Marketing e-mailowy a marketing SMS-owy: który z nich jest lepszy?

Do tej pory e-mail był preferowaną metodą wysyłania wiadomości i skutecznego docierania do odbiorców przy niskich kosztach. Jednak przy takiej popularności marketerzy często muszą konkurować w hałaśliwym, zatłoczonym środowisku, aby otworzyć niektóre e-maile. Tu pojawia się potężny przeciwnik.

Marketing SMS stał się opłacalnym i niezawodnym sposobem na szybkie zwiększenie sprzedaży. Możesz udostępniać klientom promocje, aktualności i przypomnienia. A najlepsze jest to, że użytkownicy cały czas sprawdzają SMS-y.

Zarówno e-mail, jak i SMS mogą ze sobą współpracować, aby zapewnić klientom niesamowite wrażenia komunikacyjne . Ale jak ich używasz? Jak stworzyć spójny sposób kontaktu z klientami i wysyłania wiadomości marketingowych? Te dwie metody stają się coraz bardziej przydatne do różnych celów. Podczas gdy e-maile stają się coraz bardziej osobiste, SMS-y coraz bardziej skupiają się na zakupach.

W tym artykule pokażę Ci różnicę między e-mail marketingiem a marketingiem SMS oraz jak możesz zmaksymalizować zwrot z inwestycji , korzystając z jednej z dwóch metod lub nawet obu. Zacznijmy!

Zanim przeczytasz:

• E-commerce Marketing e-mail: najlepszy przewodnik
• Jak stworzyć kampanię e-mail marketingową
• 21 najlepszych udanych kampanii e-mail marketingowych
• Jak najszybciej zbudować swoją listę e-mailową?

Marketing e-mailowy a marketing SMS-owy: plusy i minusy

W miarę jak świat staje się coraz bardziej skoncentrowany na urządzeniach mobilnych, coraz więcej firm korzysta z marketingu SMS, zwłaszcza po tym, jak badacze sugerują, że odsetek otwarć SMS-ów wynosi prawie 98%, a odbiorca odpowiada na wiadomość tekstową w zaledwie 90 sekund. To powiedziawszy, e-mail dostosowuje również stale zmieniający się świat, oferując nowe mocne strony i korzyści.

Nic nigdy nie jest doskonałe, więc zobaczmy wady i zalety marketingu e-mailowego i SMS-owego, aby uzyskać lepszy przegląd:

Marketing e-mailowy a marketing SMS-owy: różnica

Porównując marketing e-mailowy i tekstowy, Twoja decyzja prawdopodobnie będzie nieco inna dla każdego scenariusza i Twoich docelowych klientów. Dlatego możesz nie chcieć zamieniać tego w czarno-biały scenariusz. Zamiast tego spójrz, jak każda metoda może pomóc w rozwiązaniu każdego problemu w oparciu o jej użycie.

Przyjrzyjmy się różnicom między wiadomościami e-mail i SMS w ważnych kategoriach, aby lepiej je zrozumieć:

Otwarte ocenianie

Konsumenci są dziś bardziej rozproszeni niż kiedykolwiek wcześniej. Pomyśl o tym, czy kiedykolwiek oglądałeś telewizję podczas przewijania e-maili lub słuchania podcastów? Jako marketer musisz stawić czoła wyzwaniu, jakim jest przyciągnięcie uwagi odbiorców.

Marketing za pomocą wiadomości tekstowych przyciąga uwagę klientów we właściwy sposób. Średni współczynnik otwarć dla kampanii SMS marketingowych wynosi 98% w porównaniu do zaledwie 20% współczynnika otwarć z kampanii e-mail marketingowej.

Przeczytaj więcej: 16 wskazówek, jak zwiększyć współczynnik otwarć poczty e-mail

Współczynnik klikalności

Zarówno w przypadku marketingu SMS-owego, jak i e-mailowego współczynniki klikalności mają duży potencjał, ale zależy to od tego, jak dobrze przygotujesz treść i wezwanie do działania. Od tego zależy współczynnik klikalności Twojej kampanii. Dobre wezwanie do działania pozwoli odbiorcom zapoznać się z ofertą i mieć dobry powód, by kliknąć.

E-maile mają współczynnik otwarć około 4% (inne statystyki dla każdej branży). Tymczasem marketing SMS może sprawić, że 29% odbiorców kliknie w link. Chociaż marketing SMS jest trudniejszy do stworzenia kompletnego wezwania do działania, linki z marką nadal pozwalają klientom natychmiast zrozumieć CTA i przejść dalej. Mimo to poczta e-mail ma lepszy system projektowania do tworzenia dobrze przygotowanych CTA.

Przeczytaj więcej: Jak poprawić współczynnik klikalności wiadomości e-mail?

