Korzyści z integracji CRM i ERP z oprogramowaniem Marketing Automation

W biznesie — właściwie wszędzie — powtarzanie może być problemem. Tak samo może być powtórzenie i bycie zbędnym. Nie wspominając o byciu powtarzalnym — a nawet zbędnym. (Widzisz, co tam zrobiliśmy.)

W wielu branżach, a zwłaszcza w produkcji, tarcia i redundancje, które mogą wystąpić między działami marketingu, sprzedaży i serwisu (oraz używanym przez nie oprogramowaniem, jeśli nie są zintegrowane) mogą wykoleić całą strategię rozwoju. Jak więc te kluczowe zespoły generujące przychody mogą bezproblemowo ze sobą współpracować? Podejście oparte na operacjach przychodowych lub RevOps może zoptymalizować wzrost, zysk i marże.

Firma ostatecznie istnieje po to, aby zarabiać, ale stare sposoby na sprawdzenie statusu zamówienia lub liczby sprzedanych egzemplarzy są już nieaktualne. RevOps jest w toku. Podsumowując, RevOps obejmuje ujednolicenie wszystkich zespołów mających kontakt z klientami i ich oprogramowania w celu optymalizacji wzrostu przychodów poprzez integrację, przejrzystość danych, wydajność procesów i kulturę.

Kluczowe znaczenie dla pomyślnego wdrożenia RevOps w produkcji to zarządzanie relacjami z klientami (CRM), planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i oprogramowanie do automatyzacji marketingu. Wszystkie trzy mogą i powinny działać wspólnie, aby uniknąć zwolnień i zachęcać do przejrzystości , współpracy , wydajności , a ostatecznie zwiększyć wynik końcowy poprzez poprawę doświadczeń klientów i pracowników.

Przyjrzyjmy się zaletom systemów ERP i CRM i zobaczmy, dlaczego integracja między nimi a oprogramowaniem do automatyzacji marketingu może zapewnić lepszą obsługę klienta i sprawić, że Twoi przedstawiciele marketingowi i sprzedawcy będą zadowoleni.

CRM — oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami

Systemy CRM, jak sama nazwa wskazuje, nastawione są na poprawę relacji z klientem w każdym punkcie styku. Tradycyjnie systemy CRM były wykorzystywane przez działy sprzedaży jako centralna lokalizacja, w której przechowywane i organizowane są dane klientów, interakcje, historia i informacje o zamówieniach.

Możliwość uruchamiania szczegółowych raportów i segmentowania kontaktów w grupy zapewnia nieocenione informacje o klientach. Na przykład raport niestandardowy może zawierać nazwiska klientów z określonego regionu geograficznego, którzy zamówili produkt w określonym zakresie wolumenu w określonym przedziale czasu.

Stamtąd sprawy mogą stać się jeszcze bardziej szczegółowe. Te wysoce ukierunkowane raporty mogą pomóc sprzedaży zidentyfikować potencjalne możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej oraz określić priorytety najgorętszych potencjalnych klientów.

Nowoczesne systemy CRM mają również pewne funkcje marketingowe i mogą rejestrować spostrzeżenia klientów, takie jak poczta e-mail lub zaangażowanie społecznościowe, ale większość z nich nie została jeszcze wyposażona w solidne funkcje związane z większością oprogramowania do automatyzacji marketingu.

POWIĄZANE: 7 WSKAZÓWEK DOTYCZĄCYCH SKUTECZNEGO WDROŻENIA CRM

ERP — oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa

W przeciwieństwie do zewnętrznego ukierunkowania CRM, systemy ERP koncentrują się głównie na wewnętrznych procesach operacyjnych, z naciskiem na tworzenie wydajności w całym zakładzie i między różnymi działami.

Udostępniona baza danych zapewnia pełny obraz codziennych operacji, w tym hali produkcyjnej, zapasów, finansów, zarządzania projektami i nie tylko. Niestandardowe pulpity nawigacyjne można skonfigurować dla każdego działu, aby zapewnić bardziej szczegółowe widoki i zapewnić określone informacje, których potrzebuje każdy obszar.

Prawdziwa moc systemu ERP polega na tym, że zapewnia porządek i spójność w operacjach produkcyjnych. Zamiast mieć działy sprzedaży, serwisu i produkcji pracujące w silosach i ich własnych systemach, ERP zapewnia scentralizowane repozytorium, w którym przechowywane są dane dotyczące zakupów i produktów przy użyciu wspólnych procesów we wszystkich obszarach.

