Branding emocjonalny: jak stworzyć bazę lojalnych klientów [Infografika]

Opublikowany: 2022-10-06
Czas czytania: 8 minut

Klienci kupują od zaufanych marek. A zaufanie to emocjonalny stan mózgu. Jak więc Twoja strategia marketingowa może pomóc ludziom dotrzeć do tego miejsca?

Branding emocjonalny pomaga budować relacje, sprawiając, że ludzie czują pewne rzeczy. Poprzez Twoje treści, komunikację i kulturę. Gdy wszystkie te elementy współpracują ze sobą, mogą wzbudzić lojalność wobec marki.

Konsumenci chcą w pełni rozwiniętego doświadczenia marki. I nie boją się rozejrzeć, aby to znaleźć. Nie chodzi już tylko o Twój produkt lub usługę. W ten sposób sprawiasz, że ludzie się z Tobą czują, kiedy wchodzą w interakcje z Tobą.

Oto 5 sposobów na wykorzystanie siły emocjonalnego brandingu i wzbudzenie lojalności:

  1. Dąż do zmiany społecznej w ramach swojego etosu
  2. Użyj treści opowiadania, aby stworzyć emocjonalne połączenie
  3. Spersonalizuj dowolną interakcję z klientami
  4. Ucz się na udanych przykładach
  5. Użyj dowodu społecznego i innych taktyk psychologii marketingowej

Dąż do zmiany społecznej w ramach swojego etosu

Zaufanie to potężna reakcja emocjonalna. A ludzie nagradzają zaufane marki popieraniem (61%), zakupami (57%), lojalnością (43%) i zaangażowaniem (31%). 40% ludzi przestaje kupować od niektórych marek, które kochają, ponieważ nie ufają, kto jest ich właścicielem.

Jak więc Twoja marka może zdobyć zaufanie ludzi? Cóż, klienci muszą być w stanie nawiązać z tobą kontakt. Nie tylko to, co sprzedajesz. Ale za czym stoisz.

Twoi pracownicy też. 88% uważa, że ​​firmy nie mogą już dłużej zarabiać pieniędzy. Muszą też pozytywnie wpływać na społeczeństwo.

Źródło: Porter Novelli

Zachowania konsumentów bardzo się zmieniły na przestrzeni lat. I to nie przypadek, że wiele marek ma teraz programy charytatywne lub programy zrównoważonego rozwoju. Wpływ społeczny ma ogromny wpływ na decyzje zakupowe większości ludzi. Zwłaszcza demografia pokolenia Z i milenialsów.

Twoje kampanie marketingowe muszą pokazywać ludziom pozytywne zmiany, które wprowadzasz. Chcesz, aby klienci czuli się dobrze, wspierając Cię. Ale najpierw musisz wiedzieć kilka rzeczy:

  • Co reprezentuje Twoja firma (historia Twojej marki)
  • Kim jest Twoja grupa docelowa
  • Jaką reakcję emocjonalną chcesz skierować
  • Twój nadrzędny cel

Marki mają wyjątkową pozycję do wprowadzania zmian w zachowaniach konsumentów. Ale chcesz bronić tych, które przynoszą korzyści społecznościom i środowisku. To jest to, z czym większość ludzi może się pogodzić.

Źródło: Esej źródłowy

Jak Twoja marka może wywrzeć wpływ społeczny

Wystarczy:

  • Znajdź właściwą przyczynę
  • Dowiedz się, jak Twoja firma może się przecinać
  • Twórz autentyczne wiadomości
  • Zmierz ROI

Myriam Sidibe, pierwsza menedżerka misji społecznych w Unilever, ma duże doświadczenie w tej dziedzinie. Wraz z rozwojem zwodniczych technik (takich jak greenwashing) zapytano ją, w jaki sposób zespoły marketingowe mogą pokazać konsumentom, że autentyczna kampania nie jest manipulacyjna:

„[To] wynika z głębokiego zaangażowania, jakie firma i marka włożyliby na stół. I myślę, że zaczyna to stawać się jasne, jeśli wytrwasz z tym przez kilka lat… Nie wierzę, że marki powinny mówić, zanim naprawdę pokażą postęp i pokażą wpływ…”

W obliczu wielkich globalnych wydarzeń, takich jak zmiana klimatu i kryzys gospodarczy, dobro społeczne jest ważniejsze i istotne niż kiedykolwiek. Jeśli więc masz już ugruntowaną pozycję lub budujesz markę po raz pierwszy, powinieneś to uwzględnić.