Dostarczalność

Marketing SMS-owy wyraźnie wymaga, aby klienci wyrazili zgodę, więc Twoja lista zawiera tylko zaangażowanych klientów, którzy chcą usłyszeć od Ciebie.

Ponadto e-maile są często wysyłane do większych list w bardziej regularnym rytmie, co zwiększa prawdopodobieństwo, że odbiorca oznaczy wiadomość jako spam. Mniej niż 3% wiadomości SMS to spam, w porównaniu z prawie połową wszystkich wiadomości e-mail.

Odsetek odpowiedzi

W przypadku poczty e-mail wiadomość jest wysyłana do listy subskrybentów za pośrednictwem dostawcy usług poczty e-mail, głównie w formacie jednokierunkowym. Działa to świetnie w przypadku długoterminowych interakcji, ale nie zawsze jest dobre dla wskaźników odpowiedzi w czasie rzeczywistym, ponieważ ludzie mogli wyłączyć powiadomienia push lub po prostu sprawdzać wiadomości e-mail o określonych porach dnia.

Z drugiej strony SMS-y działają szybciej. Istnieje silne połączenie ze skrzynką odbiorczą wiadomości tekstowych, ponieważ wiadomości docierają bezpośrednio przez telefon komórkowy użytkownika. A ludzie sprawdzają telefony znacznie częściej niż skrzynki odbiorcze. Badania sugerują, że 46% konsumentów sprawdza swoje telefony jeszcze przed wstaniem z łóżka.

Ponadto przeciętna osoba odpowiada na wiadomość e-mail w 90 minut, podczas gdy odpowiedź na SMS zajmuje tylko 90 sekund.

Przeczytaj więcej: Jak napisać e-mail uzupełniający (uzyskaj 90% odpowiedzi)

Konkurencja

Dane pokazują, że każdego dnia wysyłanych jest do 293 miliardów e-maili. Oznacza to, że marketerzy muszą ciężko pracować, aby wyróżnić się w zatłoczonych środowiskach skrzynek odbiorczych.

Tymczasem w 2017 roku na całym świecie wysyłano średnio tylko około 26 miliardów wiadomości dziennie. A dorośli zazwyczaj wysyłają i otrzymują średnio 10 wiadomości tekstowych dziennie, co czyni SMS-y standardem społecznym.

Co więcej : skrzynka odbiorcza e-mail stwarza inne bariery związane z zasięgiem, takie jak karta Promocje w Gmailu, która porządkuje wiadomości marketingowe w podfolderze. Z badań wynika, że ​​tylko 45,1% użytkowników poczty codziennie odwiedza tę zakładkę, co oznacza, że ​​markom jeszcze trudniej jest efektywnie korzystać z e-mail marketingu.

Ponieważ jest mniejsza konkurencja i liczba wysyłanych SMS-ów, znacznie większe możliwości mają marketerzy, którzy są wczesnymi adeptami tej formy marketingu.

Koszt

Koszt wysłania wiadomości tekstowej za pośrednictwem telefonu komórkowego różni się w zależności od kraju, długości wiadomości i liczby wysłanych wiadomości. Ogólnie rzecz biorąc, koszt jest wyższy niż wysyłanie e-mail marketingu. E-mail marketing jest nadal jednym z najbardziej opłacalnych sposobów wysyłania wiadomości do dużej grupy odbiorców. Ponieważ dostosowanie w e-mail marketingu różni się w zależności od firmy, koszty każdej kampanii mogą być bardzo różne. Jeśli korzystasz z zaawansowanej platformy, koszt może sięgnąć kilku tysięcy dolarów miesięcznie.

Dostosowywanie

Oczywiście e-mail jest tutaj zwycięzcą dzięki możliwości personalizacji i dostosowywania. Niezależnie od tego, czy używasz HTML, czy tylko wysyłasz tekst, poczta e-mail umożliwia dodawanie załączników, hiperłączy, obrazów i filmów. Kreatory wiadomości e-mail dają swobodę dostosowywania wiadomości, aby w pełni nawiązać kontakt z odbiorcami, od używanych kolorów, przez język kopiowania, po wykorzystanie obrazów, gifów lub filmów.

Natomiast w przypadku marketingu SMS-owego możesz po prostu używać tekstu i mieć mniej analiz danych, aby jeszcze bardziej ulepszyć swoją kampanię.

Porównując, oto zestawienie e-mail marketingu i SMS-ów:

Marketing e-mailowy a marketing SMS-owy: użycie

Jak widać, chociaż marketing SMS-owy ma większy zasięg i otrzymuje lepszą odpowiedź, e-mail marketing wciąż nie umiera z własnymi funkcjami. E-mail pozostanie kanałem cyfrowym z dobrym zwrotem z inwestycji, podczas gdy marketing SMS może wzrosnąć i napotkać ten sam problem z wiadomościami spamowymi w przyszłości.

