Jak sprawić, by obsługa klienta aplikacji do dostarczania posiłków była niesamowita

Trend rynkowy dla konsumentów w ostatnich latach polegał na zwróceniu się ku eCommerce – którego obecna wartość wynosi około 5,5 biliona dolarów i wzrośnie do około 7,4 biliona dolarów do 2025 roku . Podobne trendy zaobserwowano również w branży handlu elektronicznego żywnością, co częściowo pomogło podczas pandemii Covid, gdzie te usługi online stały się kołem ratunkowym, nie tylko dla samego lokalu gastronomicznego, ale także dla wielu osób na całym świecie, które nie mogły już wychodzić, aby się cieszyć. ich ulubione jedzenie. Dowodem na to jest ogromny wzrost liczby użytkowników aplikacji do dostarczania posiłków w 2020 roku i później.

źródło: statystyka

Pojawienie się tego nowego rodzaju branży stwarza firmom fantastyczną okazję do wchodzenia w domy ludzi w sposób, jakiego nigdy wcześniej nie widziano. System został zrewolucjonizowany przez sprytne oprogramowanie do dostarczania żywności , fundamentalnie zmieniając smartfony i systemy POS.

Obecnie powszechnie przyjmuje się, że „stacjonarna restauracja nie jest już centralnym punktem doznań kulinarnych konsumentów, ale pojedynczym punktem kontaktowym w znacznie szerszym, zdecentralizowanym i opartym na technologii cyfrowej ekosystemie” (Cytat Źródło: Paytronix ) . Jednak wiele restauracji wciąż nie chce zaakceptować faktu, że dobrze działająca cyfrowa funkcja zamawiania jest ceną, jaką trzeba zapłacić za wejście na ten nowy rynek.

Aby wycisnąć jak najwięcej z aplikacji do dostarczania posiłków dla Twojej firmy, które stanowiły około 14% sprzedaży restauracji w 2021 r., przyjrzyjmy się niektórym głównym funkcjom tych aplikacji i temu, jak sprawić, by działały efektywnie.

Podstawy aplikacji do dostarczania posiłków

Co sprawia, że ​​te aplikacje odnoszą taki sukces? Po pierwsze, czasami po prostu nie ma czasu na gotowanie lub zawracanie sobie głowy ubieraniem się i pójściem do restauracji. Wygoda jest absolutnie kluczowa. A to często oznacza oszczędność pieniędzy, nie tylko na benzynie, ale także na promocjach internetowych.

Niedawne ulepszenia sprawiają również, że wszystko wydaje się łatwe i natychmiastowe — możesz wybrać wszystko, prosto ze swojej sofy, i zwykle dociera w ciągu 30 minut. Często dzieje się tak, zanim zdążysz wybrać, co chcesz obejrzeć po zakończeniu jedzenia. Wszystko to dzięki niezwykle złożonym systemom logistycznym. Korzystanie z usług firm zajmujących się tworzeniem oprogramowania na zamówienie może być świetnym sposobem na zaspokojenie indywidualnych potrzeb.

Może to jednak stanowić problem sam w sobie. Przy tak imponującym systemie logistycznym i rosnącym popycie czasami mogą wystąpić problemy z dostawą – a badania sugerują, że ludzie mają bardzo wysokie oczekiwania wobec aplikacji do dostarczania posiłków. Zwykle obwiniają zarówno restaurację, jak i samą aplikację.

Nie tylko to, ale przy tak dużym wyborze rynek jest raczej nasycony, a klienci są rozpieszczani wyborem. To pozostawia dostawcom platform nie tylko pomoc klientom w dokonywaniu wyborów, ale także zachęcanie do zaangażowania za pośrednictwem dobrze zaprojektowanej aplikacji. Wszystko zaczyna się od zapewnienia doskonałej obsługi klienta.

Źródło: Kartezjusz

Dlaczego ważne jest, aby AMP poprawić jakość obsługi klienta

To uczucie, które pojawia się po każdej interakcji z firmą. Jak doszło do tej interakcji za pośrednictwem call center, aplikacji lub mediów społecznościowych? I czy byłeś zadowolony z otrzymanego leczenia? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „tak”, oznacza to, że masz niesamowitą obsługę klienta i prawdopodobnie ponownie skorzystasz z tej firmy, co oznacza, że ​​zaczniesz im ufać i stać się lojalnym wobec tej firmy.

