Co to jest reputacja nadawcy wiadomości e-mail? Jak może wpłynąć na Twój biznes usługowy?

Kiedy rozpoczynasz kampanię e-mail marketingową dla swojej firmy usługowej, nie możesz oczekiwać, że po prostu napiszesz treść, klikniesz wyślij i zaczniesz mieć nadzieję, że pozytywnie wpłynie to na Twój zwrot z inwestycji (ROI).

Musisz zadbać o jakość swojej listy e-mail, trafność treści i czy masz listę e-mail opartą na uprawnieniach. Wszystkie te czynniki mogą wpłynąć na reputację nadawcy wiadomości e-mail (ESR).

Jeśli chcesz odnieść sukces jako e-mail marketer, ważne jest, aby zrozumieć ESR i jego wpływ na Twój biznes.

Co to jest ESR?

Reputacja nadawcy wiadomości e-mail odnosi się do wyniku przyznanego przez dostawców skrzynek pocztowych, który pokazuje, czy jesteś godny zaufania, czy nie. Opiera się na kilku elementach, takich jak treść, historia wysyłania, infrastruktura i uwierzytelnianie, reklamacje, zaangażowanie, jakość kontaktów i trwałość IP.

Czynniki determinujące mogą również obejmować umieszczenie Cię na czarnych listach, częstotliwość, z jaką Twoje e-maile trafiają w pułapki spamowe, liczbę zwrotów wiadomości e-mail po wysłaniu do nieznanych użytkowników lub z innych powodów oraz liczbę odbiorców, którzy kliknęli przycisk anulowania subskrypcji. Konkluzja: Jeśli masz niski ESR, Twoje e-maile mogą być kierowane do folderu ze spamem zamiast do skrzynki odbiorczej.

Jak ESR wpływa na Twoją działalność usługową?

ESR ma znaczenie dla każdej organizacji, która korzysta z poczty e-mail w celu zwiększenia ruchu w witrynie, rezerwacji pracy lub przychodów, a także przekazywania szczegółów transakcji, poprawy zadowolenia klientów, zwiększenia wskaźnika utrzymania klientów i budowania świadomości marki.

Aby to osiągnąć, wysyłane wiadomości e-mail muszą być dostarczone do skrzynki odbiorczej zamierzonego odbiorcy, otwarte i wystarczająco angażujące, aby przekonać odbiorcę do podjęcia działania.

Jeśli masz dobry ESR, Twoje e-maile mogą pokonać przeszkody w rygorystycznej technologii filtrowania używanej przez dostawców skrzynek odbiorczych poczty e-mail w celu ochrony swoich klientów. Silny ESR możesz zbudować tylko wtedy, gdy masz angażujące treści dostarczane odpowiednim odbiorcom z odpowiednią częstotliwością.

Skąd wiesz, czy masz zły ESR?

Regularne monitorowanie reputacji wysyłania wiadomości e-mail jest ważne, jeśli nie chcesz jej złapać za późno i nie możesz jej chronić. Na szczęście możesz dowiedzieć się o swojej reputacji związanej z wysyłaniem, przeglądając historię wysyłania wiadomości e-mail, aby dostrzec trendy, wzorce i inne nieprawidłowości.

Sprawdź swój współczynnik otwarć (liczbę osób, które przeglądają Twoje e-maile), aby zobaczyć, jak wypada w porównaniu ze standardem branżowym, który wynosi około 20%. Jeśli nie przekroczyłeś tej liczby lub jeśli maleje, oznacza to ten sam trend spadkowy dla twojej reputacji wysyłania e-maili.

Istnieje również kilka witryn oferujących testowanie reputacji wysyłania wiadomości e-mail, a niektóre robią to nawet za darmo. Możesz wypróbować je online, po prostu wpisując swój adres IP na stronie wyszukiwania witryn i oceniając swoją reputację.

Jak ESR może ulec uszkodzeniu?

