35 szablonów sekwencji e-mail do konwersji większej liczby potencjalnych klientów, zwiększenia MRR i zmniejszenia churn
Opublikowany: 2021-11-12W naszym ostatnim poście pokazaliśmy, jak w 4 krokach stworzyć kompletną strategię automatyzacji marketingu. Jeśli śledziłeś wszystko w przewodniku, to już:
- Zdecydowaliśmy się na lejek marketingowy cyklu życia dla swojego startupu.
- Wybierz najważniejsze dane do śledzenia na każdym etapie ścieżki.
- Zaplanuj podróż klienta.
- I stworzył lub przynajmniej zdecydował, jakich przepływów automatyzacji marketingu potrzebujesz.
Jesteś już na dobrej drodze do zwiększenia konwersji, retencji i możliwości sprzedaży dodatkowej dla swojego startupu!
Ale…
Pomimo dostarczenia prawie wszystkiego, czego potrzebujesz do stworzenia pełnej strategii automatyzacji marketingu, w tym przewodniku brakowało jednego ważnego elementu:
Potężne szablony sekwencji wiadomości e-mail, których możesz ponownie użyć w swoich przepływach pracy automatyzacji.
Dobre sekwencje e-maili i kopia e-maili to podstawowe elementy udanego przepływu automatyzacji marketingu. Tak, są wiadomości w aplikacji, SMS-y i powiadomienia push, ale e-mail to wciąż Król.
E-mail marketing jest królem królestwa marketingu z 4400% ROI i 44 USD za każdy wydany 1 USD .
Monitor kampanii
Rzecz w tym…
Pisanie dobrych sekwencji e-mailowych zajmuje dużo czasu.
Na szczęście dla Ciebie w tym tygodniu tworzyliśmy szablony przepływu dla Encharge:
^ Są to szablony przepływu, z których możesz wybierać podczas tworzenia nowego przepływu w Encharge. Wszyscy wymyślają wstępnie wypełnione sekwencje e-maili i kopie.
Dobry facet, którym jestem, pomyślałem, że mógłbym zapakować te sekwencje e-maili w post dla Ciebie. W ten sposób możesz ponownie wykorzystać je we własnych przepływach pracy, dostawcy usług e-mail lub narzędziu do automatyzacji marketingu.
Udostępnimy 15 sekwencji wiadomości e-mail z 35 szablonami wiadomości e-mail, które pomogą w konwersji i utrzymaniu większej liczby klientów dla Twojej firmy cyfrowej.
A ponieważ nie chodzi tylko o to, co mówisz, ale kiedy to mówisz Szablony są pogrupowane w 5 kategoriach w oparciu o standardowy lejek cyklu życia dla firmy SaaS (lub startupu cyfrowego):
- Szablony sekwencji wiadomości e-mail o wiodącej pielęgnacji
- Szablony sekwencji wiadomości e-mail przy wprowadzaniu
- Szablony sekwencji przyjmowania produktów
- Szablony sekwencji zapobiegania rezygnacji
Należy również pamiętać, że nie zamieściłem tutaj żadnych szablonów wychodzących/niezamawianych/zimnych wiadomości e-mail. To zupełnie inny temat – potrzebujesz do tego dedykowanego oprogramowania do zimnej poczty (nie typowego ESP lub Encharge). W tym przewodniku zakładamy, że masz przychodzących potencjalnych klientów i użytkowników, którzy odwiedzają Twoją witrynę/stronę docelową i zostawiają swoje e-maile.
Pomijając to, przejdźmy do rzeczy.
Uwagi dotyczące formatowania:
- Tytuły e-maili są również tematami e-maili. Na przykład: „E-mail 1: Pobierz e-booka” oznacza, że temat wiadomości e-mail to „Pobierz e-booka”.
- Nawiasy kwadratowe wskazują symbol zastępczy, który należy zaktualizować, aby wiadomość e-mail była istotna. Na przykład:
[eBook]oznacza, że musisz wpisać nazwę swojego eBooka lub innego lead magneta. - Nawiasy klamrowe wskazują tag dynamicznego scalania, który jest automatycznie wstawiany przez dostawcę poczty e-mail. Na przykład:
{{ person.firstName | default: "there" }}{{ person.firstName | default: "there" }}Jest to standardowe formatowanie używane w Encharge, więc jeśli skopiujesz i wkleisz te szablony w Encharge, nie musisz niczego tam zmieniać.
Zawartość
Co to jest sekwencja e-maili?
Po pierwsze, co mamy na myśli, kiedy mówimy o sekwencjach e-maili?
Sekwencja wiadomości e-mail to seria wstępnie zdefiniowanych wiadomości e-mail, które są wysyłane przez cały cykl życia klienta — od pierwszego momentu, w którym ktoś opuszcza wiadomość e-mail i zostaje subskrybentem, aż do zostania lojalnym adwokatem Twojej marki.
Wśród marketerów sekwencje są również znane jako kampanie kroplowe, autorespondery i serie e-maili.
Sekwencje wiadomości e-mail mogą być oparte na czasie lub zachowaniach/wyzwalaczach (na przykład, gdy ktoś otwiera wiadomość e-mail lub robi coś w Twojej aplikacji).
Tak wygląda przykładowa sekwencja e-maili:
W powyższym przykładzie sekwencja jest wyzwalana po zakończeniu okresu próbnego produktu lub usługi. Następnie, w zależności od tego, czy użytkownik odpowiedział na pierwszą wiadomość e-mail, wysyłamy kolejną wiadomość e-mail. Zwróć także uwagę na wyzwalacz Chargebee, który usuwa osobę z sekwencji, jeśli zostanie klientem. Jest to zaawansowana sekwencja, która łączy w sobie zarówno wyzwalacze czasowe, jak i wyzwalacze.
Przyjrzyjmy się teraz pierwszemu typowi sekwencji.
