W jaki sposób e-mail marketing poprawia utrzymanie klientów za pomocą Heatmap?

Email Marketing to najbardziej prymitywna, a zarazem opłacalna metoda pozyskiwania potencjalnych klientów. Ale czasami jako marketer zawsze staramy się przyciągnąć nowych klientów, zamiast skupiać się na tych, których już mamy. Możesz zmierzyć się z wynikami w postaci utraty dotychczasowych klientów.

Konkurencja na arenie marketingowej gwałtownie rośnie i dlatego łatwo stracić klientów w połowie procesu biznesowego. Utrzymanie i ponowne zaangażowanie klientów w zakup Twoich produktów stało się trudnym i skomplikowanym zadaniem. Zjawisko to nazywane jest odpływem klienta, co zwykle ma miejsce, gdy klient przestaje kupować produkty związane z Twoją marką.

Zadbaj o swoich obecnych klientów

Naturalnym zjawiskiem psychologicznym jest gonienie za więcej i zapominanie o pielęgnowaniu tego, co masz. Możesz łapać nowych klientów i jednocześnie tracić obecnych. Lepszym sposobem na zwiększenie konwersji jest dbanie o obecnych klientów, ponieważ już poczuli pociąg do Twojej marki; dlatego kupili od ciebie. Dlatego ponowne rozpalenie tego przyciągania jest całkowicie możliwe.

Uwaga: istnieje 32% szans, że Twoi klienci po raz pierwszy kupią od Ciebie ponownie i 53% szans, że Twoi klienci po raz drugi zrobią zakupy ponownie, jeśli zastosujesz odpowiedni marketing e-mailowy .

Nie jest to takie proste, jak się wydaje, musisz mieć wyrafinowane i dopracowane strategie marketingowe, aby przyciągnąć klientów, a marketing e-mailowy z mapą cieplną jest najlepszym sposobem na to. Oznacza to wysyłanie atrakcyjnych e-maili do klientów, aby ich zatrzymać.

Jakie znaczenie mają wiadomości e-mail dotyczące utrzymywania klientów w e-mail marketingu?

1. Bądź w kontakcie ze swoimi klientami

Utrzymywanie kontaktu z klientami jest równie ważne jak angażowanie ich. Zwiększy to wartość i reputację Twojej marki.

2. Nakłady marketingowe z wykorzystaniem e-mail marketingu

Musisz wydać dużo swoich wydatków na pozyskanie nowych klientów. Przydatne będzie, jeśli skupisz się na istniejących, ponieważ pozyskanie nowych jest pięć razy droższe niż utrzymanie dotychczasowych klientów.

3. Zwiększ wartość utrzymania klienta za pomocą marketingu e-mailowego

Możesz zarobić znaczne dochody, zatrzymując klientów, ponieważ możesz sprzedawać produkty w dodatkowej i krzyżowej sprzedaży. Aby uzyskiwać dobre przychody, musisz angażować klientów za pomocą ukierunkowanych wiadomości e-mail dotyczących retencji.

Teraz przejrzyj kilka kluczowych wiadomości e-mail dotyczących retencji, które mogą pomóc Ci zmniejszyć współczynnik rezygnacji i przyciągnąć klientów z powrotem do Twojej marki.

W jaki sposób e-mail marketing pomaga zwiększać wartość klienta?

Zapoznaj się z tymi kilkoma rodzajami strategii utrzymania klientów, aby zwiększyć ich wartość.

1. Wysyłaj e-maile powitalne

Te e-maile to świetny sposób na przypomnienie klientom, dlaczego się zarejestrowali i jakie są Twoje produkty i usługi. Możesz pokazać im, kim jesteś jako marka i jaką wartość możesz im dać, aby zaspokoić ich potrzeby.

Dlatego wyślij e-mail powitalny do klienta, gdy tylko zapisze się na Twoje newslettery. Możesz również zawierać odpowiednie treści w takich e-mailach za pomocą marketingu e-mailowego z mapą cieplną, aby informować ich o swoich produktach. Możesz poprosić ich o bezpłatne pobranie ebooka, co stworzy dobre wrażenie o Twojej marce.

2. Wysyłaj przyjazne przypomnienia

Od czasu do czasu przypominaj swoim klientom o swoich cennych usługach, aby zachować miejsce w ich umysłach. Sklep e-commerce zazwyczaj wysyła przypomnienia i e-maile retencyjne:

• Porzucenie koszyka :

Oferuj swoim klientom chwytliwe rabaty i oferty, gdy porzucą Twoje koszyki. Odciągnij je, aby wykonać wymagane działanie.