Użyj treści opowiadania, aby stworzyć emocjonalne połączenie

Treści na Twoim blogu i kanałach mediów społecznościowych pomagają zwiększyć świadomość marki. A wszystko, co udostępniasz, ma na celu podkreślenie Twoich podstawowych wartości i przekazu marki. Ale najlepsze rodzaje historii raczej pokazują niż opowiadają. Tak więc marketing treści wizualnych pomaga budować tę więź emocjonalną.

To też jest warte wysiłku. Klienci zaangażowani emocjonalnie mają wyższą wartość w całym okresie życia, ponieważ:

Źródło: USP

Ale jak doprowadzić ich do tego etapu? Chodzi o to, aby skupić się na marketingu z produktów na ludzi. Mówi o tym ekspert od reklamy emocjonalnej, Marc Gobe:

Wiele z nich opiera się na głosie Twojej marki. Nie tylko to, co mówisz. Ale jak to mówisz. Musisz więc poznać swoich odbiorców, aby określić, w jaki sposób do nich mówisz.

Tworząc treści, zadaj sobie pytanie:

  1. Co chcesz, żeby ludzie czuli?
  2. Jakie są główne wnioski z tej historii?
  3. Jakie jest Twoje wezwanie do działania (wezwanie do działania)?

Tworzenie więzi emocjonalnej może być łatwe, jeśli za każdym razem będziesz w stanie odpowiedzieć na te pytania.

Przykłady treści opowiadania historii

Pomyśl o emocjonalnych reklamach non-profit z krajów będących w stanie wojny. Oni:

  1. Szok i denerwują cię
  2. Pokaż wpływ na rodziny takie jak Twoja
  3. Zmusić Cię do oddania

Negatywne emocje motywują nas do działania. Ale apel emocjonalny może być również pozytywny. Możesz być beztroski i nie brać siebie zbyt poważnie:

Możesz także wybrać inne rodzaje emocji, na które chcesz kierować. Jak motywująca kampania Apple „Think Different”:

Niezależnie od tego, jaki rodzaj marketingu emocjonalnego wybierzesz, upewnij się, że opowiada historię. I że jej styl pasuje do wizerunku Twojej marki. Jeśli wydaje się fałszywy, nie będzie rezonować.

Spersonalizuj dowolną interakcję z klientami

Chcesz łączyć się z klientami na poziomie emocjonalnym. A spersonalizowane wiadomości są na to sposobem. Mogą pomóc w kierowaniu każdym etapem podróży klienta do konwersji. Ponieważ mają to znaczenie.

99% marketerów twierdzi, że personalizacja pomaga rozwijać relacje z klientami. I to nie jest zaskakujące. Ogólne wiadomości nie przemawiają do nikogo.

Ale żeby to zrobić, potrzebujesz danych. Musisz wiedzieć, kim są Twoi klienci, skąd pochodzą i czego chcą. Im więcej wiesz, tym więcej możesz spersonalizować. I daj każdemu indywidualne doświadczenie.

Źródło: GIPHY

Najczęstsze interakcje marek z konsumentami to obsługa klienta. Możesz korzystać z połączeń telefonicznych, e-maili lub czatu na żywo. Wiele marek używa teraz mediów społecznościowych jako głównego kanału obsługi klienta. Najpopularniejsze opcje to Twitter, Facebook Messenger i Instagram.

