Jak rzecznictwo pracowników poprawia kulturę w miejscu pracy

Kultura miejsca pracy i zaangażowanie pracowników to gorące tematy w świecie biznesu od wielu lat i nie bez powodu.

Przejrzystość korporacyjna nigdy nie była większa niż dzisiaj. Każdy ruch firmy jest wystawiony na działanie świata zewnętrznego. Kultura organizacyjna i zaangażowanie pracowników to najważniejsze kwestie, z jakimi mierzą się firmy w dążeniu do rozwoju puli talentów i utrzymania przewagi konkurencyjnej.

To, jak postrzegane są firmy, jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Ma to znaczenie dla pracowników i ma znaczenie dla konsumentów. Chociaż rzecznictwo pracownicze nie jest nową koncepcją, staje się coraz ważniejszym elementem strategii biznesowej i przynosi wiele korzyści.

Co to jest rzecznictwo pracowników?

Rzecznictwo pracowników to metoda wykorzystywana do promowania Twojej marki i inicjatyw poprzez osoby, które pracują dla Twojej organizacji w autentyczny i zaufany sposób, zazwyczaj w mediach społecznościowych lub innych kanałach cyfrowych.

Jest to zasadniczo taktyka marketingowa, która wykorzystuje najcenniejszy zasób Twojej firmy – Twoich pracowników. Ludzie ufają innym ludziom bardziej niż kontom marki, dlatego Twoi pracownicy promujący Twój przekaz znacznie zwiększają Twój zasięg. W rzeczywistości wiele firm wykorzystuje ten potencjał i korzysta z oprogramowania wspierającego pracowników, aby wzmocnić działania pracowników w mediach społecznościowych.

„Nieustannie pracujemy nad naszą kulturą i bardzo poważnie traktujemy zaangażowanie pracowników”, powiedział Mike Knivett, MD w Artemis Marketing. „Rozumiemy, że cenni, szczęśliwi pracownicy mogą zwiększyć zasięg, dzieląc się i wspierając wartości naszej marki i wizję firmy”.

Ludzie postrzegają wiadomości od Twoich pracowników w mediach społecznościowych jako autentyczne, podczas gdy wiadomości z kont marki oglądają w taki sam sposób, jak oglądają reklamę. To dlatego ludzie są bardziej skłonni do interakcji z pracownikami niż z kontem Twojej marki. Według MSLGroup wiadomości dotyczące marki są ponownie udostępniane 24 razy częściej, gdy są udostępniane przez pracowników niż na oficjalnym koncie marki. Skutkuje to 561% dalszym zasięgiem wiadomości udostępnianych przez pracowników w porównaniu z tymi samymi wiadomościami udostępnianymi przez oficjalne konto marki, zgodnie z tym samym raportem.

Dlaczego rzecznictwo pracowników jest ważne?

Kiedy ludzie pracujący dla Twojej organizacji mówią pozytywne rzeczy o Twojej marce, ma to dużą wagę reklamową.  

Wyobraź sobie różnicę między pracownikiem przekazującym pozytywną wiadomość o firmie a rozpowszechnianiem informacji, że kultura jest toksyczna. Kilka złych recenzji w mediach społecznościowych może kosztować firmę kolejnego potencjalnego klienta.

Istnieje również ogromna różnica między populacją pracowników, którzy mówią pozytywne rzeczy o Twojej marce w mediach społecznościowych, a tymi, którzy w ogóle nic nie mówią. Kiedy Twoi pracownicy promują Twoją markę, pozostawia to ogromne wrażenie i pokazuje, że ludzie lubią tam pracować i wierzą w Twoją organizację. To również drastycznie zwiększa Twój zasięg w mediach społecznościowych i znacznie zwiększa Twoją obecność w internecie.  

Na przykład Glassdoor stał się platformą, na której pracownicy próbują dowiedzieć się więcej o przyszłej firmie w procesie rekrutacji. Recenzje Glassdoor publikowane przez obecnych i byłych pracowników mogą mieć ogromny wpływ na przyciąganie lub odstraszanie najlepszych talentów. Ten rodzaj treści generowanych przez pracowników ma ogromny potencjał w budowaniu autentyczności i zaufania wokół Twojej marki.

Ludzie ufają również innym osobom, których oferty pracy są udostępniane w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy pochodzą one z Glassdoor, Indeed, LinkedIn itp., bardziej niż ufają ofertom pracy udostępnianym na tablicy ogłoszeń przez markę. Według Marketing Advisory Network 44,5% osób twierdzi, że jest bardziej skłonne do ubiegania się o pracę, którą widzieli w postach znajomych w mediach społecznościowych, niż to samo stanowisko na tablicy ogłoszeń.