Szablony sekwencji e-mail z lead nurturing
Lead nurturing pomaga przekształcić ruch przychodzący w płacących klientów lub przynajmniej na początek.
Na potrzeby tego przewodnika będę nazywać „leadami” wszystkich subskrybentów e-maili, którzy nie są jeszcze użytkownikami Twojego produktu. Są to osoby, które pobrały lead magnet (ebook, arkusz roboczy, infografikę) na Twoją stronę lub wykazały zainteresowanie Twoim produktem – na przykład subskrybując biuletyn produktowy lub przekazując Ci swój adres e-mail podczas wydarzenia.
Celem sekwencji lead nurturing jest uświadomienie i zainteresowanie nowym, zimnym leadem Twoim produktem. Ale także po to, by zakwalifikować się i odfiltrować złe leady, zanim spróbujesz je popchnąć w dół ścieżki.
Firmy, które wyróżniają się w lead nurturing, generują o 50% więcej gotowych do sprzedaży leadów przy 33% niższych kosztach .
Business2Community
Sekwencja 1: Przechwytuj leady za pomocą magnesu prowadzącego i wyślij sekwencję pielęgnacyjną
Opis: gdy dana osoba pobierze e-booka, ściągawkę, raport, listę kontrolną lub dołączy do kursu/wyzwania/programu za pośrednictwem formularza w Twojej witrynie — wyślij jej pielęgnującą sekwencję e-mail.
Cel: Pozyskaj potencjalnego klienta wartościową treścią i zachęć go do wypróbowania Twojego produktu.
E-mail 1: Pobierz e-booka
Dziękujemy za pobranie [eBook] !
Kliknij tutaj, aby otrzymać [eBook] lub kliknij przycisk poniżej.
[Download eBook button]
Ten e-mail z potwierdzeniem od Betty Rocker jest doskonałym przykładem tego, jak przygotować grunt pod potencjalnych klientów. Zawiera najważniejsze kroki po dołączeniu do wyzwania #makefatcry, takie jak umieszczenie jej adresu e-mail na białej liście i wymagane przygotowanie, a także wyraźne wezwanie do działania w przewodniku po planach posiłków:
E-mail 2: Spraw, aby [eBook] pracował dla Ciebie!
Hej, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
To [your name] , [1-2 lines description of who you are and what you do] .
Mam nadzieję, że podobało Ci się czytanie [eBook] .
Większość ludzi gromadzi przewodniki na swoich dyskach twardych i nigdy nie stosuje się do porad. Nie chcę, żebyś był jedną z tych osób.
Oto prosty krok z eBooka, który możesz zacząć wykonywać dzisiaj, a nie jutro.
[The 1st and easiest step a reader of the lead magnet needs to execute in order to get value. Demonstrate how your product makes this step so much easier.]
Po prostu kliknij odpowiedź na tego e-maila i daj mi znać, czy dzisiaj wykonałeś ten krok?
To, co najlepsze,
[your name]
Email 3: Co dalej?
Hej, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
To [your name] .
Do tej pory spodziewam się, że ukończyłeś pierwszy krok e-booka.
Być może zastanawiasz się, co dalej?
Większość ludzi uzyskuje najlepszą wartość, wykonując [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] .
Oczywiście nie zapominaj, że zawsze możesz się ze mną skontaktować, odpowiadając na tego e-maila, jeśli kiedykolwiek utkniesz!
To, co najlepsze,
[your name]
E-mail 4: Więcej zasobów na [topic of the guide]
Hej, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Minął tydzień od pobrania [eBook] .
Jeśli zastosowałeś wszystko z tego przewodnika, powinieneś [become a better marketer / achieved a specific goal / improved a specific skill / unlocked promised benefit] .
Nie chcę, żebyś na tym poprzestał.
Naprawdę chcę pomóc Ci osiągnąć wyższy poziom!
Dzisiaj przygotowałam listę wpisów na naszym blogu, które rozwiną się na temat [eBook] .
Sprawdź je poniżej:
- Jak zacząć korzystać z narzędzia
- Odpowiedni wpis na blogu 2
- Odpowiedni wpis na blogu 3
I nie zapominaj, że nie ma sensu ich czytać, jeśli nie wykonasz!
To, co najlepsze,
[your name]
Przeczytaj więcej: 8 strategii lead nurturing, które działają w 2022 r.
Sekwencja 2: Przypomnij osobie, aby pobrała lead magnet
Opis: Gdy dana osoba zostawi wiadomość e-mail w celu uzyskania lead magnet w Twojej witrynie, ale nie kliknie łącza Pobierz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, przypomnij jej o tym e-mailem uzupełniającym.
Zdziwiłbyś się, jak wiele osób, które proszą o magnes na Twojej stronie lub stronie docelowej, nie klika linku do pobrania w e-mailu z potwierdzeniem.
W moim najnowszym eBooku aż 77 osób z 228 nie dostało eBooka. To aż 33,8%, czyli 1/3 osób.
Ta prosta sekwencja e-maili drastycznie poprawi współczynnik klikalności Twoich lead magnetów, czyniąc z niej mało wiszący owoc do wbudowania w Twoją strategię automatyzacji marketingu.
Cel: Poproś osobę o pobranie Twojego magnesu.
E-mail 1: Pobierz e-booka
Dziękujemy za pobranie [eBook] !
Kliknij tutaj, aby otrzymać [eBook] lub kliknij przycisk poniżej.
[Download eBook button]
E-mail 2: Przypomnienie: Pobierz e-booka
Chciałem się tylko upewnić, że pobierzesz [eBook]
Kliknij tutaj, aby otrzymać [eBook] lub kliknij przycisk poniżej.
[Download eBook button]
Szablon sekwencji e-mail 3: Podwój współczynnik otwarć biuletynu
Opis: Wyślij uzupełniającą wiadomość e-mail z innym wierszem tematu do osób, które nie otworzyły Twojej pierwszej transmisji. W ten sposób zwiększysz wskaźnik otwarć transmisji prawie bez dodatkowego wysiłku.
