5 wskazówek, jak zapewnić ciągłość biznesową podczas pandemii COVID-19

Zachowanie w sieci zostało wywrócone do góry nogami, ponieważ wiele osób zaczęło pracować zdalnie i zostać w domu, aby ograniczyć rozprzestrzenianie się nowego koronawirusa. Bycie w domu oznacza, że ​​ludzie muszą polegać na mediach społecznościowych i innych narzędziach internetowych jako sposobie łączenia się ze współpracownikami, przyjaciółmi i rodziną. Sprout Social informuje, że optymalny czas na publikowanie w mediach społecznościowych dla maksymalnego zaangażowania zmienił się, ponieważ coraz więcej osób powracających do domu spędza czas w mediach społecznościowych.

Ta zmiana jest również widoczna w zachowaniach konsumentów. W miarę utrzymywania się zamówień w domu zmienił się również sposób, w jaki konsumenci podchodzą do zakupów. W raporcie Accenture konsumenci wolą e-commerce, robią zakupy lokalnie, ograniczają marnowanie żywności i wybierają zrównoważone opcje .

Pod tym przejściem do bardziej świadomego konsumpcjonizmu kryje się głębokie zaniepokojenie gospodarką. I ten niepokój nie jest bezpodstawny. Międzynarodowa Organizacja Pracy (MOP) twierdzi, że w ciągu najbliższych 3 miesięcy na całym świecie może nastąpić utrata prawie 200 milionów miejsc pracy . A wiele krajów już obserwuje kurczenie się swoich gospodarek w miarę kontynuowania środków blokujących. Fitch Ratings przewiduje, że PKB zmniejszy się o 7% w strefie euro, 5,6% w USA i 6,3% w Wielkiej Brytanii.

W sytuacji, gdy światowa gospodarka znajduje się w poważnych tarapatach, zapewnienie ciągłości biznesowej podczas pandemii Covid-19 jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Zmieniające się zachowania konsumentów, niepokój ekonomiczny i recesja utrudniają ciągłość biznesową, ale można to zrobić.

Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby zapewnić, że Twoja firma nie tylko będzie kontynuowana, ale także prosperuje podczas nowego kryzysu związanego z koronawirusem:

Obniżanie kosztów operacyjnych

Sztuczka do obniżenia kosztów operacyjnych polega na robieniu tego tylko tam, gdzie jest to potrzebne. Kuszące jest agresywne zmniejszanie kosztów poprzez zwalnianie pracowników i kończenie subskrypcji narzędzi biznesowych, chcąc nie chcąc. Takie podejście może cię prześladować.

Zakończenie subskrypcji narzędzi biznesowych to jeden ze sposobów na obniżenie kosztów w krótkim okresie, ale Twoja firma nadal musi działać prawidłowo i przetrwać w dłuższej perspektywie. Poświęć czas na ocenę narzędzi ważnych dla funkcjonowania Twojej firmy. Podstawowe narzędzia biznesowe, które zapewniają płynne działanie Twojej firmy, takie jak aplikacja do komunikacji zespołowej, oprogramowanie do zarządzania projektami, narzędzie do testowania A/B, oprogramowanie do obsługi klienta itp., to te, które powinieneś zachować. Wytnij te ładne narzędzia, które nie są niezbędne w codziennej działalności biznesowej. Możesz zaoszczędzić więcej pieniędzy, zastępując narzędzia dla przedsiębiorstw na swojej podstawowej liście opcjami niekorporacyjnymi i tańszymi. Na przykład możesz zastąpić swoje drogie narzędzie do testowania A/B dla przedsiębiorstw bardziej przystępną cenowo opcją, która oferuje te same funkcje, jak Konwersja doświadczeń. W ten sposób nie poświęcasz wydajności operacyjnej, próbując zaoszczędzić pieniądze.

Jedną z głównych wad zwalniania pracowników jest to, że odchodzą z dotychczasową wiedzą. Szkolenie i wdrożenie niedawnego pracownika w celu jego zastąpienia zajmie trochę czasu. To z pewnością wpłynie na Twoją wydajność operacyjną i wyśle ​​zły sygnał do Twoich klientów. Według badania przeprowadzonego przez Harvard Business Review Twoja firma ma większe szanse na przetrwanie recesji i pandemii, jeśli zastosujesz wyważone podejścia, takie jak skrócenie godzin pracy i obniżenie płac.

Wzmacnianie łańcuchów dostaw

Firmy, które pozyskują i sprzedają produkty konsumentom, znajdują się w trudnej sytuacji, ponieważ pandemia zwiększyła presję na istniejące struktury łańcucha dostaw. A ta podstępna sytuacja nie zniknie szybko. Wzmocnienie i ulepszenie istniejących łańcuchów dostaw to jedyny sposób na zapewnienie, że detaliści, firmy e-commerce i inne podmioty będą nadal działać podczas pandemii.

Francis Teo , dyrektor ds. rozwoju handlu elektronicznego w Blue Lambda , mówi:

Sensowne jest upewnienie się, że łańcuch dostaw aż do producenta ma nieprzewidziane okoliczności, aby zapewnić dostawę, nawet jeśli ta pandemia ma trwać przez długi czas.

Aby planować z wyprzedzeniem i tworzyć plany awaryjne, musisz zwizualizować swój łańcuch dostaw od producentów do klientów. Digitalizacja łańcucha dostaw ułatwia wizualizację. Widoczność łańcucha dostaw ułatwia wydajność, ponieważ można zidentyfikować obszary, na które będzie to miało wpływ (w przypadku wystąpienia zakłóceń) i wdrożyć kroki w celu zmniejszenia tych zakłóceń. Na przykład wizualizacja łańcucha dostaw w całości pozwala wskazać, że opóźnienie spowodowane przez dostawcę poziomu 2 wpłynie na twoją dostawę i możesz współpracować z dostawcą poziomu 1, aby znaleźć innego dostawcę poziomu 2 i utrzymać płynność łańcucha dostaw.

