Strategie e-mail marketingu: jak zmiażdżyć e-mail w 2022 r.

Rzadko zdarza się otrzymać fizyczny, ręcznie napisany list od znajomego, ale 100 razy rzadziej otrzymujesz promocyjny e-mail, który naprawdę Ci się podoba. I to nie dlatego, że e-mail jest martwy, jest przesycony i najczęściej — nie jest dobrze wykonywany. Każdego dnia wysyłanych jest ponad 144 miliardów e-maili, a marketerzy twierdzą, że e-mail marketing jest obecnie zdecydowanie jednym z najbardziej dochodowych kanałów marketingowych. W rzeczywistości marketerzy, którzy wysyłają spersonalizowane, dobrze napisane i ukierunkowane e-maile, podają średni zwrot z inwestycji w wysokości 36 USD na każdy 1 USD wydany na e-mail.

Co sprawia, że ​​e-mail marketing jest tak opłacalny? Zagłębimy się we wszystkie tajniki, których potrzebujesz, aby nie tylko zrozumieć, na czym polega e-mail marketing, ale także wyjść jako ekspert ds. poczty e-mail, aby zacząć generować większe przychody dla swojej firmy.

Co to jest marketing e-mailowy?

Marketing e-mailowy to strategia marketingu bezpośredniego, która wykorzystuje pocztę e-mail do promowania produktów i usług firmy. Marketing e-mailowy umożliwia wysyłanie informacji bezpośrednio do klientów docelowych bez pośredników reklamowych.

W świecie, w którym organiczny marketing w mediach społecznościowych staje się coraz trudniejszy, a koszty reklamy cyfrowej rosną, nie ma nic cenniejszego niż posiadanie własnego kanału dystrybucji, który umożliwia bezpośredni kontakt z klientami. W rzeczywistości koszt kliknięcia na Facebooku wzrósł o 13% w 2022 r. w porównaniu do 2020 r., a średni zasięg organiczny postu na Facebooku wynosi tylko 5,2%! Oznacza to, że jeśli masz 1000 obserwujących na swojej stronie na Facebooku, prawdopodobnie dotrzesz średnio tylko do 52 osób!

Historia e-mail marketingu

W 1971 inżynier Ray Tomlinson wysłał pierwszą testową wiadomość e-mail. Rok później Larry Roberts wynalazł pierwszy system zarządzania pocztą e-mail, który pozwalał użytkownikom wybierać, przesyłać dalej lub odpowiadać na wiadomości e-mail. Pierwszy e-mail zarejestrowany został w 1978 roku przez Gary'ego Thuerka, który według raportów wygenerował 13 milionów dolarów sprzedaży. W 1989 roku firma AOL wystartowała z kultowym dźwiękiem „masz pocztę”.

Poczta e-mail stała się wszechobecna w latach 90. i jest w dużej mierze wiadomością e-mail, jaką znamy dzisiaj. W 1998 roku Microsoft opracował pocztę internetową, która później przekształciła się w Outlooka. W tym samym roku uruchomiono również Hotmail, który stał się najpopularniejszą i najbardziej dostępną formą komunikacji cyfrowej.

Jednym z największych kamieni milowych w marketingu e-mailowym było wprowadzenie w 1998 roku języka HTML w celu poprawy wyglądu i obsługi wiadomości e-mail. Umożliwiło marketerom dodawanie czcionek, kolorów, grafik i obrazów, gdy dostęp do Internetu i prędkości zaczęły się poprawiać. W 2009 roku pojawiły się responsywne wiadomości e-mail, które optymalizowały wiadomości e-mail dla komputerów stacjonarnych, telefonów komórkowych i tabletów. W dalszej części tego artykułu dowiemy się, dlaczego jest to ważne.

Czy e-mail marketing nadal działa?

W przeciwieństwie do okazjonalnych sensacyjnych nagłówków, takich jak „e-mail nie żyje”, e-mail staje się dziś ważniejszy dla firm. Jest to jedno z najbardziej opłacalnych narzędzi, które zapewnia również niesamowity zwrot z inwestycji. To doskonały kanał do budowania bezpośrednich relacji z odbiorcami, przyciągania ruchu do swojego bloga, promowania najnowszych promocji, dostarczania cennych informacji, które napędzają sprzedaż, i wiele więcej.

Weźmy jako przykład Substack. Platforma płatnych biuletynów e-mail, która pozwala niezależnym pisarzom na budowanie odbiorców za pośrednictwem poczty e-mail na dużą skalę, przewróciła branżę medialną, która kiedyś była tak zależna od mediów społecznościowych. Substack wzrósł z 11 000 płacących abonentów do ponad 500 000 w ciągu trzech lat. Wzrost mówi sam za siebie.