Pomaga to wyeliminować nieaktualne, brakujące lub niekompletne informacje oraz promuje przejrzystość i współpracę, zwłaszcza między zespołami produkcyjnymi i obsługi klienta. Oprócz integracji CRM, inne systemy używane przez HR, wysyłkę, marketing, zaopatrzenie i inne mogą być połączone w celu podejmowania decyzji dotyczących łańcucha dostaw i personelu na podstawie harmonogramów produkcji.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu

Podczas gdy ERP pomaga w wewnętrznych procesach, a CRM pomaga zarządzać relacjami z klientami poza organizacją, platforma automatyzacji marketingu pomaga rozwijać nowe i rozszerzone relacje z klientami poprzez marketing treści, formatowanie i zarządzanie stronami internetowymi, pielęgnację leadów, e-maile, media społecznościowe, optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO) i wiele więcej.

Jest to niezbędne do przeprowadzania i analizowania kampanii marketingowych, które są odpowiednie do potrzeb Twoich potencjalnych klientów, oraz do pielęgnowania tych potencjalnych klientów zamkniętych.

Dowiedz się więcej: 5 najlepszych narzędzi diagramów przepływu pracy do zautomatyzowanego pozyskiwania potencjalnych klientów

HubSpot Ops Hub zapewnia pojedyncze źródło prawdy dzięki integracji

HubSpot, platforma CRM dla firm średniej wielkości i podstawowa platforma, z którą współpracujemy, jest uważana za pioniera marketingu przychodzącego, sprzedaży i serwisu. Najnowsza premiera produktu w pakiecie CRM to Operations Hub (w skrócie Ops Hub) to spoiwo, które może połączyć Twoje oprogramowanie CRM, ERP i marketing automation . Ops Hub zawiera zestaw narzędzi, od synchronizacji danych po programowalną automatyzację, która umożliwia wszystkim zespołom mającym kontakt z klientem pracować z jednego źródła prawdy dla każdej interakcji z klientem.

Dzięki Ops Hub zarządzanie danymi jest łatwiejsze i bardziej dostępne. Kluczowy klucz do wydajności i rozwoju w dzisiejszym szybko zmieniającym się i mocno zautomatyzowanym świecie, jest prawdziwym przejawem starego powiedzenia: „Pracuj mądrzej, a nie ciężej”.

Zapoznaj się z HubSpot Ops Hub w tym gościnnym wpisie na naszym blogu, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje!

Dlaczego współpraca działa tak dobrze

Każda platforma oferuje własny zestaw funkcji, które mogą pomóc organizacji na wielu poziomach, ale samodzielne utrzymywanie wielu baz danych ma poważne wady. W idealnej sytuacji wszystkie systemy powinny „komunikować się” ze sobą, aby uniknąć opóźnień i powielania pracy, a także informować całą załogę .

Zastanów się, na przykład, dlaczego dział sprzedaży może chcieć udostępniać w CRM aktywność z oprogramowania do automatyzacji marketingu lub poziomy zapasów i wydajności z systemu ERP?

Cóż, wiedza o tym, czy klient lub potencjalny klient pobrał eBook o tym, jak poradzić sobie z konkretnym wyzwaniem, może dać kierownikowi ds. konta cenne informacje, które mogą ożywić rozmowę. Ponadto widzenie zapasów i zdolności produkcyjnych w czasie rzeczywistym może pomóc w ustaleniu terminów produkcji, dzięki czemu dział sprzedaży nie obiecuje zbyt wiele czasu realizacji produkcji, którego operacje nie są obecnie w stanie zapewnić.

Krótko mówiąc, integracja i komunikacja między CRM, ERP i oprogramowaniem do automatyzacji marketingu pomaga uniknąć nadmiarowości i zachęca do przejrzystości, współpracy, wydajności, a ostatecznie do zwiększenia zysków dzięki lepszemu doświadczeniu klientów i pracowników. W końcu kto nie chciałby codziennie przychodzić do pracy, gdy klienci są bardzo zadowoleni?

Ponadto to dostosowanie oprogramowania zapewnia zespołom ds. operacji przychodowych wiarygodne dane dotyczące potoku i informacje o klientach.

Warto zauważyć, że oprogramowanie pośredniczące może być wymagane do zapewnienia komunikacji między różnymi platformami, więc współpracuj z dostawcami, aby zapewnić kompatybilność — najlepiej na etapie wdrażania, aby nie było żadnych niespodzianek.

Zagłęb się w RevOps

Jak wykorzystać framework i narzędzia RevOps do optymalizacji rozwoju firmy? Stworzyliśmy bezpłatny przewodnik, który szczegółowo wyjaśnia, w jaki sposób złożone firmy przemysłowe i producenci B2B mogą połączyć Twoje zespoły, aby wesprzeć współczesną nieliniową podróż nabywców, uprościć stosy technologiczne i nie tylko. Kliknij, aby już dziś uzyskać dostęp do bezpłatnego egzemplarza naszego e-booka RevOps dla złożonych przemysłów B2B i producentów.