Czego można oczekiwać od procesu wdrażania planu Instapage Enterprise Plan

Nasze zespoły ds. sprzedaży i obsługi klienta często otrzymują pytania dotyczące różnic między planem samoobsługowym a planem Enterprise. Jeśli wahasz się, czy plan Instapage Enterprise jest najlepszym rozwiązaniem dla Twoich kampanii reklamowych, skorzystaj z dzisiejszego artykułu jako zasobu w procesie podejmowania decyzji.

Podczas dyskusji przy okrągłym stole spotkałem się z następującymi menedżerami ds. sukcesu klienta (CSM), aby omówić ich role i sposób, w jaki umożliwiają klientom korporacyjnym maksymalizację wyników za pomocą Instapage (od lewej do prawej na powyższym obrazku):

• Andrei Mierlã, kierownik ds. sukcesu klienta
• Justin Duke, kierownik zespołu ds. sukcesu klienta
• Marius Laza, starszy dyrektor ds. obsługi klienta

Z dumą oferujemy marketerom cyfrowym najsolidniejsze rozwiązanie do optymalizacji po kliknięciu z najbardziej zaawansowanym narzędziem do tworzenia stron docelowych po kliknięciu. Nasz plan Enterprise jest szczególnie wyjątkowy w branży, ponieważ żadna inna platforma nie oferuje AMP, Instablocks™ ani Global Blocks.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak niektórzy klienci korporacyjni, w tym Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar i inni, przenoszą swoje kampanie na wyższy poziom.

Początkowe kroki planu Instapage Enterprise

Klienci wybierają jedną z dwóch dróg do Enterprise: albo przechodzą na wersję Core, Optimizer, Team & Agency (samoobsługa), albo są zupełnie nowymi użytkownikami Instapage.

Pierwszy miesiąc wdrożenia obejmuje rozmowę inauguracyjną z CSM, planowanie projektu i szkolenie z platformy obejmujące następujące obszary:

• Przedstawienia i zbieranie informacji
• CSM, aby zrozumieć przypadek użycia klienta
• Omów priorytety projektu i ramy czasowe
• Definiowanie sukcesu organizacji
• Przejrzyj najnowsze funkcje Enterprise
• Szkolenie z platformy Instapage

Przedstawienia i zbieranie informacji

W oparciu o rozmowę sprzedażową i inauguracyjną, CSM określi oczekiwania co do tego, co będą robić w przyszłości, i wyśle ​​klientowi Enterprise odpowiednią treść w oparciu o jego potrzeby. Zawartość obejmuje artykuły na blogach, długie przewodniki, nagrania webinarów, e-booki, słownik marketingowy i niestandardowe najlepsze praktyki. CSM zbierze również dodatkowe informacje od klienta, aby lepiej zrozumieć jego najważniejsze priorytety, pierwszy zestaw kampanii i wskaźniki sukcesu.

Jak mówi Justyna:

Naszym zadaniem jest pomóc naszym klientom nie tylko osiągnąć sukces, ale także go zdefiniować. Ponieważ każda firma jest inna, ważne jest, aby zrozumieć, co oznacza sukces dla każdego zespołu.

CSM rozumie przypadek użycia klienta

Nie ma dwóch takich samych klientów, a nasi CSM są dumni ze zrozumienia przypadku użycia klienta.

• Co jest dla nich cenne?
• Na jakich wskaźnikach zależy im najbardziej?
• Dlaczego używają stron docelowych po kliknięciu i konkretnie Instapage?

Zdajemy sobie sprawę, że ludzie kupują rozwiązania, a nie funkcje, a słuchanie bolączek klientów znacznie pomaga nam dostosować plan sukcesu dla nich.

Na przykład często słyszymy, że klienci nie mają dedykowanego programisty do łatwego tworzenia i aktualizowania stron docelowych po kliknięciu. Dla tych klientów kładziemy nacisk na Instablocks i Global Blocks. Dla innych, którzy nie mają własnego projektanta do tworzenia oszałamiających stron, które będą konwertować, sugerujemy profesjonalne usługi, ponieważ nasz zespół ma wieloletnie doświadczenie w optymalizacji stron docelowych po kliknięciu.

Omów priorytety projektu i ramy czasowe

Klienci korporacyjni (zwłaszcza ci nowi w Instapage) muszą zapoznać się ze wszystkimi korzyściami planu, więc typowe prośby obejmują:

• Dodawanie SSL do stron
• Dodawanie członków zespołu do obszarów roboczych
• Importowanie jednej z istniejących stron do Instapage
• Integracja stron ze stosem marketingowym
• Projektowanie niestandardowej strony
• Szkolenie dotyczące wszelkich nowych funkcji Enterprise

Andrei przedstawia swoją perspektywę:

Chcemy mieć pewność, że podczas spotkania inauguracyjnego odpowiadamy na wszelkie natychmiastowe prośby naszych klientów. Pozwala nam to wyeliminować wszelkie potencjalne blokady lub punkty nacisku i zapewnia płynne przejście od sprzedaży do sukcesu klienta.

