Etyka nowoczesnego marketingu: czy można sprzedawać bez naruszania prywatności?

Pisząc to, zadaję sobie pytanie, czy ty – osoba to czytająca – przeżywasz ten sam dylemat moralny co ja.

Jestem copywriterem. Lub marketer, mówiąc szerzej. I zakładam, że jesteś również częścią tej branży, ponieważ to czytasz, więc mam nadzieję, że moja mała introspekcja pomoże ci znaleźć własne odpowiedzi na stale rosnący problem: prywatność naszych klientów.

Zobaczmy, co się dzieje.

Paradoks marketera

Można śmiało powiedzieć, że prawdopodobnie cenisz swoją prywatność tak samo, jak inną osobę. Nie chciałbyś, na przykład, żeby The New York Times podawał wszystkim twój adres domowy, prawda? A jednak oto jesteśmy, używając platform takich jak Facebook, Instagram i TikTok do publikowania naszych reklam. Dlaczego to robimy?

O ile wiem, powodów jest kilka, a każdy z nich ma zastosowanie w zależności od kilku czynników:

Ludziom tak naprawdę nie zależy na prywatności. Udają, że się tym przejmują, ponieważ wiedzą, że to zła praktyka, ale tak naprawdę nie rozumieją, czym są te dane, więc ostatecznie po prostu nadal korzystają z mediów społecznościowych.

Dbasz o swoje dane, ale za bardzo boisz się zrezygnować z aktywności społecznościowej. Nie jesteśmy już w latach 90. Wydaje się, że wszyscy rozmawiają wyłącznie online, więc rzadko masz wybór.

Robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby chronić swoje dane – w tym uruchamiasz przeglądarkę w piaskownicy, łączysz się przez VPN i masz pod kontrolą wszystkie ustawienia prywatności. Jednak Twoja praca wiąże się do pewnego stopnia z korzystaniem z mediów społecznościowych lub podobnych platform, więc nadal musisz poświęcić przynajmniej odrobinę prywatności.

Scenariusz A: Nie dbanie o prywatność

Jeśli Twoi klienci nie dbają o swoją prywatność, czy naprawdę jesteś winny?

Powiedziawszy to, nie możesz zrzucić całej winy na same platformy społecznościowe. W końcu podczas rejestracji witają Cię ogromnym oświadczeniem o polityce prywatności. Jeśli ludziom nie przeszkadza czytanie tego, to kogo mogą winić, że ich dane są wykorzystywane?

Scenariusz B: Troska, ale za mało

Dbasz o swoją prywatność na tyle, aby nie publikować każdego szczegółu swojego życia w mediach społecznościowych. I, uczciwie, zakładasz to samo od swoich klientów. W końcu, przy tak wielu doniesieniach dotyczących prywatności danych, logiczne jest, że wszyscy powinni być teraz świadomi niebezpieczeństw, jakie stwarzają media społecznościowe.

Mimo to nie możesz zaprzeczyć, że to trochę hipokryzja z Twojej strony, gdy konfigurujesz reklamę tak, aby była kierowana na bardzo konkretne zachowania i polubienia pochodzące z profili społecznościowych.

Scenariusz C: Dbanie o prywatność

Cóż, skoro tak bardzo zależy Ci na własnej prywatności, dlaczego nadal używasz mediów społecznościowych do promowania swoich rzeczy? Albo jeszcze lepiej, dlaczego nadal tworzysz sponsorowane posty i dobrze ukierunkowane reklamy? Czy inni nie powinni cieszyć się takim samym poziomem prywatności jak Ty?

Szczerze mówiąc, nie ponosisz odpowiedzialności za to, co ludzie udostępniają w Internecie ani za to, jak zachowują się po zalogowaniu. A może już rozważasz inne formy reklamy wyłącznie po to, abyś nie czuł się już winny – co prowadzi mnie do następnego punktu rozmowy.

To nie tylko media społecznościowe – aplikacje też są winne

Aplikacje w telefonie można łatwo zastąpić witryną, która wykorzystuje najnowocześniejsze techniki tworzenia stron internetowych, takie jak HTML5. Nie potrzebujesz aplikacji do większości rzeczy, do których jesteś przyzwyczajony. Większość aplikacji i tak jest zwykłymi opakowaniami dla nowoczesnych stron internetowych, nawet jeśli ci tego nie mówią.

Szczerze mówiąc, przeglądarka zorientowana na prywatność, taka jak Brave, może obsługiwać wiele aplikacji, z których korzystasz. Ale wtedy nie byłbyś tak uzależniony od platformy, prawda? Posiadanie aplikacji na telefonie jest jak posiadanie zakładki, ale jest o wiele bardziej zauważalne.

Więc w czym problem, możesz zapytać?

Cóż, te aplikacje śledzą Cię tak samo, jak aplikacje społecznościowe. Niektóre z nich posuwają się nawet do pytania o listę kontaktów. Aha, i nie zapominajmy o reklamach w aplikacji. Są one również używane do śledzenia Ciebie. Wydaje się, że w dzisiejszych czasach nie da się pozbyć śledzenia.

Jako marketerzy jest to ogromne, ponieważ możemy łatwiej dotrzeć do potencjalnych nabywców. Jednak, jak już wcześniej wspomniano, czy naprawdę etyczne jest robienie tego rodzaju rzeczy, gdy sami sprzeciwiamy się szpiegowaniu? Jeśli o mnie chodzi, w tym sposobie jest więcej odcieni szarości. Użytkownik teoretycznie wyraził zgodę na celowanie po zainstalowaniu aplikacji lub zaakceptowaniu plików cookie na stronie.

Z drugiej strony, w dzisiejszych czasach prawie nic nie można przeglądać, nie będąc zmuszonym do zaakceptowania tych warunków. Więc odpowiedź nie jest tak prosta, jak bym chciał. Jeśli jednak czujesz się winny, mam dla Ciebie dobrą wiadomość:

Ukierunkowany marketing bez naruszania prywatności? To jest możliwe!

Możesz dostarczać reklamy bez śledzenia wrażliwych danych grup docelowych, korzystając z reklam statycznych i optymalizacji SEO. Tak długo, jak Twoje reklamy są związane z Twoją niszą, Twój potencjał do pozyskiwania potencjalnych klientów i sprzedaży nie zmniejszy się zbytnio.

Dodatkowo zyskujesz ogromną przewagę dzięki reklamom statycznym w tym sensie, że adblocki ich nie wykryją. Po prostu umieść baner na swojej stronie internetowej bez łączenia go z usługą reklamową. Tylko link do produktu/strony docelowej za pomocą tego banera i jesteś złoty. Żaden adblocker nie będzie niczego podejrzewał.

Jednak nie mogę tego wystarczająco podkreślić: witryna, w której wyświetlana jest reklama, powinna być związana z tą samą niszą. Zasadniczo robili to dawni marketerzy: umieszczając reklamy w odpowiednich gazetach lub czasopismach.

Dolna linia

Nadal możesz odnieść sukces w marketingu bez naruszania czyjejś prywatności. Korzystanie z nieinwazyjnych reklam lub korzystanie ze starych metod marketingowych nadal działa cuda. Bez względu na Twoją opinię, dzisiejsi użytkownicy doskonale zdają sobie sprawę z kwestii związanych z prywatnością, jak pokazano w tym badaniu.