Drugim przykładem jest Morning Brew, codzienny poranny biuletyn biznesowy, który został zakupiony przez Insider Inc. za gotówkę o wartości około 75 milionów dolarów. W ciągu zaledwie 5 lat zdobyli ponad 2,5 miliona czytelników.

Chociaż istnieją miliony sposobów projektowania, segmentowania i komponowania e-maili — zastanówmy się teraz, jak skutecznie prowadzić program marketingu e-mailowego.

4 rodzaje e-mail marketingu

E-maile są wysyłane nie tylko jednorazowo, aby coś promować. Często marketerzy tworzą automatyczne przepływy wiadomości e-mail, które są wyzwalane przez działania, czas i zachowanie. Te przepływy wykorzystują mieszankę różnych formatów wiadomości e-mail, które można w dużej mierze podzielić na te cztery kategorie.

1. Biuletyny e-mailowe

Dostarczają one regularnie wiadomości, aktualizacje i treści edukacyjne, aby stale kontaktować się z odbiorcami poczty e-mail. Jest to skalowalny sposób na poszerzenie listy e-maili i pozostanie w centrum uwagi bez wysyłania wiadomości sprzedażowych.

2. E-maile dotyczące pozyskiwania

E-maile o przejęciu to e-maile skoncentrowane na sprzedaży, które zawierają treści informujące o wartości, jaką wnosisz, aby przekonać potencjalnego klienta do zakupu od Ciebie. Ostatecznym celem jest szybsze przesuwanie leadów w dół ścieżki konwersji w bardzo spersonalizowany i ukierunkowany sposób.

3. Retencja wiadomości e-mail

E-maile dotyczące utrzymania mają na celu ponowne nawiązanie kontaktu z zimnymi potencjalnymi klientami lub osobami, które nie miały od Ciebie wiadomości od dłuższego czasu. E-maile dotyczące zatrzymania mogą pomóc w rozbudzeniu zainteresowania, a nawet zachęcić potencjalnego klienta do zakupu, jeśli nadejdzie odpowiedni czas. Mogą one występować w kilku formach, w tym:

1. Wiadomości e-mail o odrodzeniu , które ponownie angażują zrezygnowanych użytkowników.
2. E-maile dotyczące sprzedaży dodatkowej , odnowienia i sprzedaży krzyżowej, aby sprzedawać więcej swoim obecnym klientom i zwiększać częstotliwość zakupów.
3. Wiadomości e-mail dotyczące zatrzymania produktu, które pomagają zwiększyć wykorzystanie produktu i satysfakcję.

4. E-maile promocyjne

Promocyjne e-maile pomagają dostarczyć kuszącą ofertę lub nowe oferty produktów, aby zachęcić potencjalnych klientów do zakupu lub subskrypcji Twojego produktu lub usługi. Jest to strategia, która może pomóc zarówno w sprzedaży dodatkowej, jak i krzyżowej produktów Twoim klientom.

Jak stworzyć skuteczną strategię kampanii e-mail marketingowej

Wysyłanie e-maili jest proste, ale skuteczne prowadzenie kampanii e-mail marketingowej jest dalekie od tego. Musisz znaleźć sposoby na zbieranie odpowiednich e-maili, komponowanie właściwych treści i dostarczanie ich do właściwych odbiorców we właściwym czasie. Oto jak.

Krok 1: Zbuduj listę e-mailową

Pierwszym i prawdopodobnie najtrudniejszym krokiem w budowaniu skutecznej kampanii e-mail marketingowej jest zbudowanie grona odbiorców. Jeśli nie masz istniejącej listy e-mailowej, musisz zacząć zbierać kilka e-maili w następujący sposób:

1. Twórz formularze rejestracyjne na swojej stronie internetowej lub blogu w zamian za aktualizacje biuletynu, rabaty lub aktualizację treści
2. Włącz wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia, które prosi odwiedzających witrynę o podanie adresu e-mail w zamian za ofertę
3. Oferuj treści z bramkami, takie jak e-book, obszerny artykuł lub ekskluzywne seminarium internetowe, w zamian za informacje kontaktowe.
4. Przeprowadź kampanię wirusową, która zachęca odwiedzających do wpisywania swoich e-maili w celu wzięcia udziału w loterii lub uzyskania wcześniejszego dostępu do Twojego nowego produktu. Wizualna tablica wyników może pomóc poprawić wydajność poprzez grywalizację procesu.
5. Przekształć swoich odbiorców w mediach społecznościowych, kierując ich na stronę ściskania, która zarówno zapewnia wartość, jak i przechwytuje wiadomości e-mail.

