Dlaczego powinieneś korzystać z technologii, aby rozwijać swoją działalność usługową

Ten artykuł o tym, jak firmy usługowe powinny korzystać z technologii, napisał Steve James, ekspert ds. marketingu dla małych firm z Vancouver w Kolumbii Brytyjskiej.

Każdy właściciel firmy usługowej chce się rozwijać i rozwijać w ujęciu rocznym. Co możesz zrobić w 2019 roku, aby zapewnić płynne przejście na nowy i bardziej opłacalny poziom? Obejmij technologię.

Steve James

Rozwój tych narzędzi biznesowych sprawia, że ​​stają się one coraz bardziej dostępne dla każdej wielkości i modelu biznesowego. Dzisiejsze technologie są również budowane tak, aby były skalowalne. Możesz zacząć od ilości wystarczającej do wykorzystania przez małą firmę, a następnie rozszerzać wykorzystanie technologii w miarę rozwoju. Oznacza to krótszy cykl zakupów, bez marnowania pamięci, operacji i przepustowości komunikacji w miarę rozwoju.

Dla firm świadczących usługi domowe jest to szczególnie ważne. Twoja obsługa klienta odbywa się zdalnie z Twojego „centralnego biura”. Możesz sprawdzić w czasie rzeczywistym dalsze działania potencjalnego klienta, punkt obsługi i uzgodnienie. Oto kilka sposobów na rozwój firmy dzięki technologii.

Chmura obliczeniowa

Nie potrzebujesz już przestrzeni dyskowej pełnej serwerów do uruchamiania oprogramowania lub przechowywania danych. Możesz teraz uruchamiać oprogramowanie w chmurze — które jest hostowane na serwerach wirtualnych i dostępne z dowolnego miejsca. Oprogramowanie w chmurze jest szybkie, bezpieczne i może łączyć wszystkich w firmie, bez względu na to, gdzie się znajdują. Wszystko, od oprogramowania do zarządzania usługami, CRM (zarządzanie relacjami z klientami), oprogramowania księgowego i innych, jest hostowane w chmurze. Nawet Microsoft Office przeszedł na model subskrypcji w chmurze.

Oprogramowanie w chmurze jest bardziej przystępne cenowo, stale aktualizowane i obsługiwane przez dostawców. W miarę rozwoju może się rozwijać, aby sprostać Twoim potrzebom. Korzystasz z nich na zasadzie „as-a-service”. Nie kupujesz ich od razu, ale płacisz tylko za to, czego potrzebujesz.

Komunikacja

Potraktujmy poważnie komunikację zarówno z klientami, jak i potencjalnymi klientami. E-mail to sposób komunikowania się zarówno z potencjalnymi klientami, jak i z klientami. Masz pozwolenie ludzi na kontakt z nimi; możesz dodawać linki do swojej witryny, linki wideo, hipertargetowane wiadomości do różnych segmentów odbiorców (patrz CRM powyżej) i dodawać te e-maile do innych kampanii marketingowych. Wysyłanie e-maili marketingowych opartych na uprawnieniach do subskrybentów nie jest SPAMEM, jeśli informacje mają wartość. Prześlij im informacje, z których mogą skorzystać, a oni zawsze chętnie przyjmą Twoje e-maile.

Oczywiście powinieneś także przyjrzeć się systemowi komunikacji z pracownikami, gdy pracują pod różnymi adresami. Taki, który przesyła informacje o klientach i płatnościach bezpośrednio do Twojego systemu. W tym miejscu narzędzie, takie jak oprogramowanie do zarządzania usługami biznesowymi, może być nieocenione. Okaże się przełomem, gdy będziesz mógł dokładnie zobaczyć, co dzieje się w Twojej firmie w czasie rzeczywistym.