W przypadku dowolnej aplikacji do obsługi wiadomości możesz ustawić automatyczne odpowiedzi i korzystać z chatbotów. Jest to szczególnie przydatne, jeśli grupa docelowa znajduje się w innej strefie czasowej niż zespół. A to pozwala zachować spersonalizowany dotyk, nawet jeśli nie pochodzi od człowieka.

Źródło: ManyChat

Świetnie nadają się do odpowiadania na często zadawane pytania i kierowania klientów do odpowiedniego zespołu. Ale chatboty są teraz tak zaawansowane, że mogą zabrać wszystko do etapu zakupu.

80% konsumentów czuje się bardziej emocjonalnie związani z marką, gdy obsługa klienta rozwiązuje ich problem. Ale może również wywołać odwrotną reakcję emocjonalną, jeśli źle to zrobisz. Upewnij się więc, że użytkownicy czują się wysłuchani i utrzymuj bezproblemowe wrażenia.

Ucz się na przykładach udanej strategii budowania marki emocjonalnej

Coca-Cola to tylko napoje gazowane. Ale dlaczego płacimy za to premię w porównaniu z podobnymi produktami? Ze względu na tożsamość marki.

Cała strategia marketingowa zespołu promuje poczucie przynależności i więzi. Czerpie z emocji klientów. Mieli nawet kampanię „Podziel się uczuciami” kilka lat temu:

Są też wielcy w personalizacji. Daje możliwość wybrania nazwy i wzoru do nadruku na puszce:

Źródło: Coca-Cola

To prosty pomysł. Ale taki, który łatwo tworzy emocjonalne połączenie.

Istnieje również wiele innych szablonów do inspiracji. Niektóre inne studia przypadków dobrze wykonanego brandingu emocjonalnego pochodzą z:

  1. Airbnb
  2. Netflix
  3. ESPN

Airbnb

Airbnb to przede wszystkim pragnienie wędrówek. I to jest bardzo silny motywator. Tak więc wszystkie ich emocjonalne marki odnoszą się do tego. Całe doświadczenie klienta jest dostarczane przez Hostów na całym świecie. Tak więc biznes opiera się również na społeczności i przynależności.

Ich kampania „Umożliwione przez gospodarzy” to pokaz slajdów z treściami generowanymi przez użytkowników, pokazujący różne rodzaje wycieczek, które mogą się zdarzyć. Sprawia, że ​​myślisz o swoich własnych przeszłych podróżach. I czuje się bardzo naturalnie i można się z nim zorientować:

Tak, zdjęcia są wykonywane przez profesjonalnych fotografów. Ale do ujęć używali własnych przyjaciół i rodziny. Nie wydaje się więc tak wyreżyserowany, jak wiele innych reklam turystycznych.

Netflix

Branding emocjonalny nie musi być także filmem ani wideo. Netflix pokazał, że inspirująca reklama billboardowa może mieć taki sam efekt.

Wykorzystali formę zbiorowej nostalgii, która nawiązuje do doświadczeń większości z nas. Wszyscy mamy sny. Większość z nas używała w przeszłości płyt DVD. Zanim rozwinęła się technologia.

Źródło: Inspiracja

Ich przesłanie motywuje Cię do dalszej pracy nad swoimi celami. Ale także dostosować się do zmian (przepraszam, Blockbuster) i iść z duchem czasu. Sprawia również, że myślisz o doświadczeniach z dzieciństwa. A to wiele różnych emocji z kilku linijek.

ESPN

Muzyka jest bezpośrednio związana z naszymi emocjami. Może dać nam dreszcze i dreszcze. A ESPN powracający, by objąć NHL, również wskoczył na modę nostalgii. Z narracją Justina Biebera, aby nadać temu popkulturowy spin:

Pokazują klasyczną melodię przewodnią, która jest aktualizowana z orkiestrą na żywo po 17-letniej nieobecności. Oddaje emocje i napięcie hokeja, jednocześnie walcząc z słabszym (kompozytorem).

