Kompletny przewodnik po zaangażowaniu pracowników w mediach społecznościowych

Wszystkie zorientowane na cel, odnoszące sukcesy firmy mają dziś wspólną cechę: wiedzą już, jak ważna jest konsekwentna obecność w cyfrowym świecie. Znają również absurdalnie potężną moc ruchu organicznego i wiedzą, co może zrobić, aby zwiększyć przychody.

Zaangażowanie pracowników w mediach społecznościowych rośnie, a bardziej ambitne firmy przyjmują je, aby pozycjonować się jako liderzy w branży. Dlaczego mieliby tego nie robić? Jest całkowicie darmowy i oferuje korzyści zarówno dla firmy, jak i pracowników.

Porozmawiajmy o tym, dlaczego zaangażowanie pracowników w mediach społecznościowych jest (nie tak) nowym dzieckiem w bloku i jak stworzyć strategię maksymalnego wykorzystania jej mocy.

Wyjaśnię również, jaki rodzaj treści jest najbardziej udostępniany w kanałach mediów społecznościowych i jakie trudności można się spodziewać podczas wdrażania strategii zaangażowania pracowników.

Zaintrygowany jeszcze?

Zobaczmy, o co to zamieszanie.

Znaczenie zaangażowania pracowników w mediach społecznościowych

Czy możesz wymienić jedną odnoszącą sukcesy firmę, która nie ma kanału społecznościowego? Ja też nie. Żyjemy w świecie niekończących się możliwości cyfrowych, dlaczego więc nie wykorzystać ich na naszą korzyść? Czy ci się to podoba, czy nie, kanały mediów społecznościowych to miejsce, w którym dzieje się akcja, a jeśli chcesz kawałek tortu, lepiej przynieś swój najbardziej wymyślny talerz.

Dlaczego to jest ważne?

Ponieważ platformy mediów społecznościowych są tam, gdzie są Twoi potencjalni klienci.

A co to ma wspólnego z twoimi pracownikami?

Właściwie i strategicznie wykonywani pracownicy mogą być najlepszymi rzecznikami Twojej marki. Postaw się w sytuacji klientów: wolałbyś kupować od firmy, której marketing jest nastawiony wyłącznie na reklamę?

A może wolisz zaufać swojemu przyjacielowi lub sąsiadowi, który regularnie udostępnia treści na swoich kontach w mediach społecznościowych, o tym, jakie mają szczęście, że pracują właśnie w tej firmie?

Nie jestem pewien, ale zdecydowanie pójdziemy tam, gdzie dowód społeczny pochodzi od zwykłego, niekorporacyjnego tłumu. To powiedziawszy, przyjrzyjmy się, dlaczego Twoja firma potrzebuje dokładnie tych osób korporacyjnych na pokładzie, które angażują pracowników w mediach społecznościowych.

Co to oznacza dla wykonawców połączeń — czyli po co angażować prezesów

Statystyki pokazują, że ludzie uwielbiają, gdy ktoś z wielkich gwiazd regularnie wchodzi w interakcję z publicznością na swoich profilach w mediach społecznościowych – 78% twierdzi, że poprawił się wizerunek marki.

Jasne, otwarcie konta na Twitterze lub LinkedIn może wydawać się przytłaczające – zwłaszcza jeśli nie znasz się na mediach społecznościowych. I szczerze, dlaczego, u licha, miałbyś dbać o media społecznościowe – masz liczby i wyniki, o które musisz się martwić.

Ach, ale o to chodzi – im bardziej dyrektor generalny (lub jakikolwiek lider) angażuje się w media społecznościowe, tym lepsze są opinie publiczności. W ten sposób bezpośrednio wpływasz na wzrost świadomości marki.

Ale zostawmy liczby same za siebie: zaangażowana siła robocza może poprawić retencję nawet o zdumiewające 54%. Jak ci się teraz podobają jabłka?

Nie mówimy, że zespoły korporacyjne i kierownicze powinny zacząć spędzać czas na tworzeniu dowcipnych filmów w TikTok lub fasetimowaniu ze swoją siecią, ale mówimy, że ludzie uwielbiają widzieć twoją ludzką stronę. Mają większe zaufanie do kogoś, kto podziela ich zainteresowania i zna ich problemy.

