Jak wykorzystać rzecznictwo pracowników do sprzedaży społecznościowej?

W dzisiejszym świecie zdominowanym przez media społecznościowe sprzedaż społecznościowa jest bardziej potrzebna niż kiedykolwiek, ale rzecznictwo pracowników może popchnąć Twoje wysiłki do osiągnięcia sukcesu.

Sprzedaż społecznościowa to unowocześniony sposób łączenia się z ludźmi, identyfikowania nowych potencjalnych nabywców i budowania z nimi relacji w celu osiągnięcia celów sprzedażowych. Dzięki temu przedstawiciele handlowi mogą swobodnie kontaktować się z potencjalnymi nabywcami, zamiast dzwonić na zimno lub być nachalnym. Chociaż sprzedaż społecznościowa jest świetną metodą dla zespołów sprzedażowych, połączenie sprzedaży społecznościowej z programem wspierania pracowników przynosi jeszcze lepsze wyniki.

Zanim wyjaśnimy, dlaczego powinieneś łączyć sprzedaż społecznościową z rzecznictwem pracowników, musisz zrozumieć, czym jest każdy z nich.

Sprzedaż społecznościowa to taktyka łączenia się z ludźmi w mediach społecznościowych i rozwijania z nimi silniejszych relacji w ramach procesu sprzedaży. Może to odbywać się poprzez edukację na dany temat, branżę, trendy i wyzwania oraz o Twoich produktach i usługach. Obejmuje identyfikowanie potencjalnych klientów, informowanie ich, budowanie własnej wiarygodności i sprowadzanie ich do lejka sprzedaży.

Według LinkedIn, sprzedawcy, którzy wyróżniają się w sprzedaży społecznościowej, tworzą więcej możliwości niż ci, którzy tego nie robią i mają o 51% większe szanse na osiągnięcie swojego limitu.

Rzecznictwo pracowników to metoda wykorzystywana do promowania Twojej marki i inicjatyw poprzez osoby, które pracują dla Twojej organizacji w autentyczny i zaufany sposób, zazwyczaj w mediach społecznościowych lub innych kanałach cyfrowych.

Jak współdziałają rzecznictwo pracowników i sprzedaż społeczna?

Zespoły sprzedażowe uczestniczące w programie wspierania pracowników zostaną ujednolicone pod względem komunikacji i celów w mediach społecznościowych. Będą też bardziej pewni siebie w dzieleniu się treścią i nawiązywaniu kontaktów z innymi.

Wszystkie wyselekcjonowane treści w programie wspierania pracowników są weryfikowane przez zespół marketingowy, który zwykle zarządza programem. Dzięki temu członkowie programu wiedzą, że ten rodzaj wiadomości i treści jest nie tylko w porządku do udostępniania, ale jest tym, co chcemy udostępnić.

Często ludzie wahają się, czy promować swoją markę lub udostępniać treści w mediach społecznościowych, ponieważ nie są pewni, czy są one związane z marką, czy też ich organizacja byłaby w porządku, gdyby to robili. Ale program wspierania pracowników pozwala ludziom być bardziej aktywnymi, nie martwiąc się o publikowanie niewłaściwych rzeczy.

Aktywność w mediach społecznościowych i udostępnianie treści daje ludziom możliwość nawiązania kontaktu z Tobą w mediach społecznościowych. Według MSLGroup wiadomości są ponownie udostępniane 24 razy częściej, gdy są publikowane przez pracownika niż te same wiadomości publikowane przez markę.

Udostępnianie wnikliwych treści w mediach społecznościowych również buduje Twoją wiarygodność, obserwowanie, wpływ i własną markę osobistą, jednocześnie promując markę Twojej organizacji.

Publikowanie wnikliwych treści na temat trendów i wyzwań w branży oraz kontaktowanie się z wpływowymi osobami i analitykami w branży zwiększa Twoją wiarygodność. Ludzie zauważą Twoją aktywność i to, czym się dzielisz, i zobaczą, że wiesz, o czym mówisz. Mogą próbować nawiązać z Tobą rozmowę na tematy branżowe lub zadać Ci pytania, aby poznać Twój pogląd na pokrewne tematy.

Prowadzi to do tego, że ludzie chcą nawiązać z Tobą kontakt, budować Twoją obecność i obserwowanie w mediach społecznościowych, zwiększać liczbę potencjalnych klientów i zamykać więcej transakcji. Potencjalni nabywcy mają tendencję do robienia kilku cyfrowych elementów, zanim w ogóle nawiążą kontakt ze sprzedawcą. Mogą odwiedzać Twoją witrynę, czytać Twoje blogi, oglądać Twoje filmy, czytać niektóre Twoje posty społecznościowe i interakcje społeczne.

