilka recenzji usług edycji i znajdź taki, który ma silną historię w tworzeniu treści witryny. Jeśli zdecydujesz się napisać tekst samodzielnie, pamiętaj, aby podzielić go na małe kawałki, przeplatać wizualizacje, używać nagłówków i podtytułów, wypunktowań itp. Skróć ten tekst tak bardzo, jak to możliwe.
6. Strona, która jest zbyt zajęta
   Zbyt duża ilość na stronie odciągnie uwagę odwiedzających. Zachowaj rzadką treść, z dużą ilością pustej przestrzeni, aby odwiedzający mogli wyraźnie skupić się na jednej rzeczy, którą chcesz, aby zrobili.

5. Testuj, oceniaj, poprawiaj i ponownie testuj

Jedynym sposobem sprawdzenia, czy zmiany są skuteczne, jest testowanie każdej wprowadzanej zmiany, jedna po drugiej. Czasami jedna prosta zmiana może wpłynąć na liczbę konwersji, a czasami konieczne będzie wprowadzenie wielu zmian. Uruchamiaj analitykę po każdej zmianie, aby mieć zapis wszelkich zachodzących ulepszeń, przed wprowadzeniem kolejnej zmiany (którą oczywiście przetestujesz w ten sam sposób). Metodyczne testowanie, poprawianie i ponowne testowanie to jedyny sposób na uzyskanie pożądanych wyników.

Na końcu…

Ostatecznym celem jest osiągnięcie zakupów. W końcu właśnie dlatego prowadzisz działalność. Aby to zrobić, musisz zmienić ruch wyszukiwania/odwiedzających w płacących klientów. Jeśli będziesz metodycznie postępować zgodnie z tymi pięcioma krokami, zauważysz wzrost liczby konwersji na każdej ze swoich stron docelowych.