ERP a CRM | Co za różnica? Co jest lepsze?

Czy słyszałeś kiedyś o CRM i ERP? Te dwa akronimy nie są obce ludziom ze świata oprogramowania. Służą one wyłącznie do celu: zwiększenia zysków firmy. Jednak metody, które każdy system wybiera, aby osiągnąć cel, są zupełnie inne. Z tego powodu wielu z nich ma niejasne zrozumienie CRM i ERP, a nawet myli je ze sobą.

Czym właściwie są ERP i CRM? Czym się różnią? Dlaczego warto go zastosować w biznesie, a który jest dla Ciebie odpowiedni?

W tym artykule odpowiedzi na wszystkie są dokładne i wystarczające!

Co to jest ERP?

Enterprise Resource Planning lub ERP to potężny system do kontrolowania każdej działalności w firmie. Dzięki niemu zwiększysz efektywność pracy w swojej organizacji, umożliwiając pracownikom łatwe i szybkie udostępnianie ustandaryzowanych danych.

Osoby z każdego działu w Twojej organizacji lub firmie mogą również przesyłać informacje do tego systemu, co pomaga generować kompleksowy przegląd Twojej firmy w czasie rzeczywistym. Tak więc, gdy w dziale wystąpią problemy, cała reszta automatycznie otrzyma alerty. Będą wtedy natychmiast świadomi tego, co się dzieje i przeanalizują sytuację, aby znaleźć rozwiązanie, aby szybko sobie z tym poradzić.

W związku z tym można zrozumieć, że systemy ERP koncentrują się na danych, aby uprościć procedury w firmie lub organizacji, a nie jak zwykle na operacjach.

Co to jest CRM?

Podczas gdy ERP koncentruje się na biznesie, w CRM chodzi o zadowolenie klienta. CRM, czyli Customer Relationship Management , to system służący do zapewnienia, że ​​Twoja firma będzie dobrze współpracować zarówno z klientami zakupionymi, jak i potencjalnymi.

W systemie CRM Twoi klienci będą w centrum; będą mieli zapewnione najlepsze wrażenia, co sprawi, że będą zadowoleni podczas zakupów w Twoim sklepie. Co więcej, wspiera Cię również w poszukiwaniu potencjalnych klientów, dbaniu o nich oraz reklamowaniu i oferowaniu im wielu promocji, aby zmienić potencjalnych klientów. Zwiększa to sprzedaż Twojego sklepu, utrzymuje dobre wrażenie klientów w Twoim sklepie i czyni ich lojalnymi wobec Twojej marki.

Właściwie, kiedy myślimy o systemach CRM, oprogramowanie CRM jest zawsze pierwszą rzeczą, która pojawia się w umyśle ludzi. Dzięki oprogramowaniu w zakresie CRM firmy otrzymają wiele narzędzi do automatycznej kontroli i synchronizacji danych o transakcjach, obsłudze klienta i marketingu.

Kluczowe różnice między ERP a CRM

W rzeczywistości zarówno CRM, jak i ERP mają ten sam cel: pomóc zwiększyć sprzedaż i przynieść jak największe zyski firmom. Różne rzeczy są po prostu sposobem, w jaki osiągają cel. Więc co to właściwie jest?

ERP

Głównym problemem ERP jest to, jak pomóc firmom zmniejszyć obciążenie pracą na każdym etapie przepływu pracy. Jest tworzony i rozwijany, aby spełnić to pragnienie, łącząc dane z dowolnego miejsca, a następnie usprawniając proces biznesowy. Dlatego mówi się, że system ERP będzie bardziej odpowiedni, jeśli chcesz podnieść wydajność swojej firmy w takich kwestiach jak magazyn, finanse, marketing, księgowość, logistyka, kadry i inne.

CRM

Podczas gdy ERP zwiększa zysk poprzez zmniejszenie kosztów ponoszonych na prowadzenie firmy, sposób, w jaki robi to CRM, polega na zwiększeniu liczby transakcji. Dlatego CRM skupia się na relacji między firmą a klientami, a nie na samej firmie jak w ERP.