Wielu nadawców wiadomości e-mail często jest zaskoczonych swoim niższym ESR, aby później dowiedzieć się, że nieświadomie niszczą go swoimi praktykami wysyłania wiadomości e-mail. Oto najczęstsze błędy, które mogą dodatkowo spowodować uszkodzenie ESR:

• Używanie nieprawidłowych adresów e-mail. W wielu przypadkach dane kontaktowe są unieważniane z powodu błędnej pisowni, zwłaszcza gdy używasz urządzeń mobilnych z funkcją autokorekty. Upewnij się, że adresy e-mail, których używasz, są poprawne przed wysłaniem wiadomości e-mail. Najlepszą praktyką jest również użycie narzędzia do sprawdzania poprawności wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym, aby sprawdzić, czy adres e-mail naprawdę istnieje.
• Nieprzestrzeganie spójnego harmonogramu poczty e-mail. Jeśli wysyłasz e-maile zbyt często, denerwujesz odbiorców i dostajesz skargi, ale jeśli wysyłasz zbyt mało, ryzykujesz utratę okazji do generowania leadów lub sprzedaży. Rozwiązaniem tego problemu jest trzymanie się spójnego harmonogramu e-maili i informowanie odbiorców, jak często będziesz otrzymywać wiadomości e-mail.
• Kompromisowa jakość treści. Tworząc wersję roboczą wiadomości e-mail, upewnij się, że jest ona zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, nie jest zbyt duża, ma działające łącza, czytelny format i zapewnia wartość.
• Otrzymywanie wiadomości e-mail od brokerów danych. Dużym błędem jest kupowanie list e-mailowych. Oznaczałoby to wysyłanie e-maili do osób, z którymi nie masz kontaktu i jeszcze Ci nie ufasz. W większości przypadków odbiorcy z zakupionej listy e-mailowej nie otworzą Twojej poczty e-mail, nie mówiąc już o kontaktowaniu się z Tobą. Jest też bardziej prawdopodobne, że oznaczą Twoje wiadomości jako spam.
• Nie udało się zaktualizować Twojej listy e-mailowej. Ważne jest, aby usunąć nieaktywnych, niezaangażowanych odbiorców z listy e-mailowej. Jeśli nadal będą ignorować Twoje e-maile, Twoja treść zostanie skierowana do folderu spamu. Zaplanuj proces czyszczenia poczty przynajmniej raz na kwartał.

Jak możesz poprawić ESR?

Oprócz unikania błędów wymienionych powyżej, istnieją inne sposoby na zbudowanie silnego ESR. Wszystko zaczyna się od uzyskania pozytywnych wyników z prowadzenia kampanii e-mailowych. Możesz wykonać następujące czynności:

• Uwzględniaj tylko e-maile oparte na uprawnieniach. Wysyłaj wiadomości e-mail tylko do odbiorców z list opartych na uprawnieniach, takich jak klienci i inni subskrybenci poczty e-mail, którzy zdecydowali się na otrzymywanie Twoich wiadomości e-mail.
• Użyj własnej domeny. Każda udana wiadomość e-mail wysłana przy użyciu nazwy domeny jest również liczona jako Twój sukces, pozytywnie wpływając na ESR.
• Bądź uwierzytelnionym nadawcą. Uwierzytelniając swoją domenę wysyłającą wiadomości e-mail za pomocą prawidłowego podpisu DKIM, domena odbierająca prawdopodobnie będzie lepiej obsługiwać Twoje wiadomości e-mail.
• Wysyłaj tylko odpowiednie i ukierunkowane treści. Podziel swoją listę e-mailową, aby wysyłać ludziom wysoce ukierunkowane e-maile, które są całkowicie związane z każdym segmentem. Pomaga również wykorzystać dynamiczne treści, aby zwiększyć zaangażowanie subskrybentów.
• Utrzymuj listę kontrolną dla wszystkich swoich kampanii e-mailowych. Zanim zaczniesz wysyłać e-maile, przejrzyj je jeszcze kilka razy i porównaj z listą kontrolną. Ta lista kontrolna zawiera dobry wiersz tematu, nagłówek wstępny i dokładne linki. Powinno to również obejmować dodanie dobrego wezwania do działania (CTA) i jego wielokrotną korektę
• Nadaj priorytet aktywnym subskrybentom wiadomości e-mail. Zidentyfikuj swoich najaktywniejszych subskrybentów wiadomości e-mail i oznacz ich jako priorytetowych odbiorców wiadomości e-mail. Każdy e-mail, który otwierają i z którymi wchodzą w interakcję, liczy się jako sukces i pomoże Twojemu ESR.

Twoja reputacja nadawcy wiadomości e-mail będzie miała duży wpływ na sposób dostarczania wiadomości e-mail. Korzystając z najlepszych praktyk wymienionych powyżej, trzymając się wiadomości e-mail opartych na pozwoleniach i monitorując wyniki e-mail marketingu, możesz kultywować silny ESR i zwiększyć swoje szanse na udane kampanie e-mail marketingowe i wysoki zwrot z inwestycji.

Chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób oprogramowanie do zarządzania usługami biznesowymi może pomóc w zarządzaniu i rozwijaniu firmy? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.