Jak zachęcać do uczciwości wśród pracowników i personelu

Jak opisałbyś swojego idealnego współpracownika lub pracownika?

Profesjonalny, produktywny, wydajny, rozwiązujący problemy, pracujący w zespole, godny zaufania… lista jest długa.

Niektóre z tych cech, takie jak wiarygodność, uczciwość i niezawodność, są szczególnie ważne teraz, gdy pracujemy głównie zdalnie. Chociaż każdy chciałby mieć zespół o tych cechach, nie każdy jest gotowy do zbudowania bezpiecznego i otwartego środowiska, które będzie zachęcać do uczciwości, zamiast spotykać się z defensywnością.

W tym artykule omówimy, co sprawia, że ​​osoba jest godna zaufania, jak okazywać wiarygodność w miejscu pracy, jak budować środowisko pracy zachęcające do uczciwości, a także jak podejść do komunikacji w wirtualnym miejscu pracy.

Jakie są cechy osoby godnej zaufania?

Istnieją dwa rodzaje zaufania: zaufanie kompetencyjne (umiejętności zawodowe, zaufanie, że wiedzą, jak wykonywać swoją pracę) oraz zaufanie interpersonalne (ufanie im jako osobie). Nie są tacy sami, ale często są ze sobą połączeni: jeśli ktoś okazuje uczciwość w swoim życiu osobistym, nie jest błędem zakładać, że wykaże się uczciwością również w środowisku zawodowym.

W miejscu pracy musisz mieć po trochu obu.

Jakie są cechy osoby godnej zaufania?

• Są niezawodni i niezawodni : wiesz, że dotrzymają słowa, dobrze wykonają swoją pracę i możesz na nich polegać.

• Posiadają integralność i autentyczność : wiedzą, co reprezentują i nie myślą, że są ponad nikim innym. Są pokorni i łatwo się z nimi rozmawia.
• Konsekwencja jest jedną z najważniejszych cech: nie odwrócą się od Ciebie znikąd.
• Nie zamiatają spraw pod dywan, mierzą się z nimi. Starają się również zobaczyć obie strony problemu, aby dokonać sprawiedliwego osądu.

Jak okazujesz wiarygodność w pracy i jak sprawić, by szef Ci zaufał?

• Bądź punktualny . Zawsze pojawiaj się na czas i nie przegap terminów. Nie każ swojemu zespołowi zgadywać, gdzie jest Waldo, zamiast omawiać ważne kwestie na spotkaniu. Potraktują cię jako niewiarygodnego. To także brak szacunku dla innych.
• Bądź konsekwentny . Nie dawaj 110% jednego dnia i 23,54% następnego dnia. Nikt nie będzie wiedział, czego się od Ciebie spodziewać i czy może Ci zaufać przy kolejnym projekcie.
  Konsekwencja dotyczy również twoich słów i twoich działań: jeśli dajesz komuś swoje słowo, dotrzymuj go.
• Oddaj pochwałę i uznanie tam, gdzie jest to należne . Sprawi, że Twoi współpracownicy poczują się docenieni, zwłaszcza jeśli będą mogli powiedzieć, że jest to autentyczne, i pokaże, że jesteś graczem zespołowym.
• Daj dobrą konstruktywną krytykę . Kiedy ktoś poprosi Cię o wyrażenie swojej opinii, spróbuj udzielić przemyślanej i szczerej odpowiedzi. Oczywiście nie bądź zbyt surowy (inteligencja społeczna jest absolutnie potrzebna w takich przypadkach): bądź uprzejmy, ale także wskaż rzeczy, które należy poprawić.
  Różnica między chęcią pomocy komuś a byciem niegrzecznym to intencja, z którą rozmawiasz, ale linie mogą się zamazać podczas dostarczania, więc bądź tego świadomy.
• Nie ukrywaj informacji . Myślę, że to nie wymaga dalszych wyjaśnień – czy zaufałbyś komuś, kto wie, że coś przed tobą ukrył?
• Unikaj plotek . Jeśli ktoś mówi ci źle o innych, będzie mówił źle o tobie innym.

