Niezaprzeczalna moc emotikonów w tematach wiadomości e-mail (z ostrzeżeniem)

Czy emotikony poprawiają wydajność tematów wiadomości e-mail?

Dobre pytanie!

Po zagłębieniu się w statystyki na ten temat i przebrnięciu przez setki przykładów w mojej skrzynce odbiorczej, doszedłem do wniosku, że tak. Jest jednak zastrzeżenie…

Czy powinieneś używać emotikonów w tematach wiadomości e-mail?

Oczywiście kolorowe emoji najpierw przyciągną uwagę użytkownika w jego skrzynce odbiorczej, podczas gdy większość innych e-maili to zwykły tekst. Linie tematyczne z emotikonami mają przeciętnie wyższy współczynnik otwarć niż te bez.

W badaniu przeprowadzonym przez Return Path średni wskaźnik otwarć noworocznych promocyjnych wiadomości e-mail wyniósł 18%. Jednak gdy wiadomość e-mail zawierała kulkę konfetti () lub butelkę szampana (), wskaźnik otwarć wzrósł do 22%. Te przyrostowe ulepszenia mogą być znaczące dla firmy.

Ale temat emotikonów w tematach wiadomości e-mail jest znacznie bardziej złożony. Nie chodzi tylko o wskaźniki otwarć e-maili.

Podczas gdy przyciągające wzrok emoji może przyciągnąć czyjąś uwagę i rozszerzyć znaczenie tematu, istnieją również badania, które sugerują, że w niektórych przypadkach emoji mają negatywny sentyment. To samo badanie wykazało, że e-maile bez emotikonów były postrzegane jako bardziej wartościowe.

Puenta? Emotikony mogą pomóc Ci wyróżnić się w skrzynce odbiorczej i przedstawiać większe znaczenie, ale mogą również skutkować negatywnym sentymentem do marki, a Twoje e-maile będą coraz częściej zgłaszać skargi dotyczące spamu.

Doszedłem do wniosku, że użycie emotikonów w tematach wiadomości e-mail jest kontekstowe. Jeśli jest to związane z marką, warto zapoznać się z wieloma korzyściami płynącymi z tej taktyki e-mail marketingu. O ile robisz to z umiarem.

Ale jeśli uważasz, że emotikony nie pasują do Twojej marki i mogą zmniejszyć jej zaufanie wśród klientów, nie ryzykuj.

Najlepsze praktyki dotyczące używania emotikonów w tematach wiadomości e-mail

Jeśli nadal chcesz zanurzyć się w świecie emotikonów e-mailowych, oto kilka sprawdzonych metod, które możesz zastosować.

Zachowaj to istotne

Nie używaj emotikonów tylko ze względu na to. To wtedy może mieć szkodliwy wpływ na Twoją markę.

Agresywne emotikony, takie jak przesadzone wykrzykniki lub znaki nie na temat, które są czystą przynętą na kliknięcia, nie pomogą w e-mail marketingu. Jasne, możesz dostać kilka otwarć, ale skończysz na frustracji wielu ludzi.

Nie chcesz, żeby tak się czuli w związku z Twoją marką.

Ten wiersz tematu e-maila zawiera dwa emotikony, które mają bardzo małe (jeśli w ogóle) znaczenie! To wyraźna próba przyciągnięcia czyjejś uwagi, ale moim zdaniem tylko umniejsza to przekazowi e-maila.

Oto kolejny przykład z programu nagród hotelowych, w którym użyli dwóch takich samych emotikonów, aby powiązać temat, który wydaje się nie pasować.

Jeśli zamierzasz używać emotikonów w tematach, upewnij się, że są one trafne i dodają wartości do treści e-maila.

Nie przesadzaj

Jeden emoji wystarczy, aby przyciągnąć czyjąś uwagę. Właściwy emoji może zmaksymalizować dostępną przestrzeń w wierszu tematu wiadomości e-mail, dodając znaczenie i nastrój wiadomości.