Cel: Zwiększenie wskaźnika otwarć transmisji e-mail
E-mail 1: Zapowiedź 3 nowych funkcji
Hej, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Miło mi poinformować, że wprowadziliśmy 3 nowe funkcje produktu, które wstrząsną Twoim światem!
Sprawdź je poniżej:
- Cecha 1
- Cecha 2
- Cecha 3
Funkcje są dostępne i gotowe do przetestowania!
Pozwól nam wiedzieć co myślisz?
To, co najlepsze,
[your name]
E-mail 2: Nie przegap tego ogłoszenia o produkcie
Hej, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Miło mi poinformować, że wprowadziliśmy 3 nowe funkcje produktu, które wstrząsną Twoim światem!
Sprawdź je poniżej:
- Cecha 1
- Cecha 2
- Cecha 3
Funkcje są aktywne i gotowe do ich przetestowania!
Pozwól nam wiedzieć co myślisz?
To, co najlepsze,
[your name]
Czytaj dalej: 30 e-maili z ogłoszeniami o wprowadzeniu produktu na rynek (wskazówki, szablony i przykłady)
Sekwencja 4: Szablony sekwencji przed webinarem
Opis: Zaproś swoich potencjalnych klientów do udziału w seminarium internetowym za pomocą serii e-maili przed seminarium.
Cel: Zwiększenie frekwencji w webinarach.
E-mail 1: Zaproszenie na webinarium
Witaj {{person.firstName}} ,
Czy chcesz dowiedzieć się, jak [solve biggest challenge they have] ?
Prowadzę webinarium dla [your audience] w dniu [date] , w którym ujawnię [biggest benefit] .
Jeśli chcesz wziąć udział, po prostu kliknij link [link to landing page] .
To, co najlepsze,
Twoje imię
Oto świetny przykład Jasona Swenka:
E-mail 2: E-mail z potwierdzeniem webinaru
Witaj {{person.firstName}} ,
Pomyślnie zarejestrowałeś się na wydarzenie: Your Event Goes Here .
To wydarzenie pomoże ci [tell them how it will help them] .
To ważne, ponieważ [let them know why it's essential] .
Najlepszą rzeczą, jaką możesz teraz zrobić, to dodać zakładkę do linku do webinaru poniżej i ustawić przypomnienie
w swoim kalendarzu, aby nie przegapić webinaru.
Webinar Link here.
Calendar Link here.
Do zobaczenia na webinarze!
Your Name
E-mail 3: Pierwsze przypomnienie (5 dni przed webinarem)
Hej {{person.firstName}} ,
Tylko szybkie ostrzeżenie.
Już za 5 dni rozpoczynamy webinarium [add your webinar title here] .
Dowiesz się:
-
Benefit/solution 1 -
Benefit/solution 2 -
Benefit/solution 3
Jeśli nie dodałeś wydarzenia do swojego kalendarza, zrób to teraz.
Calendar link.
A oto ponownie link do Twojego webinaru.
Webinar link.
Do zobaczenia wkrótce!
Your name
E-mail 4: Drugie przypomnienie (1 dzień wcześniej)
Hej {{person.firstName}} ,
Tylko krótkie, przyjazne przypomnienie, że webinar [your webinar title here] zaczyna się jutro.
Będziesz zachwycony tym.
Poważnie.
Wiem, że jesteś zajęty, a czas jest cenny, ale uwierz mi, to będzie tego warte.
Mam jedną szansę, żeby ci zaimponować; w przeciwnym razie nasz związek się skończył — nie zamierzam tego zepsuć, obiecuję ci to!
Oto ponownie link do Twojego webinaru:
Link do seminarium internetowego.
Do zobaczenia jutro o [insert time] .
Your name
PS Masz pytania? Odpowiedz na tego e-maila, a osobiście Ci pomogę. Nie zapomnij też zarezerwować tego wydarzenia na żywo w swoim kalendarzu. To zmieni twoje życie.
E-mail 5: Ostatnie przypomnienie (60 – 10 minut przed)
Hej {{person.firstName}} ,
Za chwilę rozpoczniemy [Insert webinar title here] .
To, czego się nauczysz, zmieni Twoje życie!
Kliknij tutaj teraz, aby uzyskać dostęp do webinaru.
Your name
PS Dla tych, którzy wezmą udział w webinarze na żywo i pozostaną do końca, przygotowaliśmy specjalny prezent o wartości 200 USD.
Chcesz więcej przykładów e-maili z webinarów? Zapoznaj się z naszym pełnym postem w wiadomościach e-mail dotyczących kontynuacji webinaru, aby uzyskać więcej szablonów — zarówno przed, jak i po webinarze.
Szablony sekwencji e-mail onboardingowych
Bezpłatni użytkownicy, którzy wypełnią monity (uwaga autora: monity = e-maile wprowadzające) w ciągu 24 godzin, są prawie o 80% bardziej skłonni do konwersji na płatnych klientów niż ci, którzy tego nie robią. To ogromny spadek i używamy 24-godzinnego znaku jako punktu odniesienia dla wczesnego sukcesu klienta.
Rowek
Onboarding jest prawdopodobnie najbardziej krytycznym etapem cyklu życia klienta w każdym SaaS. Czas na docenienie lub dotarcie do tak zwanego momentu „Aha” ma ogromne znaczenie. Jest to również etap, o którym zaczynasz myśleć jako pierwszy, kiedy tworzysz od podstaw strategię automatyzacji marketingu.
Dlatego zamieściłem dla Ciebie nie 1, ale 4 sekwencje e-maili onboardingowych i rejestracyjnych.