Budowanie godnego zaufania środowiska pracy

Otwarte i pełne szacunku środowisko pracy jest kluczowe, jeśli dążysz do uczciwości wśród pracowników i personelu. Chociaż „uczciwość jest najlepszą polityką”, życie nauczyło nas wszystkich, że nie zawsze tak jest. Nie wszyscy cenią szczerość: często jest ona karana, a nie chwalona.

Dlatego twoją rolą jako menedżera lub pracodawcy jest budowanie środowiska, w którym każdy czuje się akceptowany, słyszany i może swobodnie komunikować się.

Oto jak to zrobić.

Zdefiniuj wartości swojej firmy i pozostań wierny im

Co reprezentuje Twoja firma? Wyjaśnij to i pozostań wierny.

Staraj się dawać przykład, gdy nadajesz ton kulturze firmy.

Napisanie oświadczenia, że ​​„nękanie nie będzie tolerowane” nie ma większego znaczenia, jeśli niektórzy z Twoich pracowników doświadczają mobbingu. Ukaranie tych, którzy znęcają się, jest o wiele silniejszym stwierdzeniem i pokazuje, że praktykujesz to, co głosisz. Sprawia, że ​​zarówno pracownicy, jak i (potencjalni) klienci bardziej Ci ufają.

Nie możesz oczekiwać, że pracownicy będą godni zaufania, jeśli sam nie jesteś godny zaufania.

Ponadto ważne jest, aby od samego początku wprowadzać kulturę i wartości firmy wśród nowo zatrudnionych pracowników.

Uwzględnij różnice

Istnieje wiele testów osobowości; na przykład według MBTI istnieje 16 typów osobowości. Są szanse, że twoje miejsce pracy zawiera każdy z nich. Twoi współpracownicy mogą nawet pochodzić z różnych środowisk i kultur.

Ludzie działają na różne sposoby (a robienie czegoś inaczej niekoniecznie oznacza robienie tego źle!). Ważne jest, aby być otwartym i akceptującym, a także świadomym swoich mocnych i słabych stron. Jeśli wszyscy spróbują się lepiej zrozumieć, nie tylko zbudujesz zaufanie, ale także będziesz lepiej funkcjonować jako zespół.

Organizuj budynki zespołu

Jak lepiej się rozumieć? Oczywistą odpowiedzią byłoby lepsze poznanie się.

Budowanie zespołu to świetna opcja, aby to osiągnąć. Dzięki temu będziesz lepiej komunikować się ze sobą i poczujesz się bezpieczniej – dzięki temu będziesz bardziej proaktywny i wygodniej będzie dzielić się nowymi pomysłami. Dodatkowo będziesz miał jedno nowe doświadczenie i nauczysz się czegoś nowego.

Jak powiedział Scott Schieman, przewodniczący wydziału socjologii na kampusie St George Uniwersytetu w Toronto: „Zaufanie buduje się przez wspólne spędzanie czasu, niekoniecznie wokół zadań związanych z pracą.

W ten sposób tworzymy i utrzymujemy więzi społeczne, wyrażając komunikację werbalną i niewerbalną w sposób, który przekazuje zrozumienie, empatię i wspólną troskę. Nie ma mowy, aby niekończące się rozmowy Zoom mogły zastąpić głębię i jakość osobistej interakcji międzyludzkiej”.

Świętuj zwycięstwa drużynowe

Świętuj swoje zwycięstwa, zarówno te indywidualne, jak i te, które osiągnąłeś jako zespół.

Nie bój się chwalić współpracowników za dobrą robotę; nie odbierze ci sukcesów i wzmocni twój związek.

„Grupa staje się zespołem, gdy każdy członek jest wystarczająco pewny siebie i swojego wkładu w chwalenie umiejętności innych”.