Jak więc z nich korzystasz? Podczas gdy e-mail nadaje się do długoterminowej komunikacji i krótszej interakcji, marketing SMS-owy stwarza możliwość interakcji z klientami w czasie rzeczywistym. Dlatego powinieneś starać się uzyskać to, co najlepsze z obu światów i dostarczać wysokiej jakości wiadomości na obu kanałach.

Należy zważyć koszty i korzyści każdej metody, porównać je z celami kampanii i prowadzić marketing z rozwagą i precyzją, aby uzyskać najlepsze wyniki za czas i pieniądze. Oto konkretne sytuacje, w których możesz skorzystać z marketingu e-mailowego, marketingu SMS-owego i obu.

Wykorzystanie e-mail marketingu

Ogólnie rzecz biorąc, poczta e-mail jest najlepszą platformą komunikacyjną, gdy chcesz dzielić się niewrażliwymi na czas informacjami jako powolnym narzędziem do budowania relacji i przekazywania złożonych informacji. Poczta e-mail zapewnia również większą swobodę twórczą, zapewniając więcej miejsca na prezentację obrazów, grafik i wezwań do działania (CTA).

Inteligentne zastosowania w marketingu e-mailowym obejmują:

• Biuletyn Informacyjny
• Informacje szczegółowe i edukacyjne
• Wizualizacja produktu
• Elitaryzm
• Oferty, kupony, promocje
• Kampanie B2B zawierają informacje techniczne
• Informacje zwrotne, porady lub prośby o podjęcie działań
• Komunikat prasowy lub aktualizacja publiczna
• Budowanie, zakładanie i utrzymywanie społeczności

Wykorzystanie marketingu SMS

Jeśli przekaz Twojej kampanii jest czasochłonny lub wymaga natychmiastowego działania, SMS jest najlepszym kanałem komunikacji. Użyj SMS-ów, gdy chcesz wysłać:

• Oferty ograniczone, kupony i rabaty
• Przypomnienie o spotkaniu
• Istotne treści, które trafiają prosto w sedno
• Powiadomienia i pilne aktualizacje
• Alerty osobiste lub aktualizacje konta
• Potwierdzenie zakupu
• Informacje dla klientów, którzy nie chcą odwiedzać aplikacji ani stron internetowych
• Informacja wymaga dwukierunkowej komunikacji

E-mail marketing i SMS marketing

W wielu przypadkach e-mail marketing może czuć się bezpieczniej, zwłaszcza jeśli wcześniej z niego korzystałeś. Jednak połączenie tych wysiłków z marketingiem SMS-owym może naprawdę poprawić wyniki Twojej kampanii.

Oto kilka sposobów na jednoczesne wykorzystanie marketingu e-mailowego i SMS-owego:

• Wysyłaj wiadomości tekstowe, aby zachęcić klientów do zapisania się na listę e-mailową dla cotygodniowych biuletynów i ofert.
• Wyślij e-mail z potwierdzeniem zamówienia i SMS-em, aby śledzić aktualizacje.
• Wysyłaj e-maile, aby informować klientów o premierach nowych produktów. Następnie wyślij masową wiadomość SMS, aby powiadomić o sprzedaży błyskawicznej nowego produktu.

Wskazówka : zachowaj ostrożność i nie przytłaczaj klientów komunikatami marketingowymi. Ogranicz swoje wiadomości SMS do 1-2 tygodniowo. Częstotliwość e-mail marketingu będzie zależeć od Twojej branży i od tego, jak często klienci obecnie kontaktują się z Twoją firmą. Ogólnie jednak dla większości firm idealne są 1-2 serie e-maili tygodniowo.

Powiązane posty:

• Stały kontakt vs Mailchimp: co wybrać?
• Najlepsze aplikacje do marketingu e-mailowego Shopify
• Klaviyo vs Mailchimp: Kto jest najlepszym e-mail marketingiem?
• Najlepsze aplikacje do automatyzacji marketingu Shopify

Którego użyjesz?

Zarówno e-mail marketing, jak i SMS marketing mają unikalne zalety i wady, które mogą się nawzajem uzupełniać. Jeśli poświęcisz czas na optymalizację listy i wiadomości, możesz wykorzystać je do zwiększenia sprzedaży na każdym etapie podróży klienta. Informujemy, że wkrótce w naszej aplikacji AVADA Email Marketing wprowadzimy funkcje SMS-ów, abyś mógł korzystać z obu, aby uzyskać najlepsze wyniki.

Teraz, którego użyjesz? Marketing e-mailowy, marketing SMS-owy czy jedno i drugie? Podziel się swoją decyzją i taktyką w sekcji komentarzy poniżej.