Segmentacja poczty e-mail: klucz do większego zaangażowania w pocztę e-mail

Czy wysyłasz e-maile do całej listy kontaktów? Czy bezwstydnie promujesz swoje zniżki na biustonosze dla całej publiczności? Czy otrzymujesz skargi, że Twoje wiadomości e-mail są bardziej irytujące niż reklamy Foxa i CNN razem wzięte?

Jeśli odpowiedziałeś „Tak” na jedno lub więcej z tych pytań, kontynuuj czytanie.

Być może mamy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie. Nazywa się to segmentacją wiadomości e-mail .

Segmentacja wiadomości e-mail działa w prawie każdej cyfrowej firmie, która wysyła wiadomości e-mail. Pozwala tworzyć spersonalizowane komunikaty, lepsze oferty i skuteczniejsze akcje promocyjne. Ponadto pomoże Ci zmniejszyć liczbę raportów dotyczących spamu i rezygnacji z subskrypcji.

Jednak większość ludzi używa Mailchimp do tworzenia biuletynów dla całej grupy odbiorców poczty e-mail. (Bez urazy, Mailchimp, świetnie nadajesz się do wysyłania pięknych e-maili, ale twoja segmentacja jest trochę zła…)

Nie panikuj.

W tym artykule omówimy, czym jest segmentacja wiadomości e-mail, i przedstawimy niektóre z najskuteczniejszych sposobów na to.

Zanurzmy się.

Co to jest segmentacja wiadomości e-mail?

Segmentacja wiadomości e-mail pochodzi z „segmentacji rynku”, która jest procesem dzielenia ogólnej publiczności rynkowej na zestaw bardziej skoncentrowanych grup w oparciu o określone kryteria.

Dzięki szybkim badaniom i analizie danych klientów możesz łatwo segmentować odbiorców.

Załóżmy na przykład, że uruchamiasz oprogramowanie inwentaryzacyjne z użytkownikami pochodzącymi z różnych branż. W takim przypadku możesz oddzielić klientów według branży, w której działają — towary, dodatki, sprzęt itp.; rynek, który obsługują — sprzedaż hurtowa a produkcja; jak duża jest firma — od 0 do 10 pracowników, od 10 do 50; lub bezpośredni cel, który chcą osiągnąć — poprawić przepływ pracy, zautomatyzować kodowanie kreskowe, zarządzać magazynem itp.

Oczywiście najpierw musisz zebrać te dane, ale gdy dane będą dostępne, możesz użyć automatyzacji marketingu i narzędzi analitycznych do przeprowadzenia segmentacji.

W e-mail marketingu idea i logika są takie same, ale zamiast zaczynać od ogółu odbiorców, najpierw przyjrzysz się swoim subskrybentom.

Segmentacja wiadomości e-mail odnosi się do procesu dzielenia odbiorców wiadomości e-mail na różne grupy. Dzieląc całą bazę kontaktów e-mail na grupy, marketerzy mogą wykorzystywać strategie personalizacji, aby dostarczać bardziej odpowiednie doświadczenia i utrzymywać zaangażowanie potencjalnych klientów i klientów.

Jak zacząć od segmentacji wiadomości e-mail

Oto 4 rodzaje danych, które możesz zbierać od swoich klientów.

Możesz użyć platformy takiej jak Encharge do tworzenia segmentów z tymi danymi.

1. Dane demograficzne

Najbardziej podstawowym sposobem segmentacji bazy kontaktów e-mail jest wykorzystanie danych demograficznych. Informacje te obejmują wiek, płeć, stanowisko w firmie, dochód, pochodzenie etniczne itp.

Podział na segmenty na podstawie kryteriów demograficznych może pomóc w dobraniu treści wiadomości e-mail odpowiednio do konkretnej osoby i uchronić Cię przed skutkami uniwersalnych komunikatów marketingowych.

Na przykład dzięki segmentacji demograficznej odbiorców poczty e-mail marketerzy mogą zaspokoić potrzeby milenialsów niezależnie od wyżu demograficznego. Mogą teraz tworzyć oddzielne treści, które dotyczą problemów ich klientów płci żeńskiej i męskiej i tak dalej.

Ten rodzaj segmentacji jest szczególnie ważny, jeśli prowadzisz firmę B2C, która obsługuje różnych klientów.

2. Dane psychograficzne

Dane psychograficzne obejmują osobowość, zainteresowania, motywy, wartości i opinie. Ten rodzaj informacji jest świetny dla marketerów, ponieważ zapewnia dodatkowy wgląd, który wykracza poza dane demograficzne lub firmograficzne.

