Marketing e-mailowy a rozwiązania MA: które rozwiązanie jest odpowiednie dla Twojej firmy?

Nie tak dawno temu wielu marketerów w małych firmach wdrażało marketing e-mailowy, ale postrzegało automatyzację marketingu (MA) jako narzędzie tylko dla średnich i dużych przedsiębiorstw.

Chociaż firmy osiągające najlepsze wyniki są pięć razy bardziej skłonne do korzystania z MA niż inne organizacje, myśl była następująca: ta technologia jest po prostu zbyt droga dla małych facetów. Wymaga zbyt wielu zaangażowanych osób, aby być opłacalnym rozwiązaniem dla firmy zatrudniającej mniej niż 250 pracowników. W końcu mniejsze firmy nie mają zasobów, aby przydzielić personel niezbędny do wdrożenia i zarządzania MA, ani nie są w stanie pokryć wysokich opłat licencyjnych.

Takie było kiedyś myślenie. Ale już na pewno nie.

Niektóre z dzisiejszych technologii automatyzacji marketingu są w zasięgu wielu małych i średnich firm, przystępnych planów cenowych, braku zasobów IT i niezwykle potężnych podstawowych funkcji.

Jest dla nas jasne, że nowoczesna platforma do automatyzacji marketingu może być świetną opcją dla większej liczby firm różnej wielkości. Nie jest to jednak rozwiązanie dla każdego. Jeśli rozważasz przejście z samodzielnego rozwiązania do marketingu e-mailowego na potężniejszą platformę do automatyzacji marketingu, ważne jest, abyś zrozumiał zalety i wady takiego kroku.

Dla większości małych firm zajmujących się marketingiem marketing e-mailowy jest podstawowym elementem ich strategii marketingu wychodzącego. Mimo że poczta elektroniczna nadal jest potężnym narzędziem dla tych firm, szereg innych technologii ugruntowało swoją pozycję w arsenale marketingowym, takich jak analityka internetowa, hosting stron docelowych, płatne wyszukiwanie, CRM i media społecznościowe. Chociaż większość mniejszych programów marketingowych wykorzystuje co najmniej kilka z tych taktyk, funkcje te na ogół nie są zintegrowane.

Niestety, fragmentaryczne technologie stwarzają wiele wyzwań dla małych firm zajmujących się marketingiem, które mogą mieć szkodliwy wpływ na biznes. Wśród nich są:

• różne dane;
• ograniczona przepustowość zasobów;
• zmniejszona obsługa wielu interfejsów;
• nakładająca się funkcjonalność;
• wysokie opłaty licencyjne; I
• brak konsekwencji w jakości obsługi klienta.

Rezultatem jest zazwyczaj niezdolność do analizowania i optymalizowania doświadczeń klientów w wielu kanałach. Krótko mówiąc, rozbieżne dane oznaczają utracone możliwości.

Ujednolicone dane

Narzędzia do e-mail marketingu są zaprojektowane przede wszystkim tak, aby były dobre w jednym: e-mailu. Ale oczywiście większość klientów nie komunikuje się z firmami wyłącznie za pomocą poczty e-mail. Zaangażowanie wielokanałowe jest podstawowym wyróżnikiem automatyzacji marketingu. MA zapewnia natywną funkcjonalność z wielu systemów marketingowych back-office, co daje jeden system, jeden interfejs i jedno źródło danych marketingowych… krótko mówiąc, jedność.

Chociaż e-mail może być postrzegany jako narzędzie wielokanałowe – może integrować linki do strony internetowej, widoków mobilnych lub mediów społecznościowych w wiadomości i może zapewniać spersonalizowane zaangażowanie dzięki dynamicznym polom danych, segmentacji list i testom wielowymiarowym – ma wiele ograniczeń. Na przykład śledzenie i mierzenie wydajności po wysłaniu wiadomości e-mail jest prawie niemożliwe bez zintegrowanego systemu wielokanałowego.

Większość firm, niezależnie od ich wielkości, potrzebuje jednego systemu, który zarządza i śledzi zachowanie w wielu kanałach — systemu, który obejmuje wszystkie zalety poczty e-mail, ale z powiązaniami do śledzenia i agregowania bieżącego zaangażowania klientów w wielu kanałach. I tu pojawia się automatyzacja marketingu.

Harmonia sprzedaży i marketingu

E-mail marketing jest, jak sama nazwa wskazuje, w dużej mierze narzędziem dla marketerów. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to w dużej mierze narzędzie sprzedaży. Odmienność narzędzi i towarzyszących im procesów biznesowych tradycyjnie podzieliła funkcje marketingu i sprzedaży w wielu, jeśli nie w większości organizacji. Ponieważ automatyzacja marketingu śledzi zaangażowanie marketingowe w wielu kanałach i agreguje zachowania potencjalnych klientów i klientów w scentralizowanej bazie danych, zapewnia działowi sprzedaży potężne źródło informacji. Pomaga to zniwelować przepaść między marketingiem a sprzedażą.

