Marketing e-mailowy a marketing SMS – gdzie inwestować?

W dobie coraz bardziej wyrafinowanego marketingu online marketing e-mailowy i SMS-owy to wiodące kanały komunikacji wykorzystywane przez firmy w celu dotarcia do obecnych i przyszłych odbiorców.

Dzięki temu mogą docierać do klientów ze wszystkich grup demograficznych. Każdy z nich ma wyjątkowe zalety w sposobie dostarczania informacji.

Dlatego podjęcie decyzji, w którą z nich zainwestować podczas prowadzenia kampanii, może być dezorientujące. Ten blog porównuje marketing SMS-owy i e-mailowy i pokazuje, w który z nich warto zainwestować. Zaczynamy.

Marketing e-mailowy a marketing SMS : porównanie kluczowych zmiennych

Zanim wybierzesz metodę, która zostanie zastosowana w jakiejkolwiek kampanii marketingowej, musisz rozważyć kluczowe zmienne. Oto porównanie głównych atrybutów marketingu e-mailowego i SMS-owego.

1. Personalizacja

Poczta e-mail oferuje szerokie możliwości dostosowywania w przypadku wiadomości SMS . Możesz dodawać obrazy, filmy, hiperłącza i załączniki. Możesz personalizować wiadomości za pomocą kolorów swojej marki, plików GIF, filmów i obrazów. Może to generować wyższe poziomy zaangażowania, co z kolei może przynieść sprzedaż.

2. Otwartość

W tym przypadku zwycięzcą jest SMS. Ma średni współczynnik otwarć wynoszący 98%, podczas gdy e-maile mają tylko 20% współczynnik otwarć. Co więcej, przeciętny człowiek odpowiada na SMS w ciągu 90 sekund, podczas gdy na e-mail jest to 90 minut.

Gdy tylko Twój klient usłyszy dźwięk swojego telefonu, jego uwaga natychmiast zostanie skierowana na smartfon.

Tak więc, pośród ogromnego rozproszenia uwagi, jakie stwarza dzisiejsze środowisko dla każdej osoby, marketing SMS zapewnia bezpośrednią drogę do przyciągnięcia uwagi odbiorców.

3. Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności (CTR) odnosi się do procentu Twoich otwartych e-maili, a odbiorca kliknął w podany w nim link. CTR zarówno dla marketingu e-mailowego, jak i SMS-owego jest zwykle wysoki.

Zależy to jednak od tego, jak dobrze stworzysz wiadomość i jej wezwanie do działania (CTA). CTA określa współczynnik klikalności wiadomości e-mail.

Dobre wezwanie do działania mówi odbiorcy, co oferujesz, i jest przekonującym powodem do kliknięcia.

Chociaż łatwiej jest stworzyć przekonujące wezwanie do działania w wiadomościach e-mail, jest to trudne w przypadku SMS-ów. Wynika to z limitu 160 znaków związanego z wiadomościami tekstowymi. Tak więc w przypadku marketingu SMS Twój przekaz powinien być zwięzły i na temat.

4. Dostarczalność

W SMS marketingu Twoja lista zawiera tylko zaangażowanych klientów, ale w przypadku e-mail marketingu listy są większe.

Jednak e-maile mają większe szanse na dostanie się do folderu ze spamem, zepsucie reputacji i zaufanie do klientów. Statystyki mówią, że 49% e-maili jest oznaczanych jako spam.

Pomogłoby, gdybyś włożył wiele wysiłku nawet w to, aby Twoja wiadomość trafiła do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Dodatkowo osoba pracująca w biurze dostaje dziennie ponad 120 e-maili, podczas gdy przeciętny millenials otrzymuje tylko 67 SMS-ów dziennie.

Ponieważ dana osoba otrzymuje tylko mniej SMS-ów, szansa, że ​​ją przeczyta, jest większa. W ten sposób marketing SMS zwiększa prawdopodobieństwo dostarczenia wiadomości do odbiorców.

