Spam w e-mailach i SMS-ach, których należy unikać podczas marketingu Twojej firmy

Firmy na całym świecie tracą rocznie około 20,5 miliarda dolarów z powodu spamu. Ten problem dotyczy zarówno e-maili, jak i SMS-ów, a ich liczba wciąż rośnie. Szacuje się, że za kilka lat z powodu złych praktyk związanych z pocztą elektroniczną i SMS-em zostanie zmarnowanych 257 miliardów dolarów .

Każdy właściciel firmy powinien wiedzieć, jak trzymać wiadomości biznesowe z dala od folderu spamu. Nasza lista popularnych słów spamowych w wiadomościach e-mail i SMS zapewni dostarczenie większości Twoich wiadomości.

Kliknij przycisk, aby przejść bezpośrednio do słów spamu, lub kontynuuj czytanie, aby uzyskać kilka podstawowych wskazówek, które poprawią dostarczalność wiadomości e-mail i SMS-ów.

Jak zapewnić dostarczenie wiadomości e-mail i SMS

Zwiększ szanse na bezpieczne dostarczenie e-maili i SMS-ów, postępując zgodnie z tymi wskazówkami.

Przestrzegaj zasad CAN-SPAM

Ustawa CAN-SPAM reguluje, w jaki sposób i do kogo wysyłane są e-maile i wiadomości. Oferuje odbiorcom prawo do rezygnacji z komunikacji biznesowej z określoną firmą i określa, jakie kary obowiązują, jeśli firma nie przestrzega prośby odbiorcy.

Jeśli chcesz, aby Twoje sms-y i e-maile przeszły kontrolę CAN-SPAM, musisz:

• Opowiedz otwarcie o tym, co sprzedajesz lub pytaj klientów. Nie prowadź ich.
• Wyraźnie określ, którą firmę reprezentujesz.
• Napisz jasny temat.
• Zawsze oferuj odbiorcom opcję rezygnacji z otrzymywania pisemnych wiadomości.
• Zakończ każdą komunikację profesjonalnym podpisem.

Zawsze używaj podwójnej zgody

Polityka podwójnej zgody wymaga od klientów weryfikacji adresu e-mail lub numeru telefonu w celu potwierdzenia zainteresowania Twoją pisemną komunikacją. Ten wyższy poziom zainteresowania w ich imieniu powinien zmniejszyć liczbę zgłoszeń spamu i prośby o anulowanie subskrypcji, zapewniając, że Twoja firma jest skierowana tylko do osób, które są naprawdę zainteresowane Twoimi produktami.

Klienci, którzy chcą blokować niechciane wiadomości, nie będą już częścią Twoich odbiorców po przyjęciu zasady podwójnej zgody.

Unikaj zimnego marketingu SMS/e-mail

Kontaktowanie się z osobami, które nie były wcześniej związane z Twoją marką, jest uciążliwe i może poważnie zaszkodzić reputacji Twojej firmy .

Oto kilka alternatyw dla zimnych SMS-ów lub e-maili, które pomogą Ci nawiązać długotrwałe relacje biznesowe z klientami, którzy naprawdę cenią to, co masz do zaoferowania:

• Zwiększ swoje wysiłki nawiązywania kontaktów i bierz udział w większej liczbie wydarzeń branżowych, aby zwiększyć widoczność marki.
• Twórz treści, które sprawią, że staniesz się autorytetem w określonej dziedzinie lub niszy – zacznij od bloga i rozwijaj się stamtąd.
• Wyróżnij się na tle konkurencji ofertami, którym nie mogą się oprzeć (twórz spersonalizowane kampanie marketingowe, wykorzystuj media społecznościowe do zwiększania działań marketingowych).

Uruchom testy A/B

Ludzie często myślą, że testy A/B dotyczą tylko tematów. Ale możesz także przeprowadzić testy A/B na nagłówkach i nazwach nadawców lub sprawdzić, o której porze dnia odbiorcy są bardziej skłonni do interakcji z Twoimi e-mailami lub SMS-ami.

Można przetestować dowolną informację, w tym akapity wprowadzające lub dane, które mogą mieć wpływ na czytelników (wyniki firmy, referencje, recenzje itp.)

Statystyki są często umieszczane w wiadomościach e-mail, aby wzbudzić zainteresowanie. Możesz spróbować wysłać wiadomość e-mail zawierającą główne statystyki i inną, która ich nie zawiera. Są szanse, że ta pierwsza będzie bardziej angażować odbiorców.

Monitoruj dostarczalność IP

Reputacja Twojego adresu IP i domeny to dwa pierwsze czynniki decydujące o tym, dokąd trafiają Twoje wiadomości: w skrzynce odbiorczej odbiorcy lub w folderze spamu.

Twój dostawca usług poczty e-mail monitoruje do pewnego stopnia dostarczalność, ale często nie wykrywa drobnych problemów, które mogą spowodować lub zepsuć Twoje kampanie marketingowe.

Oto, w jaki sposób możesz sam mieć oko na rzeczy:

• Monitoruj rekordy DNS (Domain Name System) – sprawdź ponownie konfigurację po aktualizacji.
• Uważaj na czarne listy adresów IP, zwłaszcza jeśli korzystasz ze współdzielonych adresów IP.
• Korzystaj z dedykowanych narzędzi, takich jak Sender Score lub SenderBase.

