Niezbędne analizy do turbodoładowania Twojego CRO #ConvCon

Krista Seiden jest adwokatem ds. analityki w Google. Spędziła wiele lat jako praktyk analityki i optymalizacji w Google, Apollo Group i Adobe. Jest także współprzewodniczącą oddziału Digital Analytics Association w San Francisco.

Oto jej plan dnia:

• Jak analiza napędza CRO
• 5 wskazówek, jak przyspieszyć CRO za pomocą Analytics
• Dodatkowa wskazówka: plan szybkiej optymalizacji
• Przyszłość testowania, adaptacji i personalizacji

Jak analiza napędza optymalizację

Czym jest optymalizacja? Optymalizacja współczynnika konwersji to ciągły, oparty na danych proces ciągłego odkrywania, co działa dla Twojego konsumenta.

Testowanie czy analiza? To, czy testowanie lub analiza są odpowiednie, zależy od pytania, które zadajesz, lub postawionej hipotezy. Możesz użyć analityki, aby uzasadnić test, który chcesz uruchomić.

Dlaczego ludzie się nie nawracają? Istnieje wiele czynników, które mogą przyczynić się do niskiego współczynnika konwersji:

1. Doświadczenie użytkownika
2. Zawartość strony i personalizacja
3. Analityka internetowa, którą można podjąć
4. Zasoby rozwojowe

Następnie udzieli pięciu wskazówek, jak przyspieszyć CRO za pomocą analiz.

Wskazówka 1: Wdrażaj sposoby śledzenia CRO

Testowanie poczty e-mail: użyj tagowania kampanii, aby rozróżnić odmiany. Użyj śledzenia kampanii, aby oznaczyć wezwania do działania (CTA) na przyciskach i linkach z wiadomości e-mail, aby przetestować różne nagłówki lub kopię wiadomości e-mail.

Testowanie reklam: użyj boksu utm_content do oznaczenia odmiany reklamy. Zwykle opisuje ofertę specjalną — doda to później wiele światła do Twojej analizy.

Testowanie w mediach społecznościowych: otaguj każdy post unikalnymi parametrami kampanii, aby mieć pewność, że możesz śledzić wstecz, aby dowiedzieć się, który post i kanał generują największą liczbę konwersji.

Użyj dataLayer, aby zebrać identyfikatory testów. Jeśli korzystasz z systemu zarządzania tagami, będziesz mieć warstwę danych.

Wskazówka nr 2: skonfiguruj cele Analytics, aby śledzić sukces CRO

W analityce możesz wyznaczać cele i tworzyć lejek do tego celu.

Na tym slajdzie widzimy, że rejestracja składa się z trzech stron. W rzeczywistości wyznaczyła sobie cele dla każdego z tych kroków (mikrokonwersje), które prowadzą do ukończenia przez użytkownika ostatecznego celu, czyli rejestracji (makrokonwersja).

Porada 3: Twoja witryna może powiedzieć Ci, co jest ważne

Wyszukiwanie w witrynie podpowie Ci, jakich tematów użytkownicy szukają w Twojej witrynie. Weź te informacje i wykorzystaj je do określenia planu działania dla różnych postów, które zamierzasz napisać.

Mapy ciepła mogą wskazywać obszary do optymalizacji. Raport confetti Crazyegg o tym, gdzie i kiedy ludzie klikają, pozwala nawet sortować według czasu kliknięcia. Ile czasu zajmuje odwiedzającemu kliknięcie tego, co chcesz? Czy klikają to, co chcesz, czy rozprasza ich coś innego na stronie?

Wskazówka 4: Korzystaj z kluczowych raportów Google Analytics

Raport Urządzenia (w Google Analytics) pozwala sprawdzić, skąd pochodzą konwersje. Czy musisz poświęcić więcej czasu na optymalizację korzystania z urządzeń mobilnych?

Raporty przeglądarki i raport wersji przeglądarki informują o tym, czy wydajność różni się w zależności od typu i wersji przeglądarki.

Raport Wyszukiwanie w witrynie umożliwia utworzenie raportu niestandardowego i sprawdzenie, kiedy użytkownicy czegoś szukają, a także przeprowadzają konwersję. Następnie możesz stworzyć więcej treści na ten temat.