5. Koszt

Bez względu na to, w jakim kraju mieszkasz, koszt SMS-a jest z pewnością wyższy niż koszt wysłania e-maila. Marketing e-mailowy jest zatem bardziej opłacalny w przypadku wysyłania wiadomości, które nie są zależne od czasu, do dużej grupy odbiorców.

6. Wymagania dotyczące Internetu

W przeciwieństwie do e-maili, które wymagają internetu w postaci Wi-Fi lub mobilnej transmisji danych, SMS nie potrzebuje internetu. Dzięki temu marki mogą łączyć się ze swoimi odbiorcami w dowolnym miejscu.

Jest to szczególnie przydatne w przypadku firm związanych z handlem detalicznym, gastronomią i turystyką. Na przykład wiadomość promująca posiłek w Twojej restauracji może skłonić odbiorcę do odwiedzenia jej w drodze powrotnej z pracy.

7. Responsywny układ

Podczas gdy wysyłanie SMS-ów nie ma nic wspólnego z tworzeniem wiadomości z responsywnym układem, e-maile tak. Ponieważ nie każdy odbiorca otworzy swoją wiadomość e-mail za pomocą tego samego urządzenia.

Mogą korzystać z laptopów, komputerów stacjonarnych, smartfonów, iPadów itp. Utworzona wiadomość e-mail musi zostać wstępnie przejrzana i przetestowana pod kątem jej wyglądu na tych urządzeniach.

Tylko wtedy obrazy, tekst, grafika i inne treści będą spójne i bezbłędne na wszystkich tych urządzeniach.