Sekwencja 5: Włącz użytkowników wersji próbnej i pomóż im dotrzeć do momentu „Aha”
Opis: gdy użytkownik zarejestruje się w celu uzyskania Twojego produktu, wyślij mu sekwencję wprowadzającą.
Cel: Wdrażaj użytkowników wersji próbnej i zachęcaj ich do uaktualnienia, prowadząc ich do momentu „Aha”.
Dzięki sekwencji wiadomości e-mail o podobnej strukturze byliśmy w stanie podwoić nasz współczynnik konwersji próbnej do płatnej w naszym poprzednim starcie HeadReach z 1,5% do 3%.
Nie trzeba dodawać, że nie możesz iść na kompromis w zakresie korzystania z sekwencji dołączania w SaaS.
E-mail 1: Witamy w [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !
Hej, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Cieszymy się, że jesteś na pokładzie!
Ciężko pracowaliśmy, aby zbudować [explain your unique selling point in one sentence: easiest tool to find leads / the best task manager to help you organize your life / the most secure cloud storage] .
[If you offer a free trial or a freemium plan explain what the user gets in that trial: your first 10 credits are on us / you have 14 days to bring your productivity to the next level with [Product] / [Product] is completely free to use for up to 2 team members] .
W tym czasie będziesz mieć pełny dostęp do naszych funkcji:
-
[High-value feature 1] -
[High-value feature 2] -
[High-value feature 3]
[Get Started with [Product] button]
To, co najlepsze,
[Product team]
E-mail 2: osobiste powitanie + krótkie pytanie
Hej {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Nazywam się [your name] i jestem jednym ze współzałożycieli [Product] .
Dziękujemy za wypróbowanie naszego narzędzia!
Wiem, że spodoba Ci się, gdy zobaczysz, jak [fast / easy / cheap / other benefit] to [solve the problem that your product aims to solve] .
Jeśli nie masz nic przeciwko, z przyjemnością odpowiesz na jedno krótkie pytanie:
Dlaczego zarejestrowałeś się w [Product] ?
Pytam, ponieważ wiedza o tym, co skłoniło Cię do dołączenia do nas, jest dla nas ważne, aby upewnić się, że dostarczamy to, czego chcą nasi klienci.
Po prostu kliknij odpowiedź na tego e-maila i daj mi znać. Możemy też umówić się na szybką, 5-minutową rozmowę przez Skype lub Hangouts.
Dzięki,
[Your name]
Dalsza lektura: 10 najlepszych e-maili z podziękowaniami i tematów (przykłady, porady i szablony)
E-mail 3: Wskazówka 1: [Hottest and most valuable feature of your product]
Hej {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
W ciągu najbliższych [X days (depending on how long your onboarding sequence is] podzielimy się z Tobą kilkoma wskazówkami, jak wykorzystać moc [Product] .
Wskazówka 1: [Hottest and most valuable feature of your product]
Jeśli jesteś [sales person / designer / developer / or whoever your customer persona is] , prawdopodobnie wiesz, że [explain their biggest pain-point: for example, "hardest part in sales is not selling to the decision makers but finding them in the first place!"]
Wyobraź sobie [picture the perfect future for the user: for example, "how many more deals you could close if you were always talking to the right person in charge"]
Kliknij poniższy film, aby dowiedzieć się, jak [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.] [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.]
Mam nadzieję, że ta wskazówka była przydatna!
W następnym e-mailu pokażemy Ci [how to achieve high-level benefit] dzięki [high-value feature 2] .
To, co najlepsze,
[Your name]
Ten przykład z Hopin zawiera 3 ważne wskazówki, jak tworzyć bardziej angażujące wydarzenia za pomocą platformy:
E-mail 4: Wskazówka 2: [Second value-based feature]
Hej {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
W ostatnim e-mailu pokazałem, jak [get benefit from Value-based feature 1] . Dzisiaj pokażę wam sztuczkę [execute Value-based feature 2] .
Wskazówka 2: [Value-based feature 2]
[Guide on using Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Mention how they can upgrade to get access to a premium feature or more usage]
[Upgrade Now to Get the Best Benefits Button]
W następnym e-mailu pokażemy Ci [how to achieve high-level benefit] dzięki [high-value feature 3] .
Ps [Get people to join you on other channels like Twitter, Facebook or a Mastermind group] Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących produktów i porozmawiać z podobnie myślącymi użytkownikami [Product] , dołącz do nas na:
- Świergot
- Nasza grupa Mastermind
To, co najlepsze,
[Your name]
E-mail 5: Wskazówka 3: [Third value-based feature]
Hej {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
W ostatnim e-mailu pokazałem, jak [get benefit from Value-based feature 2] .
W tym e-mailu chcę pokazać, jak [get specific results] za pomocą [Value-based feature 3] .
Wskazówka 3: [Third value-based feature]
Używamy [Value-based feature 3] , aby uzyskać [quantified results] dla naszego własnego produktu [Product] . [Demonstrate that you actually use your own product]
W ten sposób nasz zespół korzysta z tej funkcji:
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start applying the process. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
[Create your first task with [Product] Button]
W następnym e-mailu pokażemy Ci [a successful client case study that helped Company X get Y results with [Product]] .
To, co najlepsze,
[Your name]
E-mail 6: Zobacz, jak [Company X] korzysta z [Product] , aby uzyskać [results Y]
Cześć {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
W ostatnim e-mailu pokazałem, jak [get benefit from Value-based feature 3] .
W tym e-mailu chcę pokazać, w jaki sposób [Company X] korzysta z [Product] , aby uzyskać [quantified results Y] .
Zobacz, jak [Company X] korzysta z [Product] , aby uzyskać [results Y]
Pokażemy Ci dokładny proces, którego [Company X] stosuje, aby uzyskać [quantified results, for example: "double their trial to customer conversion rate from 1.5% to 3% and above"] .
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 2]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 3]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
Czy kiedykolwiek chciałeś uzyskać takie same wyniki dla swojej firmy?