Pomyśl o tym w ten sposób: kiedy pojawiasz się na meczu swojego syna, jesteś jego bohaterem. Kiedy się nie pojawisz – cóż, po prostu zostawmy to.

Co to oznacza dla pracowników ogólnych – czyli po co angażować wszystkich innych

Najpierw ustalmy jedną rzecz: wdrażanie pracowników wymaga ciągłego wysiłku i czasu. Jeśli chcesz odpowiedniego zaangażowania pracowników w mediach społecznościowych, najpierw upewnij się, że Twoi pracownicy wyraźnie widzą korzyści.

Oczywiście Twoim głównym celem jest to, aby cała firma odnosiła korzyści z rzecznictwa pracowników, ale jeśli nie wskażesz im osobiście, co z tego wynika, trudno będzie nakłonić ich do działania jako rzecznicy marki. Muszą być chętni i robić to na własnych warunkach.

Nigdy nie zmuszaj, zawsze zachęcaj.

Oto tylko kilka korzyści, jakie uzyskają, gdy zdecydują się wskoczyć na pokład:

• Lepsze zrozumienie branży – stają się liderami myśli w terenie i zwiększają swoje szanse na dalszy rozwój kariery
• Poczucie uznania – firma jest dla nich, gdy potrzebują wsparcia
• Nagrody (oczywiście w zależności od budżetu): dodatkowy dzień wolny, kubek lub koszulka z logo marki, karty podarunkowe, uznanie pracowników itp.
• Liderzy – zdrowa rywalizacja, kto zdobędzie najwyższy wynik w udostępnianiu treści i angażowaniu

Definiowanie kultury i zasad firmy: jakie przesłanie przekazujesz światu?

Zanim pokażemy Ci obiecaną strategię zaangażowania pracowników w mediach społecznościowych, czy wiesz, jaki przekaz i wizerunek kultury korporacyjnej chcesz wyświetlać w społecznościach internetowych?

Zdefiniowanie własnej kultury firmy to pierwszy krok w kierunku skutecznego zaangażowania pracowników – nie pomijaj tego.

Zademonstrujmy na przykładach:

Marka BOBS firmy Skechers przekazuje część swoich dochodów z linii obuwia BOBS for Dogs na rzecz schroniska dla zwierząt. Marka REI, marka zajmująca się przygodami na świeżym powietrzu, wierzy, że życie na świeżym powietrzu to dobrze przeżyte życie, a przesłanie to niesie za sobą ich pozycjonowanie społeczne i strategię marki. Ikea to niecodzienna, zabawna, dziwaczna marka, a jej osobowość i przekonania o marce są prawdziwe w reklamie marki i kulturze korporacyjnej.

We wszystkich tych przypadkach zarówno pracownicy dzielą się treściami, jak i influencerzy lub ich społeczność wspierająca ich markę.

Jeśli chcesz pozostawić wrażenie pozytywnej i godnej zaufania firmy, zastanów się nad odpowiedziami na te pytania:

• Jak przejrzysta jest Twoja komunikacja?
• Czy Twoi ludzie mają te same cele i wartości?
• Jaki jest procent pozytywnych opinii, które otrzymujesz?
• Czy Twoja firma emanuje przyjemnym środowiskiem pracy?
• Jak popularne są oferowane przez Ciebie bonusy?

Chociaż na te pytania lepiej odpowiadać wewnętrznie, udostępnianie powiązanych treści najczęściej może zmienić zasady gry dla Twojego wizerunku.

Z drugiej strony, o ile myślimy o mediach społecznościowych naszej firmy jako o wyluzowanym kuzynie naszej profesjonalnej strony internetowej, jest kilka nakazów i zakazów, na które należy zwracać uwagę. W tym miejscu pojawia się polityka dotycząca mediów społecznościowych – kilka zasad tu i tam, aby Twoi pracownicy wiedzieli, co można publikować w mediach społecznościowych, a co nie.

Posiadanie polityki dotyczącej mediów społecznościowych dla Twojej firmy to idealna równowaga między „dzieleniem TMI” a postawą „dlaczego by mi to obchodziło”. Zasady te różnią się w zależności od firmy, ale co do zasady powinny umożliwiać pracownikom bycie sobą podczas publikowania informacji o Twojej marce i branży.

Przy okazji, jeśli nie masz pewności, jak stworzyć własną politykę social media, zawsze możesz skorzystać z gotowego szablonu.