Statystyki marketingu e-mail kontra SMS

1. E-mail ma obecnie 3,9 miliarda aktywnych użytkowników (statystyki z 2019 r.). Oczekuje się, że do 2023 roku liczba ta wzrośnie do 4,3 miliarda, czyli połowy światowej populacji.
2. Tylko w 2019 roku codziennie wysyłano i odbierano 293,6 miliarda e-maili. Przewiduje się, że do 2022 roku liczba ta wzrośnie do ponad 347,3 miliarda.
3. Średni oczekiwany zwrot z inwestycji za każdy 1 USD wydany na marketing e-mailowy wynosi 42 USD.
4. 87% marketerów wykorzystuje e-mail marketing do dystrybucji swoich treści. To sprawia, że ​​e-mail jest trzecim najpopularniejszym kanałem dystrybucji treści, zaraz po mediach społecznościowych i firmowej stronie internetowej.
5. 81% małych i średnich firm wykorzystuje pocztę elektroniczną jako główny kanał pozyskiwania klientów, a 80% z nich do utrzymywania klientów.
6. Zdecydowana większość (80%) profesjonalistów uważa, że ​​e-mail marketing pomaga zatrzymać klientów.
7. 83% firm B2B wysyła e-biuletyny w ramach swojego programu content marketingu.
8. Sprawdzanie poczty to pierwsza rzecz, którą każdego ranka robi ponad połowa konsumentów (58%).
9. 44% użytkowników sprawdza pocztę e-mail, aby znaleźć oferty i rabaty od marki.
10. E-maile powitalne mają wysoki średni współczynnik otwarć wynoszący 82%.
11. Podczas gdy średni wskaźnik otwarć wiadomości e-mail wynosi tylko 20,81%, spersonalizowane wiadomości e-mail mogą mieć o 50% wyższy współczynnik otwarć.
12. 17,75% kliknięć za pośrednictwem wiadomości e-mail zakończyło się zakupem.
13. Segmentowane kampanie e-mail marketingowe przynoszą więcej otwarć wiadomości e-mail (14,31%) i wyższy CTR (100,95%) niż kampanie niesegmentowane.
14. Branża o najwyższym współczynniku klikalności do otwarcia (CTOR) to motoryzacja i transport (11,9%). Pod tym względem inne osiągające dobre wyniki to Sport i rekreacja (11,2%) oraz Produkty konsumenckie i czas wolny (11,2%).
15. Najwyższe unikalne współczynniki otwarć notują branże takie jak energia i środowisko (30,9%), ubezpieczenia (31,4%) oraz motoryzacja i transport (45,1%).
16. Wysłanie trzech e-maili o porzuconym koszyku przynosi 69% więcej zamówień niż wysłanie jednego e-maila o porzuconym koszyku.
17. Dołączenie filmów do e-maila może zwiększyć jego CTR o 300%. Dlatego marketerzy używają GIF-ów , składanych menu i suwaków, aby ich e-maile były atrakcyjne dla odbiorców.
18. Duży odsetek (49%) twierdzi, że chętnie otrzymuje cotygodniowe e-maile od wybranych przez siebie marek.
19. Wskaźniki rezygnacji z subskrypcji i nadużyć są niższe w przypadku wiadomości e-mail wysyłanych przez firmy zatrudniające co najmniej 26 pracowników.
20. Marketing SMS wzrósł o 197% w działaniach marketingowych B2B io 92% w działaniach marketingowych B2C w latach 2015-2017.
21. Wskaźnik odpowiedzi na SMS wynosi 45%, podczas gdy na e-mail tylko 6%. Oznacza to, że marketing SMS cieszy się 7,5-krotnie wyższym wskaźnikiem odpowiedzi niż e-maile.
22. Wskaźniki odpowiedzi na SMS-y są o 295% wyższe niż wskaźniki odpowiedzi na połączenia telefoniczne.
23. Zdecydowana większość (75%) osób nie ma nic przeciwko otrzymywaniu promocyjnych wiadomości tekstowych od marki po jej wybraniu.
24. Ponad 50% konsumentów preferuje SMS-y zamiast innych kanałów komunikacji w celu uzyskania wsparcia od marki.
25. Większość (80%) osób wysyła SMS-y w celach biznesowych.
26. Więcej firm (20%) planuje używać marketingu SMS-owego niż e-mailowego w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
27. 75% konsumentów czuje się komfortowo, otrzymując wiadomości tekstowe od marek, pod warunkiem, że je subskrybują.
28. 75% konsumentów lubi otrzymywać SMS-y ze specjalnymi ofertami.
29. 79% użytkowników smartfonów polega na subskrybowanych wiadomościach SMS przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
30. Przewidywano, że do 2020 roku 48,7 mln konsumentów będzie subskrybować wiadomości SMS od marek.

Konsumenci znacznie częściej odpowiadają na SMS-y niż na telefony; podczas weryfikowania danych osobowych ludzie są prawie o 300% bardziej skłonni do odpowiadania na SMS-y niż na telefony.

Jak widać z powyższych statystyk, zarówno SMS, jak i e-mail marketing mają obecnie dobre wyniki i pozostają na tym poziomie. Przyjrzyjmy się więc właściwemu kanałowi, w który warto zainwestować swój czas, wysiłek i pieniądze.

Marketing e-mailowy a marketing SMS-owy – gdzie inwestować?

Ponieważ zarówno SMS, jak i e-mail marketing mają swoje zalety, nie należy rezygnować z jednego na korzyść drugiego. Oba powinny być stosowane w sposób komplementarny.

Zastosowanie takiego uzupełniającego marketingu e-mailowego i SMS-owego zapewni firmom wiele korzyści. Oto pięć sposobów, aby to osiągnąć.

1. Używaj e-maili do budowania relacji i SMS-ów, aby zabezpieczyć zaangażowanie

Firmy powinny korzystać z marketingu e-mailowego, gdy muszą komunikować się za pośrednictwem biuletynów i długich wiadomości. Powinni sprawić, by wiadomość była krótka i zwięzła.

Jednak w przeciwieństwie do SMS-ów, ponieważ w wiadomościach e-mail nie ma ograniczeń dotyczących liczby znaków, wiadomość może zawierać więcej niezbędnych informacji.

