Najlepsze praktyki dotyczące emotikonów tematu wiadomości e-mail w celu maksymalizacji wyników kampanii

Użycie emotikonów wzrosło w ciągu ostatnich kilku lat, co doprowadziło do użycia emotikonów w temacie wiadomości e-mail.

Pierwsze emotikony zostały stworzone w 1999 roku przez japońskiego artystę Shigetaka Kurita, który chciał stworzyć unikalny interfejs do przekazywania informacji w prosty sposób. Jednak dopiero w 2010 roku Unicode przyjął emotikony, które naprawdę wystartowały, a od czerwca 2018 roku w standardzie Unicode było ich 2823.

Ponieważ emotikony są teraz w głównym nurcie, było nieuniknione, że w końcu znajdą drogę do e-mail marketingu.

Dzisiaj podzielimy się niektórymi zaletami i wadami emotikonów tematu, a także tym, jak używać emotikonów w tematach e-maili, aby zwiększyć współczynnik otwarć, a ostatecznie sprzedaż i konwersje.

Spojrzenie na emotikony tematu wiadomości e-mail

Zwróć uwagę na wszystkie symbole emoji w tematach e-maili tutaj:

Tutaj należy zwrócić uwagę na kilka rzeczy…

Po pierwsze, wiadomości z emotikonami w temacie przyciągają więcej uwagi niż wszystkie pozostałe. Skrzynki odbiorcze to tradycyjnie nudne interfejsy wypełnione dużą ilością tekstu; dodawanie emotikonów to fantastyczny sposób na wyróżnienie się kolorowymi efektami wizualnymi i zachęcenie ludzi do klikania.

Po drugie, powyższy zrzut pochodzi z karty Oferty w Gmailu. To dlatego, że emotikony z tematem są powszechnie używane przez marki e-commerce, które mają jeden, wyraźny powód, aby ich używać: istnieją w przestrzeni cyfrowej. Oznacza to, że klienci e-commerce zazwyczaj odwiedzają witryny e-commerce za pośrednictwem smartfonów i tabletów, które są zerowe dla używania emotikonów.

Po co używać emotikonów w tematach e-maili?

Atrakcyjność wizualna wiadomości e-mail to nie jedyny powód, dla którego warto umieścić emotikony w temacie wiadomości. Oto cztery inne korzyści:

Pomagają przekazać to, czego nie potrafią słowa

Czasem trudno ubrać emocje w słowa. Rozważ te cztery przykłady:

• "Jestem taki podekscytowany." — Okres nie przekazuje zbyt wiele emocji, prawda?
• "Jestem taki podekscytowany!" — To trochę lepiej.
• "JESTEM TAKI PODEKSCYTOWANY!" — Teraz do czegoś zmierzamy… oprócz tego, że filtry antyspamowe są wrażliwe na wielkie litery.
• "Jestem taki podekscytowany! 😁” — Doskonale. Teraz emocje są podkreślane bez uruchamiania filtrów antyspamowych.

Sentyment każdej wiadomości jest taki sam, ale przekazywane uczucia są różne. Emoji mogą nadać słowom i frazom nacisk potrzebny do podniecenia lub zaintrygowania. Uwzględnienie ich wzmacnia znaczenie Twojej wiadomości i często jest wystarczająco przekonujące, aby subskrybenci otworzyli wiadomość e-mail.

Dodają osobowości Twojej marce

Dzisiejsi konsumenci lepiej reagują na subtelne, spersonalizowane komunikaty. Dodanie emotikonów do strategii marketingu e-mailowego pomaga humanizować Twoją markę, nadając jej osobowość i tożsamość. Zdefiniowanie i wzmocnienie tej osobowości w całym marketingu może z kolei zwiększyć świadomość marki.

Oszczędzają miejsce

Wiersze tematu wiadomości e-mail są ograniczone w zależności od skrzynki odbiorczej. Zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, gdzie wyświetlanych jest jeszcze mniej znaków.

Emoji pozwalają na więcej informacji przy mniejszej liczbie znaków, zastępując słowo lub nawet całą frazę. Zobacz, jak AT&T zapisuje znaki w swoich wiadomościach e-mail za pomocą emoji prezentu, dzięki czemu idealnie pasuje do ekranu telefonu komórkowego:

Są łatwe w użyciu

Emoji jest łatwy w użyciu w wiadomościach e-mail przede wszystkim dlatego, że jest obsługiwany na prawie każdym urządzeniu i każdym kliencie skrzynki odbiorczej. Jest również prosty w użyciu, ponieważ dodanie emoji może być tak proste, jak kopiowanie i wklejanie.

To, że jest to łatwe, nie oznacza, że ​​​​powinieneś zacząć wstawiać emotikony bez zrozumienia, jak ich używać. Oto kilka wskazówek i najlepszych praktyk, które pomogą Ci zacząć.

Najlepsze praktyki dotyczące dodawania ich do tematu wiadomości e-mail

1. Nie nadużywaj ich

Odbiorcy prawdopodobnie będą zirytowani, jeśli wszystkie wiersze tematu e-maila będą wyglądać tak:

Emoji dodają wartości wierszom tematu, ponieważ są unikalne i wyróżniają się, ale przesada może zostać uznana za spam. Jeśli bezwstydnie upchasz nimi wszystkie swoje tematy, nie minie dużo czasu, zanim ludzie cię złapią i zaczną cię ignorować.

Jako najlepszą praktykę używaj tylko 1 lub 2 na wiersz tematu i rób to strategicznie. Co prowadzi do następnego punktu…

2. Upewnij się, że służą celowi

Niezależnie od tego, czy zastępujesz słowa lub wyrażenia, czy podkreślasz przekaz, użycie emotikonów powinno mieć jakiś cel. Nawet jeśli używasz go niezgodnie z jego przeznaczeniem, jest to nadal dopuszczalne — o ile znasz jego przeznaczenie i nie ma miejsca na błędną interpretację.