• Polecane produkty :

Wysyłaj klientom spersonalizowane sugestie w oparciu o ich zainteresowania oraz inne czynniki psychologiczne i demograficzne.

• Powtórz zakupy :

Zaangażuj swoich klientów za pomocą przypomnień, jeśli Twoje produkty są regularnym zamówieniem.

Podobnie, jeśli prowadzisz działalność B2B , możesz sprzedawać krzyżowo lub drożej swoje produkty, polecając klientom inne usługi.

3. Daj nagrody i ekskluzywne oferty :

Twoi klienci to Twoje najważniejsze aktywa. Doceniaj ich, nagradzając ich i angażując w programy lojalnościowe. Dlatego mogą być największymi ambasadorami Twojej marki. W takim razie Twoi stali klienci potrzebują pochwały i uznania.

Dlatego możesz angażować ich w specjalne oferty i rabaty na święta lub specjalne okazje, ponieważ większość klientów subskrybuje e-maile, aby otrzymywać regularne informacje o ofertach i rabatach. Pomóż im w tym samym, wysyłając spersonalizowane e-maile.

4. Prośba o opinie od klientów

Prośba o opinię ma wieloraki wpływ na Twoją strategię biznesową. Przede wszystkim klienci będą wiedzieć, że ich cenisz. Po drugie, możesz mieć ich opinie, aby ulepszyć swój biznes.

Jeśli prowadzisz firmę zajmującą się handlem elektronicznym, możesz poprosić klientów o opinie za pośrednictwem próśb o recenzję produktu. Tak więc, jeśli zajmujesz się firmami usługowymi, poproś ich o opinie za pomocą ankiet.

5. Wysyłaj regularne e-maile z prośbą o ponowne zaangażowanie

Przyciągnij starych klientów lub potencjalnych klientów, którzy nie mają kontaktu z Twoją firmą. Możesz także użyć narzędzia CRM do śledzenia zaangażowania klientów. W ten sposób możesz zmniejszyć obciążenie pracą, konfigurując e-maile retencyjne, gdy klient nie angażuje się w Twoją markę przez długi czas.

Możesz także spotkać się z niektórymi przypadkami; kiedy klient zrezygnuje z subskrypcji Twoich usług, możesz wysłać e-maile z prośbą o ponowne zaangażowanie, aby umożliwić mu zmianę zdania. Na przykład – jeśli klient anuluje subskrypcję Twoich usług, możesz poprosić go o ponowne wznowienie członkostwa za pomocą linku za pośrednictwem marketingu e-mailowego z mapą cieplną.

6. Połącz się ponownie z segmentowaną publicznością

Większość z was może nadal nie być świadoma korzyści płynących z segmentacji odbiorców. Jako marketer możesz czerpać ogromne korzyści z segmentacji. Segmentacja i personalizacja idą w parze.

Możesz segmentować odbiorców na podstawie różnych czynników, takich jak wiek, zawód, położenie geograficzne, cechy behawioralne itp. Jest to najlepszy sposób na przedstawienie ofert różnym grupom kupujących. Nie możesz sprzedawać produktu wszystkim odbiorcom. Podziel swoją obszerną bazę danych i stwórz angażującą strategię treści e-mail marketingowych w oparciu o segmentowane dane.

Uwaga: Wysyłaj odpowiednie e-maile do klientów we właściwym czasie i zwiększaj współczynniki CTR i wskaźniki zaangażowania.

WNIOSEK

Istotne jest, aby aktualizować bazę danych i dzielić ją na segmenty, poza budowaniem większej liczby strategii utrzymania klientów za pomocą marketingu e-mailowego z mapą cieplną. Możesz bardzo dobrze osiągnąć cel, oceniając skuteczność swoich kampanii marketingowych.

Twoim podstawowym celem jest nie tylko osiągnięcie wysokich przychodów, ale także zapewnienie bezpiecznej, szczęśliwej i niezapomnianej transakcji z klientami. Jeśli Twoi klienci są usatysfakcjonowani i szczęśliwi, sami zatrzymają; nie musisz wkładać wiele dodatkowego wysiłku, wielokrotnie przekonując klientów do zakupu Twoich produktów.

Czytaj więcej:

• Marketing e-mailowy a marketing SMS – gdzie inwestować?
• 17 najlepszych aplikacji do e-mail marketingu dla Shopify w 2022 r
• 20 najlepszych programów i narzędzi do e-mail marketingu w 2022 r
• Statystyki i trendy e-mail marketingu na rok 2022