– Norman Shidle

Komunikuj się otwarcie i równo

Dyskusje i sesje burzy mózgów, podczas których każdy może wyrazić swoją opinię bez osądu, mają kluczowe znaczenie dla osiągnięcia postępów i odniesienia sukcesu. Pracownicy powinni mieć możliwość dzielenia się pomysłami i wyrażania obaw bez obawy przed reakcją obronną, a nawet karą. Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać:

1. Upewnij się, że każdy ma swoją kolej na rozmowę.
2. Słuchaj aktywnie.
3. Miej cel – nie zapomnij, o co chodzi w dyskusji i jaki problem próbujesz rozwiązać.
4. Komunikuj się w sposób jasny, zwięzły i uprzejmy.
5. Szanuj inne opinie i punkty widzenia, nawet jeśli się z nimi nie zgadzasz.

W razie potrzeby używaj anonimowości

Nie unikaj korzystania z anonimowości w razie potrzeby: na przykład, gdy omawiasz delikatne tematy lub potrzebujesz (brutalnie) szczerej informacji zwrotnej.

Jest mało prawdopodobne, że ktokolwiek będzie zbyt szczery, jeśli pomyśli, że może stracić przez to pracę. Oferując im anonimowość, tworzysz bezpieczną przestrzeń do wyrażania myśli i opinii.

Można to zrobić na różne sposoby – najczęściej używane są formularze anonimowe.

Zaufaj swojemu zespołowi

Zaufaj swojemu zespołowi, że wiedzą, co robią. Daj im swobodę wykonywania swojej pracy – bez mikrozarządzania lub przejmowania ich zadań. Wywołuje negatywne uczucia i nieufność, zwłaszcza jeśli udowodnili już, że dobrze wykonują swoją pracę.

Z drugiej strony równie ważne jest, aby zespół uzasadniał to zaufanie – w końcu to droga dwukierunkowa. Kiedy celem jest wzajemne zaufanie, każdy musi wykonać swoją część.

Omów granice i oczekiwania

Aby stworzyć środowisko, w którym wszyscy czują się dobrze i bezpiecznie, ważne jest omówienie granic i oczekiwań, z którymi wszyscy się zgadzają.

Jeśli weźmie się pod uwagę opinię i perspektywę wszystkich,

1. Każdy poczuje się doceniony i wysłuchany; kiedy czujesz się doceniony, masz motywację do robienia wszystkiego, co w Twojej mocy.
2. Opracujesz rozwiązanie, które najlepiej sprawdzi się jako zespół.
3. Nikt nie poczuje się tak, jakby coś mu się narzucało wbrew jego woli, ponieważ uczestniczyli w tym procesie.

Zajmij się i pracuj nad rozwiązywaniem błędów tak szybko, jak to możliwe

Ponieważ ludzie są z natury niedoskonałymi istotami, błędy są (niestety) nieuniknione.
Dlatego ważne jest, aby stworzyć konstruktywne środowisko, w którym pracownicy będą mogli uświadomić sobie te błędy bez obawy przed negatywnymi konsekwencjami, aby wszystko można było jak najszybciej rozwiązać.

Zgodnie z tymi zasadami, jeśli masz z kimś problem, rozwiąż go prywatnie i jak tylko pojawi się problem. To może być uczciwy błąd. Jeśli tak nie jest i nie chcą współpracować, przedstaw sprawę menedżerowi/HR/szefowi, ale pierwszą opcją powinna być otwarta komunikacja i konstruktywna dyskusja.

Złe gadanie ich po całym biurze jest nie tylko w złym guście i pokazuje złe maniery, ale promuje nieufność i tworzy negatywne środowisko pracy. Jeśli musisz dać upust (wszyscy czasami to robimy), lepiej dać upust przyjacielowi.

Uczciwość podczas pracy zdalnej

Pandemia i praca zdalna spowodowały (być może nieprzewidywalną) przeszkodę: brak zaufania. Nie jest łatwo zaufać komuś, kogo nie widujesz często, a może nawet nigdy nie spotkałeś osobiście.