Wyposażony w system CRM zyskasz dodatkową warstwę informacji o kliencie, która wspiera od handlowców po managerów w umacnianiu relacji nie tylko z obecnymi, ale również potencjalnymi klientami. To oczywiście zwiększy lojalność Twojego klienta, a zwiększenie sprzedaży stanie się znacznie prostsze.

Właściwie w systemie ERP użytkownicy otrzymują również kilka funkcji związanych z CRM. Niemniej jednak główną rzeczą, która sprawia, że ​​system CRM jest lepszym wyborem niż ERP przy poszukiwaniu systemu zwiększającego doświadczenie i lojalność klienta, jest skala. Jeśli Twoim najważniejszym punktem jest klient, ERP jest niewystarczający; powinieneś korzystać z systemów CRM.

Dlaczego warto korzystać z ERP?

Jak wspomniano w poprzedniej części, ERP jest wspaniałym narzędziem usprawniającym proces biznesowy poprzez uproszczenie sposobu, w jaki ludzie przesyłają informacje między różnymi działami w firmach. Do tego systemu nadają się nie tylko duże przedsiębiorstwa, ale także małe i średnie. Niezależnie od tego, czy skala Twojej firmy jest duża, czy mała, ERP powinien być jednym z Twoich głównych priorytetów w zakresie modernizacji systemu zarządzania firmą.

Możesz skorzystać z systemu ERP do takich celów:

• Kontroluj finanse firmy : umożliwia zarządzanie danymi w zakresie dochodów, zobowiązań, księgi rachunkowej, majątku trwałego i innych. W ten sposób wspiera Cię w tworzeniu odpowiednich i stabilnych metod, a także ścisłym przestrzeganiu wymagań dotyczących budżetu. W niektórych przypadkach masz możliwość oszacowania podatku, przewidzenia sytuacji finansowej i wzrostu budżetu.
• Zarządzaj zasobami ludzkimi : Dzięki niemu możesz z góry ustalić czas pracy pracowników, oszacować odpowiednią wysokość wynagrodzenia dla każdego pracownika na podstawie ich wydajności, a także zaakceptować prośby o Płatny czas wolny (PTO) lub zwolnienie chorobowe. Poza tym pozwala również użytkownikom śledzić projekt i oceniać jego możliwości. Następnie możesz wykorzystać te informacje jako wiarygodne źródło dystrybucji siły roboczej.
• Utrzymuj i rozwijaj relacje z klientami : masz również pewne funkcje, które pozwalają lepiej dbać o swoich klientów. Ten system oczywiście nie jest tak profesjonalny, jak system określony na klientach jako CRM. Jeśli jednak szukasz systemu z podstawową funkcjonalnością dotyczącą CRM, ERP będzie najlepszym wyborem.
• Zarządzaj zapasami : Dzięki systemowi ERP możesz ustawić punkty do ponownego zamawiania, wysyłać powiadomienia o niskim stanie bez kontroli człowieka i zarządzać zamówieniami zakupu. Ponadto tej funkcjonalności często towarzyszy możliwość monitorowania stanu magazynów, dystrybucji i produkcji towarów. Dzięki temu będziesz mieć przejrzysty przegląd swojego ekwipunku i rozwiązać wszystkie związane z nim problemy w jak najkrótszym czasie.
• Monitoruj łańcuch dostaw : w rzeczywistości oprogramowanie do zarządzania łańcuchem dostaw jest również rodzajem systemu ERP. Umożliwia użytkownikom kontrolowanie wielu elementów w łańcuchu dostaw, takich jak zapasy, zamówienia, jakość produktów itp., co pomaga zmniejszyć ogromne nakłady pracy.

Dlatego system ERP jest absolutnie niezbędnym systemem do zarządzania przedsiębiorstwem. Jeśli całkowicie zintegrujesz swoją firmę z systemem ERP, wszyscy członkowie Twojej firmy będą na bieżąco informowani o najnowszych informacjach. W szczególności Twoje dane będą wyświetlane znacznie wyraźniej dzięki rozwiązaniom Business Intelligence (BI) innych firm, takim jak Power BI.

Dlaczego warto korzystać z CRM?