Strategia zaangażowania pracowników w publikowaniu w mediach społecznościowych

Tworzenie go jest łatwiejsze niż się wydaje. Wystarczy wykonać następujące kroki:

1. Upewnij się, że tworzysz zdrową kulturę pracy (pamiętasz powyższe pytania?)
2. Ustal politykę firmy w zakresie mediów społecznościowych i włącz do niej swoich pracowników
3. Szkol swoich pracowników
4. Wykryj mistrzów ze szkolenia – są to orędownicy Twojej marki i najprawdopodobniej wypowiadali się już na temat Twojej firmy we własnych mediach społecznościowych
5. Twórz treści, które są odpowiednie dla odbiorców Twoich pracowników i w głosie Twoich pracowników — będą chętniej udostępniać je, gdy będą w ich autentycznym głosie
6. Ułatw udostępnianie
7. Dopasuj treść do osobowości pracownika
8. Śledź zaangażowanie pracowników (ale nie w przerażający, mikro-menedżerski sposób)
9. Analizuj i optymalizuj
10. Zawsze korzystaj z listy kontrolnej rzecznictwa pracowników

Typ treści, który można najbardziej udostępniać zgodnie z zasadami dotyczącymi mediów społecznościowych

Nie ma co do tego wątpliwości – treści, które najbardziej można udostępniać, to te, które są bardzo wciągające.

Pracownicy mogą od czasu do czasu udostępniać oferty specjalne i posty dotyczące produktów, ale jeśli chcesz skorzystać z ich sieci i wiarygodności, skup się na treści (posty, zaangażowanie i komentarze), które zapewniają wartość dla konkretnej sieci.

Na przykład oferty i opisy produktów/usług najlepiej nadają się na LinkedIn , a konkurs na śmieszne zdjęcia jest lepszy na Instagramie lub Facebooku.

Spójrz na te bardzo angażujące rodzaje postów, które pokochają Twoi pracownicy:

• Dedykowane posty na powitanie nowych pracowników
• Intrygujące pytania (jak który superbohater najlepiej pasowałby do naszej firmy? )
• Udostępnianie treści pracowników
• Przeprowadzanie ankiet i ankiet
• Udostępnianie zdjęć chwil zza kulis
• Rytuały zespołowe (lub comiesięczne motywy)
• Umieszczaj członków zespołu w swoich treściach – spraw, by przez cały dzień poczuli się jak król (lub królowa)!

Możliwe blokady dla Twojej strategii mediów społecznościowych i marketingu

Prawda jest taka, że ​​podekscytowanie jest bardzo podobne do świeczki lub fajerwerków, jeśli wolisz – pali się świetnie przez krótką chwilę, a potem „paupie” – znika. To samo dotyczy entuzjazmu pracowników. Jeśli nie będziesz ostrożny i nie będziesz go regularnie uzupełniał, stracą zainteresowanie i zrezygnują.

Aby upewnić się, że tak się nie stanie, zawsze bądź proaktywny i informuj swoich pracowników na bieżąco o zasadach i treściach w mediach społecznościowych. Możesz to zrobić poprzez spotkania 1 na 1, ankiety dotyczące informacji zwrotnych od pracowników o tym, jak ulepszyć strategię, lub poprzez burze mózgów na spotkaniach zespołu.

Czasami problem może wynikać z pracy zdalnej. Pracownicy nie czują się dobrze związani ze swoimi kolegami i czują, że brakuje im ważnych spraw. W takim przypadku najlepiej zainwestować w zajęcia integracyjne i wideokonferencje.

Pizzatime.xyz pomaga zdalnym zespołom organizować imprezy z pizzą.

A jeśli problemem są pracownicy opuszczający Twoją organizację, przeprowadź wywiady końcowe, aby zidentyfikować przyczyny. Bardzo często przyczyną jest słaba równowaga między życiem zawodowym a prywatnym lub niewystarczający rozwój osobisty. Upewnij się, że Twoi pracownicy mają poczucie celu i dobrego samopoczucia, a zwłaszcza poczucie przynależności do firmy.

