SMS a e-mail marketing

Różne firmy wybierają różne stanowiska w dyskusji „tekst vs e-mail”. Ktoś woli korzystać z e-maili, ktoś skupia się na wiadomościach SMS, a decyzje w dużej mierze zależą od branży i specyfiki biznesu, wyników, które osiągnęli dzięki swoim poprzednim wysiłkom.

W tym artykule postaramy się to wszystko uporządkować i ocenić zalety i wady zarówno masowego marketingu SMS-owego, jak i e-mailowego.

Jak możesz porównać marketing SMS-owy i e-mailowy?

Marketing e-mailowy i tekstowy to dwa różne kanały o własnej specyfice i funkcjach. Główna i najbardziej oczywista różnica dotyczy sposobów dostarczania: wiadomości SMS, w przeciwieństwie do wiadomości e-mail, nie wymagają połączenia z Internetem do wysłania i odebrania.

Istnieją jednak znaczące podobieństwa: oba kanały bezpośrednio przemawiają do klientów lub potencjalnych klientów i są często wykorzystywane jako działania typu outreach.

Logika marketingu tekstowego i e-mailowego jest dość podobna: powinieneś wybrać swój cel i określić strategię, wybrać grupę docelową, wyeksportować kontakty za pomocą numeru telefonu lub wyszukiwarki e-mailowej, przełożyć wiadomość na treść, uruchomić kampanię i przeanalizować jej wyniki.

Kanały te mają jednak różne skutki i są przeznaczone do różnych celów. Można je porównać według poniższych parametrów.

• Współczynnik otwarć: średnio współczynnik otwarć SMS-ów wynosi około 98, podczas gdy w przypadku wiadomości e-mail ten parametr sięga 20% (źródło).
• Dostarczalność: każda kampania SMS wymaga wyraźnego wyrażenia zgody przez odbiorcę, dlatego prawie zawsze ma wysoki współczynnik dostarczenia, a tylko 3% wiadomości jest oznaczonych jako spam; w przypadku wiadomości e-mail wskaźnik spamu jest znacznie wyższy, ponieważ 85% z nich zwykle trafia do folderu spamu.
• Stan rynku: e-mail jest bardziej popularnym kanałem, stąd konkurencja między różnymi biuletynami w skrzynce odbiorczej odbiorcy jest intensywna; SMS jest mniej rozpowszechniony i mniej firm korzysta z tego kanału do komunikacji z klientami.
• Odpowiedź: kanał SMS ma większą szansę na otrzymanie odpowiedzi, ponieważ inne wskaźniki również są wyższe; ponadto ludzie mają tendencję do interakcji z przychodzącymi wiadomościami SMS w ciągu kilku minut od ich otrzymania. W przypadku poczty e-mail ten czas może się wydłużyć.
• Koszt: zazwyczaj infrastruktura SMS wymaga więcej zasobów niż e-mail; w związku z tym Twoje wydatki na marketing SMS mogą być wyższe niż na e-mail.
• Treść: SMS jest krótkim i skoncentrowanym medium z ograniczeniem do 160 znaków. Listy e-mail umożliwiają dłuższe wiadomości i łączą w sobie różne rodzaje treści.

Jak widać, istnieje znacząca różnica między wiadomościami e-mail a SMS-ami i zależy to od sposobów interakcji odbiorców z tymi kanałami. Dlatego są skuteczne w różnych celach i dla różnych odbiorców.

Podsumujmy więc zalety i wady obu kanałów.

Poczta e-mail to kanał, do którego przyzwyczajeni są klienci, dlatego będą oczekiwać wiadomości promocyjnych i rozważą tam Twoje oferty. Marketing e-mailowy z pewnością przyniesie również wysoki zwrot z inwestycji, więc nawet Twoje największe wysiłki się opłaci.

Istnieje również wiele narzędzi do marketingu e-mailowego, takich jak oprogramowanie do zarządzania listami e-mailowymi, które pomogą zautomatyzować działania związane z pocztą e-mail i zaoszczędzić dużo czasu menedżerom ds. marketingu.

Wyzwania tutaj obejmują stosunkowo niskie wskaźniki otwarć i odpowiedzi oraz trudności z dostarczaniem wiadomości, ponieważ istnieje wiele rozwiązań do filtrowania spamu, które mogą zakłócić Twoje kampanie.

