Podstawowy przewodnik po optymalizacji współczynnika konwersji

Optymalizacja jest głównym elementem marketingu cyfrowego, od samej witryny po obecność w mediach społecznościowych. Marketing w świecie online skupia się głównie na tym, jak najlepiej zoptymalizować swoją obecność w Internecie, aby generować konwersje.

Jednak większość technik optymalizacji ma na celu przeniesienie ludzi na szczyt lejka sprzedaży. Ale jeśli większość Twoich potencjalnych klientów opuści lejek przed dotarciem do końca, Twoja witryna nie jest tak naprawdę skuteczna w konwersji.

Tu właśnie wkracza optymalizacja współczynnika konwersji (CRO).

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji?

CRO to proces analizy zachowań użytkowników w celu poprawy współczynnika konwersji Twojej witryny. Pomoże Ci zidentyfikować części witryny, które obniżają współczynnik konwersji i jak rozwiązać ten problem.

Istotną częścią CRO jest maksymalizacja wartości ruchu na Twojej stronie, a nie jego zwiększanie.

Najpierw szybka lekcja słownictwa:

• Konwersja: pożądane działanie użytkownika, które mają wykonać użytkownicy, którzy odwiedzają Twoją witrynę. Zwykle odnosi się to do zakupu, ale może to być rejestracja e-mail, rejestracja konta lub pobranie aplikacji.
• Współczynnik konwersji: odsetek użytkowników, którzy dokonali konwersji po odwiedzeniu Twojej witryny. Innymi słowy, jest to liczba konwersji podzielona przez liczbę odwiedzających.
• Wezwanie do działania (CTA): wezwanie do działania to zwykle przycisk, który instruuje odbiorców, aby go kliknęli i wykonali działanie ukierunkowane na konwersję. Niektóre typowe przykłady to „Kup teraz”, „Zamów dzisiaj” itp.
• Ścieżka: krok po kroku, który użytkownicy przeprowadzają, aby dokonać konwersji. Obejmuje to stronę docelową i wezwanie do działania aż do potwierdzenia.
• Wskaźnik wyjścia: wyraża liczbę osób, które odwiedzają stronę, ale opuszczają ją bez wykonywania pożądanej czynności. Jest wyrażony w procentach.
• Wskaźnik porzuceń: liczba osób na 100 odwiedzających, którzy wchodzą na ścieżkę konwersji, ale ostatecznie nie dokonali konwersji.

Utwórz test porównawczy współczynnika konwersji

Aby ustawić cele planu optymalizacji współczynnika konwersji, musisz najpierw określić aktualny stan swojej witryny. Innymi słowy, musisz wyznaczyć sobie cele. Zanim zorientujesz się, gdzie chcesz być w zakresie CRO, najpierw musisz określić, gdzie aktualnie się znajdujesz.

Oto, co powinieneś zacząć mierzyć:

• Cele: Zaloguj się do Google Analytics. Następnie przejdź do panelu administracyjnego. Dodaj cele i wybierz typ celu. Określając cel, wybierz konkretne nazwy, które opisują cele.
• Ścieżka: w przypadku wieloetapowego procesu konwersji użyj opcji „Użyj ścieżki”. Wprowadź adresy URL należące do ścieżki celu. Jeśli chcesz liczyć tylko odwiedzających, którzy wchodzą na górę ścieżki, zaznacz pole Wymagane kroki. W przeciwnym razie Google Analytics będzie śledzić użytkowników wchodzących na ścieżkę w środku lub na końcu.
• Wartość: Twoja strategia śledzenia konwersji wpłynie na to, co tu umieścisz. Jeśli nie wiesz dokładnie, ile jest warta konwersja, możesz podać przybliżoną kwotę. Jeśli korzystasz z celów e-commerce, będzie to dochód uzyskany z produktu.

Różne typy celów wymienione poniżej również mogą pomóc w śledzeniu konwersji.

