Marketing emocjonalny: 5 gwiezdnych przykładów i jak je powielić

Niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększanie sprzedaży, zwiększanie zaangażowania, czy pozyskiwanie powtarzalnych transakcji, marketing oparty na emocjach sprawdza się w każdej branży.

W rzeczywistości zaangażowani emocjonalnie klienci firmy wydają dwa lub więcej razy niż jej niezaangażowani emocjonalnie klienci. Co więcej, zaangażowani emocjonalnie klienci aktywnie promują marki, którym są lojalni, w swoich kręgach społecznościowych (zarówno online, jak i offline).

Jednak budowanie emocjonalnie zaangażowanej publiczności wymaga szeregu emocjonalnych kampanii marketingowych — kampanii, które odwołują się do uczuć użytkowników i pomagają im połączyć się z marką.

Budowanie kampanii emocjonalnych jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek — wszystko dzięki nowym i zaawansowanym narzędziom, które wykrywają, rozpoznają i analizują emocje z każdej wprowadzonej do niej treści.

Więc jeśli nie zacząłeś od marketingu emocjonalnego, zacznij teraz. Oto pięć doskonałych przykładów marketingu emocjonalnego B2B i B2C, które Cię zainspirują.

Opowiadanie wideo bogate w treści emocjonalne (Zendesk)

Zendesk — wiodący dostawca rozwiązań obsługi klienta SaaS — tworzy wyjątkowe treści wideo, które trafiają bezpośrednio w emocje użytkowników. Jego filmy zyskują tysiące nowych wyświetleń każdego miesiąca, a większość z nich zawiera element zaskoczenia. Weźmy na przykład jego wiecznie żywy film „ Sh*t Support Agents Say ”.

Emocjonalny przekaz Zendesk nie ogranicza się tylko do reklam. Właściwie można to „poczuć” we wszystkich postach Zendesk.

Zendesk znajduje nawet sprytne sposoby na powiązanie nudnych historii sukcesu klientów z emocjonalnie rezonującą treścią. Na przykład studium przypadku firmy Zendesk na Shaadi.com (firma zajmująca się kojarzeniem partnerów online) wiąże Zendesk z najpotężniejszą ludzką emocją: miłością.

Takie podejście nie zawodzi.

Jeśli chcesz stworzyć strategię marketingu emocjonalnego, tworzenie emocjonalnych historii może być świetnym punktem wyjścia.

Wykorzystaj zaskoczenie, tak jak robi to Zendesk.

I nie myśl o budżecie marketingowym potrzebnym do produkcji filmów (film „ The Sh*t Support Agents Say ” został nakręcony w firmie Zendesk:

„Napisane przez: Wiele osób w Zendesk korzysta ze starych, dobrych Dokumentów Google.

Produkcja: Zendesk

Reżyseria: Mateusz Latkiewicz

Całkowity czas spędzony nad tym filmem: napisany w poniedziałek, nakręcony w środę, zmontowany w czwartek”.

Scott Redick, współtwórca HBR, wyjaśnia, że ​​zamiast próbować „ pokonać konkurencję za pomocą epickich budżetów produkcyjnych i planów medialnych, marketerzy powinni pomyśleć o tym, jak upchnąć zaskakujące historie marek na jak najmniejszej przestrzeni. “

Redick sugeruje, że zamiast koncentrować się na „ Co musimy powiedzieć? ” pytanie budując kampanie reklamowe, marketerzy muszą skupić się na tym pytaniu: „ Jakie oczekiwania mają nasi klienci i potencjalni klienci i jak możemy je postawić na głowie? ”

Zwycięstwo emocjonalną kopią (De Beers)

De Beers — jedna z najlepiej sprzedających się na świecie obrączek ślubnych i biżuterii z brylantami — zdobyła światowe uznanie, mówiąc: „ Diament jest wieczny”

Jego kopia nie tylko stała się hasłem XX wieku, ale także pozostaje jednym z najbardziej rozpoznawalnych haseł reklamowych wszechczasów – i nadal pojawia się we wszystkich reklamach De Beers, nawet dzisiaj.

Kopia De Beers (w tym ten slogan i ogólnie ich reklamy) odnosi się do potężnej mieszanki – obietnicy wiecznej i dożywotniej miłości .

Odrzuca suchy fakt, że diamenty są niezniszczalne, co powinno zainteresować geologów i gemmologów, a nie nowo zaręczone pary i przenosi odwieczną jakość kamienia na relacje, które zaczynają się od diamentu De Beers.

To odważne stwierdzenie – ale hej, wywołuje łzy w oczach i nie można go kwestionować.