Krok 2: Segmentuj i kieruj reklamy na swoich odbiorców

Teraz, gdy masz odbiorców, do których możesz dotrzeć, musisz upewnić się, że wysyłasz właściwą wiadomość do właściwych osób we właściwym czasie. Oprogramowanie CRM może być tutaj bardzo pomocne, ponieważ zespół sprzedaży może mieć dodatkowe informacje o danych demograficznych, zachowaniu i zachowaniu potencjalnego klienta lub klienta oraz miejscu, w którym mogą się oni znajdować w lejku sprzedaży. Ostatecznie dobrze podzieleni odbiorcy poprawiają współczynniki otwarć i ROI, ponieważ będziesz w stanie sprostać konkretnym wyzwaniom, jakie mogą napotkać. Istnieje kilka sposobów na segmentację odbiorców, ale oto cztery z najłatwiejszych sposobów:

1. Segment według branży. Gdzie oni pracują? Ile zarabiają? Jakie są ich główne wyzwania biznesowe?

2. Segment według wielkości firmy . Jak zbudowana jest ich struktura organizacyjna? Kim są kluczowi decydenci?

3. Segmentuj według lokalizacji. Czy e-mail musi być zlokalizowany? W jakim języku powinien być e-mail? Kiedy najlepiej wysłać tę wiadomość e-mail?

4. Segmentuj według etapu lejka. Jak blisko jest ten segment do dokonania zakupu? Kiedy ostatni raz się z nimi kontaktowaliśmy? W jakiej części lejka sprzedażowego siedzą?
   
5. Segmentuj według zachowania użytkownika. Czy użytkownik odwiedził Twoją stronę z cennikiem? Czy zarejestrowali się, ale nie otworzyli produktu w ciągu ostatnich 24 godzin? Czy użytkownik zmniejsza częstotliwość logowania?

Krok 3: Utwórz idealne wiersze tematu wiadomości e-mail

Poczta e-mail jest zarówno sztuką, jak i nauką. Czasami Twoje najbardziej dowcipne tematy e-maili nie będą tak skuteczne, jak coś bardziej nijakiego, ale prostego. Na szczęście e-mail marketing to wysoce powtarzalny proces, który wymaga mnóstwa testów A/B.

Dobrze przygotowane wiersze tematyczne bezpośrednio wpływają na współczynnik otwarć, który jest jednym z podstawowych wskaźników KPI wydajności poczty e-mail. Chociaż nie ma jednej najlepszej praktyki, która będzie działać dla wszystkich, należy pamiętać o kilku rzeczach:

1. Bądź zwięzły. Zalecamy 9 lub mniej słów i 60 mniej znaków
2. Usuń słowa wypełniające i nie bój się naginać reguł gramatycznych
3. Unikaj błędów ortograficznych, aby nie stracić wiarygodności (zaufanie jest wszystkim)
4. Spersonalizuj wiersz tematu, używając ich nazwy lub firmy
5. Unikaj używania wszystkich wersalików
6. Wzbudź ciekawość!

Jeśli utkniesz, rozważ skorzystanie z testera lub generatora tematu wiadomości e-mail, który pomoże Ci w tym procesie. Wiem — copywriting jest trudny!

Nie zapomnij o nagłówku wstępnym, który pojawia się w Twojej skrzynce odbiorczej zaraz po temacie. W tym samym duchu powinien być napisany jako kontynuacja tematu, aby zachęcić odbiorców do otwarcia wiadomości e-mail.

Krok 4: Uwzględnij elementy dobrego doświadczenia użytkownika poczty e-mail

Jak zamienić dobry e-mail w świetny? Przestrzegaj tych zasad przewodnich.

Daj się zeskanować . Czy ktoś może szybko przejrzeć Twoją pocztę e-mail i przetrawić informacje w ciągu kilku sekund?

Bądź responsywny mobilnie . Czy Twoje e-maile są łatwe do odczytania na telefonie komórkowym? Czy ma temat o długości 25-30 znaków, zawiera tekst przed nagłówkiem, zwięzłą kopię i obrazy, które można szybko wczytać?

Miej jasne wezwanie do działania . Czy masz jasne pytanie? Czy próbujesz promować post na blogu? Zachęcić czytelników do pobrania aplikacji? Niezależnie od celu, upewnij się, że CTA jest w centrum uwagi.

Krok 5: Przetestuj wiadomości e-mail i zoptymalizuj ich CTR

Większość dzisiejszych platform e-mail marketingu jest wyposażona w narzędzia do testowania A/B lub wielowymiarowe, które pozwalają przetestować wiele odmian tego samego e-maila. Oto najlepsze sposoby ich przetestowania.