Masz jeszcze [X days] okresu próbnego, ale nie czekaj, aby podwoić współczynniki konwersji. Jeśli wykonasz powyższy proces w [Product] , możesz zacząć ulepszać swoje CR już dziś.
[Include CTA to upgrade]
[Double your conversion rates now with [Product] button]
To, co najlepsze,
[Your name]
Sekwencja 6: Prześlij niedokończone rejestracje, aby dokończyć rejestrację
Opis: jeśli użytkownik ukończył krok 1 procesu rejestracji, ale nie ukończył pozostałych kroków (takich jak podanie z góry szczegółów płatności), wyślij mu e-mail z przypomnieniem o pomocy.
Ten proces wdrażania działa, jeśli masz dwuetapowy lub dłuższy proces rejestracji, i działa wyjątkowo dobrze, jeśli poprosisz o kartę kredytową przed rejestracją produktu.
Cel: Ponowna aktywacja użytkowników, którzy porzucili proces rejestracji.
Christoph Engelhardt udokumentował, w jaki sposób ten pojedynczy przepływ automatyzacji marketingu pomógł Dripowi i jego startupowi LinksSpy zwiększyć liczbę rejestracji na okres próbny o 15% .
E-mail 1: Ważne: Zakończ rejestrację
Witaj {{person.firstName}} ,
Dziękujemy za sprawdzenie [Product] !
Zauważyłem, że nie dokończyłeś rejestracji. Czy [credit card / phone number / another step that made them stop in completing the signup] umowę?
Być może zastanawiasz się, dlaczego prosimy o [credit card / phone number] , aby rozpocząć bezpłatny okres próbny.
Są 2 powody:
- Nie chcemy, aby nasi klienci doświadczali żadnych
[service issues / feature issue, for example: email sending interruption / stop receiving reports on time / get their data deleted]. Zdarzyło nam się to już wcześniej i spowodowało to płacz, którego wolelibyśmy więcej nie widzieć. - Robimy to również, aby zniechęcić tych, którzy nie mają zamiaru korzystać z
[Product]. Inwestujemy dużo czasu i pieniędzy w każdą wersję próbną, oferując[X credits for free / free concierge service / free reports / other free feature or service that costs you money].
Mam nadzieję, że dzięki temu zrozumiesz. Jeśli nadal chcesz wypróbować [Product] , możesz zarejestrować się na [product.com/signup] , [enter your card / phone number] i możesz rozpocząć okres próbny.
Jeśli nie jesteś zainteresowany naszym produktem i wolisz nie słyszeć od nas więcej, po prostu kliknij poniższy przycisk anulowania subskrypcji.
[Your name] ,
Założyciel [Product]
E-mail 2: Nie zostawiaj [Product] w ten sposób…
Witaj {{person.firstName}} ,
Rozpocząłeś rejestrację w [Product - make this link to your Signup page] 2 dni temu, ale nigdy nie zakończyłeś rejestracji.
Czy jest coś, co Cię blokuje?
Chętnie porozmawiam o problemie i pomogę go rozwiązać.
Naprawdę nie chcę, żebyś przegapił [Product] i [high-level benefit] .
[Your name] ,
Założyciel [Product]
Sekwencja 7: E-maile o wygaśnięciu wersji próbnej
Opis: wiadomości e-mail o wygaśnięciu wersji próbnej są niezbędne, jeśli korzystasz z produktu lub usługi z ograniczonym okresem próbnym. Należy jednak pamiętać, że nie wszyscy użytkownicy będą kwalifikować się do otrzymywania tych wiadomości e-mail tylko dlatego, że ich okres próbny dobiegł końca lub zbliża się do końca. W naszym poście na temat e-maili o wygaśnięciu okresu próbnego zbadaliśmy inteligentniejsze podejście do kontaktu z użytkownikami wersji próbnej.
Cel: przekonwertuj wersję próbną na płacącego klienta.
E-mail 1: 3-5 dni przed końcem okresu próbnego
Hej {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Wygląda na to, że Twój okres próbny wkrótce dobiegnie końca. Jak poszło?
Aby uaktualnić, przejdź do Plan and billing page kliknij Uaktualnij i wybierz plan.
Jeśli potrzebujesz przedłużenia próbnego, po prostu odpowiedz na tego e-maila lub umów się na szybką rozmowę telefoniczną, aby omówić, co powstrzymuje Cię przed uaktualnieniem.
To, co najlepsze,
Your name
E-mail 2: Po zakończeniu okresu próbnego
Hej {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Po prostu zauważ, że Twój okres próbny [product] dobiegł końca, a Twoje konto zostało dezaktywowane.
Twoje dane są u nas nadal bezpieczne, ale Twoje przepływy już nie działają.
Aby uaktualnić, przejdź do Plan and billing page kliknij Uaktualnij i wybierz odpowiedni plan w oparciu o liczbę osób na Twoim koncie.
Jeśli potrzebujesz przedłużenia próbnego, daj mi znać lub umów się na przyjacielską rozmowę ze mną.
To, co najlepsze,
Your name
E-mail 3: 3 dni po zakończeniu okresu próbnego
Hej {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Kilka tygodni temu rozpocząłeś okres próbny usługi [product] , ale nigdy nie zostałeś klientem.
Rozumiem, że [product] może nie być dla wszystkich najlepiej dopasowany, ale jeśli podzielisz się głównym powodem, oznaczałoby to dla mnie cały świat.
Najczęstsze powody, o których wspominają ludzie, to:
1. Nie miałem wystarczająco dużo czasu, aby wypróbować [product] .
2. To nie jest to, czego szukasz {{person.company | default: "your company"}} {{person.company | default: "your company"}} .