Pomimo uruchomienia i działania w nieprzyjaznych warunkach biznesowych, w roku, w którym ukazał się ten egzemplarz De Beers, osiem na dziesięć amerykańskich panien młodych otrzymało pierścionek z brylantem.

Oprócz tworzenia kopii, która przemawia do miłości emocjonalnej, Da Beers utrzymuje również bogate zasoby, które stale podkreślają związek między diamentami a miłością, taką jak ta.

Jeśli chcesz powtórzyć sukces De Beers, kluczowym obszarem do pracy podczas budowania strategii marketingu emocjonalnego jest kopia Twojej witryny i kopia całej komunikacji Twojej marki, w tym reklam.

Wprowadź całą swoją kopię (kopia strony internetowej, wiadomości e-mail, kopia broszur itp.) do narzędzia do analizy sentymentu.

Następnie zidentyfikuj najbardziej dominujące emocje, jakie przekazuje Twoja kopia.

Następnie zadaj sobie pytanie: „ Czy to są emocje, do których chcemy się odwołać? Jeśli odpowiedź brzmi „ Nie”, zmień kopię. Popraw swoją propozycję wartości, głos i ton, dobór słów itp.

Na przykład, jeśli jesteś dostawcą rozwiązań antywirusowych dla przedsiębiorstw, może się okazać, że kopia Twojej witryny wzbudza wiele obaw wśród czytelników.

Jeśli tego nie chcesz, zmień kopię, aby przemawiała do jednej z bardziej pozytywnych emocji, takich jak zaufanie.

Ogólnie rzecz biorąc, pozytywna kopia zyskuje lepsze reakcje niż te, które wskazują na strach i inne negatywne emocje. Zaufanie jest również jedną z najlepszych emocji, na jaką mogą sprzedawać marki B2B.

Uwaga: jeśli myślisz, że marki B2C i organizacje non-profit będą lepiej wykorzystywać miłość emocjonalną niż marki B2B, to masz rację. Ale nawet jeśli jesteś firmą B2B, nadal możesz wybrać emocję jako główny motyw komunikacji Twojej marki. Powyższe ćwiczenie powinno wystarczyć.

(Re)branding dla silniejszej więzi emocjonalnej (Airbnb)

Airbnb — najlepsza na świecie usługa zakwaterowania na żądanie — przeszła całkowitą rebranding, aby jego użytkownicy czuli się bliżej.

Rebranding Airbnb i jego nowe logo „Belo” (które symbolizuje kreatywną propozycję Airbnb „ Belong Anywhere ” i która ma wielu miłośników i hejterów) zyskały popularność Airbnb na Twitterze w ciągu ośmiu godzin po premierze.

Agencja, która pracowała nad rebrandingiem Airbnb, podzieliła się tym, jak dawny branding Airbnb nie oddawał „ silnego, emocjonalnego poczucia celu i przywiązania do społeczności [Airbnb]…”

Dzięki rebrandingowi Airbnb sprawiło, że emocje „przynależności” stały się częścią swojej marki.

Brian Chesky, dyrektor generalny Airbnb, stwierdził, że poczucie „przynależności” stało się główną emocją, która wpływała na cały wysiłek związany z rebrandingiem firmy.

Jeśli ten przykład Cię zainspirował, nie unikaj czegoś tak drastycznego, jak całkowity rebranding. To będzie warte wysiłku.

Kluczem jest dostosowanie postrzegania marki przez klienta do Twojej wizji i misji.

Poniższe kroki pomogą ci ocenić percepcję, która jest nienamacalna, ale potężna.

• Zacznij od ankiet satysfakcji klienta . Nie chodzi tu tylko o wynik Net Promoter Score i lojalność. CSATs pozwalają firmom analizować ludzkie emocje po interakcji z marką. Zazwyczaj słabe wyniki CSAT wskazują na problemy z ustaleniem właściwych oczekiwań. Krótko mówiąc, użytkownicy mogą nie wiedzieć, co Twoje narzędzie obiecuje dostarczyć i jak może zmienić ich życie. Możesz zaspokajać potrzeby segmentu, który niechętnie angażuje się w twoją markę, zamiast szukać i znajdować użytkowników, którzy będą twoimi ewangelistami.
• Podsłuchuj w mediach społecznościowych . Jest to bardziej ćwiczenie jakościowe niż ilościowe. Przyjrzenie się, dlaczego ludzie kochają lub nie lubią Twojej marki, może doprowadzić do nakreślenia dokładnego obrazu ich postrzegania tego, kim jesteś i co reprezentujesz.
• Przekaż wyniki ekspertowi . Nie próbuj uskrzydlać rebrandingu. Specjalista od brandingu może przeprowadzić wywiady z klientami, przejrzeć Twoje dane wejściowe i zidentyfikować odpowiedni archetyp dla Twojej firmy. Właściwa biblia brandingowa wraz z USP, odnowione logo, czcionki, kolory i specyfikacje projektowe.