Wyjaśnia, jak stworzył muzykę, która stała się tematem pro hokeja dla pokolenia fanów. Podróż zabiera wielu widzów z powrotem do dzieciństwa. Wszystko to jednocześnie ożywiając oczekiwanie na powrót sportu na żywo.

Użyj dowodu społecznego i innych taktyk psychologii marketingowej

Prawdopodobnie myślisz o sobie jako o racjonalnej osobie. Ale wszyscy mamy błędy poznawcze, które pomagają nam podejmować szybkie decyzje w obliczu wyborów.

Neuronauka odgrywa większą rolę w zamiarze zakupu potencjalnych klientów, niż mogłoby się wydawać. Nawet kolor lub czcionki na stronie marki. A te elementy mogą wywoływać różne emocje konsumentów. Psychologia marketingu nawiązuje do nich.

Hierarchia potrzeb Maslowa wyjaśnia fizyczne, społeczne i emocjonalne potrzeby ludzi. Od jedzenia, snu i wody do pełnego potencjału życiowego (samorealizacja):

Jeśli produkujesz szybkie, luksusowe samochody, prawdopodobnie dążysz do zaspokojenia swojego ego. Zamiast bezpieczniejszych, bardziej opłacalnych modeli dla rodzin z dziećmi, które będą miały niższą skalę.

Dowód społeczny jest jedną z najczęściej stosowanych taktyk psychologii marketingu. To tak jakby stać się cyfrową wersją marketingu szeptanego. Ponieważ potrzebujemy innych ludzi, aby pomogli nam potwierdzić nasze wybory. Zwłaszcza, gdy musimy za nie zapłacić.

Ta walidacja może mieć kilka głównych form:

  1. Recenzje i referencje
  2. Treści generowane przez użytkowników (UGC)

Recenzje i referencje

79% kupujących ufa opiniom online od nieznajomych tak samo jak osobom, które znają. Ponieważ są oparte na prawdziwych ludzkich doświadczeniach.

Powinny być. Amazon ma obecnie problemy z płaceniem przez marki za fałszywe, pozytywne opinie. Ale nie jesteśmy tymi markami. Jeśli ludzie narzekają na twoją usługę lub produkt, dowiedz się dlaczego i spróbuj to naprawić.

Źródło: Oberlo

Recenzje mogą również wywołać FOMO (strach przed pominięciem). Ponieważ jest to forma emocjonalnej motywacji dla ludzi. Jeśli ludzie czytają o wspaniałych doświadczeniach związanych z marką, też ich chcą. Pragną tego poczucia przynależności.

Treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników to jeden z najbardziej godnych zaufania rodzajów treści. A 79% konsumentów twierdzi, że UGC ma duży wpływ na decyzje zakupowe. Ponieważ otrzymujesz emocjonalną reakcję bezpośrednio od użytkownika.

Źródło: Social Media Today

Możesz przez cały dzień publikować informacje o tym, jak wspaniały jest Twój produkt. Ale pojedynczy post od zadowolonego klienta ma znacznie większy wpływ.

Nie ma też minusów tej formy emocjonalnego brandingu. Nie tracisz czasu ani pieniędzy na jego tworzenie. Tak więc każde zaangażowanie i świadomość marki to bonus.

Wniosek

Branding emocjonalny polega na tym, aby podróż klienta była jak najbardziej trafna. Ludzie chcą czuć, że Ci na nich zależy. Ale także, że używasz swojej platformy, aby wywierać wpływ. W ten sposób czują, że robią dobrze, wspierając cię.

Emocje są potężnymi motywatorami. Poznaj więc swoich klientów. To podstawa, aby dowiedzieć się, jak sprawić, by się trzymały. Jeśli znasz ich motywacje i bolączki, możesz zbudować tożsamość marki, która będzie rezonować.

Czy widziałeś ostatnio treści, które naprawdę sprawiły, że coś poczułeś? Która emocja ma największy wpływ na potencjalnych klientów? Daj nam znać w komentarzach poniżej.