Używaj marketingu e-mailowego do większości swoich wiadomości, a następnie użyj marketingu SMS, aby przypieczętować umowę.

2. Niech Twój e-mail vs SMS marketing będzie oparty na pozwoleniu

Upewnij się, że wysyłasz e-maile i SMS-y promocyjne tylko do tych osób, które wyraziły zgodę na ich otrzymywanie w ramach subskrypcji.

W ten sposób nie będziesz przypadkowo denerwować odbiorców, wysyłając im niechciane wiadomości.

Zapewni to również spersonalizowaną interakcję z odpowiednimi odbiorcami zainteresowanymi tym, co masz do powiedzenia.

3. Przygotuj subskrybentów poczty e-mail za pomocą wiadomości tekstowej

Często krótsze e-maile są lepsze niż dłuższe. Jednak zdarzają się również przypadki, w których krótkie e-maile mogą umniejszyć Twoją wiadomość.

Na przykład, jeśli wprowadzasz nowy produkt, musisz być wystarczająco szczegółowy, aby uwzględnić wszystkie informacje związane ze specyfikacjami i cenami.

Możesz wysłać SMS-a, aby poinformować odbiorcę, czego może się spodziewać po nadchodzącej wiadomości e-mail. Ze względu na zwięzłość wiadomości większość odbiorców po prostu impulsywnie ją przeczyta.

4. Używaj e-maili do wysyłania szczegółowych wiadomości i używaj SMS-ów do otrzymywania szybkich odpowiedzi

Chociaż ludzie zawsze mają przy sobie telefony komórkowe, nie zawsze mogą od razu odpowiadać na e-maile, gdy udzielasz zniżek lub ofert; łącz szczegółowe wiadomości e-mail z krótkimi podsumowaniami.

To podwójne pchnięcie często działa w nakłanianiu odbiorców do skorzystania z rzadkiej okazji.

5. Wyciągaj wnioski ze swojej listy e-mailowej i personalizuj wiadomości tekstowe

Wraz z rozwojem Twojego programu e-mail marketingu dowiesz się, jaki rodzaj treści napędza zaangażowanie i sprzedaż. Zyskasz również cenny wgląd w zainteresowania i zachowania swoich subskrybentów.

Możesz użyć tego rozeznania do targetowania i personalizowania wiadomości SMS. Chociaż nadal musiałbyś udoskonalić ten proces, nie musiałbyś robić tego od zera!

Zaokrąglając to wszystko

Marketing e-mailowy i SMS-owy powinien znaleźć się w Twojej ogólnej strategii marketingowej.

Powinieneś używać marketingu e-mailowego do budowania relacji i przekazywania szczegółowych informacji oraz marketingu SMS-owego do wysyłania szybkich przypomnień i aktualizacji, które wymagają działania.

Taki połączony marketing e-mailowy i SMS-owy z pewnością przyniesie Ci podwójne korzyści.

FAQ (często zadawane pytania) :

1. Jakie są otwarte stawki marketingu e-mailowego i marketingu SMS-owego?

Współczynnik otwarć dla marketingu SMS-owego znacznie przewyższa współczynnik marketingu e-mailowego. Open rate dla tych pierwszych wynosi 98%, dla drugich tylko 20%.

2. Jaki jest CTR dla marketingu e-mailowego i SMS-owego?

Współczynnik klikalności dla marketingu e-mailowego i marketingu SMS jest dość wysoki. Zależy to jednak od tego, jak dobrze opracujesz wezwanie do działania (CTA).

3. W jaki sposób firmy mogą skorzystać z połączenia marketingu e-mailowego i marketingu SMS-owego?

Firmy powinny stosować marketing e-mailowy do budowania relacji i marketing SMS-owy do zabezpieczania zaangażowania. Powinni używać e-maili do wysyłania szczegółowych wiadomości i SMS-ów do otrzymywania szybkich odpowiedzi.