Najważniejsze wskazówki dotyczące pisania treści, które przechodzą przez filtry antyspamowe

Oprócz unikania słów będących spamem możesz zrobić jeszcze kilka innych rzeczy, aby upewnić się, że Twoje wiadomości zostaną dostarczone:

Zawsze podawaj link do rezygnacji z subskrypcji

Jest to praktyka, która powinna być normą i reguluje ustawę CAN-SPAM. Mimo to ludzie nadal otrzymują pisemne komunikaty , z których nie mogą się wypisać.

Niektórzy muszą uzyskać dostęp do wielu stron, aby dotrzeć do sekcji Anuluj subskrypcję, co może być frustrujące i może skłaniać odbiorców do składania skarg.

Dlatego potrzebujesz linku do rezygnacji z subskrypcji dla całej komunikacji marketingowej:

• Zwiększa dostarczalność wiadomości e-mail.
• Wymagane przez prawo.
• Chroni przed wysokimi grzywnami lub procesami sądowymi.
• Odfiltrowuje użytkowników, którzy naprawdę nie są zainteresowani Twoim produktem.
• Oferuje cenne informacje zwrotne (możesz zapytać odbiorców, dlaczego zdecydowali się zrezygnować z subskrypcji).

Podział treści za pomocą CTA

Wezwania do działania są popularne, ponieważ pomagają zwiększać konwersje, ale mogą również pomóc czytelnikom w poruszaniu się po obszernych treściach. Duże fragmenty tekstów stają się łatwiejsze do odczytania i zrozumienia, gdy strategicznie umieścisz CTA pomiędzy wierszami.

Co oznacza „strategicznie”? Za każdym razem, gdy podkreślasz zalety swojego produktu, umieść wezwanie do działania, które zachęci ludzi do wypróbowania Twojego produktu.

Dodaj zachętę, taką jak oferta promocyjna lub bezpłatna wersja próbna, a znacznie zwiększysz zaangażowanie czytelników i widoczność produktu. Lubię to:

Optymalizacja pod kątem ekranów mobilnych

Po upewnieniu się, że Twoja kopia nie zawiera spamu, w tym wiersz tematu, jeśli wysyłasz e-maile, następnym krokiem jest optymalizacja wygody użytkownika.

Ponieważ większość użytkowników uzyskuje dostęp do treści za pomocą telefonów komórkowych i szuka odpowiednich informacji, które są dostarczane natychmiast, najlepszym sposobem na zrobienie wrażenia jest optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych.

Oto kilka praktycznych wskazówek, jak sprawić, by Twoje SMS-y i e-maile były bardziej responsywne i przyjazne dla urządzeń mobilnych:

• Napisz krótkie, wolne od spamu wiersze tematu (maks. 25-30 znaków).
• Skoncentruj się na kopii, a nie na obrazach.
• Nie nadużywaj CTA – umieść je na początku i w środku pisemnej komunikacji.
• Używaj skróconych adresów URL w kampaniach SMS.

Poniżej znajduje się lista najczęstszych słów spamowych, które często pojawiają się w wierszach tematu i zmniejszają dostarczalność tekstu/e-maila.

Unikaj używania CAPS i emotikonów

Używanie słów stop lub spam w tekstach lub e-mailach nie jest jedyną powszechną praktyką, której powinieneś unikać. CAPS i emoji są również uważane za „za dużo”, jeśli chodzi o idealną etykietę komunikacyjną.

Emotikony często sprawiają, że odbiorcy czują, że Twoje teksty lub e-maile są nieprofesjonalne; używanie CAPS irytuje czytelników i utrudnia czytanie tekstów. Używanie słów stop znacznie zmniejsza dostarczalność , ale używanie CAPS i emotikonów obniża Twój autorytet i reputację jako marki.

Ponad 190 najczęstszych słów spamowych w wiadomościach e-mail i SMS:

Pamiętaj, że niektóre z poniższych słów są uznawane za spam tylko wtedy, gdy są używane w określonym kontekście.

Słowa spamu dotyczące zysków finansowych

Gratisowe słowa spamu

Możesz używać „darmowego” w swoich tekstach lub e-mailach, jeśli robisz to z umiarem. Nie nadużywaj go i nie wygłaszaj przesadnych twierdzeń o charakterze finansowym, ponieważ najprawdopodobniej zostanie wyłapany przez filtry antyspamowe.

Zachowaj ostrożność podczas wstawiania następujących słów w kampaniach e-mailowych lub SMS:

FOMO i poczucie wyłączności

Cudotwórcy

Ogólne użycie słów spamowych w e-mailach i SMS-ach

Wolność finansowa

Bez zobowiązań, sztuczek i ukrytych opłat

Wniosek

Marketing Twojej firmy może odbywać się w profesjonalny, nieinwazyjny sposób. Jeśli trzymasz się wytycznych i unikasz używania słów spamowych , które znajdziesz na powyższej liście w niewłaściwym kontekście, klienci są bardziej skłonni do angażowania się w wartościowe rozmowy z Twoją firmą. Będą też bardziej otwarci na nawiązanie długotrwałych relacji biznesowych z Twoją marką.