Z drugiej strony wiadomości SMS mają wysokie wskaźniki zaangażowania, powodują niemal natychmiastową reakcję i mają szerszy zasięg, ponieważ nie wymagają połączenia z Internetem do wysyłania i odbierania.

Jednak marketing SMS-owy jest dość drogi. A to nie wszystko: musisz też nauczyć się manewrować między ograniczeniami postaci i przekazywać mocne komunikaty.

Kiedy warto korzystać z e-mail marketingu?

W walce marketingu SMS-owego z marketingiem e-mailowym najnowsza wersja wygrywa, gdy musisz stworzyć i udostępnić spersonalizowaną ofertę. Marketing e-mailowy działa również dobrze, gdy pracujesz nad świadomością marki i dzielisz się wiadomościami o firmie. Zasadniczo pozwala urozmaicić komunikację z klientami i dostarczać im różnego rodzaju treści (artykuły, filmy itp.).

Oto najpopularniejsze i najskuteczniejsze przypadki użycia e-mail marketingu:

• promocja różnych produktów, oferty specjalne itp.; wiadomości e-mail umożliwiają udostępnianie więcej niż jednego przedmiotu, wdrażanie kreatywnych rozwiązań i za ich pomocą zwiększanie konwersji i wskaźników sprzedaży;
• wiadomości firmowe, PR i aktualizacje reklamowe, które możesz przekazywać do interesujących historii, blogów lub innych form, aby zwiększyć zainteresowanie swoim przedsiębiorstwem, produktami lub usługami;
• treści edukacyjne, które dadzą Twoim klientom nową przydatną wiedzę; w ten sposób będziesz mógł rozwijać wizerunek swojej marki i tworzyć lojalnych fanów;
• dane dotyczące zamówienia i dostawy, aby na bieżąco informować klientów o statusie i ruchach zamówienia; stworzy lepsze doświadczenie klienta i będzie reprezentować Cię jako odpowiedzialną firmę, która dba o swoich klientów;
• kampanie B2B, ponieważ e-mail jest uważany za kanał profesjonalny; docieraj do potencjalnych potencjalnych klientów dzięki dopasowanym ofertom i inicjuj negocjacje, które mogą przerodzić się w silne, długoterminowe partnerstwo.

Jak korzystać z marketingu SMS?

SMS-y będą bardziej korzystne, gdy masz ofertę na czas, potrzebujesz szybkiej reakcji klientów lub chcesz, aby odbiorcy wchodzili w interakcję z Twoją ofertą na swoich urządzeniach mobilnych.

Marketing SMS-owy przyda się w takich przypadkach:

• gdy masz ograniczoną ofertę, wiadomość SMS stworzy niezbędne poczucie pilności i zachęci odbiorców do działań;
• pilne aktualizacje lub powiadomienia świetnie sprawdzą się w przypadku SMS-ów, ponieważ wymagają szybkiej i przejrzystej wymiany danych;
• SMS może służyć jako przypomnienie o nadchodzących spotkaniach lub innych zaplanowanych czynnościach; firma czerpie z tego podwójne korzyści: po pierwsze pokazuje, że dbasz o swoich klientów i poświęcasz trochę wysiłku, aby im pomóc; po drugie, zmniejsza szansę, że klient spóźni się na wizytę, a Ty nie będziesz musiał zmieniać terminu;
• Kanał SMS jest najlepszy do uzyskiwania szybkich recenzji i informacji zwrotnych; możesz zapytać klientów o ich najnowsze doświadczenia z Twoją marką i pracować nad reklamacjami, zanim wejdą w przestrzeń publiczną;
• wzmocnij swój program lojalnościowy za pomocą wiadomości SMS, zaproś ich do rejestracji i zostań stałym bywalcem Twojej firmy;
• wyślij zachętę dedykowaną konkretnej dacie, wydarzeniu lub świętom, byłaby to krótka i prosta gratulacja, która nie przeciąży, a także podniesie Twoje współczynniki konwersji lub sprzedaży;
• zainicjuj dwukierunkową komunikację i wchodź w interakcję z klientami, aby zwiększyć zaangażowanie i poprawić skuteczność swoich kampanii.