Rozszerz swoją sieć dostawców, aby móc zaopatrywać się w produkty od wielu dostawców. Gdy jeden dostawca ma problemy, posiadanie innych dostawców oznacza, że ​​nie zabraknie Ci zapasów. Chociaż może to rozwiązać problemy na dalszych etapach łańcucha, nadal istnieją problemy z dostarczaniem klientom do rozwiązania. Zatrudnienie większej liczby agentów realizujących zamówienia, takich jak Amazon , może również pomóc w rozwiązaniu problemów z dostawą, ponieważ blokady są kontynuowane w różnych miejscach.

Właściwie Zarządzający Partnerzy

Dzięki partnerstwu strategicznemu Twoja firma rozwija się w normalnych czasach. Partnerzy ci będą kluczem do zapewnienia ciągłości biznesowej podczas pandemii Covid-19.

Kuszące może być anulowanie umów z partnerami, aby zaoszczędzić pieniądze. Zanim to zrobisz, musisz pomyśleć długoterminowo. Anulowanie umów może wpłynąć na Twoje relacje z partnerami.

Przyjrzyj się renegocjacjom umów, aby uczynić je bardziej elastycznymi i zachować relacje partnerskie.

Innym sposobem zarządzania partnerami w tym czasie jest wysyłanie klientów w ich stronę. Jeśli masz partnerów w sąsiedniej branży, możesz wysłać im klientów zainteresowanych ich produktami. Na przykład firma zajmująca się rezerwacją podróży może wysyłać ruch i potencjalnych klientów do muzeów partnerskich, które organizują wirtualne wycieczki podczas tej pandemii.

A jeśli Twoi partnerzy korzystają z Twoich produktów lub usług, przyznanie im rabatu może pomóc im obniżyć koszty biznesowe. Jest to również zysk dla Twojej firmy, ponieważ możesz zatrzymać płacącego klienta.

Zapewnienie zaufania kupującego i interesariuszy

Jedynym sposobem na rozwój i przetrwanie recesji wywołanej przez tę pandemię jest wzbudzenie zaufania kupujących . Obawy przed zachorowaniem z powodu wirusa Sar-Cov-2 i sytuacji gospodarczej są wysokie. Klienci kurczowo trzymają się swoich pieniędzy i przyglądają się zakupom.

Twoim celem jako firmy powinno być wzbudzanie zaufania zarówno klientów, jak i interesariuszy. Dla interesariuszy opracuj plan, który pokazuje Twoje aktualne przychody z prognozami procentowego spadku przychodów oraz sposób, w jaki Twoja firma poradzi sobie z utratą przychodów, jeśli to nastąpi. I kroki, które Twoja firma obecnie podejmuje, aby złagodzić utratę przychodów. Konkretny plan ciągłości działania na wypadek tej pandemii wzmocni zaufanie inwestorów i interesariuszy.

Twoi klienci wymagają innego podejścia.

1. Twoje wiadomości i treść muszą się zmienić, aby odzwierciedlić obecną rzeczywistość. Twoje treści powinny być empatyczne i nastawione na pomoc klientom w radzeniu sobie z pandemią.
2. Przekazuj klientom przejrzystość problemów, z jakimi boryka się Twoja firma. Powiedzmy, że występują problemy z dostawą, powiadom klientów, zanim zadzwonią do obsługi klienta, i powiedz im, jak rozwiązać problem. Ten poziom przejrzystości buduje zaufanie i zaufanie u Twoich klientów.

Zmiana strategii marketingowej

Ponieważ pandemia zmieniła rzeczywistość, Twoja strategia marketingowa również musi ewoluować. Powody, dla których Twój klient zakupił Twoje usługi lub produkt, mogły ulec zmianie wraz z pandemią koronawirusa. Oznacza to, że Twoja unikalna propozycja sprzedaży (USP) może wymagać zmiany w celu uwzględnienia aktualnego kontekstu klientów.

Emarketer podaje, że 77% konsumentów w marcowym badaniu chciało, aby marki informowały klientów o ich przydatności w obecnej klimacie. Załóżmy, że prowadzisz sklep e-commerce, który sprzedaje produkty skierowane do kobiet. Dzień Matki to okres, w którym robisz duże wyprzedaże i prowadzisz różne promocje. Jednak w przypadku zamówień na pobyt w domu w wielu miejscach klienci, którzy nie mieszkają już z rodzicami, nie mogą osobiście dostarczać prezentów na Dzień Matki. Mając na uwadze ten kontekst, Twój przekaz może się zmienić, aby pokazać, że nawet gdy są osobno, Twoi klienci mogą nadal celebrować swoje matki i sprawiać, że czują się kochane. Możesz nawet zaoferować bezpłatną dostawę dla zamówień powyżej 50 USD, na przykład w tygodniu poprzedzającym Dzień Matki.

Ewolucja strategii marketingowej w celu dopasowania do zmieniających się potrzeb klientów zapewni, że Twoja firma będzie nadal prosperować podczas pandemii koronawirusa.

Wniosek

Zapewnienie ciągłości biznesowej podczas kryzysu Covid-19 ma ogromne znaczenie. Postaw swoich klientów na pierwszym miejscu i wzbudzaj zaufanie do swoich praktyk biznesowych. Przemyśl swoją strategię marketingową, koncentrując się na tym, jak możesz pomóc swoim klientom. Obniż koszty operacyjne tam, gdzie ma to sens. I pamiętaj, aby zabrać ze sobą swoich partnerów.