5 najlepszych spersonalizowanych wskazówek dotyczących e-mail marketingu na rok 2021

Czas na osobiste podejście, ponieważ czasy uniwersalnego e-mail marketingu już dawno minęły. W dzisiejszych czasach każda firma stara się dostosować i dostosować swoje kampanie e-mailowe i nie bez powodu spersonalizowany e-mail marketing się opłaca. Jedną z najbardziej oczywistych zalet dostosowywania marketingu jest zwiększenie prawdopodobieństwa otwarcia wiadomości e-mail i zapewnienie znacznie bardziej przyjaznego i przyjemnego doświadczenia dla odbiorców.

Firmy stają się coraz bardziej świadome wartości rozwijania osobistych relacji z klientami, a e-mail marketing jest jednym z narzędzi, które im pomagają. W rzeczywistości 72 procent konsumentów twierdzi, że będzie wchodzić w interakcję tylko ze spersonalizowanymi wiadomościami!

Może zastanawiasz się, jak dodać ten ważny osobisty akcent do swojej komunikacji e-mailowej? Bez potu, bo dowiesz się wszystkiego na ten temat! W tym artykule podzielę się z Wami cennymi wskazówkami i przykładami dotyczącymi spersonalizowanego e-mail marketingu . Przejdźmy od razu do szczegółów!

Czym jest spersonalizowany marketing e-mailowy?

Mówiąc najprościej, spersonalizowany marketing e-mailowy jest skierowany do określonego segmentu subskrybentów za pomocą kampanii e-mail marketingowej, wykorzystując dane, które już na ich temat zebrałeś. Wykorzystując dane subskrybentów Twojej firmy, aby spełnić ich szczególne potrzeby, pragnienia i preferencje, możesz zmaksymalizować współczynnik konwersji, nie wspominając już o tym, że spersonalizowany marketing e-mailowy zachęca klientów do interakcji z firmami. W rzeczywistości 74% marketerów twierdzi, że spersonalizowany e-mail marketing poprawia zaangażowanie klientów.

Personalizacja jest jedną z najważniejszych praktyk w e-mail marketingu, ponieważ, jak wspomnieliśmy wcześniej, ludzie chcą być postrzegani jako jednostki. Z tego powodu wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail i śledzenie wcześniejszych wiadomości może przynieść wiele korzyści, takich jak:

• Pomóż wyróżnić się w skrzynce odbiorczej odbiorców dzięki wysoce ukierunkowanym i spersonalizowanym treściom.
• Zwiększ prawdopodobieństwo otwierania i klikania e-maili, zwiększając w ten sposób zaangażowanie klientów i zwiększając sprzedaż.
• Wzmocnij wrażenia klientów, wysyłając odpowiednie treści do właściwych osób we właściwym czasie.
• Buduj pewność siebie, zwłaszcza jeśli sprzedajesz drogi produkt lub usługę.

Dlaczego powinieneś personalizować swoje e-maile?

Kilka badań wykazało, że e-maile ze spersonalizowanymi tematami są o 26% częściej otwierane niż te bez nich. Inne badania wykazały, że współczynniki konwersji wynoszą 10 procent, a wyższe współczynniki klikalności są o 14 procent wyższe, gdy używana jest personalizacja.

Patrząc na te liczby, wyraźnie widać, że spersonalizowane wiadomości e-mail są niezbędne i dlaczego personalizacja wiadomości e-mail może generować tak niesamowite wyniki? Dzieje się tak, ponieważ zamiast otrzymywać e-maile marketingowe z ogólnymi ofertami i wiadomościami, subskrybenci mogą otrzymywać e-maile, które są do nich bezpośrednio dopasowane. Te e-maile zawierają ich nazwy i zawierają oferty, takie jak produkty i promocje, które są odpowiednie dla ich zainteresowań.

Poza tym, wysyłając kolejne e-maile, masz 21 procent szans na otrzymanie odpowiedzi na drugi e-mail, jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi na pierwszy e-mail. Kontynuacja kontaktu z subskrybentami wskazuje również, że zależy Ci na ich interakcjach z Twoimi towarami lub usługami i że możesz pomóc zbudować głębsze połączenie z odbiorcami poczty e-mail.