3. Za drogie.
4. Zdecydowałem się pójść z konkurentem.
Bez względu na powód, chciałbym usłyszeć Twoją opinię… nawet jeśli jest to niewielka odpowiedź
To, co najlepsze,
Your name
W rzeczywistości jest to dokładnie ten e-mail, który wysyłamy 3 dni po zakończeniu naszego okresu próbnego (patrz poniżej). Dodatkowo możesz wysłać jeszcze jedną wiadomość e-mail 7-10 dni po zakończeniu okresu próbnego, ostatnie zdrowaśka, aby przekonwertować ich na płacących klientów i zaoferować sporą zniżkę na Twój produkt (40-60%).
Alternatywnie możesz wysłać link do ankiety. Ten e-mail od popularnej platformy internetowej Duda zawiera następujący temat: „Hej Kalo, tu Zvi z Dudy. Zauważyłem, że wypróbowałeś naszą platformę, ale nie kupiłeś planu”.
Potrzebujesz więcej inspiracji dla wiadomości o wygaśnięciu okresu próbnego? Sprawdź nasz post z 9 szablonami wiadomości e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego.
Sekwencja 8: Ponownie zaangażuj wygasłe wersje próbne
Opis: gdy okres próbny się kończy, ale użytkownik nie dokonał konwersji, ręcznie ponownie zaangażuj użytkownika. Jeśli użytkownik nie odpowiada na Twoje telefony lub e-maile, wyślij mu automatyczną ofertę ponownego zaangażowania.
Cel: przekonwertować wersję próbną na klienta płacącego.
E-mail 1: Uzyskaj [free usage or additional premium feature] , jeśli dokonasz uaktualnienia teraz!
Hej {{person.firstName}} ,
Próbowałem skontaktować się z Tobą osobiście, ale nie otrzymałem od Ciebie odpowiedzi.
Zarejestrowałeś się na okres próbny [Product] , ale nie uaktualniłeś swojego konta w ciągu [X days] , kiedy miałeś okazję z niego korzystać.
Oznacza to, że nie masz już dostępu do [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Counter objections with social proof]
[Customer 1] i [Customer 2] odnieśli wielki sukces, ponieważ [high-value feature 1] zwiększyła [KPI] o [X number] .
Nie chcę, żebyś tracił na [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Offer free usage or additional premium features to re-engage the expired trial]
Uzyskaj 1 miesiąc za darmo, jeśli zmienisz teraz wersję próbną na konto premium.
[Upgrade Now button]
Szablony sekwencji e-maili dotyczących przyjęcia produktu
Zamiast mieć nadzieję, że Twoi klienci będą korzystać z Twojego produktu, zajmij się dostarczaniem niezapomnianego doświadczenia użytkownika, które pomoże im osiągnąć ich cele w jak najkrótszym czasie i przy jak najmniejszym wysiłku.
Sekwencje e-maili o przyjęciu produktu pomogą Ci wskazać użytkownikom najcenniejsze fragmenty Twojego produktu i zagwarantują, że nie przegapią krytycznych kroków wymaganych dla doskonałego doświadczenia użytkownika.
Dzięki wyzwalaczom behawioralnym użytkownika, na przykład gdy użytkownik uaktualnia konto do konta premium lub aktywuje/instaluje określoną funkcję, możesz użyć sekwencji e-maili, aby zaangażować użytkowników, gdy są najbardziej otwarci na twoje instrukcje.
Sekwencje wiadomości e-mail o przyjęciu produktu są zasadniczo rozszerzeniem samouczków w aplikacji, które wzmacniają powtarzalność i efekt samej ekspozycji.
Takimi wyzwalaczami mogą być:
- Gdy użytkownik uaktualnia wersję próbną do konta Silver Premium.
- Tworzy swoje pierwsze zadanie.
- Wysyła swój pierwszy e-mail.
- Stwórz swój pierwszy landing page.
- Integruje Twoje narzędzie z integracją innej firmy.
- Zaprasza członka zespołu i tak dalej.
Encharge ma natywne integracje z Segment i Stripe, aby ułatwić tworzenie takich sekwencji e-mail opartych na zachowaniu.
Sekwencja 9: Zwiększenie wykorzystania funkcji premium
Opis: Powitaj nowo zaktualizowanych klientów i wyślij edukacyjną sekwencję wiadomości e-mail, która pomoże we wdrażaniu funkcji premium.
Cel: Zwiększenie przyjęcia i wykorzystania funkcji produktu.
E-mail 1: Udało Ci się przejść na subskrypcję Silver Premium!
DZIĘKUJĘ, {{person.firstName}} !
Udało Ci się uaktualnić do konta Premium Silver!
Dziękujemy za przejście na subskrypcję Silver Premium [Product] !
Cieszymy się, że jesteś w naszej rodzinie premium i jesteśmy pewni, że dostaniesz mnóstwo korzyści z subskrypcji Silver Premium.
Twoja srebrna subskrypcja obejmuje:
-
[Silver Premium Feature 1 – hottest most important feature] -
[Silver Premium Feature 2] -
[Silver Premium Feature 3]
Oto jak zacząć korzystać z [Silver Premium Feature 1]
[Silver Premium Feature 1]
[Step 1 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
—
INFORMACJE DOTYCZĄCE ODBIORU:
Twój plan: Srebrny Premium
Cena: [Price]
Data odnowienia: [Renewal date]
—
KONTAKT WSPARCIE:
Jesteśmy tutaj, aby pomóc na każdym kroku, jeśli kiedykolwiek utkniesz lub potrzebujesz osobistej demonstracji.
Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej 24/7.
[[email protected]] / [your phone]
Usługa subskrypcji podsumowania książek Blinkist nie boi się dzielić wszystkich głównych korzyści po uaktualnieniu planu na platformie:
E-mail 2: Premium Wskazówka 2: [Second premium feature]
Hej {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
W ostatnim e-mailu pokazałem, jak [get benefit from Premium feature 1] . Dzisiaj pokażę wam sztuczkę, jak [execute Premium Value-based feature 2] .