1. Przetestuj jedną istotną zmienną na raz, która przyniesie lepsze wyniki. Jeśli przetestujesz zbyt wiele elementów na raz, nie będziesz wiedział, co wpływa na osiągi.
2. Miej jasny KPI do przetestowania. Na przykład, czy chcesz przetestować współczynniki otwarć, współczynniki kliknięć lub współczynniki odrzuceń? Wybierz jeden na raz.
3. Upewnij się, że Twoje wiadomości e-mail są dostępne na wielu urządzeniach, korzystając z platformy do kontroli jakości poczty e-mail, takiej jak Litmus.
4. Przeprowadź test na losowej grupie odbiorców, która jest również wystarczająco duża, aby osiągnąć istotność statystyczną. Oto bezpłatne narzędzie firmy Survey Monkey, które pozwala ustalić, czy Twój test A/B zakończył się sukcesem.

Krok 6: Automatyzacja Email Marketingu

Automatyzacja e-mail marketingu to proces wysyłania wiadomości e-mail w sekwencji w oparciu o określony zestaw reguł, aby popchnąć je do podjęcia działania.

Na przykład, jeśli ktoś zasubskrybował biuletyn i chciałbyś uzyskać więcej informacji o czytelniku, możesz wysłać sekwencję automatycznych wiadomości e-mail prowadzących do zasobu do pobrania, który wymaga wypełnienia formularza z prośbą o podanie dodatkowych danych osobowych. Zespoły sprzedaży mogą również zautomatyzować dalsze wiadomości e-mail na podstawie tego, czy czytelnik otworzył wiadomość e-mail, czy nie odpowiedział w określonym czasie.

Korzyści z automatyzacji poczty e-mail

1. Zwiększona personalizacja: automatyzacja poprawia relacje z odbiorcami, ponieważ możesz automatycznie dostosowywać wiadomości na podstawie ich aktywności w witrynie lub sposobu interakcji z Twoimi e-mailami.
2. Skalowanie wyników: umożliwia zespołom marketingowym wysyłanie większej liczby e-maili bez konieczności powtarzania zbędnych zadań. Tworzenie sekwencji wiadomości e-mail zbudowanej z zestawu powtarzalnych i testowalnych reguł dobrze się skaluje.
3. Popraw retencję: perfekcyjnie synchronizuj wiadomości, automatyzując dalsze działania i wysyłając klientom oferty, aby wrócili i dokonali zakupu ponownie.

Rodzaje oprogramowania do automatyzacji e-mail marketingu

Przestrzeń oprogramowania pocztowego jest duża, rosnąca i niezwykle złożona. Jak widać na poniższym wykresie, technologia poczty e-mail może obejmować zarówno oprogramowanie, które zapewnia dostarczanie wiadomości e-mail na całą listę e-mail, jak i złożone narzędzia do projektowania wiadomości e-mail.

Pełny opis oprogramowania do obsługi poczty e-mail zostawimy na inny artykuł, ale porozmawiajmy ściśle o oprogramowaniu do automatyzacji marketingu e-mail. Jest to oprogramowanie, które umożliwia marketerom wysyłanie serii wyzwalanych i określonych w czasie wiadomości e-mail do subskrybentów znajdujących się na ich listach mailingowych. Często oferują personalizację, narzędzia do projektowania i narzędzia do wykonywania skomplikowanych przepływów pracy. Skala i dostępność tych funkcji zależą od wielkości firmy i są odpowiednio wyceniane. Oto najpopularniejsze oprogramowanie do automatyzacji poczty e-mail według typu i wielkości firmy:

Małe i średnie firmy (SMB): MailChimp, Moosend

Business to Business (B2B): AWeber, Sendinblue, Zoho Campaigns, Drip

Przedsiębiorstwo: ActiveCampaign, HubSpot, Stały kontakt

4 prawdziwe przykłady e-mail marketingu, które zainspirują Cię w 2022 roku

Teraz, gdy masz już przygotowaną strategię e-mail marketingu, oto cztery najlepsze przykłady, które mogą zainspirować Twoje kampanie w 2022 roku i później.

Dotyk człowieczeństwa od Harry'ego

W szczytowym momencie blokady COVID-19 Harry doskonale radził sobie w bardzo wrażliwym czasie, aby wysyłać promocyjne e-maile. Podczas gdy wiele marek zmagało się ze znalezieniem odpowiedniego przekazu, ich e-maile były nie tylko autentyczne, ale zawierały też coś, co pomogło ich klientom pokazać, że naprawdę im zależy. Po mistrzowsku przeplatali swój przekaz z aktualizacją firmy, informując klientów, że nadal są w pełni sprawni i będą świadczyć niezawodne usługi przez całą pandemię.