Oznacza to, że jeśli ktoś jest zainteresowany Twoją marką, ale chce dowiedzieć się o niej więcej przed rozmową ze sprzedawcą, wzmocnij swoją obecność w mediach społecznościowych i ekspozycję marki w innych punktach sprzedaży w taki sam sposób, w jaki wzmacniasz swoją witrynę.

Budując obecność w mediach społecznościowych i wpływ ludzi na Twój zespół sprzedaży, ułatwiasz osobom, które są zainteresowane Twoją marką, swobodnie się z nimi kontaktować i angażować. Mogą wysyłać wiadomości do kogoś na LinkedIn lub Twitterze, na przykład bez planowania rozmowy lub oficjalnego zostania potencjalnym potencjalnym klientem, rezygnując z poczty e-mail.

Rodzaje treści dostarczanych do zespołu sprzedaży

Chcesz, aby Twój zespół sprzedaży był zjednoczony w udostępnianiu odpowiednich rodzajów treści, aby prezentować się jako wiarygodne źródła wiedzy na tematy branżowe. Dostarcz im treści odpowiednie dla kanału społecznościowego, który pomaga również Twojej marce.

Powodem, dla którego chcesz zrównoważyć oba, jest to, że jeśli nie robią nic poza nieustanną promocją marki, wyglądają jak bot lub źródło reklamy. Jeśli rozmawiają tylko o tematach branżowych, mogą zdobyć obserwację w Twojej branży, ale nikt nie będzie wiedział, co robią i nie przyciągnie tak dużego biznesu.

Są to rodzaje treści, które chcesz promować i jak je zrównoważyć w swojej strategii.

Treści stron trzecich:

Większość zawartości, którą udostępniasz zespołowi sprzedaży, powinna być zawartością stron trzecich, a nie Twoją. Ludzie już wiedzą, że są przedstawicielami handlowymi, więc nie chcesz, aby zachowywali się, jakby tylko próbowali ci coś sprzedać. Ludzie nie lubią rozmawiać z ludźmi, którzy mówią tylko o sobie, więc jeśli chcesz, aby ludzie rozmawiali z tobą, nie powinieneś tego robić.

Zamiast tego udostępniaj treści stron trzecich dotyczące tematów branżowych, trendów i wyzwań, aby zaprezentować swój zespół sprzedaży jako autorytet w swojej branży, a nie tylko swoje produkty i usługi. Daje to pracownikom wiarygodność, a ludzie chętniej się z nimi angażują.

Najnowsze badania i wiadomości branżowe:

Dostarcz swojemu zespołowi sprzedaży najnowsze wiadomości i badania branżowe. Jeśli podzielą się najnowszymi, przełomowymi badaniami i wiadomościami na temat Twojej branży, wydają się być bardziej zorientowani w trendach branżowych. Ponadto ludzie śledzą inne osoby, które dzielą się najnowszymi wnikliwymi informacjami, co może wykorzystać Twój zespół sprzedaży jako źródło, do którego można się udać, aby uzyskać odpowiedzi.

Referencje klientów i studia przypadków:

Oczywiście nie może chodzić o to, co dzieje się poza Twoją organizacją. Musisz przyciągnąć klientów i porozmawiać o tym, co robi Twoja organizacja.

Sztuczka polega na tym, że chcesz lekko mieszać swoje treści i autopromocję, a najlepszym sposobem na to jest dzielenie się tym, co inni mają do powiedzenia o tobie. Studia przypadków i referencje zdecydowanie temu służą.

Weź pozytywne rzeczy, które Twoi klienci mają do powiedzenia na temat Twoich produktów, usług i marki, i wykorzystaj swój program wspierania pracowników, aby je promować. Nie zapominaj, że media społecznościowe mogą być również doskonałym miejscem do znajdowania opinii użytkowników na temat Twojego produktu lub usługi. Czasami najlepszą i najpotężniejszą treścią do promowania Twojej marki jest coś, czego w ogóle nie stworzyłeś.

Ludzie postrzegają tego typu treści jako weryfikację społeczną – inni lubią Twoje produkty i usługi, więc może i oni będą. Według MSLGroup wiadomości udostępniane przez pracowników docierają ponad 5 razy dalej niż w przypadku udostępniania przez konto marki.

Sprzedaż społecznościowa może być bardzo skuteczna w osiąganiu pożądanych wyników przez zespół sprzedaży. Program wspierania pracowników dostarcza im narzędzi, których potrzebują, aby być bardziej aktywnymi i pewnymi siebie w mediach społecznościowych, pozwalając im budować swój wpływ społeczny i obecność oraz nawiązywać kontakt z odpowiednimi ludźmi w Twojej branży.