Nie uśmiechacie się do siebie po przybyciu do biura, nie rozmawiacie o przypadkowych rzeczach przy kawie, nie dzielicie niezręcznej ciszy w windzie – skąd mielibyście wiedzieć, czy wszystko w porządku osoba? Kto wie, czy dobrze wykonują swoją pracę?

„Jeśli spóźnisz się na spotkanie podczas pracy w domu, dzieje się tak dlatego, że Twoje łącze szerokopasmowe nie działało, ale jeśli ktoś inny opuści spotkanie, przypisujesz to jego charakterowi”

mówi Heidi K Gardner, przewodnicząca programu Accelerated Leadership Program na Harvard Law School i autorka książki Smart Collaboration: How Professionals and Their Firms Succeed by Breaking Down Silos .

Gdy nie znasz kogoś osobiście, trudniej jest trafnie ocenić jego charakter, a co za tym idzie zbudować zaufanie. Nie jest to jednak niemożliwe. Oprócz budowania ogólnie godnego zaufania środowiska pracy (o którym mówiliśmy wcześniej w artykule), możesz zrobić kilka dodatkowych rzeczy, aby zapewnić zaufanie nawet podczas pracy zdalnej.

Określ i omów oczekiwania i cele

Upewnij się, że komunikujesz oczekiwania i dzielisz się planem i celami, które jako zespół staracie się osiągnąć.

Jeśli wszystko jest jasne od samego początku, nie ma miejsca na nieporozumienia i zamieszanie. Nadaj ton otwartej komunikacji od samego początku. Nie wspominając o tym, że najszybszym sposobem na związanie się z kimś jest dzielenie wspólnego celu.

Istnieje kilka rodzajów celów do ustalenia:

• natychmiastowe – w przypadku spotkania, w którym aktualnie uczestniczysz;
• krótkoterminowe – cele tygodniowe, miesięczne lub kwartalne;
• długoterminowe – roczne lub cele na najbliższe 2/3/5 lat.

Komunikuj się przejrzyście i regularnie

Czatowanie online usuwa niektóre z bardzo ważnych aspektów komunikacji: mimikę, język ciała i ton głosu. Jasne, możesz używać emotikonów, ale ich mała żółta buzia nie jest w stanie pokazać emocji tak dobrze, jak ludzka twarz.

Dlatego postaw na przejrzystą i regularną komunikację. Mów, co masz na myśli i to, co mówisz, ale zwracaj uwagę na to, jak przekazujesz wiadomość.
Ponieważ nie widujecie się regularnie, pamiętajcie, aby regularnie informować się nawzajem o swoich planach.

Nie zarządzaj ani nie próbuj szpiegować swojego zespołu

Oba mogą powodować stres i obniżać ich wydajność. Nie sprzyja też wzajemnemu szacunku. Poprzez mikrozarządzanie nimi lub ich szpiegowanie aktywnie pokazujesz im, że im nie ufasz ani że nie są w stanie prawidłowo wykonywać swojej pracy – ogólnie rzecz biorąc, nie jest to najlepsze posunięcie, ale zwłaszcza, gdy pracujesz zdalnie.

Rozumiem jednak, że jako menedżer lub pracodawca chcesz mieć pewność, że wszyscy wykonują swoje zadania.

To dobry pomysł, aby Twój zespół śledził swój czas. Ponieważ odpowiadają za wprowadzanie danych i same dodają przedziały czasowe, pokazujesz im, że im ufasz. Będziesz także w pętli i będziesz wiedział, nad czym pracują, ale nie będą mieli poczucia, że ​​ktoś ciągle zagląda im przez ramię.

Wniosek

O ile uczciwość i otwarta komunikacja są ważne w miejscu pracy, często nie są łatwe do osiągnięcia. Wymagają zaufania – które nie jest dane, jest zasłużone.

Kluczem jest zbudowanie godnego zaufania środowiska pracy, w którym każdy czuje się szanowany i doceniany, a uczciwość jest doceniana, nie spotykana defensywnie ani nawet karana.

Nie jest to łatwe zadanie, ale warto zadbać o zdrowe i produktywne środowisko pracy.