Idąc o krok dalej, dzięki MA można nawet monitorować zaangażowanie potencjalnych klientów i przypisywać im wyniki liczbowe (tzw. lead scoring), co pozwala działowi marketingu śledzić i automatycznie powiadamiać sprzedaż (wewnątrz ich CRM) o wysoko wykwalifikowanych potencjalnych klientach. W przypadku małych firm oznacza to, że przeciążeni pracownicy działu sprzedaży mogą radykalnie skrócić czas poświęcany na kwalifikowanie możliwości, gdy wchodzą one do kolejki; sprzedaż może skupić się zamiast tego na zamykaniu krótkoterminowych przychodów i zwiększaniu rentowności.

Automatyzacja marketingu łączy w sobie wszystkie zalety rozwiązania do marketingu e-mailowego wraz ze zintegrowanymi możliwościami, które w innym przypadku musiałyby zostać połączone przy użyciu różnych niezależnych technologii. Łącząc większość funkcjonalności w ujednoliconej platformie, MA zaspokaja potrzeby zarówno działów marketingu, jak i sprzedaży, a ostatecznie ma większy wpływ na biznes jako całość. W mniejszych organizacjach jeszcze ważniejsze jest, aby marketing i sprzedaż współpracowały ze sobą w celu powiązania cyklu kupna i sprzedaży oraz maksymalizacji przychodów organizacji. MA staje się klejem łączącym różne komponenty

związanych z marketingiem i zaangażowaniem sprzedażowym. Zwiększa również odpowiedzialność, zapewniając wgląd w wydajność potoku i wyniki biznesowe.

Rzuć okiem na tę infografikę, aby dowiedzieć się więcej o możliwościach dostawców usług e-mail w porównaniu z automatyzacją marketingu.

Należy wziąć pod uwagę

Jeśli Twoja firma rozważa przejście na system automatyzacji marketingu, dokładnie przemyśl swoje potrzeby, umiejętności i zasoby, zanim się na to zdecydujesz. Oto kilka podstawowych czynników, które należy rozważyć przed podjęciem decyzji.

• Wykorzystanie poczty e-mail. Jeśli Twoja organizacja intensywnie wykorzystuje możliwości marketingu e-mailowego do segmentowania list, personalizacji kampanii i poprawy wydajności za pomocą testów A/B, szybko osiągasz malejący zwrot z inwestycji. W tym momencie sensowna może być migracja do zintegrowanego narzędzia, które umożliwia optymalizację zaangażowania klientów w różnych kanałach i pozwala działowi marketingu przejąć kontrolę nad kwalifikacją nowych potencjalnych klientów, zanim zostaną one przekazane do sprzedaży.

Z drugiej strony, jeśli Twoja organizacja nie widzi potrzeby dostosowywania lub optymalizowania kampanii e-mailowych, jest mało prawdopodobne, aby była w stanie wykorzystać funkcje narzędzia MA i uzyskać znaczący zwrot z inwestycji. W takim przypadku prawdopodobnie lepiej jest pozostać przy rozwiązaniu e-mail.

• Tworzenie treści. Treść jest paliwem napędzającym narzędzie do automatyzacji marketingu. Ukierunkowane treści muszą być mapowane na wszystkie etapy cyklu zakupowego klienta, aby zacząć generować zwrot z inwestycji. Konieczne jest również opracowywanie nowych treści w miarę upływu czasu, aby wykorzystać je w kampaniach marketingowych i maksymalizować wartość automatyzacji marketingu. Jeśli ciągłe tworzenie nowych treści jest zbyt kosztowne i wymaga dużych zasobów dla Twojej małej firmy, wdrożenie MA prawdopodobnie nie jest właściwą decyzją dla Twojej firmy.

• Wymagania kadrowe. Firmy, które wdrażają platformę do automatyzacji, powinny spodziewać się co najmniej jednej osoby przeszkolonej w zakresie konfiguracji narzędzia do scoringu leadów, email marketingu, landing pages i realizacji kampanii. Osoba ta będzie również musiała wchodzić w interakcje zarówno ze sprzedażą, jak i marketingiem, i prawdopodobnie będzie potrzebować umiejętności analitycznych, aby pociągnąć oba działy do ​​odpowiedzialności za wyniki. Ponieważ MA działa najlepiej w środowisku współpracy, a nie silosu, ważne jest, aby sprzedaż była angażowana wcześnie i często oraz jasno rozumiała zasady oceniania potencjalnych klientów, aby mieć pewność, że alerty i kierowanie są warte ich czasu i wysiłków. Zanim zainwestujesz w MA, upewnij się, że masz wystarczającą liczbę pracowników do wykonania tych zadań.

Aby uzyskać dalsze wskazówki dotyczące decydowania, czy Twoja organizacja jest gotowa na przejście z systemu marketingu e-mailowego na platformę animacji marketingowej, weź udział w naszym interaktywnym quizie.