I naprawdę chcesz, aby Twoi klienci wracali po więcej – według niedawnej ankiety pozyskanie nowych klientów kosztuje nawet pięć razy więcej niż utrzymanie starych. A co ze złym doświadczeniem klienta? Około 64% konsumentów twierdzi, że przestało robić interesy z firmą, jeśli tak się stanie.

Najważniejsze wskazówki, jak poprawić jakość korzystania z aplikacji do dostarczania

Krótko mówiąc, zapewnienie niesamowitej obsługi klienta aplikacji do dostarczania posiłków to fantastyczna okazja, aby zobaczyć wspaniały zwrot z inwestycji. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz otworzyć ten lukratywny rynek.

Świetne wrażenia użytkownika

Jeśli chcesz, aby Twoja aplikacja zapewniała doskonałe wrażenia użytkownika, upewnij się, że przyciąga wzrok i jest łatwa w nawigacji, co zapewni każdemu potencjalnemu klientowi doskonałe pierwsze wrażenie. Nie chcesz też nadmiernie komplikować spraw, mając zawiły system rejestracji – pozwól nowym użytkownikom łączyć się za pomocą poczty e-mail lub mediów społecznościowych. Usługa wirtualnego recepcjonisty Dialpad może być świetnym sposobem na zaoferowanie obsługi klienta dla poszczególnych restauracji, które mogą nie mieć możliwości oferowania całodobowej obsługi telefonicznej.

Inne podstawy, takie jak wydajny pasek wyszukiwania, który pozwala użytkownikom aplikacji zawęzić wyszukiwanie na podstawie kuchni, odległości lub kosztów, sprawią, że klienci poczują się docenieni i poczują, że koncentrujesz się na ich potrzebach.

Mniej oczywiste mogą być wizualne instrukcje dla dostawcy, takie jak zdjęcie, gdzie zostawić jedzenie i możliwość wysyłania do niego wiadomości. Można to również połączyć z modułem śledzenia dostaw na żywo, połączonym z restauracją i kurierem – takie funkcje również zachęcają do zaangażowania, ponieważ klienci z uwagą obserwują etap gotowania swojej pizzy.

Dlaczego nie spróbować udostępnić swojej aplikacji większej liczbie osób za pośrednictwem współdzielonych płatności, udostępniania w mediach społecznościowych i inicjatyw rekomendacji? Możesz upoważnić swoich obecnych użytkowników do wykonywania zadania pozyskiwania klientów za Ciebie.

Korzystanie z danych

Utrzymując spójną bazę klientów, jesteś na dobrej drodze do posiadania danych, które pomogą Ci w dalszej sprzedaży, jednocześnie wpływając pośrednio na doświadczenia użytkowników.

Wykorzystanie danych może być fantastycznym sposobem na sprawienie, by klienci poczuli, że uwzględniasz ich zainteresowania, personalizując reklamy, dając inspiracje lub udzielając rabatów w oparciu o ich nawyki zakupowe. Takie techniki upsellingu lub cross-sellingu mogą oznaczać duże zyski dla osób dokonujących zakupów impulsowych dzięki otrzymywaniu spersonalizowanych reklam.

Spróbuj pomyśleć o zaoferowaniu swoim pracownikom szkoleń z zakresu inżynierii danych, ponieważ rola ta staje się coraz ważniejsza w firmach.

Przejrzysty plan rozwiązywania zapytań klientów

Chociaż zawsze staramy się działać jak w zegarku, rzeczywistość jest taka, że ​​czasami coś idzie nie tak, a rynek dostarczania posiłków ma swoje wyzwania. Ludzie chętnie akceptują błędy, o ile istnieje system obsługi klienta, który jest nie tylko skuteczny, ale i spójny.

Na przykład, czy Twoja platforma oferuje wsparcie na czacie w aplikacji – zarówno człowieka, jak i sztucznej inteligencji? Takie funkcje sprawiają, że klienci czują się bardziej zaangażowani. Posiadanie skutecznej sztucznej inteligencji może również pomóc w zbieraniu danych od klientów w czasie rzeczywistym. Mogą również rozwiązać do 75% najczęściej zadawanych pytań , co oszczędza czas klienta, umożliwia mu samodzielne podejmowanie działań i zachęca do większych wydatków w przyszłości.