5 najlepszych wskazówek dotyczących personalizacji e-maili

Użyj segmentacji.

Jednym z najłatwiejszych sposobów dostosowywania wiadomości e-mail jest segmentacja listy. Wiesz, że Twoi klienci mają różne gusta, pragnienia i zainteresowania. Więc nie możesz obiecać, że zadowoli ich podejście uniwersalne dla wszystkich, prawda? Dlatego musisz skoncentrować się na budowaniu różnych segmentów klientów w oparciu o ich dane demograficzne i preferencje. Następnie możesz użyć tych segmentów, aby zapewnić swoim klientom i potencjalnym klientom bardziej odpowiednie i spersonalizowane oferty i rekomendacje.

Econsultancy przeprowadziło ankietę, w której okazało się, że segmentacja klientów jest najwyższym priorytetem dla ponad 1000 specjalistów ds. marketingu, digitalu i handlu elektronicznego. W rzeczywistości 72% tych specjalistów zgłosiło wykorzystanie danych klientów do tworzenia segmentów. Badanie wykazało również, że segmentacja jest priorytetem nawet dla firm zmagających się z trudnościami.

Kiedy dajesz swoim klientom konkretne oferty lub sugestie na podstawie ich preferencji, pokazuje to, że Ci na nich zależy. Nic dziwnego, że 59% klientów, którzy otrzymali personalizację, twierdzi, że ma to ogromny wpływ na ich zakupy. Musisz więc sklasyfikować odbiorców wiadomości e-mail w różnych kategoriach na podstawie wspólnych cech, aby zmaksymalizować wyniki kampanii e-mail.

Możesz kategoryzować swoich klientów na podstawie ich wcześniejszych zakupów, danych demograficznych, wieku, a nawet stanowisk. Możesz przejść dalej z tymi segmentami i spróbować uzyskać bardziej krytyczne wiadomości. Segmentacja to po prostu sortowanie listy kontaktów na grupy, które mają pewne wspólne cechy.

Przeczytaj więcej: 5 najczęściej używanych segmentów klientów w wiadomościach e-mail dla sklepów detalicznych

Kryteria, których używasz do segmentacji listy, będą zależeć od rodzaju branży, w której działasz, i celów kampanii. Wykorzystując te dane w kampanii e-mail marketingowej, możesz sprawić, że subskrybent poczuje się tak, jakbyś znał go na poziomie osobistym. Spowoduje to, że połączą się z Twoją skrzynką odbiorczą, komunikują się z nią i ostatecznie dokończą działanie, które chcesz, aby wykonali. Segmentacja jest podstawą większości, jeśli nie wszystkich, spersonalizowanych strategii e-mail marketingowych.

Przykład: Zillow

Zillow, dostawca usług w zakresie nieruchomości, jest doskonałym przykładem wykorzystania segmentacji do wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail do klientów, w tym zakupów, sprzedaży, wynajmu, przebudowy itp. Segmentują swoich klientów na podstawie etapu cyklu życia, na którym się znajdują. a następnie wysyłać konkretne e-maile marketingowe do każdego segmentu potencjalnych klientów i klientów.

Na przykład wysyłają e-maile zawierające informacje o domach w wybranych obszarach do osób, które chcą kupić dom. Gdy subskrybenci dodadzą preferowane domy do swojej listy życzeń, Zillow wysyła e-maile z powiadomieniem o zmianach cen tych nieruchomości.

Klientom, którzy są bliscy sfinalizowania domu, Zillow wysyła e-maile ze szczegółami dotyczącymi wyboru finansowania. Lub, dla osób, które zdecydowały się na kredyty hipoteczne, wysyłają e-maile z informacjami o kredytach hipotecznych. Stosując to podejście, firma Zillow odnotowała 18-procentowy wzrost współczynników kliknięć, aby otworzyć i 161-procentowy wzrost współczynników otwarć wiadomości e-mail.

Użyj wyzwalanych e-maili.