Ponieważ system CRM koncentruje się na interakcji między firmami a klientami, jest potężnym narzędziem do poprawy ich relacji. Z jego pomocą informacje i dane o klientach będą przechowywane tylko w jednym systemie i łatwo dostępne dla wszystkich członków firmy.

Co więcej, w systemie CRM dostępnych jest wiele funkcji, takich jak:

• Monitoruj kontakt : daje Ci prawo do łatwego importowania, śledzenia i edytowania informacji o klientach. Informacje mogą obejmować wszystko o klientach, takie jak umowy, faktury i nie tylko. Dzięki temu następnym razem możesz po prostu uzyskać dostęp do niezbędnych informacji o klientach.
• Śledź interakcje z klientami : nie tylko informacje o klientach, ale także system CRM pozwala użytkownikom śledzić dane pod kątem interakcji między klientami a Twoimi sklepami. Ich historię możesz sprawdzić w swoich sklepach. Dzieląc klientów na różne grupy, takie jak zamierzają kupić, są zainteresowani i już kupili, od razu będziesz wiedział, jak ich przyciągnąć i zaopiekować się nimi za pomocą kilku kliknięć.
• Zarządzaj bazą danych : Zbierając i przechowując informacje w systemie CRM, Twoje dane będą scentralizowane tylko w jednym miejscu, co pomoże ludziom zaoszczędzić dużo czasu na szukaniu informacji. Ponadto duplikaty i „brudne” dane (nieprawidłowe dane, które mogą prowadzić do niedokładnego wglądu) zostaną zidentyfikowane i usunięte, dzięki czemu będziesz mieć dokładne i wiarygodne źródło do opracowywania swoich strategii.
• Monitoruj leady : Twoje leady są nie tylko wyraźnie wyświetlane, ale także szczegółowo w tym systemie. Informuje Cię o potencjalnych klientach, takich jak ich źródła (e-maile, strony docelowe lub skierowanie), postępy, relacje itp.
• Kontrola działań marketingowych i kampanijnych : System CRM oferuje również funkcję zarządzania marketingiem i kampanią, która pomaga w wyszukiwaniu potencjalnych celów kampanii i oszacowaniu jej skuteczności. Ponadto niektóre z nich integrują się z aplikacjami do e-mail marketingu, dzięki czemu zarządzanie strategiami e-mail marketingu będzie znacznie łatwiejsze.

W rezultacie CRM będzie priorytetem, jeśli szukasz systemu do zbierania i wyświetlania informacji związanych z klientami i ich zachowaniem w określony i naukowy sposób. Dzięki niemu będziesz mieć pomocne narzędzie i będziesz mieć większe szanse na sukces w swoich kampaniach marketingowych.

Czytaj więcej:

• Najlepsza integracja z CRM Shopify bezpłatna i płatna
• Najlepszy CRM dla małych firm

ERP lub CRM są odpowiednie dla Twojej firmy?

Krótko mówiąc, zarówno CRM, jak i ERP są przydatnymi systemami dla każdej firmy i oba mają swoje mocne i słabe strony. Możesz posiadać tylko systemy ERP lub CRM, a nawet oba. Wszystkie są możliwe, ale przed podjęciem decyzji należy się dobrze zastanowić, ponieważ różne konteksty i firmy będą wymagały różnych opcji. Dlatego warto przyjrzeć się dokładnie trzem elementom w procesie poszukiwania właściwego: potrzeb , budżetu i wielkości .

W zależności od potrzeb Twojej firmy lepszym rozwiązaniem będzie CRM lub ERP. Przeanalizuj więc swoje potrzeby, a następnie uważnie przeczytaj wszystkie powyższe sekcje, aby zobaczyć, który z nich jest bardziej dopasowany.

W rzeczywistości ceny systemów ERP są często droższe niż CRM, więc jeśli zarówno ERP, jak i CRM są dla Ciebie odpowiednie, ale Twój budżet nie jest zbyt duży, przyjrzyjmy się CRM.

Dzięki zdolności do usprawnienia procesów biznesowych ERP wydaje się bardziej odpowiedni dla dużych i skomplikowanych firm. Tymczasem system CRM będzie większym wyborem dla małych i średnich firm.