Co to oznacza dla Pracowników?

Programy promocji pracowników to nie tylko promocja marki. Oferują ogromny potencjał w ramach każdej strategii zaangażowania pracowników. Programy rzecznictwa pracowniczego pomagają pracownikom zrozumieć misję firmy i poczuć się jej częścią. Przynosi więcej znaczenia pracownikom, co z kolei wpływa na motywację i dobre samopoczucie w pracy.

Udostępnianie treści przynosi również korzyści profesjonalnej marce pracownika. Buduje zaufanie ludzi do pracowników, którzy wypowiadają się na tematy branżowe i promują firmę, dla której pracują. Budują swoją reputację jako liderzy myśli w branży.

Poprzez konsekwentne publikowanie w mediach społecznościowych informacji o trendach i wyzwaniach w branży oraz nawiązywanie kontaktów z wpływowymi osobami w branży, pracownicy będą budować cenne kontakty branżowe. Będą bardziej zorientowani w mediach społecznościowych i zbudują większą obecność w branży, w której pracują.

Trzy kroki do wdrożenia programu wspierania pracowników

Rozpoczęcie programu wspierania pracowników to nie spacer po parku; wymaga zaangażowania i ciężkiej pracy. Oto 3 podstawowe kroki, aby rzecznictwo pracownicze działało skutecznie:

1. Upewnij się, że pracownicy rozumieją Twoją markę

Skuteczne rzecznictwo pracowników opiera się na tym, że pracownicy dokładnie wiedzą, jaka jest wizja i wartości firmy, rozumieją ofertę produktów lub usług i mają odwagę o tym porozmawiać.

Sam Walton, założyciel Walmart Inc., wierzył w zdolność pracowników do wpływania na doświadczenia klientów i wiedział, że ich codzienne zachowanie z klientami jest kluczem do sukcesu. Aby to osiągnąć, dołożył wszelkich starań, aby zbudować udaną kulturę organizacyjną i przekonać swoich pracowników do zrozumienia marki Walmart.  

2. Ustal jasne wytyczne dotyczące udostępniania treści

Oferuj ciągłe szkolenia i wsparcie, aby upewnić się, że pracownicy (nowi i długoletni) rozumieją Twoją markę i wizję Twojej firmy. Należy wprowadzić skuteczny plan komunikacji z pracownikami, aby informować pracowników o tym, co dzieje się w firmie i oferować wytyczne dotyczące rzecznictwa społecznego.

Ustal wytyczne dotyczące udostępniania, ale staraj się nie być zbyt surowe, ponieważ może to mieć odwrotny skutek i uniemożliwić pracownikom naturalne dzielenie się tym, co w Tobie kochają. Nie zapominaj, że treści na ich osobistych kanałach społecznościowych muszą również pasować do ich własnej marki osobistej. Wszelkie wystąpienia korporacyjne zostaną zauważone w odległości mili, nie będą wyglądać naturalnie i na pewno nie osiągną zamierzonego celu promowania marki.

Ostatecznie chcesz, aby wszelkie treści dotyczące Twojej firmy udostępniane przez Twoich pracowników były uczciwe, wspierały Twoją markę, były warte akcji i miały wartość dla Twoich pracowników. Naturalne, organiczne posty w mediach społecznościowych są znacznie bardziej interesujące i nie będą wyglądać jak spam!

3. Stwórz ufną i otwartą kulturę

Kultura sprzyjająca jest kluczowym tłem dla każdego udanego programu wspierania pracowników. Zaufanie i uczciwość są obecnie pożądanymi elementami kultury firmy. Ponieważ kultura organizacji szeroko przekłada się na „sposób, w jaki robimy tutaj różne rzeczy”, łatwo jest zobaczyć, jak otwarta, uczciwa i oparta na zaufaniu kultura jest naturalnym sposobem budowania autentycznego i pozytywnego głosu pracowników.]

Silna kultura organizacyjna pomaga pracownikom być najlepszymi, jakimi mogą być. Kiedy pracownicy otrzymują wsparcie w rozwoju, rozwoju i rozkwicie, stają się naturalnymi ambasadorami marki.  

Ten artykuł został napisany przez Dakotę Murphey. Wszystkie opinie i poglądy są jej własne.