Jeśli chodzi o spersonalizowany e-mail marketing, jedną z najlepszych technik, których możesz użyć, jest automatyzacja poczty e-mail. Automatyzacja poczty e-mail oznacza, że ​​używasz oprogramowania do e-mail marketingu, aby automatycznie wysyłać wiadomości e-mail do subskrybentów na podstawie określonych wymagań.

Jednym ze sposobów wykorzystania automatyzacji jest wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail na podstawie działań podejmowanych przez subskrybentów. Te wyzwalane e-maile to doskonały sposób, aby Twój subskrybent poczuł się tak, jakbyś go znał. Przykłady wyzwalanych wiadomości e-mail obejmują:

• Przypomnienia
• E-maile powitalne
• E-maile dotyczące lead nurturing

Ta forma dostosowywania wiadomości e-mail jest tak skuteczna, że ​​badania pokazują, że odpowiadają one nawet za 75% przychodów niektórych firm.

Przykład: HelloFresh

Na przykład w ramach serii powitalnej HelloFresh nowi subskrybenci nie tylko są zapraszani do marki, ale później otrzymają e-maile, które zainspirują ich do zapoznania się z ich usługami gastronomicznymi. W poniższym przykładzie e-mail wprowadzający jest aktywowany po sprawdzeniu przez subskrybenta kilku opcji menu dostępnych dla członków. Dlatego teraz marka chce pokazać subskrybentowi, jak proste może być rozpoczęcie pracy.

W niektórych przypadkach te wbudowane e-maile zapewniają pewną nagrodę, aby zachęcić subskrybentów do działania. Nagrodą w tym konkretnym przypadku jest jednorazowa zniżka 20 USD na każdą z pierwszych trzech dostaw. To doskonały sposób, aby umożliwić nowym subskrybentom skorzystanie z niego.

Użyj zawartości dynamicznej.

Treści dynamiczne to jeden z cudów e-mail marketingu. Ten kreatywny sposób tworzenia wiadomości e-mail pozwala spersonalizować niektóre części treści wiadomości e-mail, aby odpowiadały różnym odbiorcom za pomocą różnych treści. Krótko mówiąc, dynamiczna treść umożliwia prezentowanie różnych treści e-mail różnym osobom.

Koncepcja treści dynamicznych polega na tym, że niektórzy ludzie wolą określoną formę treści od innych. Pokazując ich ulubioną formę treści, możesz dostarczać swoim subskrybentom spersonalizowane e-maile zawierające żądaną treść.

Pamiętaj, że istotą personalizacji wiadomości e-mail jest dostarczanie odbiorcom odpowiednich informacji. Chodzi o tworzenie treści, które są dla nich spersonalizowane. Umożliwia to zawartość dynamiczna.

Przykład: Święta Dziewicze

Styczeń to bardzo ważny czas dla dostawców usług turystycznych, ponieważ wielu klientów chce uciec od długich nocy i chłodu, aby udać się w przyjemne i ciepłe miejsca. W rzeczywistości w przypadku Virgin Holidays styczniowe przychody stanowią prawie jedną trzecią ich całkowitych przychodów.

Jednak chaos zmusił wielu Brytyjczyków do odłożenia planów podróży na dalszy plan. I tak firma Virgin Holidays odkryła, że ​​potrzebuje nowego podejścia do swojego e-mail marketingu i że musi unikać brzmienia sprzedażowego. Wykorzystali personalizację, aby wymyślić bardziej szczegółowe oferty dla swoich klientów i potencjalnych klientów.

Korzystając z dynamicznych treści, zapewnili, że każdy potencjalny klient lub klient otrzyma wiadomość e-mail spersonalizowaną zgodnie z jego osobistymi preferencjami dotyczącymi celów podróży. Ponadto Virgin Holidays wymyśliło atrakcyjne wiersze tematyczne, które najprawdopodobniej odbiją się od odbiorców, a także wybrali spersonalizowane czasy wysyłania.

Dzięki temu podejściu firma osiągnęła 70 procent więcej otwarć i 65 procent więcej kliknięć z e-maili z poprzedniego roku. I nie tylko to – w wyniku tej spersonalizowanej kampanii e-mailowej ich sprzedaż wzrosła o 49% w porównaniu z poprzednim rokiem.