Platforma zaangażowania pracowników do bezpiecznego i łatwego udostępniania treści

W tym momencie możesz się zastanawiać, co platforma ma wspólnego z zaangażowaniem pracowników — albo angażują się, albo nie, prawda? Prawidłowy. Koncepcję pracowników angażujących się w media społecznościowe można wzmocnić za pomocą platform rzecznictwa pracowniczego. Platformy te pozwalają jednej lub kilku osobom na selekcjonowanie i generowanie treści, które pracownicy mogą udostępniać w swoich sieciach społecznościowych, pomagając zarówno najbardziej bystrym twórcom mediów społecznościowych, jak i tym, którzy wcale nie są zbyt społecznościowi, mieć silną obecność w mediach społecznościowych .

Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać rzecznictwo pracowników i mieć pewność, że nigdy nie zrezygnujesz z okazji do zaangażowania, rozważ zainwestowanie w potężną platformę typu „wszystko w jednym”, aby wspierać udostępnianie przez pracowników w mediach społecznościowych.

Skupiając się na mediach społecznościowych i zaangażowaniu pracowników, platforma rzecznictwa pracowników to świetny sposób na zwiększenie zasięgu organicznego za pośrednictwem pracowników oraz innych partnerów i interesariuszy. Oprogramowanie sprawia, że ​​tworzenie treści promujących Twoją firmę jest bardzo łatwe, a Twoim pracownikom jeszcze łatwiej jest udostępniać je na swoich kontach w mediach społecznościowych.

Mało tego, używając oprogramowania do angażowania pracowników w mediach społecznościowych, możesz pożegnać się z brakiem solidnej komunikacji wewnętrznej, małą liczbą nowych perspektyw i słabymi relacjami biznesowymi.

Niektóre inne niesamowite korzyści, które możesz uzyskać dzięki platformie wspierania pracowników, obejmują:

• Pomaganie marketerom w zwiększaniu zasięgu i świadomości marki bez płacenia za posty w mediach społecznościowych
• Budowanie silnych relacji z właściwymi klientami poprzez zachęcanie zespołu sprzedaży do udziału w sprzedaży społecznościowej
• Uproszczone udostępnianie treści
• Planowanie treści jednym kliknięciem
• Segmentowanie wiadomości dla różnych zespołów lub grup osób
• Szczegółowe raporty i analizy
• Grywalizacja i nagrody za dynamiczne zaangażowanie

A najlepsze jest to, że możesz to wszystko zrobić z dowolnego komputera stacjonarnego lub urządzenia mobilnego.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak jedna platforma może zwiększyć zaangażowanie pracowników w mediach społecznościowych? Sprawdź nasze własne oprogramowanie GaggleAMP i przekonaj się sam – nie naciskamy, tylko zachęcamy.

Końcowe przemyślenia na temat zaangażowania pracowników w mediach społecznościowych

Celem zaangażowania współpracowników w strategię marketingową nie jest sprzedaż bezpośrednia – nie oczekuj, że przekształcą się w Twój Triple S ( Specjalny Oddział Sprzedaży ). Tak, ostatecznym celem jest zarabianie pieniędzy, ale Twoja strategia w mediach społecznościowych powinna polegać na budowaniu relacji poprzez zasięg organiczny.

Angażując wszystkich w firmie, torujesz drogę do gwarantowanego zwrotu z inwestycji w dłuższej perspektywie. A najlepszym sposobem na zabezpieczenie ich zaangażowania jest zapewnienie pozytywnej kultury firmy, dobrej komunikacji wewnętrznej i angażującej strategii zaangażowania w media społecznościowe.

Pracownicy, którzy są niezainteresowani lub zdemotywowani, wnoszą niewielką wartość do firmy. Co więcej, mogą wyrządzić więcej szkody niż pożytku – co oznacza, że ​​w końcu stracisz pieniądze. Jeśli chcesz mieć pozytywny wpływ zarówno w firmie, jak i poza nią, zadbaj o swoich pracowników, aby mogli zająć się Twoją firmą.

Nie musisz przenosić gór, aby to zrobić. Wystarczą proste wdrożenia, takie jak posiadanie krystalicznie przejrzystej strategii marketingowej i odpowiedniego nastawienia.

A z niewielką pomocą znajomego w postaci pewnej pomocy w zakresie oprogramowania, możesz być pewien, że odniesiesz korzyści z zaangażowania pracowników w mediach społecznościowych, zanim zdążysz powiedzieć „zaangażowanie pracowników w mediach społecznościowych” pięć razy szybciej.