Psychografika jest ważna, ponieważ kiedy masz pomysły na to, jak Twoi odbiorcy wybierają produkty i proces podejmowania decyzji, możesz konstruować kampanie dostosowane do ich myślenia.

Na przykład:

• Jeśli wiesz, że Twoi klienci przed zakupem lubią czytać więcej statystyk i danych o produkcie, możesz stworzyć treści, które podkreślają korzyści naukowe i zawierają liczby dodatnie wraz z przekazem.
• Załóżmy, że prowadzisz firmę SaaS, a Twoje dane psychograficzne pokazują, że Twoi klienci są zainteresowani automatyzacją przepływu pracy w firmie. Możesz zademonstrować referencje i studia przypadków, które pokazują firmy, które zautomatyzowały swój biznes i złagodziły swoje problemy za pomocą Twojego produktu.

3. Dane behawioralne

Jest to proces segmentacji klientów na podstawie ich zachowań w Internecie — rodzajów produktów i funkcji, z których korzystają, treści, które lubią, oraz postów, które angażują najbardziej.

Po stronie e-maili dane dotyczące zachowania oznaczają, jakie e-maile otwierają, klikają lub na które odpowiadają.

Segmentacja behawioralna pomaga grupować osoby na podstawie czynności, które wykonują (lub nie wykonują) w Twojej witrynie lub w całej sieci.

Segmentacja behawioralna może również zapewnić niejawny wgląd w odbiorców. Na przykład:

• Stwierdzasz, że Twoje posty są najczęściej interaktywnie publikowane w godzinach od 17:00 do 19:00. Dzięki temu dowiesz się, że grupa Twoich klientów jest najbardziej aktywna w tych godzinach. Te informacje można wykorzystać, planując treści w tych okresach.

• Inną może być sytuacja, gdy stwierdzisz, że przeszkodą dla klientów w zakupie Twoich produktów są opłaty za wysyłkę. Znając tę ​​główną przeszkodę na drodze klienta, możesz pozbyć się opłaty za wysyłkę.

Dane behawioralne mogą ujawnić wzorce użytkowania, które można wykorzystać, aby dostarczać lepsze wiadomości we właściwym czasie do właściwych osób.

4. Dane geograficzne

Segmentacja geograficzna oznacza segmentację listy według kraju, miasta, języka, obszaru, populacji itp.

Na przykład, jeśli masz globalną markę i masz nadchodzący produkt z kurtką zimową.

Wysłanie promocji do wszystkich klientów może nie być skuteczne, ponieważ niektórzy z nich w ogóle nie doświadczają zimy. Ta kampania będzie nie tylko przez niektórych postrzegana jako bezużyteczna, ale może również negatywnie wpłynąć na biznes, ponieważ inni mogą postrzegać e-mail jako brak dbałości o klientów.

Wykorzystując informacje geograficzne, możesz wyróżnić określone produkty określonym klientom. Najlepsze jest to, że możesz zebrać większość tych danych, po prostu instalując kod śledzenia użytkownika w swojej witrynie. Platformy takie jak Encharge mogą automatycznie gromadzić lokalizację użytkownika aż do miasta lub miasteczka.

Wtedy jest to po prostu przypadek budowania segmentu przy użyciu tych danych:

Encharge zwróci wszystkim osobom mieszkającym w Nowym Jorku:

Dodatkowe strategie segmentacji wiadomości e-mail

Większość strategii segmentacji wiadomości e-mail może mieścić się w tych czterech modelach danych, ale aby dalej rozwinąć ten temat i uczynić post bardziej praktycznym, omówmy inne strategie segmentacji wiadomości e-mail, z których może skorzystać Twoja firma.

1. Nowi klienci, nowi abonenci, nowicjusze

Gdy klienci stają się nowymi subskrybentami Twojej listy e-mailowej, zawsze dobrze jest wysłać im wiadomość powitalną.

E-maile powitalne będą najprawdopodobniej najbardziej angażującą wiadomością w Twojej sekwencji wprowadzającej.

Spraw, aby ten konkretny segment miał wrażenie, że znalazł się w specjalnej grupie, w której może uzyskać wartość. Wyraź, jak doceniasz ich za dołączenie do listy i omów, co od Ciebie otrzymają.

Sprawdź tę powitalną wiadomość od Kate Spade:

Nie tylko wyrazili swoją wdzięczność, ale także nagrodzili klienta 15% rabatem na kolejny zakup.

Oto kilka szablonów powitalnych wiadomości e-mail, które pomogą Ci uzyskać inspiracje na powitanie.