Na przykład ten e-mail od Uber Eats wspomina o „wielkiej grze”, a następnie zawiera emoji przedstawiające piłkę NFL. Nie wspominając o Superbowl, emoji wykonało za nich pracę i wykorzystało dostępną przestrzeń.

W przeciwieństwie do tego, ta marka zwierząt domowych użyła dziewięciu emotikonów w walentynkowym temacie wiadomości e-mail i drugorzędnych wierszach tematu. Zgadza się, DZIEWIĘĆ! To kompletna przesada i może pozostawić kwaśny smak w ustach klienta.

Z umiarem emotikony zapewniają markom wiele korzyści, jeśli chodzi o marketing e-mailowy. Ale jeśli przesadzisz, zrujnujesz swoją dobrą wolę i możesz szybko zauważyć liczbę wypisów lub skarg.

Weź pod uwagę swoich odbiorców i markę

Mówiąc prościej, emotikony nie pasują do niektórych marek i odbiorców.

Czy Twoja baza klientów to głównie starsi czy młodzi? Mężczyzna czy kobieta? Firmy czy osoby prywatne?

Te i wiele innych pytań demograficznych dadzą Ci lepsze wyobrażenie o tym, czy emotikony są odpowiednie.

Jeśli na przykład jesteś doradcą podatkowym wysyłającym fakturę do firmy, czy warto używać emotikonów?

Prawdopodobnie nie. Tak, to skrajny przykład, ale musisz poświęcić chwilę, aby pomyśleć o odbiorcy Twoich e-maili. Przeprowadź badania, zapytaj odbiorców, co wolą, i ustal, czy Twoja firma może używać emotikonów.

Gdy już zdecydujesz się na dalszą drogę, uwzględnij ją w wytycznych dotyczących marki, aby zachować spójny wygląd i styl na wszystkich płaszczyznach.

Chociaż nie ma sztywnych i szybkich zasad określających, kto powinien (lub nie powinien) używać emotikonów w tematach, marki skierowane do konsumentów znacznie częściej wykorzystują ten trend. Na przykład, oto dwa przykłady linii tematycznych od marki Temple & Webster, które działają dobrze:

Obie są subtelne, ale znaczące w ich przekazie. W obu przypadkach emoji przekazuje emocje i zachęca użytkownika do otwarcia wiadomości e-mail.

Nie wierz mi na słowo… zamiast tego przetestuj

Oczywiście nic nie przebije testów! Przedstawiłem kilka sprawdzonych metod używania emotikonów w tematach wiadomości e-mail, ale nie muszę wierzyć mi na słowo.

Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, czy będą rezonować z twoją publicznością, jest spróbować. Przetestuj wiersz tematu z emotikonami i bez nich oraz porównaj współczynnik otwarć, zaangażowanie i rezygnację z subskrypcji.

Tylko w ten sposób dowiesz się w 100%, czy emotikony są właściwym wyborem dla Twojej firmy.

Jak dodać emotikon do tematu wiadomości e-mail

Gotowy, by zawirować emotikony? Chcesz przeprowadzić kilka testów?

Dodawanie emotikonów do e-maili jest naprawdę łatwe. Wszystko, co musisz zrobić, to odwiedzić Emojipedię — bibliotekę pełną zabawnych i rozpoznawalnych emotikonów — wyszukać wybraną ikonę, skopiować ją, wkleić do następnej kampanii e-mailowej i gotowe!

Pamiętaj tylko, że emotikony renderują się inaczej w zależności od klienta poczty e-mail lub komputera, z którego korzysta Twój odbiorca. Na przykład klienci poczty e-mail Apple, Google i Microsoft wyświetlają poniższe emotikony nieco inaczej:

Oznacza to, że przed wysłaniem wiadomości e-mail należy testować i przeglądać na wielu urządzeniach. Jest to najlepsza praktyka, którą i tak powinieneś włączyć do swojego przepływu pracy, aby wszyscy potencjalni klienci czytali wiadomość zgodnie z jej przeznaczeniem.

Poza tym baw się dobrze i powodzenia!