Personalizuj za pomocą rekomendacji produktów

Spersonalizowane rekomendacje produktów to świetny sposób na zaspokojenie różnych potrzeb Twoich klientów. Analiza Salesforce wykazała, że ​​76% konsumentów oczekuje, że firmy rozpoznają ich potrzeby i pragnienia, podczas gdy 50% nie uważa, że ​​firmy to rozumieją.

Doskonałym sposobem na pokazanie klientom, że rozumiesz ich potrzeby, jest oferowanie spersonalizowanych rekomendacji dotyczących kolejnych zakupów na podstawie ich wcześniejszych zakupów. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest dostarczenie klientom informacji lub rabatów na podobne lub uzupełniające się towary.

Możesz również pójść trochę dalej i przesłać przewodniki zawierające informacje na temat powiązanych przedmiotów lub akcesoriów. Na przykład, jeśli klient kupił koszulę w Twoim sklepie, możesz przekazać mu wiadomość e-mail zawierającą przewodnik po stylu, jak skompletować pełną kolekcję, korzystając z tej koszuli i innych produktów z Twojego sklepu.

To idealna taktyka, aby pokazać, że rozumiesz, czego chcą Twoi klienci i uzyskujesz dodatkową sprzedaż. Poradniki poprowadzą Twoich klientów do zakupu niektórych innych produktów, które zasugerowałeś w swoich e-mailach, aby mogli stworzyć kompletny pakiet.

Możesz również pomóc swoim klientom zaoszczędzić czas, przeglądając w ten sposób swój sklep. W rzeczywistości ankiety wykazały, że 96 procent ludzi chciałoby, aby marki pomogły im w pewnym stopniu odkrywać nowe produkty.

Przykład: J.Crew

J.Crew, sklep z odzieżą i akcesoriami dla kobiet, mężczyzn i dzieci, wysyła swoim klientom e-maile zawierające spersonalizowane recenzje produktów na podstawie produktów, które już kupili. W poniższym przykładzie możesz zobaczyć, jak firma tworzy przewodnik po stylu, jak stworzyć trzy pełne zestawy za pomocą spódnicy w panterkę.

E-mail zawiera trzy oddzielne stylizacje – do pracy, na weekend i „gdziekolwiek” – każdy z rekomendacjami, butami i akcesoriami. Zapewnia również rabaty, aby umożliwić większej liczbie klientów dokonywanie zakupów.

Personalizuj za pomocą ofert specjalnych

Zamiast wysyłać te same ogólne rabaty i oferty wszystkim subskrybentom, dlaczego nie dostosować ich do kategorii, do której należy klient? Gdy klienci otrzymają oferty, które są dla nich bardziej odpowiednie, uzyskasz lepsze współczynniki klikalności, a także konwersje.

Przykład: PetCareRx

PetCareRx jest internetowym sprzedawcą wszelkiego rodzaju artykułów związanych ze zwierzętami domowymi. Wiele z ich produktów wymaga ponownego zamawiania przez klientów co 3-12 miesięcy. Kiedyś stosowali ogólne rabaty i kupony dla wszystkich swoich klientów, co na dłuższą metę okazało się nieskuteczne. Dlatego podjęli kreatywne podejście i dopasowywali swoje oferty do swoich klientów.

Korzystając z analiz predykcyjnych, byli w stanie zapewnić wysokie rabaty za pośrednictwem poczty e-mail konsumentom, którzy byli mniej skłonni do zakupów, i niższym rabatom tym, którzy byli bardziej skłonni do zakupów. W rezultacie współczynniki odpowiedzi na kampanie wzrosły ponad dwukrotnie bez zwiększania budżetu marketingowego. Ponadto ich kwartalna sprzedaż i zyski wzrosły odpowiednio o 38% i 24%.

Dowiedz się więcej: Jak personalizacja może zwiększyć wpływ Twojej kampanii e-mail marketingowej

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych wskazówek , jak spersonalizować swoje e-maile . Pamiętaj, że to tylko kilka z wielu wskazówek i zdecydowanie powinieneś przeprowadzić więcej badań, aby zapełnić swój zestaw narzędzi. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat.