Co to jest personalizacja e-maili? Wszystko co musisz wiedzieć

Dzisiaj klienci są świadomi jak nigdy dotąd; w związku z tym żądają i oczekują odpowiednich i spersonalizowanych treści i doświadczeń, czy to online, czy offline.

Obecnie marketerzy próbują wykorzystać personalizację wiadomości e-mail, aby spełnić te wymagania i dążyć do tworzenia indywidualnych doświadczeń, które spełniają, a nawet przewyższają oczekiwania klientów.

Nie tylko to, ale także starają się wyróżnić na tle konkurencji; Nic więc dziwnego, że na pytanie, co będzie priorytetem i najważniejsze dla marketingu w przyszłości, 33% marketerów odpowiedziało: „personalizacja”.

Co więcej, 74% marketerów twierdzi, że ukierunkowana personalizacja zwiększa zaangażowanie klientów, a oni są świadkami średniego wzrostu sprzedaży o 20% przy korzystaniu ze spersonalizowanych doświadczeń.

Dlatego też, jeśli chcesz wykorzystać personalizację poczty e-mail, zachęcamy do przeczytania tego poradnika do końca, aby zaopatrzyć się w odpowiednie informacje.

Kliknij, aby dowiedzieć się więcej o tym, czym jest personalizacja?

Zacznijmy od podstaw.

Czym jest personalizacja e-maili?

Kiedy mówimy o marketingu e-mailowym, personalizacja polega na kierowaniu kampanii e-mailowej do konkretnego subskrybenta poprzez wykorzystanie danych i informacji, które posiadasz na jego temat.

Może to być ich imię, ostatni zakupiony produkt, miejsce zamieszkania, liczba logowań do Twojej aplikacji lub wiele więcej.

Chociaż personalizacja to szerokie pojęcie i może różnić się stopniem zaawansowania. Na przykład podstawowa personalizacja wiadomości e-mail obejmuje taktyki, takie jak wykorzystanie nazwiska subskrybenta w wierszu tematu.

Z kolei bardziej radykalne taktyki mogą polegać na zmianie treści wiadomości e-mail na podstawie płci subskrybenta, jego lokalizacji lub innych rzeczy, które o nim wiesz.

Personalizacja kampanii e-mailowych to jeden ze sprawdzonych sposobów na zwiększenie współczynnika otwarć i kliknięć oraz wymierny wpływ na zwrot z inwestycji i przychody.

Badania wykazały, że e-maile ze spersonalizowanymi tematami są o 26% bardziej otwierane niż te, które ich nie mają. Te statystyki pokazują, że spersonalizowane e-maile są ważniejsze dla subskrybentów.

Zamiast dowiadywać się o kampanii zawierającej ogólne oferty i wiadomości, Twoi subskrybenci otrzymają wiadomość e-mail skierowaną bezpośrednio do nich, zawierającą ich imię i nazwisko oraz oferującą oferty (produkty, promocje itp.) związane z ich zainteresowaniami.

Przejdźmy dalej, aby najpierw zrozumieć jego znaczenie.

Co można spersonalizować?

Wykorzystując profesjonalne narzędzia do marketingu e-mailowego, takie jak NotifyVisitors, możesz spersonalizować prawie każdą część kampanii e-mail marketingowych.

Te taktyki obejmują zarówno proste, jak i bardziej zaawansowane — celem korzystania z personalizacji jest dodanie wartości do doświadczeń klientów.

Jedną z najczęstszych strategii personalizacji jest wymienienie imienia odbiorcy.

Ale personalizacja w wiadomości e-mail wykracza poza to, używając imienia subskrybenta. Pewnie zastanawiasz się, czym dokładnie jest spersonalizowany e-mail.

Spersonalizowany e-mail składa się z trzech głównych elementów:

1. Czas

Kolejnym istotnym aspektem spersonalizowanej wiadomości e-mail jest to, że musi być na czas.

Zbierając wystarczającą ilość danych o swoim abonencie, możesz zrozumieć, jakiego rodzaju treści chcą na danym etapie ich podróży z Tobą.

Na przykład, jeśli szukają konkretnego tematu lub rozwiązania w Twojej witrynie, uzyskasz wgląd w to, czego chcą teraz, a następnie przygotuj i wyślij im e-mail w odpowiednim czasie.

2. Trafność

Najważniejszym aspektem spersonalizowanej wiadomości e-mail jest trafność. Skrzynki odbiorcze ludzi są zalane, a przeciętny pracownik otrzymuje co najmniej 121 e-maili dziennie i zazwyczaj te e-maile docierają do odbiorcy po imieniu.

Dlatego, aby dalej rozwijać personalizację e-maili i przykuwać uwagę subskrybenta, musisz oferować odpowiednie treści.

Ale z drugiej strony, jeśli treść nie wpływa bezpośrednio na czytelnika, istnieje większe prawdopodobieństwo, że Twój e-mail trafi do kosza.

3. Ludzki dotyk

Ludzie są bardziej skłonni wierzyć i odnosić się do e-maili od innej osoby niż firmy. Dlatego w polu „od” należy wpisać imię i nazwisko osoby, a zamiast logo użyć twarzy.

Teraz nadszedł czas, aby przyjrzeć się niektórym podstawowym, ale ważnym taktykom personalizacji wiadomości e-mail.

Taktyki personalizacji wiadomości e-mail od podstawowych do zaawansowanych

Oto kilka podstawowych taktyk, które mogą pomóc Ci uzyskać lepsze wyniki swoich wysiłków i poprawić wskaźniki zaangażowania.

A) Podstawowa taktyka

1. Nazwa „Od” .

Nazwa „od” jest jednym z najbardziej eksponowanych elementów Twojej kampanii, gdy trafia ona do skrzynki odbiorczej subskrybenta.

To pole ma większy tekst i cięższą czcionkę w różnych klientach stacjonarnych i mobilnych, aby ludzie mogli natychmiast zidentyfikować, od kogo pochodzi wiadomość e-mail, zanim odbiorca ją otworzy.

Biorąc pod uwagę jego znaczenie, nie jest zaskakujące, że 68% Amerykanów deklaruje, że decyduje się otworzyć wiadomość e-mail na podstawie nazwy „od”.

Aby dotrzeć do tych osób i sprawić, by więcej z nich otwierało Twoje kampanie, rozważ spersonalizowanie nazwy „nadawca” w swoich e-mailach, tak aby różni subskrybenci widzieli różne nazwy.

Codziennym przypadkiem użycia jest wysyłanie kampanii marketingowych od wyłącznego przedstawiciela handlowego lub menedżera konta, który aktualnie pracuje z danym kontem.

Na przykład Dubsat świetnie sobie z tym radzi w swoich kampaniach promocyjnych, dynamicznie zmieniając nazwę „od”. Wydaje się, że kampania e-mailowa pochodzi od menedżera konta, z którym klient regularnie się komunikuje.

Możesz to łatwo zrobić, stosując Tagi personalizacji. Tworząc kampanię, w polu nazwy „od” wprowadzasz Tag personalizacji, którego chcesz użyć.

Następnie za każdym razem, gdy wyślesz swoją kampanię, zostanie ona automatycznie zastąpiona informacjami zapisanymi na Twojej liście e-mailowej (tj. rzecznikiem handlowym pracującym z kontem).

2. Wiersz tematu

Teraz nadszedł czas, aby przyjrzeć się wierszowi tematu, ponieważ jest to drugi najbardziej rzucający się w oczy element w skrzynce odbiorczej.

Na większości urządzeń wiersz tematu ma głębszy, cięższy tekst, dzięki czemu wyróżnia się spośród innych szczegółów wiadomości e-mail.

Biorąc pod uwagę jego pozycję i znaczenie w skrzynce odbiorczej, preferowany temat musi mieć znaczący wpływ na wskaźniki otwarć. Z naszych badań wynika, że ​​użycie imienia odbiorcy w temacie może zwiększyć współczynnik otwarć o 26%.

Na przykład Converse robi to dobrze w swoich kampaniach e-mailowych, dołączając imię subskrybenta do wiersza tematu, aby kampania wyróżniała się w skrzynce odbiorczej i zachęcała ludzi do jej otwarcia.

Podczas pisania tematu kliknij przycisk „Wstaw personalizację”, a zobaczysz listę różnych tagów personalizacji, które możesz umieścić w swoim temacie.

Następnie, kiedy wyślesz swoją kampanię, zostanie ona automatycznie zastąpiona informacjami zapisanymi na liście e-mailowej (tj. imieniem subskrybenta).

B) Średnie taktyki personalizacji e-maili

Marketerzy stosujący średnio wyrafinowane taktyki personalizacji zaczynają tworzyć głębsze relacje z klientami i zmierzają w kierunku marketingu, który jest bardziej ukierunkowany i zachęca do jeszcze większego zaangażowania.

1. Treść wiadomości e-mail

Oprócz nazwy i tematu „od” istnieją również różne sposoby personalizacji treści kampanii e-mailowych, aby były bardziej odpowiednie dla subskrybentów i zwiększały szansę na kliknięcie.

2. Kopiuj

Jeśli posiadasz imię, firmę, a nawet rozmiar koszulki swojego subskrybenta zapisane na liście e-mailowej, możesz po prostu użyć tych informacji do personalizacji tekstu w swoich kampaniach e-mailowych.

Najczęstszym przykładem jest dołączenie imienia subskrybenta do wiadomości e-mail, na przykład Sephora, która dodała imię subskrybenta, aby zwrócić się do niego bardziej bezpośrednio.

Chociaż personalizacja imienia może być najbardziej oczywistym przykładem, nie jest to jedyna rzecz, którą możesz zrobić.

Za pomocą niestandardowych pól możesz zapisać dowolne informacje od swoich subskrybentów (np. płeć, rozmiar koszulki, urodziny itp.), a następnie zastosować je do personalizacji kampanii.

Na przykład Dropbox doskonale sobie z tym radzi, dodając nazwę firmy subskrybenta, aby przenieść personalizację na nowy poziom i wzmocnić trafność wiadomości e-mail dla czytelnika.

Jest to tak proste, że możesz szybko spersonalizować swoją kopię za pomocą narzędzia do tworzenia wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać menu rozwijane „Wstaw personalizację”, a zobaczysz wszystkie dostępne Tagi personalizacji.

Następnie, kiedy wyślesz kampanię, tagi zostaną automatycznie zastąpione informacjami zapisanymi na liście e-mailowej (tj. imieniem subskrybenta).

3. Obrazy

Nie tylko tekst, możesz także szybko zmieniać obrazy w e-mailowych kampaniach marketingowych, aby były bardziej atrakcyjne dla określonych subskrybentów.

Wykorzystanie obrazów to świetny sposób na zwiększenie współczynnika klikalności wiadomości e-mail. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać obrazy, które chcesz spersonalizować, a następnie wybrać segment listy, który chcesz pokazać.

4. Dynamiczne oferty treści

Doświadczone marki wykorzystują dane demograficzne i geograficzne do personalizacji ofert kierowanych do każdego konsumenta. Możesz dynamicznie modyfikować całe sekcje treści w swoim e-mailu, aby cała kampania była bardziej trafna i przekonująca.

Aby Twoja kampania była lukratywna i atrakcyjna dla klienta, rozważ użycie treści wizualnych, takich jak obrazy, filmy, infografiki i tak dalej. Codziennym przypadkiem użycia byłoby wyświetlanie odzieży męskiej subskrybentom płci męskiej podczas wydawania odzieży damskiej subskrybentom płci żeńskiej.

Na przykład Adidas zrobił to w swoich kampaniach e-mailowych dotyczących serii Originals.

Dynamicznie zmieniając opracowywane produkty w zależności od płci subskrybenta, zapewniali, że każdy subskrybent ogląda najbardziej odpowiednie i atrakcyjne produkty, które zachęcą go do zakupu.

5. Ponowne zaangażowanie

Możesz wykorzystać personalizację i automatyzację e-mail marketingu, aby pomóc klientom, którzy już się zaangażowali, wrócić. Na przykład Szpital Dziecięcy St. Jude automatycznie wysyła monity o ponowne zaangażowanie swoich byłych darczyńców.

Sześć miesięcy po przekazaniu darowizny automatycznie otrzymają wiadomość przypominającą im o wpływie Szpitala Dziecięcego St. Jude, która zachęci ich do ponownego przekazania darowizny.

Aby ponownie zaangażować uśpionych subskrybentów, możesz wysłać kampanię zachęcającą ich do ponownego zaangażowania, jeśli nadal chcą się z Tobą kontaktować. Możesz także wysyłać ekskluzywne promocje, notatki z podziękowaniami lub aktywnie prosić ich o opinie.

Upewnij się, że powinien to być e-mail z najlepszą treścią, najlepszą ofertą, ponieważ może to być ostatnia szansa, aby przytłoczyć swoich subskrybentów.

C) Zaawansowane taktyki personalizacji wiadomości e-mail

Marketerzy ze szczególnymi przypadkami użycia, wykorzystujący podróże klientów i automatyzację oraz inne, bardziej zaawansowane taktyki, mogą stosować techniki personalizacji przy użyciu danych z innych źródeł, aby stworzyć wysoce spersonalizowane doświadczenie.

Na przykład mogą przechwytywać dane o klientach za pośrednictwem swojego dostawcy usług e-mail, CRM, platformy handlu elektronicznego, zachowania w witrynie i innych aplikacji innych firm.

Marketerzy dysponujący tak bogatymi danymi mogą korzystać z segmentacji behawioralnej, generując dynamiczne segmenty w oparciu o zaangażowanie konsumentów w ich markę za pośrednictwem różnych kanałów.

Jest to zmiana zasad gry dla bardziej zaawansowanych marketingowców, ponieważ obejmuje spójny, ręczny aspekt zarządzania danymi w zakresie segmentacji i personalizacji wiadomości e-mail. To podstawa wysoce spersonalizowanej strategii.

1. Lojalność VIP

Sephora, firma kosmetyczna, wykorzystuje automatyzację marketingu, aby automatycznie wysyłać szereg ofert specjalnych do swoich najbardziej lojalnych klientów po przyznaniu im statusu VIP, który jest uruchamiany przez próg wydatków.

Korzystając z automatyzacji, zabierają swoich klientów w spersonalizowaną podróż dostosowaną do zachowania każdego subskrybenta. Na przykład, jeśli klienci osiągną status VIP, otrzymają inny e-mail niż klient, który nie spełnia progu wydatków.

Następnie Sephora kontynuuje tę podróż w oparciu o to, w jaki sposób klient angażuje się w każdą wiadomość.

Ten rodzaj segmentacji umożliwia marketerom dostarczanie najtrafniejszego przekazu każdemu subskrybentowi, zwiększając zaangażowanie i przychody.

Możesz wykorzystać integracje z Shopify, aby wykorzystać solidne dane klientów do generowania ukierunkowanych, terminowych kampanii marketingu e-mailowego.

2. Rekomendacje produktów

Łącząc ostatnie zakupy lub historię przeglądania klienta z marketingiem e-mailowym, marketerzy mogą wykorzystać zachowanie klienta do projektowania odpowiednich, angażujących kampanii e-mailowych.

Ponadto zwiększy inwestycje poprzez rekomendacje produktów typu cross-selling i up-selling dystrybuowane do każdego odbiorcy na Twojej liście e-mailowej.

Sprzedawcy detaliczni i witryny handlu elektronicznego mogą teraz szybko tworzyć w czasie rzeczywistym, indywidualnie ukierunkowane treści, które przemawiają bezpośrednio do danej osoby, aby nawiązać długoterminową relację i wydłużyć życiową wartość tego klienta.

3. Rezygnacja z zakupu

Wszyscy sprzedawcy internetowi i firmy zajmujące się handlem elektronicznym rozumieją, że to, że ktoś umieścił przedmiot w koszyku, nie oznacza, że ​​go kupi.

Niestety, wskaźnik porzucania koszyków cyfrowych wynosi 74,3% na całym świecie. To w przybliżeniu przekłada się na to, że tylko 1 na 4 wózki są „sprawdzane”.

Ale miło jest zrozumieć, że nadal możesz dążyć do tego, aby klient wrócił, korzystając z marketingu e-mailowego i automatyzacji.

Na przykład , śledząc zachowania klientów w witrynie i łącząc te dane z platformą marketingu e-mailowego, firma Birchbox rozumie, że gdy ktoś rozpoczyna proces płatności, nie kończy go i porzuca zakup.

Birchbox automatycznie wysyła wiadomość e-mail z pytaniem, czy nadal mają produkty w koszyku, gdy to się pojawi. Nakłania klienta do powrotu na stronę w celu dokonania zakupu i zawiera zdjęcia pozostawionych produktów.

Jak uzyskać odpowiednie dane?

Jeśli chcesz spersonalizować swoje kampanie e-mailowe, najpierw potrzebujesz informacji, takich jak nazwiska i lokalizacje, zapisanych na liście e-mailowej.

Posiadane dane o subskrybentach umożliwiają segmentację odbiorców, co jest kluczem do tworzenia bardziej ukierunkowanych wiadomości e-mail.

Jeśli chcesz przechwytywać bardziej szczegółowe dane o swoich subskrybentach (takie jak ich lokalizacja, płeć lub data urodzenia), możesz również dodać niestandardowe pola, aby zarejestrować te atrybuty.

Po dodaniu niestandardowych pól pozostaje kwestia uzyskania odpowiednich informacji i przesłania ich na konto. Oto kilka sposobów, dzięki którym można uzyskać dane.

1. Zadawaj pytania w swoich formularzach rejestracyjnych

Musisz zebrać odpowiednie informacje od potencjalnych klientów, aby rozpocząć personalizację e-maili, a dodanie pytań w formularzach rejestracyjnych to świetny początek.

Nie wolno zasypywać odwiedzających różnymi, dogłębnymi pytaniami. To może ich odstraszyć, zanim jeszcze prześlą formularz i dołączą do Twojej listy e-mailowej.

Możesz jednak dodać proste pytania do formularzy rejestracji e-mail, aby uzyskać lepszy wgląd w zainteresowania i wymagania nowych potencjalnych klientów.

Na przykład , jeśli jesteś firmą zajmującą się marketingiem cyfrowym, możesz kierować ludzi do wyboru usług, w które są zaangażowani, a także ich miesięcznego budżetu.

Następnie możesz zacząć personalizować e-maile dla swoich klientów, które mają dane dotyczące usługi i przedziału cenowego najlepiej odpowiadającego ich potrzebom.

2. Wysyłaj ankiety

Chociaż musisz unikać bombardowania subskrybentów ankietami natychmiast po zarejestrowaniu się w celu otrzymywania wiadomości e-mail, możesz oszczędnie wykorzystywać ankiety do zbierania nowych danych od subskrybentów.

Na przykład możesz dodać ankietę jako ostatni krok powitalnej sekwencji e-maili.

W ankiecie możesz poprosić odbiorców o informacje o tym, jakie treści chcą oglądać w Twoich newsletterach i o jakiej porze dnia chcą otrzymywać Twoje wiadomości.

Umożliwi to segmentację subskrybentów poczty e-mail i wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, które chcą przeczytać.

3. Analizuj poprzednie dane e-mailowe

Uwzględnienie poprzednich kampanii e-mailowych może również pomóc w zebraniu danych niezbędnych do personalizacji wiadomości e-mail.

Na przykład możesz rozpoznać rodzaje treści, które Twoi subskrybenci lubią najbardziej — czy lubią treści informacyjne, czy treści promocyjne?

Możesz również przejrzeć najczęstsze czasy wysyłki dla swoich kampanii. To pozwoli Ci tworzyć spersonalizowane e-maile, które będą rezonować z subskrybentami i określonymi segmentami klientów.

4. Zintegruj swoją pocztę e-mail z innymi kluczowymi platformami

Połączenie platformy poczty e-mail z innymi źródłami danych, takimi jak CRM i platforma eCommerce, umożliwia tworzenie bogatych profili subskrybentów i wysyłanie bardziej spersonalizowanych wiadomości e-mail.

Na przykład integracja poczty e-mail z innymi platformami pomoże Ci uzyskać dostęp do danych demograficznych i historii zakupów w celu tworzenia spersonalizowanych wiadomości na podstawie danych demograficznych i wcześniejszych zachowań w Twojej witrynie.

Możesz nawet wykorzystać dane dotyczące zachowań zakupowych do wysyłania e-maili z odpowiednimi rekomendacjami produktów.

Zakończyć

Mamy nadzieję, że ten przewodnik dotyczący personalizacji wiadomości e-mail okaże się przydatny. Pamiętaj też, że e-maile to świetny sposób na zaangażowanie klientów i mogą zwiększyć liczbę konwersji.

Przeczytaj także:

• Personalizacja e-commerce: 13 skutecznych przykładów zwiększenia sprzedaży
• 20 najlepszych programów i narzędzi do personalizacji w 2022 r. [Szczegółowe porównanie]
• Narzędzia do personalizacji stron internetowych, które zwiększają współczynniki konwersji
• 29 Statystyki pokazujące potencjał personalizacji