Na przykład wiele marek e-commerce używa emoji błyskawicy, aby wskazać błyskawiczną wyprzedaż:

Emotikon powinien również pasować do Twoich treści. Nie wstawiaj emotikonów w wierszu tematu wyłącznie po to, by przyciągnąć uwagę, na przykład w obu przypadkach:

Zamiast tego emotikony powinny pasować do tematu i odnosić się bezpośrednio do treści e-maila:

Symbol zegara daje poczucie pilności, co wskazuje, że ta umowa nie będzie trwała wiecznie, i podkreśla, że ​​odbiorcy powinni działać szybko, aby „nie przegapić”.

Szeroka gama dostępnych emotikonów ułatwia wybór odpowiedniego, celowego emotikonu dla każdej wiadomości.

3. Weź pod uwagę swoje treści i odbiorców

Emotikony łatwo mogą wyglądać na nieprofesjonalne, więc jeśli nie pasują do Twojej kampanii lub stylu marki, nie używaj ich.

Weź pod uwagę czynniki takie jak:

• Czy Twoi odbiorcy z nich korzystają? — Narzędzia wywiadu społecznego mogą pomóc to ustalić.
• Czy używałeś ich w innych komunikatach? — Nie używaj ich w swoich e-mailach, jeśli nie znajdziesz ich nigdzie indziej w swoich cyfrowych działaniach marketingowych.

Ponieważ e-mail marketing powinien personalizować wiadomości do odbiorców, emoji należy używać tylko wtedy, gdy wiesz, że Twoi odbiorcy zareagują pozytywnie. Na przykład używanie ich w przypadku klientów, którzy spotykają się po raz pierwszy lub jednorazowych (na przykład w wiadomościach powitalnych lub wiadomościach o porzuconym koszyku) może zniechęcić ludzi, ponieważ nie są tak zaznajomieni z Twoją marką.

W przypadku wiadomości e-mail jeden do jednego profesjonalizm jest ważniejszy niż osobowość. Dlatego w takim przypadku najlepiej zapisać emotikony do osobistych, znanych interakcji. Jeśli nigdy nie spotkałeś odbiorcy osobiście, pomiń emotikony.

4. Test A/B pod kątem obsługi emotikonów

Jednym z głównych problemów jest sposób wyświetlania emotikonów w różnych klientach poczty e-mail, systemach operacyjnych, przeglądarkach i urządzeniach. Na przykład te same emotikony będą wyglądać inaczej w Gmailu i Yahoo Mail. Różnice te wynikają ze specyfikacji odbiorcy, więc wygląd emotikonów na Twoim ekranie nie będzie taki sam, jak na ekranie odbiorcy .

Spójrz na różnice w sposobie renderowania różnych emotikonów w różnych klientach pocztowych, internetowych i mobilnych:

W niektórych rzadkich przypadkach przestarzałe klienty poczty e-mail, przeglądarki lub systemy operacyjne nie wyświetlają nawet emotikonów. Tutaj odbiorca zobaczy zamiast tego znak ☐. Dlatego ważne jest, aby przed wysłaniem przetestować wiersze tematu wiadomości e-mail w wielu klientach poczty e-mail, przeglądarkach i urządzeniach, aby upewnić się, że emotikony wyświetlają się poprawnie.

Co pokazują dane?

Badanie przeprowadzone w 2012 roku przez Swiftpage przetestowało wpływ emoji tematu, wysyłając połowę e-maili subskrybentów firmy z emoji, a drugą połowę tylko z tekstem. Wyniki testu wykazały, że emotikony w wierszu tematu wykazały:

• 29% wzrost wskaźnika unikalnych otwarć
• 28% wzrost współczynnika unikalnych kliknięć
• 93% wzrost współczynnika klikalności

W 2017 roku firma Phrasee przeprowadziła szeroko zakrojone badania naukowe, aby przyjrzeć się bliżej emotikonom w języku marketingowym i wpływowi ich działania na dużą skalę. Ich badania wykazały, że emotikony działają w 60% przypadków – podnosząc współczynnik otwarć o około jedną czwartą odchylenia standardowego. Jednak gdy nie działają dobrze (około 40% czasu), zniechęcają do odpowiedzi mniej więcej w takim samym stopniu:

W najlepszym razie wyniki niejednoznaczne — więc emotikony same w sobie nie stworzą ani nie złamią tematu. Jednak według Phrasee, to, co faktycznie robią emotikony, to wzmacnianie wiadomości w temacie. Tak więc dodanie emoji albo pogorszy zły temat, albo poprawi dobry temat.

Twoja kolej, aby wypróbować marketing e-mailowy za pomocą emotikonów

Emoji w temacie są z pewnością trendem, ale nie są odpowiednie dla wszystkich marek. Po zoptymalizowaniu treści wiadomości e-mail i tekstu wiersza tematu spróbuj dodać odpowiednie emotikony, aby wzmocnić przekaz i zwiększyć współczynnik otwarć.

Stworzenie przekonującego tematu wiadomości e-mail to tylko pierwszy krok w kierunku uzyskania lepszego zwrotu z inwestycji w działania e-mail marketingowe. Jeśli nie zastosujesz się do tego wrażenia, stracisz impet w kierunku sprzedaży. Dlatego równie ważna jest optymalizacja strony docelowej po kliknięciu. Zapewnij odwiedzającym dedykowaną stronę docelową e-mail po kliknięciu i zarejestruj się tutaj, aby uzyskać wersję demonstracyjną Instapage Enterprise.