Może razem lepiej?

Czy naprawdę powinieneś wybierać między e-mail marketingiem a SMS-em? Jak już wspomnieliśmy, oba kanały służą różnym celom, dlatego nie wykluczają się wzajemnie i mogą wspierać się nawzajem w celu podniesienia jakości komunikacji z klientami.

Tak więc, jeśli masz możliwość uruchamiania zarówno poczty e-mail, jak i SMS-ów, sugerujemy to. Będziesz w stanie dotrzeć do większej liczby ludzi, zdywersyfikować wiadomości, które możesz dostarczyć swoim klientom, i usprawnić obsługę klientów.

Nie powinieneś również napotkać żadnych problemów z technicznego punktu widzenia: rynek ma wiele platform do automatyzacji i zarządzania działaniami e-mailowymi i SMS-owymi. Co więcej, istnieją dziesiątki dostawców, którzy świadczą usługi dla obu kanałów i łączą wymagane funkcjonalności w ramach jednej platformy. Więc zamiast przełączać się między różnymi interfejsami i spędzać czas na poznawaniu dwóch oddzielnych platform, możesz potrzebować tylko jednej.

Jak znaleźć równowagę między SMS-em a e-mailem?

Jak zrozumieć, jakiego kanału użyć do określonej kampanii, e-maila lub SMS-a? Pomoże Ci w tym prosta zasada: SMS-y najlepiej nadają się do pilnych, pilnych informacji i szybkiej dwukierunkowej komunikacji, podczas gdy siła wiadomości e-mail to bogata treść, do której można uzyskać dostęp i którą można później przestudiować.

Dlatego równowaga zależy w dużej mierze od twoich celów. Zadaj sobie pytanie: jaki wynik musimy osiągnąć dzięki tej kampanii? Jeśli Twoim celem jest uzyskanie szybkiej odpowiedzi, wybierz SMS. Jeśli potrzebujesz zbudować długoterminowy plan lub zadbać o potencjalnych klientów, e-mail marketing będzie bardziej skuteczny.

Jeśli pracujesz nad jakimś ważnym celem lub okazją, na przykład Czarny piątek, rozsądnie byłoby wykorzystać oba kanały, ale dostosować różne wiadomości do różnych kanałów: na przykład możesz wysyłać krótkie przypomnienia lub ogłoszenia za pomocą SMS-ów i udostępniać lista odpowiednich produktów dla klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Twoje wiadomości mogą się również uzupełniać, a mianowicie:

• możesz poprosić subskrybentów SMS-ów o zapisanie się do biuletynu e-mailowego;
• możesz wysyłać biuletyny promujące twoje nowe premiery, a następnie ogłosić wyprzedaż błyskawiczną lub udostępnić kod promocyjny na jeden lub kilka pozycji z listy biuletynów;
• możesz wysyłać szczegóły zamówienia na e-mail, ale udostępniać szybkie aktualizacje statusu zamówienia za pośrednictwem wiadomości SMS, aby zapewnić przejrzystość.

Jednak nie przesadzaj. Dobrze jest komunikować się z klientami różnymi kanałami, ale jeśli będziesz ich spamować wiadomościami i newsletterami, nawet najbardziej hojna zachęta spowoduje tylko irytację, a nie lojalność wobec Twojej marki.

Najlepiej byłoby, gdyby specjaliści sugerowali wysyłanie jednego lub dwóch e-maili promocyjnych tygodniowo, to samo dotyczy wiadomości SMS. Oczywiście możesz przetestować częstotliwość na swoich odbiorcach i znaleźć idealną formułę dla swojej firmy, ponieważ wiele zależy od Twojej branży, osób, do których chcesz dotrzeć itp.

Ostatnie słowa

Jak widać, dyskusja „SMS kontra e-mail” ma wiele różnych aspektów. Najważniejsze jest jednak to, że oba te kanały mogą istnieć razem w Twojej strategii marketingowej. Całkiem możliwe, że praca z nimi obydwoma w tym samym czasie przyniesie jeszcze lepsze wyniki z każdego kanału z osobna.

Dlatego sugerujemy, aby nie myśleć w kategoriach e-maili i SMS-ów, ale dostosować oba i znaleźć nowe kreatywne podejście do marketingu.