Premium Tip 2: [Value-based feature 2]
[Guide on using Premium Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Start Using Premium Feature 2 Button]
W następnym e-mailu pokażemy Ci [how to achieve high-level benefit] dzięki [Premium feature 3] .
To, co najlepsze,
[Your name]
E-mail 3: Premium Wskazówka 3: [Third premium feature]
Hej {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
W ostatnim e-mailu pokazałem, jak [get benefit from Premium feature 2] .
W tym e-mailu chcę pokazać, jak [get specific results] dzięki [Premium feature 3] .
Porada dotycząca premium 3: [Third premium feature]
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start using Premium feature 3. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
Stwórz swoje pierwsze zadanie z [Product]
To jest nasza ostatnia wskazówka dotycząca funkcji premium.
Mam nadzieję, że do tej pory podoba Ci się Twój plan premium!
Jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować pomocy w zakresie którejkolwiek z tych funkcji lub konta premium, nie wahaj się z nami skontaktować.
To, co najlepsze,
[Your name]
Sekwencja 10: Poinformuj użytkowników o ostatnio aktywowanej funkcji
Opis: jeśli użytkownik zacznie korzystać z określonej funkcji lub ją aktywuje, wyślij mu edukacyjną wiadomość e-mail na temat tej funkcji, aby zwiększyć jej wykorzystanie.
Cel: Zwiększenie przyjęcia i wykorzystania funkcji produktu.
E-mail 1: Osiągnij [high-level benefit] dzięki [recently activated featured]
Hej {{person.firstName}} ,
Świetna robota przy [activating / starting / installing] [Feature] .
Dzięki [Feature] możesz:
-
[High-level benefit 1] -
[High-level benefit 2] -
[High-level benefit 3]
Przygotowaliśmy ten [post / guide / image] , aby pokazać niesamowite rzeczy, które możesz zrobić dzięki [Feature] i pomóc Ci zacząć. Wystarczy kliknąć [button] poniżej:
[ Check out Feature guide button ]
Sekwencja 11: Ożywianie martwych przewodów produktowych
Opis: jeśli potencjalny klient ma więcej niż 60 dni i nie został przekonwertowany na Premium, wyślij wiadomość „Czy nadal szukasz funkcji o wysokiej wartości?”
Cel: Ponowna aktywacja starych potencjalnych klientów.
E-mail 1: Czy nadal szukasz [high-value feature] ?
Hej {{person.firstName}} ,
Wcześniej [installed / used] [Product] , gdy brałeś udział w [action specific for the product: "creating marketing automation campaigns", "writing things on the Internet", "improving website Conversion Rates", "making beautiful websites"] .
Potem po prostu zniknęłaś.
Czy nadal szukasz [high-value feature: "easy to use marketing automation tool", "free-writting assitant", "all-in-one A/B testing tool", "smart funnels for your business"] ?
Chciałem tylko poinformować, że możesz wrócić i kontynuować [action specific for the product: "creating successful marketing campaigns", "writing awesome things", "rocking Conversion rates", "making clients happy with your websites"] teraz .
Ale jeśli jest to coś, czego już nie potrzebujesz, daj mi znać?
To, co najlepsze,
[Your name]
Szablony sekwencji e-maili zapobiegających rezygnacji
Rezygnacja to odsetek klientów, którzy opuszczają Twoją usługę w danym okresie.
Akceptowalny wskaźnik odpływu klientów mieści się w przedziale 5 – 7% rocznie lub 0,4% do 0,6% miesięcznie – mówi Bessemer Venture Partners.
Większość z was czytających ten artykuł najprawdopodobniej będzie miała 5-7% MIESIĘCZNY wskaźnik rezygnacji (jest to rodzaj „standardu”, który zaobserwowałem w rozmowach i pracy z firmami SaaS na wczesnym i średnim etapie). Innymi słowy, rocznie tracisz ponad połowę swojej bazy klientów.
Jak mówi Lincoln Murphy:
To nie brak klientów w drzwiach wejściowych powstrzymuje Twój rozwój; to ciągły przepływ klientów tylnymi drzwiami zabija Twój biznes!
Mam nadzieję, że nie muszę Cię przekonywać, że stosowanie na czas ukierunkowanych sekwencji zapobiegania churn jest koniecznością dla Twojej firmy SaaS.
Istnieje wiele e-maili, o których udowodniono, że zmniejszają churn, a prawie wszystkie poprzednie sekwencje szablonów wiadomości e-mail, które omówiłem w tym przewodniku, mają głównie na celu pomoc w zwiększeniu MRR, ale w tym rozdziale chcę podzielić się 4 sekwencjami, które będą miały natychmiastowy wpływ na wskaźnik rezygnacji.
Sekwencja 12: Zapobiegaj odchodzeniu nieaktywnych klientów
Opis: Jeśli klient nie jest aktywny dłużej niż 10 dni, wyślij „Potrzebujesz pomocy?” e-mail. A jeśli nie otworzą wiadomości e-mail, zacznij pokazywać im udane studia przypadków za pośrednictwem reklam na Facebooku, aby je ponownie aktywować.
Cel: Zapobiegaj rezygnacji.
E-mail 1: Czy potrzebujesz pomocy z [Product] ?
Hej {{person.firstName}} ,
To [your name] , założyciel [Product] .
Zauważyłem, że nie byłeś zbyt aktywny w ciągu ostatnich 10 dni.
Jeśli nie masz nic przeciwko, będę bardzo wdzięczny, jeśli klikniesz odpowiedź i dasz mi znać, dlaczego ostatnio przestałem używać [Product] ?
Nie chcę, żebyś tracił na [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
Czy mogę coś zrobić, aby pomóc Ci uzyskać [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Your name]
Sekwencja 13: Uzyskaj informację zwrotną od niedawno zrezygnowanego klienta
Opis: Poproś ostatnio odchodzących klientów o opinie, aby poprawić jakość produktów i klientów.