źródło: hbr

Jeśli sztuczna inteligencja nie może ci pomóc, czas pomyśleć o ludzkim punkcie kontaktowym. Dzięki szyfrowaniu numerów z kierowcami klienci mogą komunikować się z nimi bez obaw o udostępnianie prywatnych informacji. Powinieneś także mieć funkcję umożliwiającą interakcję międzyludzką, a oparty na chmurze system zarządzania kontaktami może pomóc Ci to robić przez całą dobę, poprawiając obsługę klienta i transkrybując rozmowy, a nawet opinie klientów w czasie rzeczywistym.

Popraw zaangażowanie

Jeśli użytkownicy nie wracają do Twojej aplikacji, może to oznaczać, że nie czuli się w nią zbytnio zaangażowani. Być może doświadczenie użytkownika było słabe lub nie zaoferowano im możliwości wyrażenia opinii. Pomyśl o zaoferowaniu możliwości udostępniania posiłków w serwisach społecznościowych w aplikacji do dostarczania posiłków. Dzięki temu Twoi klienci mogą publikować zdjęcia i recenzje o restauracjach, dzięki czemu czują się zaangażowani i doceniani, a jednocześnie legitymizują Twoją markę i zwiększają lojalność i wsparcie.

Innym sposobem osiągnięcia tego celu jest użycie forów, które w przeszłości wymagały zakładania od podstaw, ale teraz można to zrobić szybciej i taniej, bez zbyt wielu umiejętności technicznych, przy użyciu oprogramowania firm. Upewnij się, że spędzasz czas na badaniu najlepszego oprogramowania forum .

Pomyśl o udostępnieniu możliwości udostępniania posiłków w aplikacji do dostarczania posiłków, takiej jak DingDoong: Delivery and Pickup . Dzięki temu Twoi klienci mogą publikować zdjęcia i recenzje o restauracjach, dzięki czemu czują się zaangażowani i doceniani, a jednocześnie legitymizują Twoją markę i zwiększają lojalność i wsparcie.

Program lojalnościowy dla klientów

Jak już wspomniano, utrzymanie starych klientów jest znacznie łatwiejsze i tańsze niż pozyskanie nowych. Na dynamicznym i zatłoczonym rynku cyfrowych dostaw posiłków jest to niezwykle ważne. Lojalni klienci są nie tylko bardziej ekonomiczni, ale wydają więcej pieniędzy i pomagają tworzyć i utrzymywać wizerunek Twojej marki. Badania sugerują również, że zakup, zwłaszcza nieistotnego przedmiotu, jest generalnie procesem emocjonalnym – dlatego bardzo ważne jest zbudowanie tego emocjonalnego związku z klientem.

Jak można to osiągnąć poza zapewnieniem klientowi przyjemnego doświadczenia? Wykonując wszystkie powyższe czynności i rozpoczynając prowadzenie programu lojalnościowego dla klientów.

Jest to inicjatywa, która oferuje korzyści dla stałych klientów w postaci rabatów, rabatów i darmowych produktów. Możesz to zrobić, oferując program punktowy, ustanawiając program członkostwa, oferując nagrody za polecenie znajomemu, a nawet ofertę spędzenia okresu, aby zachęcić do zakupu.

źródło: emarsys

Utrzymanie klienta

Idzie to w parze z lojalnością. Jeśli nagradzasz swoich klientów, zatrzymasz ich, a stali klienci zwiększą rentowność Twojej firmy. Można to zrobić za pomocą dobrze działającej aplikacji do dostarczania posiłków. Jeśli jednak Twoja aplikacja ma niski wskaźnik retencji i jeszcze niższy wskaźnik zaangażowania, robisz coś nie tak.

Możesz analizować swoje dane; która grupa demograficzna jest szczęśliwa, a która nie? Czy pojawiają się jakieś szczególne trendy? Jak zaangażowani są Twoi użytkownicy i czy możesz angażować ich bardziej efektywnie? Utrzymanie klientów to niższe koszty marketingu i większa rentowność – wracają, ponieważpodobaim się Twój produkt i usługa.

Zacznij przynosić do domu bekon

Jak widać, dobrze wykonane aplikacje do dostarczania posiłków mogą zwiększyć lojalność klientów i sprawić, że będą wracać po więcej. Zaangażuj ich nagrodami, spersonalizowanymi reklamami i wspaniałym doświadczeniem użytkownika. Ponadto daj im możliwość zaangażowania się w Twoją firmę za pośrednictwem forów i przeglądania opcji, aby umocnić zaufanie do Twojej marki. Wykorzystanie zdecentralizowanego modelu biznesowego wynajmu może być fantastycznym sposobem na osiągnięcie tego celu.