Aby utworzyć segment nowo zarejestrowanych abonentów w Encharge, możesz skorzystać z domyślnego pola „Utworzono w”. Spowoduje to wyświetlenie osób, które zostały utworzone na Twoim koncie Encharge w tym okresie:

2. Zaangażowani klienci

Wśród odbiorców Twoich subskrybentów są dwa rodzaje klientów — ci, którzy aktywnie czytają Twoje e-maile i ci, którzy nie czytają.

Nie rozpamiętuj zbytnio swoich nieaktywnych kontaktów.

Zamiast tego możesz nagradzać zaangażowanych klientów lub aktywnych subskrybentów.

Nagradzanie ich może przybierać różne formy. Mogą to być zniżki, wczesny dostęp lub oferty specjalne.

Zobacz, jak Jet nagrodził zaangażowanych klientów, zapraszając ich do bycia pierwszymi użytkownikami nowego programu:

Od Ciebie zależy, co oznacza aktywny kontakt.

Mogą to być wszystkie osoby, które otworzyły Twoje e-maile co najmniej 5 razy w ciągu ostatnich 14 dni:

Lub osoby, które kliknęły ostatni e-mail w Twojej sekwencji lead nurturing:

A może ludzie, którzy byli aktywni w ciągu ostatniego dnia. Encharge ma zaawansowaną funkcję ostatniej aktywności, która umożliwia segmentację w oparciu o szereg działań, takich jak zaangażowanie w pocztę e-mail, wizyty na stronie, przesyłanie formularzy i inne.

3. Nieaktywni subskrybenci

To normalne, że wśród odbiorców poczty e-mail znajdują się nieaktywni subskrybenci.

Jeśli ustaliłeś, które osoby są uważane za nieaktywne, nie archiwizuj ich od razu ze swojej bazy kontaktów.

Zamiast tego możesz spróbować odzyskać ich uwagę. Kiedyś byli potencjalnymi klientami (lub przynajmniej subskrybentami), którzy byli zainteresowani Twoimi produktami, więc wciąż istnieje duża szansa, aby ponownie ich połączyć.

Oto niesamowity przykład od Teespringa, który wykorzystuje odrobinę personalizacji poprzez scalanie tagów:

Jednym z najprostszych sposobów filtrowania nieaktywnych subskrybentów jest użycie warunku Aktywność e-mail i utworzenie segmentu osób, które nie otworzyły żadnego z Twoich e-maili w ciągu ostatnich 60 dni.

4. Porzucone wózki

Porzucanie koszyka to duży problem w świecie eCommerce. Średni wskaźnik porzucania koszyka w 2021 r. we wszystkich branżach przekracza już 80%.

Biorąc pod uwagę ten fakt, marketerzy muszą podjąć poważne kroki. Muszą ponownie zaangażować tych potencjalnych klientów i zrobić to szybko i agresywnie.

W tym miejscu na ratunek przychodzi rozwiązanie porzuconego wózka.

Tworzenie e-maili adresowanych do porzuconych koszyków pozwala firmom przypominać swoim (potencjalnym) klientom o zapomnianych przedmiotach i ponownie angażować ludzi po opuszczeniu strony internetowej (często na zawsze).

Zobacz, jak Under Armour przypomina swoim klientom o porzuconych przedmiotach:

Nie tylko przypominają swoim użytkownikom, ale także przyznają nagrodę w postaci darmowej wysyłki przy kolejnym zamówieniu.

Jeśli planujesz zrobić to samo, oto bezpłatne e-maile o porzuceniu koszyka.

5. Cena zakupionych przedmiotów

Klienci o wysokiej wartości — klienci z wysokim AOV (średnią wartością zamówienia) i LTV (wartość dożywotnia) — stanowią świetne okazje do sprzedaży dodatkowej.

Można bezpiecznie założyć, że ci klienci kochają Twoje produkty. Grupując je razem, masz teraz możliwość promowania odpowiednich ofert i zwiększenia współczynników retencji.

Dodatkowo możesz także zidentyfikować klientów, na których musisz się najbardziej skoncentrować. To są ludzie, dla których musisz rzucić czerwony dywan i traktować ich wyjątkowo.

Oprócz bycia zapalonymi kupującymi, ta grupa jest również tą, która najbardziej angażuje się w Twoje kampanie e-mailowe. Dlatego upewnij się, że wybierasz spersonalizowaną wiadomość e-mail, która odpowiada ich potrzebom.

Korzyści z segmentacji wiadomości e-mail

Każdego roku małe i średnie firmy przekraczają przepaść i odnoszą sukcesy dzięki głębokiej wiedzy i zrozumieniu swoich klientów.