Mówiąc o komunikacji, upewnij się, że korzystasz ze wszystkich odpowiednich mediów społecznościowych, aby przekazać swoją wiadomość. Jeśli uważasz, że automatyczne wiadomości mogą pomóc, wybierz systemy, które pozwalają z wyprzedzeniem planować i dodawać tweety, posty i tym podobne. Oznacza to, że wdrożenie mediów społecznościowych może odbywać się jednocześnie z planowaniem. Uważaj jednak na to – zabiera to możliwość dodawania, odpowiadania i przesyłania dalej w czasie rzeczywistym, czego wymagają wszystkie dobre kampanie w mediach społecznościowych.

Chatboty

Popularność zyskują również chatboty. Nie chodzi już tylko o „dużą rybę” w Twojej niszy. Po pierwsze, poprawiają obsługę. Klienci wchodzą w interakcję z chatbotami tak, jak z ludzkimi przedstawicielami, ale są one tańsze i wydajniejsze, a odpowiedzi na zapytania wracają niemal natychmiast, w oparciu o wcześniej zaprogramowaną logikę. Lepiej myśleć o chatbocie nie jako zamienniku ludzkiej obsługi klienta, ale raczej jako dynamicznej stronie FAQ (często zadawane pytania). Jeśli potencjalny klient ma wspólne pytanie, chatbot może udzielić natychmiastowej, odpowiedniej odpowiedzi.

Chociaż chatboty komunikują się głównie za pomocą tekstu, wykorzystują również bogate treści, takie jak obrazy. Jest to cenne, ponieważ oznacza, że ​​firmy mogą prezentować produkty i usługi.

Ponieważ chatboty mają zrewolucjonizować handel elektroniczny, firmy usługowe powinny rozważyć ich wykorzystanie w ramach szerszej strategii biznesowej. Nie musisz być doświadczonym programistą. Po prostu opracuj przypadki użycia chatbotów w swojej firmie za pomocą Facebook Messenger, Kik, Telegram itp.

Systemy płatności

Jakie różne rodzaje płatności możesz przyjąć? Im więcej, tym lepiej, w tym „egzotyczne” systemy, takie jak kredyty PayPal i kryptowaluty: im więcej opcji oferujesz, tym więcej klientów możesz przyciągnąć.

Włączenie fakturowania elektronicznego i różnych płatności cyfrowych do narzędzi do zarządzania usługami biznesowymi ułatwia wszystkim zaangażowanym i pozwala szybciej otrzymywać płatności. Jest łatwy do zorganizowania i zapewnia, że ​​wszyscy są „na tej samej stronie”, co oznacza, że ​​Twoja firma działa szybciej, wydajniej i – co najważniejsze – zwiększa obsługę i doświadczenie klienta, utrzymanie klienta, zaangażowanie i drastycznie poprawia ogólną wydajność.

Wdrożenie/ulepszenie strony internetowej

Na koniec kilka słów o Twojej witrynie: Dni korzystania z Twojej witryny po prostu jako statycznej, internetowej „markizy nad Twoimi drzwiami” minęły.

Przy odrobinie większej ostrożności możesz używać tych platform do wyświetlania filmów, informacji pisemnych, takich jak blogi, optymalizacji centralnego miejsca dla wszystkich kanałów mediów społecznościowych, pokazywania opinii klientów i recenzji, przedstawiania ludzi w firmie i nie tylko.

Pamiętaj również, aby były przyjazne dla urządzeń mobilnych, ponieważ ponad połowa wyszukiwań odbywa się teraz z dłoni potencjalnego klienta! Witryna, która nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, będzie również karana przez wyszukiwarki. Konkurenci z witrynami zoptymalizowanymi pod kątem urządzeń mobilnych wygrają kliknięcia w wyszukiwarce, które w przeciwnym razie mogłyby być Twoje, gdyby Twoja witryna była responsywna na komórki.

Czy Twoja mała firma zainwestuje w technologię? Dla małych i średnich firm z branży usług domowych oznacza to, że możesz teraz zachowywać się tak, jakby Twoja firma była znacznie większa. Możesz osiągnąć wzrost dzięki lepszej wydajności, zwiększonym przychodom i lepszej obsłudze klientów.

Chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób oprogramowanie do zarządzania usługami biznesowymi może pomóc w rozwoju firmy i osiągnięciu większej rentowności? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.