Zapewnienie najlepszej mocy emocjonalnej i informacyjnej (IBM Watson)

IBM Watson — jedno z wiodących rozwiązań AI B2B — ma bogaty kanał YouTube z angażującymi emocjonalnie treściami, które w zabawny i inspirujący sposób wyjaśniają najbardziej suche tematy biznesowe.

Zamiast od razu dzielić się jego funkcjami i zaletami, kampanie marketingowe IBM Watson zawierają niezwykłe filmy.

Na przykład ten film, w którym autor Stephen King omawia opowiadanie historii z IBM Watson:

Albo ten film (z 3M wyświetleń) o tym, jak IBM Watson stworzył kognitywny zwiastun filmu Morgan:

Albo jego reklama zatytułowana „ Nie znasz Jacka ”:

Twoja strategia marketingu emocjonalnego może zrodzić się z ponownego wyobrażenia sobie funkcji i korzyści oraz dzielenia się nimi w innowacyjny sposób.

Pewnym podejściem jest przypisanie każdej funkcji do korzyści, a następnie stworzenie dla niej narracji. Te narracje najbardziej wybrzmiewają w formie wideo. Ale dobry gif lub nawet prosta kopia marketingowa z niespodzianką może działać równie dobrze.

Pamiętaj, że celem jest uczynienie Twojego produktu lub usługi sposobem na szczęśliwsze życie, przy jednoczesnym utrzymaniu użytkownika na pierwszym planie jako bohatera dzieła.

Odniesienie się do emocji publiczności, strachu i niepokoju (Convert)

W Convert tworzymy oprogramowanie do testów a/b.

Nasze rozwiązanie pomaga firmom skonfigurować testy A/B na swoich stronach internetowych i znaleźć najlepszą wersję. Aby znaleźć najlepszą wersję, używamy śledzących plików cookie.

I tak, kiedy ustawa GPRD została uchwalona (i nawet wtedy, gdy była w przygotowaniu), wyczuwaliśmy strach i niepokój u naszych użytkowników (i ogólnie naszych potencjalnych odbiorców). Chcieli wiedzieć, jak RODO wpłynie na nich i czy (i jak) różne rozwiązania marketingowe i analityczne, z których korzystali – w tym nasze – mogą powodować problemy ze zgodnością.

Aby rozwiać obawy naszych klientów, stworzyliśmy centrum treści dotyczące RODO. Dodaliśmy zakładkę „ RODO ” do głównego menu naszej witryny i powiązaliśmy ją z naszym zasobem RODO.

Kiedy nasz plan został w pełni wykonany i wszystko było na swoim miejscu, zmieniliśmy nasze pozycjonowanie na „narzędzie do testowania A/B zgodne z RODO”

Wynik? Więcej leadów.

Zauważyliśmy gwałtowny wzrost liczby firm, które chciały przejść z obecnych usług na Convert, ze względu na zapewnianą przez nas przejrzystość, a także fakt, że faktycznie rozmawialiśmy o sprawie o ogromnym znaczeniu, gdy większość graczy na rynku decydowała się na pozostanie mamą.

Tworząc swoją strategię marketingu emocjonalnego, zawsze myśl o najnowszych wydarzeniach w branży, które powodują nowe fale emocji, takich jak strach lub stres, u docelowych odbiorców .

Marketing emocjonalny nie zawsze musi być dramatyczny. Dopóki jest to istotne i rozwiązuje cel, ludzie będą odpowiadać.

• Miej oko na kwestie prawne lub dotyczące zgodności, ponieważ często wywołują one najbardziej instynktowną reakcję. Czytaj wiele opinii ekspertów, przeprowadzaj wywiady z ekspertami w Twojej firmie i słuchaj rozmów towarzyskich na temat wydarzeń.
• Przeanalizuj też otrzymane zgłoszenia pomocy technicznej i spróbuj rozszyfrować emocje, z jakimi rozmawiają o tym Twoi klienci.

Gdy zrozumiesz, co kieruje konwersacją, będziesz w stanie tworzyć lepsze kampanie marketingowe, z którymi ludzie będą się łączyć.

Podsumowując…

Masz je — pięć doskonałych przykładów marketingu emocjonalnego B2B i B2C i dlaczego zadziałały. Plus jak możesz je wdrożyć we własnym biznesie.

Pamiętaj, że marketing emocjonalny to znacznie więcej niż kampanie wirusowe. Zastanów się więc i znajdź sposoby na nawiązanie trwałego kontaktu z odbiorcami.