Ważne jest, aby zrozumieć moment rezygnacji:
Moment odejścia można zdefiniować jako:
- W tej chwili subskrypcja się kończy, a odnowienie się nie odbywa lub
- W momencie anulowania.
Gdy klient anuluje, jeszcze nie odszedł.
Klienci nie rezygnują, dopóki nie nadejdzie koniec okresu subskrypcji i nie odnawiają subskrypcji, ponieważ zapłacili już do końca okresu subskrypcji. Jeśli tylko zrezygnowali, nadal masz szansę na ich odzyskanie przed zakończeniem subskrypcji.
ZyskDobrze
Dlatego ważne jest, aby uzyskać informację zwrotną od niedawno anulowanego klienta – daje to możliwość
Cel: zapobieganie rezygnacji, uzyskiwanie opinii
E-mail 1: Twoja opinia?
Witaj {{person.firstName}} ,
Przepraszam, że odchodzisz.
Miałem nadzieję dowiedzieć się więcej o tym, jak poszło za korzystanie z [Product] i co skłoniło Cię do anulowania?
Dokładamy wszelkich starań, aby [Product] był [easiest / fastest / most affordable] narzędziem w [your field] , a Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna.
Byłbym bardzo wdzięczny, gdybyś podzielił się swoim doświadczeniem z [Product] – pomoże nam to skoncentrować się na najważniejszych elementach produktu i ulepszyć. Obiecuję, że wykorzystamy Twój wkład, aby ulepszyć [Product] !
Po prostu kliknij odpowiedź na tego e-maila i daj mi znać, dlaczego rezygnujesz z [Product] ?
Czekam na Wasze opinie.
To, co najlepsze,
[Your name]
E-mail 2: Powód anulowania?
Hej {{person.firstName}} ,
Przepraszam, że odchodzisz.
Miałem nadzieję dowiedzieć się więcej o tym, jak poszło za korzystanie z [Product] i co skłoniło Cię do anulowania? Dokładamy wszelkich starań, aby [Product] był [easiest / fastest / most affordable] narzędziem w [your field] , a Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna.
Czy możesz odpowiedzieć na tę wiadomość e-mail, podając powód anulowania usługi [Product] :
- To jest zbyt drogie.
- Brakuje mi funkcji, których potrzebuję.
- Przeszedłem na konkurenta.
- W mojej firmie nastąpiła zmiana i nie potrzebuję już
[Product]. - Coś innego.
To oznaczałoby dla nas cały świat!
Dziękuję Ci,
[Your name]
Last but not least, zawsze pomaga poinformować odchodzącego klienta, że w dowolnym momencie może ponownie aktywować swoją subskrypcję. Oto, co platforma skupiająca kluby fitness ClassPass robi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem anulowania:
Dalsza lektura: 16 przykładów sprawdzonych wiadomości e-mail o anulowaniu i wierszy tematu
Sekwencja 14: Zapobiegaj zaległej rezygnacji
Opis: Kontynuacja nieudanych płatności, aby zapobiec rezygnacji.
Dodaj tag PaymentFailed, gdy subskrypcja jest przeterminowana i usuń go, gdy subskrypcja stanie się ponownie aktywna.
Cel: Zapobiegaj rezygnacji.
E-mail 1: Ważne: Twoja płatność nie powiodła się
O nie, Twoja płatność nie powiodła się
Nie martw się. Spróbujemy ponownie dokonać płatności w ciągu najbliższych kilku dni.
Aby zachować {Product premium plan} , może być konieczne zaktualizowanie szczegółów płatności.
[Update Details button]
Sekwencja 15: Poproś długoterminowego klienta o uaktualnienie do rocznej subskrypcji
Opis: Poproś długoterminowego klienta, aby uaktualnił swoją miesięczną subskrypcję do rocznej, oferując mu ofertę.
Cel: Zapobiegaj rezygnacji.
E-mail 1: Uzyskaj 20% zniżki po przejściu na abonament roczny
Hej {{person.firstName}} ,
Dziękujemy, że jesteś z nami już 3 miesiące! Bardzo się cieszymy, że jesteś częścią naszej rodziny.
Chciałem tylko upewnić się, że masz najlepszą możliwą ofertę na [Product] .
Obecnie korzystasz z subskrypcji miesięcznej i płacisz [$X the amount they currently pay] , czyli [$X] rocznie. Chcę, żebyś zaoszczędził 20% i płacił tylko [$X] rocznie.
Możesz to zrobić teraz, przechodząc na subskrypcję roczną. Zmiana jest prosta i bezbolesna. Wystarczy kliknąć przycisk poniżej i wybrać plan roczny.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące planu rocznego lub rozliczeń, nie wahaj się odpowiedzieć na tego e-maila. Jestem tu by pomóc.
To, co najlepsze,
[Your name]
Dalsza lektura
- 13 wysoce konwertujących szablonów e-maili onboardingowych dla zapracowanych marketerów
- 10 szablonów powitalnych wiadomości e-mail inspirowanych przez najlepsze firmy SaaS
- 38 automatycznych szablonów e-mail, które działają w 2022 roku
- 15 przykładów kampanii kroplowych, które pomagają zaangażować i wychować lidera
- Jak długo powinna trwać moja automatyczna sekwencja wiadomości e-mail?
To okład! 15 sprawdzonych szablonów sekwencji wiadomości e-mail z 35 przykładami wiadomości e-mail, które pomogą Ci przekonwertować więcej potencjalnych klientów, zwiększyć miesięczne przychody cykliczne i zmniejszyć churn.
Jeśli chcesz otrzymać te szablony sekwencji e-maili i automatyzację marketingu od razu po wyjęciu z pudełka, zarejestruj się w Encharge.