Definiowanie sukcesu organizacji

Oczywiście marketerzy cyfrowi chcą, aby ich strony docelowe po kliknięciu konwertowały, ale nie zawsze chodzi o konwersje. Czasami klienci chcą po prostu zaprojektować lepiej wyglądające strony (funkcje projektowania perfekcyjnego w pikselach). Czasami chcą usprawnić przepływ pracy (współpracę). Inni chcą, aby wszyscy członkowie ich zespołu mieli możliwość tworzenia stron docelowych po kliknięciu (konstruktor przeciągnij i upuść).

Bez zadania pytania „jak wygląda sukces według Ciebie?” nasz CSM nie może dokładnie określić strategicznego planu na przyszłość.

Mariusz doskonale to podsumowuje:

Wcześnie określamy cele i koncentrujemy nasze wysiłki na osiąganiu tych kamieni milowych. Instapage to wielofunkcyjna platforma, a identyfikując szybkie korzyści dla każdego klienta korporacyjnego, z którym współpracujemy, możemy skoncentrować się na wczesnym osiągnięciu pożądanego unikalnego celu, a następnie skupić się na optymalizacji po kliknięciu jako całości.

Ogólnym celem rozmowy inauguracyjnej jest umożliwienie CSM oceny potrzeb klienta i dostosowania spotkań w oparciu o te potrzeby. Warto również wspomnieć, że podróż klienta jest bardziej praktyczna przez pierwsze 90 dni po zarejestrowaniu się w planie Enterprise.

Meldowania klientów odbywają się często przez pierwsze 90 dni, a następnie co miesiąc. Jednak klienci mają możliwość zażądania dodatkowych spotkań w razie potrzeby. Odprawy są dostosowane do każdego klienta i mogą obejmować takie tematy, jak wdrożenie, najlepsze praktyki, przeglądy celów i plany na przyszłość. Jeśli zaplanowana jest rozmowa, każda z nich jest nagrywana, dokumentowana, a podsumowanie dostarczane do każdego konta w celu późniejszego wykorzystania.

Na początku relacji biznesowej CSM generuje raport o wygranej, który służy do opracowania jasnego obrazu tego, jak wygląda sukces danego klienta.

Przejrzyj najnowsze funkcje Enterprise

Po wprowadzeniu, CSM powtarzają, czym różnią się plany Enterprise od planów samoobsługowych. Tutaj przedstawiamy przegląd nowych funkcji, takich jak personalizacja, AMP i Global Blocks:

Ponadto zwracamy uwagę na inne kluczowe różnice, których nie oferują plany samoobsługowe, takie jak rozwiązanie do współpracy, migracja strony docelowej po kliknięciu, profesjonalne usługi, priorytetowe wsparcie i wszelkie umowy dotyczące poziomu usług.

Szkolenie z platformy Instapage

Szkolenie dotyczące platformy obejmuje omówienie biblioteki szablonów, naszego przyjaznego dla użytkownika kreatora, możliwości testowania A/B, ponad 40 integracji, zaawansowanych opcji publikowania i najbardziej zaawansowanych dostępnych analiz strony docelowej po kliknięciu.

4 Główne obszary planu Instapage Enterprise

Teraz, gdy podsumowaliśmy proces wdrażania, przyjrzyjmy się szczegółowo czterem głównym składnikom planu Enterprise.

Dedykowany CSM

Jak wspomniano wcześniej, klientom Enterprise przypisywany jest dedykowany CSM, który dostosuje plan wdrożenia do ich potrzeb. Wdrożenie może obejmować szkolenie zespołu w zakresie platformy, ciągłe szkolenie w miarę ogłaszania nowych funkcji oraz przeglądanie niektórych najlepszych praktyk.

CSM powinni być pierwszym punktem kontaktowym, gdy klienci korporacyjni potrzebują wskazówek technicznych. Po prostu wyślij wiadomość, zadzwoń lub umów się na spotkanie, a oni zbiorą niezbędne zasoby, aby zrealizować żądanie lub przedstawić alternatywne rozwiązania.

Posiadanie dedykowanego CSM do spraw technicznych oznacza, że ​​nie musisz tracić cennego czasu na konfigurację lub konsultacje z zespołem technicznym. CSM zapewniają również przeglądy stron docelowych po kliknięciu na podstawie bieżącego projektu strony klienta. Zespół przeprowadzi również przeglądy wydajności na podstawie ruchu, konwersji i najlepszych praktyk.