Fallout Funnel to jej ulubiony reportaż. Możesz powiększyć przepływ i zobaczyć, gdzie w lejku mają miejsce spadki.

Kilka innych pomysłów na raport:

• Poszukaj stron docelowych o dużym ruchu i wysokim współczynniku odrzuceń i podziel je na segmenty, aby dowiedzieć się, czy skuteczność różni się w zależności od danych demograficznych, przeglądarki, urządzenia lub innych czynników (takich jak lokalizacja).
• Użyj niestandardowych ścieżek, aby zidentyfikować użytkowników, którzy opuszczają Twoją ścieżkę do konwersji.

Porada 5: Ankiety jakościowe jako łamacze remisów CRO

Dodaj do ilościowych testów i analiz z jakościową informacją zwrotną. Połączenie jest potężne. Możesz zapytać, jak bardzo są zadowoleni z wielu różnych poziomów satysfakcji i zapytać, jaki był główny powód, dla którego dzisiaj odwiedzili. Możesz także zapytać, kim oni są, a to da ci kolejną soczewkę do analizy danych.

Dodatkowa wskazówka: Analytics na ratunek z planem szybkiej optymalizacji

Wyjaśnia, że ​​w ciągu dwóch lat przeprowadzili wiele testów przed uruchomieniem przeprojektowania witryny: 453 unikalnych odmian, 159 unikalnych testów, 25 lokalizacji i 4 różne linie produktów. Rezultatem było ponad 50 kluczowych wniosków.

Co przetestowali:

• CTA
• Nagłówki (zobacz warianty na slajdzie poniżej)
• Obrazy
• Siatki do wyceny
• Prezentacje

„Jeśli zauważymy 5-procentowy wzrost liczby rejestracji, uruchomimy nową witrynę”, mówi. Nie osiągnęli poziomu 5 procent; zapisy były płaskie. Więc zagłębiła się w analitykę. Zobaczyła, że ​​mogą chcieć zmienić kolor przycisków na stary styl. Zmienili kolor ikon. Znaleźli również film, który był pustą częścią strony, jeśli użytkownik przewinął zbyt szybko. Zajęli się tymi trzema kwestiami i ponownie przetestowali, i tym razem zauważyli 5-procentowy wzrost, którego szukali — test zatwierdzony.

Przeczytaj artykuł Kristy, aby uzyskać więcej informacji: Post na blogu dotyczący planu szybkiej optymalizacji

Przyszłość analityki, CRO i testowania

W świecie offline łatwiej jest prowadzić interesującą rozmowę. W sieci jest to trudniejsze, ale mamy analitykę, która pozwala pociąć i pokroić nasz ruch. Mimo to służymy ludziom takie same doświadczenia w sieci, chociaż wiemy, że są inni i mają preferencje.

Google Optimize 360 ​​dostosowuje Twoją witrynę do klientów.

Personalizacja to duża zaleta Optymalizacji 360. Możesz używać segmentów odbiorców wbudowanych w GA, aby kierować reklamy do różnych klientów w internecie. Jeśli jesteś marką podróżniczą, możesz segmentować swoich klientów według różnych poziomów wydatków. Możesz kierować reklamy do osób w witrynie i zapewniać im inne wrażenia.

Następnie wyjaśnia, jak Google Optimize 360 ​​ułatwia testowanie i personalizację na poziomie przedsiębiorstwa. Dzieje się tak, ponieważ zaprojektowali go tak, aby integrował się („najlepszy w swojej klasie”) z pakietem Google Analytics 360 i innymi usługami Google:

• Prosty w użyciu od początku do końca
• Dzięki zaawansowanym możliwościom testowania i personalizacji, które obsługują wyrafinowane potrzeby
• Umożliwiając użytkownikom bezproblemowe działanie na wszystkich swoich danych.

Ponieważ jest to scenariusz, do którego wszyscy chcemy:

Zasubskrybuj bloga, aby otrzymywać wszystkie wiadomości z Konferencji Conversion 2016!