• Docelowy adres URL: Mierzy, ile razy użytkownicy odwiedzali określoną stronę. Użyj adresów URL stron z podziękowaniami, aby zobaczyć, ile osób dokonało konwersji.
• Czas trwania wizyty: Mierzy czas, przez jaki użytkownicy pozostają w Twojej witrynie. Działa to w przypadku witryn z najczęściej zadawanymi pytaniami lub odpowiedziami na pytania. Jednak tego typu cel może być skomplikowany, ponieważ jeśli użytkownik nie kliknie na inną stronę, nie ma możliwości zmierzenia długości pobytu.
• Strona/odwiedziny: Mierzy liczbę stron, które użytkownik widzi podczas odwiedzania Twojej witryny.
• Zdarzenie: cele zdarzeń są trudniejsze niż inne, ponieważ musisz dodać kod do swojej witryny. Cele są przydatne do mierzenia, ile razy linki zewnętrzne są klikane, ale zbudowanie wokół nich lejka jest niemożliwe. Każdy etap ścieżki musi mieć swój własny adres URL, ale nie ma go w wydarzeniach.

„Tajny sos” optymalizacji współczynnika konwersji

Rozróżnienie między optymalizacją ścieżki konwersji a strony docelowej jest bardzo ważne, ponieważ mają one różne cele i problemy.

Optymalizacja strony docelowej

Jeśli współczynnik konwersji Twojej witryny spada, przyczyną może być Twoja strona docelowa. Celem strony docelowej jest zachęcenie odwiedzających do rozpoczęcia ścieżki.

Stwórz swój landing page w taki sposób, abyś mógł mierzyć jego skuteczność, abyś mógł łatwo wprowadzać zmiany i testować, co działa, a co nie. Każda strona docelowa powinna mieć:

• Nagłówek: nagłówek musi przyciągać czytelnika do Twojej strony.
• Wizerunek bohatera: Wizerunek bohatera jest krytyczną częścią strony docelowej – powinien być powiązany z głównym tematem witryny i mieć pozytywny wpływ na odbiorców.
• Treść treści : Treść treści przedstawia Twoją ofertę i jej wartość dla klientów.
• CTA: Wezwanie do działania powinno być jasne i widoczne. To skłania użytkowników do podjęcia pożądanej akcji.
• Dowód społeczny: Dowód społeczny składa się z recenzji klientów i referencji od klientów. Dowody społeczne są w rzeczywistości dość ważne, ponieważ większość kupujących ufa recenzjom internetowym.

Co robią najlepiej konwertujące strony docelowe? Czym to się różni od tego, co robi najgorszy? Po zidentyfikowaniu przetestuj swoją teorię za pomocą testów A/B. Użyj tego jako przewodnika, od czego zacząć:

• Różne formy kopiowania: Musisz zdecydować, czy zminimalizowanie tekstu lub dokładne wyjaśnienie użyteczności produktu za pomocą długiej kopii jest najlepsze dla Twojej strony docelowej. Wypróbuj oba, aby sprawdzić, co jest najlepsze dla Twoich odbiorców.
• Wezwanie do działania: zainstaluj mapę popularności na swojej stronie docelowej, aby sprawdzić, czy warto umieścić CTA wysoko na stronie docelowej lub niżej, gdy użytkownik jest bardziej zaangażowany.
• Korzyści z produktu lub zastosowanie produktu: co jest bardziej sensowne dla Twojej strony docelowej? Czy jest to obraz przedstawiający funkcję przedstawiającą Twój produkt w akcji? A może pokazuje korzyści, jakie Twój produkt będzie miał dla życia użytkownika?
• Zatwierdzenie przez stronę trzecią: spróbuj dodać pieczęcie zabezpieczające lub nagrody i rekomendacje obsługi klienta, aby uzupełnić dowód społeczny.

Coś, co naprawdę pomoże Ci znaleźć problemy z Twoim CRO, to przeprowadzenie audytu SEO. Audyty SEO wykryją problemy z UX, które mogą uniemożliwiać ludziom znalezienie Twojej witryny i zniechęcać odwiedzających do konwersji.

Zoptymalizuj swój lejek

Gdy punkt wejścia lejka zostanie udoskonalony, musisz związać luźne końce. W przypadku procesu jednoetapowego jedynym elementem, którego potrzebujesz, jest strona docelowa. W przypadku wieloetapowego procesu konwersji musimy wrócić do analityki.

Raport wizualizacji ścieżki Google Analytics można znaleźć w sekcji Konwersje. To pokaże, ile osób wchodzi lub wychodzi ze ścieżki na każdym kroku.

Teraz czas na ocenę – na jakim etapie wyjeżdża najwięcej zwiedzających? Jakie są elementy tych stron? Czy możesz połączyć niektóre kroki? A może każda ze stron powinna zostać podzielona na kilka, aby uniknąć przytłoczenia odwiedzających?