Profesjonalne usługi

Usługi profesjonalne to świetna premia dla klientów korporacyjnych, ponieważ uzyskują dostęp do naszych ekspertów ds. konwersji w zakresie takich zadań, jak tworzenie niestandardowego kodu i/lub usługi projektowe. Jeśli możliwe jest zrealizowanie żądania w Instapage, ci eksperci pomogą wdrożyć niestandardowe funkcje kodu (na przykład pływające nagłówki / lepkie paski). Innym żądaniem jest wstawienie kodu unikalnej czcionki do zaplecza stron (gdzie preferowana czcionka klienta nie jest częścią listy rozwijanej).

Tak jak Instapage ma własne wytyczne dotyczące marki, tak samo nasi klienci. Dzięki Enterprise nasz zespół chętnie stworzy strony docelowe po kliknięciu w oparciu o wytyczne klientów, wskazówki i najlepsze praktyki Instapage. Tutaj zespół usług profesjonalnych dowiaduje się więcej o celu strony (czy strona służy do generowania potencjalnych klientów, klikania, innych?) i projektuje strony z odpowiednimi logo klienta, czcionkami, kolorami, obrazami itp.

Funkcje korporacyjne (wczesny dostęp)

Przed ogłoszeniem nowej funkcji klienci korporacyjni mogą otrzymać wcześniejszy dostęp do funkcji beta. Okazało się to przydatne zarówno dla klientów, jak i dla Instapage, ponieważ klienci mogą wypróbować nowe funkcje swoich stron lub analiz przed ich wydaniem, a my otrzymujemy cenne informacje zwrotne, jeśli chodzi o ostateczne modyfikacje. Wcześniejsze przywileje wcześniejszego dostępu obejmują funkcje Instablocks, Global Blocks i strony docelowej AMP po kliknięciu.

Priorytetowe wsparcie dla przedsiębiorstw

Każdy klient Enterprise ma dedykowany zespół personelu wsparcia, dostępny 24/7 przez e-mail i 16 godzin dziennie przez czat online od poniedziałku do piątku na platformie Instapage. Ponadto klienci uzyskują bezpośredni dostęp do swojego CSM za pośrednictwem dedykowanej linii telefonicznej, jeśli potrzebują pomocy w sytuacjach awaryjnych. Za każdym razem, gdy kontaktuje się z nami klient Enterprise, jest on identyfikowany i oznaczany w naszym systemie, co zwiększa jego priorytet wsparcia — co skutkuje najkrótszym czasem reakcji.

Studium przypadku firmy Verizon

Zobacz, co nasi klienci mają do powiedzenia na temat platformy Instapage, w tym Aaron Smith, specjalista SEO i SEM w Verizon:

Instapage polega na uzyskiwaniu większej liczby konwersji i płaceniu za to mniej. Fajnie jest mieć wszystkie funkcje projektowe i móc budować szybciej, ale ostatecznie musi to dawać rezultaty. Instapage robi to za nas.

Jakie cechy wykazują najbardziej skuteczni klienci Enterprise?

Regularne korzystanie z platformy Instapage pomaga klientom poczuć się bardziej komfortowo w korzystaniu ze wszystkich funkcji i funkcji. Klienci, którzy regularnie komunikują się ze swoim CSM, nadal zadają pytania dotyczące platformy i stron docelowych po kliknięciu. Ponadto ci, którzy nieustannie przeprowadzają testy A/B swoich stron, często uzyskują lepsze wyniki, ponieważ przeglądają swoje mapy cieplne i analizy, aby zobaczyć, z czym potencjalni klienci najbardziej się angażują.

Ci klienci często co roku prowadzą cyfrowe kampanie reklamowe o wartości wielu milionów dolarów, dlatego potrzebują najlepszej platformy optymalizacji po kliknięciu, aby przekonwertować kliknięcia reklamy na konwersje. To ma sens, że są bardzo aktywnymi użytkownikami i korzystają z pełnej platformy Instapage, oczekując jednocześnie najlepszego dostępnego wsparcia.

Poproś o wersję demonstracyjną swojego przedsiębiorstwa

Mamy nadzieję, że dzisiejszy artykuł daje wgląd w proces wdrażania i sposób, w jaki plan Instapage Enterprise jest standardem dla branży optymalizacji po kliknięciu i stron docelowych po kliknięciu.

Jakieś pytania? Poproś o wersję demonstracyjną Enterprise i sam przekonaj się, czym różni się Instapage.