Kluczowy wniosek: Czyny mówią głośniej niż słowa. Zapewnij praktyczne sposoby pomocy i unikania ogólnych wyrazów współczucia.

Casper: ciepłe powitanie

Za każdym razem, gdy klient kupuje materac Casper, wysyła spersonalizowaną wiadomość e-mail z powitaniem nowego, podekscytowanego klienta. Zapewnili mnóstwo zasobów na temat tego, jak lepiej spać i jak lepiej korzystać z produktu, aby jak najlepiej go wykorzystać. To nie tylko poprawia wrażenia zakupowe, ale także zmniejsza szanse klienta na wyrzuty sumienia. W końcu zakup materaca to jedna z największych inwestycji, jakich dokonasz w swoim domu.

Klucz na wynos: użyj poczty e-mail, aby usprawnić wdrażanie. Spraw, aby Twoi klienci byli podekscytowani korzystaniem z Twojego produktu, aby zmniejszyć szanse na wyrzuty sumienia kupującego.

Spersonalizowany jak Spotify

Spotify Wrapped to jedna z najbardziej udanych kampanii content marketingowych wszech czasów. Nie tylko rzeczywiste wrażenia na platformie Spotify są świetne, ale również ich promocyjne e-maile są równie imponujące. Zapewniają oszałamiający projekt ze spersonalizowanymi statystykami, które przyciągają ciekawość słuchacza. Istnieje wyraźne wezwanie do działania, które zachęca czytelnika do sprawdzenia swoich statystyk dotyczących Spotify. Kopia jest przejrzysta, zwięzła i prosta.

Kluczowy wniosek: mniej znaczy więcej. Spersonalizuj swoje treści, przyciągnij wzrok czytelnika oszałamiającymi wizualizacjami i wzbudz ciekawość, aby przejść do swojego CTA.

Grywalizuj swoje e-maile jak Chick-fil-A

Chick-fil-A drażnił nową pozycję menu za pomocą e-maila z wyszukiwaniem słów. W przeciwieństwie do odważnych i kolorowych e-maili Spotify, podążyli za głosem własnej marki, aby stworzyć zabawny, beztroski i wciągający e-mail, aby ogłosić swój nowy brzoskwiniowy letni napój.

Klucz na wynos: nie zawsze potrzebujesz czegoś wyjątkowego do powiedzenia! Baw się i spraw, aby był interaktywny.

Wyróżnienie: Nieoczekiwany błąd HBO Maxa

Tłusty błąd, który zniszczył internet, zasługuje na wyróżnienie, ponieważ czasami trzeba zostawić okazje do przypadkowego zbiegu okoliczności. Stażysta HBO Max przypadkowo wysłał testowy e-mail do wszystkich subskrybentów HBO Max, a internet odpowiedział z ogromnym wsparciem. Czasami zdarza się najbardziej nieoczekiwane i jest to Twoja okazja, aby to wykorzystać. Zdrowy tweet HBO Maxa spotkał się z ogromnym poparciem dla stażysty, z którego wielu sympatyzowało z własnymi horrorami.

Zawijanie wszystkiego w górę

Z ponad 144 miliardami e-maili wysyłanych każdego dnia, marketerzy korzystają obecnie z jednego z najbardziej dochodowych kanałów. Jak już przeczytałeś, marketing e-mailowy jest o wiele bardziej złożony niż niektóre wymyślne grafiki i teksty, ale wymaga strategicznego połączenia pomiarów, testowania i automatyzacji, aby odnieść sukces.

Istnieje wiele aspektów technicznych, jeśli spojrzeć pod maskę e-mail marketingu, takich jak dostarczalność, rozmieszczenie w skrzynce odbiorczej i zarządzanie adresem IP nadawców. Istnieją również strategie, które pozwalają uniknąć oznaczenia jako spam poprzez wysyłanie bardzo trafnych wiadomości e-mail do właściwych odbiorców (które omówimy w następnym artykule). Rozważ skonsultowanie się z agencją, konsultantem lub freelancerem specjalizującym się w poczcie e-mail, aby pomóc Ci we wszystkich swoich podstawach na początku!

Abyś już wiedział, jak zbudować skuteczną strategię e-mailową, nadszedł czas, abyś wyruszył i stworzył ją dla siebie. Niezależnie od tego, czy tworzysz biuletyny, e-maile dotyczące pozyskiwania, e-maile dotyczące przechowywania, e-maile promocyjne (lub wszystkie powyższe), pamiętaj, aby zawsze testować!