Możesz mieć najlepszy marketing i treści, ale te wysiłki zostaną zmarnowane, jeśli nie będziesz w stanie przemawiać do swoich klientów i dokładnie zrozumieć ich potrzeby.

Jeśli chcesz być firmą, która rozumie potrzeby Twoich klientów i odpowiada na ich problemy, musisz w jak największym stopniu wykorzystywać segmentację wiadomości e-mail na swoją korzyść.

Jeśli jeszcze nie jesteś przekonany, oto niektóre z korzyści, które możesz odczuć integrując segmentację wiadomości e-mail w swojej praktyce marketingowej:

1. Wzrost zaangażowania e-mailowego

Nie jest tajemnicą, że jeśli zapewnisz to, czego potrzebują Twoi klienci, będą bardziej zaangażowani i zainteresowani tym, co masz do powiedzenia.

Gdy uda Ci się skutecznie segmentować swoją listę e-mailową, możesz tworzyć odpowiednie dla nich wiadomości marketingowe.

Uzyskasz lepsze współczynniki klikalności, lepsze współczynniki konwersji, zaangażowanie, udziały i opinie.

2. Większa sprzedaż (duh!)

Lepsza segmentacja prowadzi do lepszej personalizacji, co prowadzi do wyższych współczynników konwersji. To takie proste.

Dzięki strategii segmentacji możesz zaprezentować właściwe funkcje i usługi właściwym odbiorcom i zająć się właściwymi zastrzeżeniami we właściwym czasie.

Odrobina personalizacji w kampaniach zwiększa szansę na zamknięcie tej sprzedaży.

3. Lepsze relacje z klientami

Traktujesz swoją listę mailingową jako bazę adresów e-mail żyjących w Twoim narzędziu do automatyzacji marketingu?

Trudno budować relacje, gdy traktujesz swoich odbiorców jak subskrybentów e-maili, a nie prawdziwych ludzi.

Dzięki segmentacji wiadomości e-mail możesz połączyć się ze swoją listą na znacznie głębszym poziomie. Możesz porozmawiać o ich zainteresowaniach, przekonaniach, wartościach io wiele więcej.

Mówienie o rzeczach, które są im bliskie, pokazuje, że je cenisz. Stwarza to zaufanie między Twoją firmą a klientami.

To może wydawać się oczywiste, ale wciąż jest to jedna z rzeczy, które wiele firm pomija, wysyłając ogólne masowe wiadomości e-mail.

4. Bardziej trafne wiadomości

Tworzysz treści dla samego tworzenia treści, czy naprawdę starasz się pomóc klientom?

Twoje wiadomości marketingowe powinny wykonywać jedną z następujących czynności:

• Rozwiązuj problemy konsumentów.
• Przedstaw rozwiązania istotnych problemów.
• Postaraj się poprawić obecny stan swoich klientów.

Segmentując swoją listę e-mailową, lepiej zrozumiesz swoich klientów. Zobaczysz, co im się podoba, jak się zachowują i jakie są największe utrudnienia w trakcie kupowania.

Ta wiedza pozwala mądrzej podejść do tworzenia treści.

Będziesz mógł tworzyć treści, które przemawiają do Twoich klientów i rozwiązują ich problemy. Możesz teraz wyróżnić swoje produkty w sposób ustrukturyzowany, aby rozwiązać ich problemy i inne wyzwania, przed którymi stoją.

5. Więcej zwolenników Twojej firmy

Jednym z najlepszych sposobów na poprawę sprzedaży byłoby zwiększenie zaufania konsumentów.

Segmentacja wiadomości e-mail może być jednym z działań, które mogą pomóc w zwiększeniu zaufania konsumentów. Gdy dostarczasz treści i kampanie, których chcą Twoi klienci, będą mieli większą pewność, że wiesz dokładnie, czego chcą.

Gdy klienci są szczęśliwi i pewni siebie, chętnie podzielą się Twoją firmą z innymi. Ponieważ platformy mediów społecznościowych są często używane do dzielenia się doświadczeniami klientów, Twoja firma może po prostu otrzymać pozytywną recenzję lub okrzyknięty przez bardzo zadowolonego klienta. W skrócie nazywa się to rzecznictwem klienta.

To tyle od nas na dziś.

Masz teraz wiedzę niezbędną do segmentacji odbiorców poczty e-mail. Jaki jest pierwszy segment, który zamierzasz stworzyć?
Zacznij segmentować odbiorców za pomocą potężnego narzędzia do automatyzacji marketingu. Wypróbuj Encharge za darmo przez 14 dni i daj nam znać, jak to działa.