Segmentacja e-mail marketingu: kompletny przewodnik z instrukcjami

Czy Twoje działania w zakresie marketingu e-mailowego przyniosły godne uwagi rezultaty? Nie poddawaj się, jeśli twoja odpowiedź brzmi nie. Marketing e-mailowy umożliwił firmom kontakt z naszymi klientami na bardziej osobistym poziomie. Chociaż możesz wierzyć, że media społecznościowe są najlepszym medium do angażowania się i interakcji z odbiorcami, e-mail nadal króluje.

Segmentując swoich odbiorców, możesz wysyłać przydatne treści do konkretnych osób, dla których zostały stworzone. Zamiast wysyłać pojedynczy e-mail do całej listy e-mailowej, podziel odbiorców na segmenty i wypełnij ich skrzynki odbiorcze spersonalizowaną treścią, którą chcą przeczytać.

Każdy z Twoich subskrybentów ma wyjątkową relację z Twoją marką i bardzo ważne jest, abyś dostosował swoje treści do tej wyjątkowej dynamiki. W tym artykule przedstawimy Ci praktyczny przewodnik po segmentacji odbiorców, który możesz wykorzystać do lepszego podziału odbiorców na podstawie konkretnej firmy.

Co to jest segmentacja wiadomości e-mail?

Segmentacja to praktyka dzielenia listy kontaktów na grupy na podstawie wspólnych cech. Jeśli Twoja lista została podzielona na segmenty, możesz szybko i łatwo wysyłać dostosowane e-maile do każdej sekcji.

Możesz podzielić swoją listę subskrybentów e-mail na tyle segmentów, ile potrzebujesz, a kontakt można umieścić w więcej niż jednym segmencie. Na przykład Lisa z New Jersey może znajdować się na Twojej liście północno-wschodnich Stanów Zjednoczonych, nowej liście subskrybentów i liście docelowych wydatków ze średniego zasięgu. Otrzyma e-maile wysłane do każdego z tych segmentów, a także e-maile wysłane do całej Twojej listy e-mailowej.

Dlaczego powinieneś segmentować swoją listę e-mail marketingową?

E-mail marketing jest jednym z najskuteczniejszych zasobów, jakimi dysponujesz. To najlepszy sposób na dotarcie do konsumentów i nadal jest głównym źródłem zwrotu z inwestycji dla wielu marketerów. Z drugiej strony klienci nie chcą czytać e-maili, które brzmią w puszkach lub ogólnikowo – i zdecydowanie nie chcą być spamowani.

Poszczególne wiadomości e-mail do całej listy kontaktów są oczywiście wykluczone – ale segmentacja wiadomości e-mail pomaga dostosować treść do potrzeb i preferencji klientów, a także zautomatyzować e-mail marketing.

Możesz grupować klientów o podobnych cechach i wysyłać każdej grupie e-mail, który będzie spersonalizowany, mimo że dociera do setek, a nawet tysięcy osób. Oto kilka sposobów na segmentację listy e-mailowej, aby zapewnić klientom otrzymywanie treści dostosowanych do ich konkretnych gustów i potrzeb.

Jak podzielić listę e-mailową: najlepsze praktyki

1. Demografia

Dane demograficzne, takie jak płeć, wiek, zawód, język, firma lub lokalizacja geograficzna, to jeden z najłatwiejszych sposobów na segmentację listy e-mailowej. Możesz dostosować swoją kopię, oferty i recenzje produktów do klientów na podstawie unikalnych cech każdej grupy, dzięki czemu Twój e-mail będzie bardziej spersonalizowany dla czytelnika. Jeśli masz na przykład klientów w Holandii, możesz sprzedawać produkt, który jest bardziej do nich atrakcyjny niż do klientów w Niemczech.

Możesz zebrać te dane, gdy klienci zdecydują się na twoją listę e-mailową lub ankietę, którą muszą wypełnić w zamian za zniżkę lub informacyjny plik PDF.

2. Wskaźnik zaangażowania w pocztę e-mail

Jeśli chodzi o marketing e-mailowy, chcesz mieć pewność, że osiągasz właściwą równowagę pod względem liczby wysyłanych wiadomości e-mail. Chcesz utrzymać zainteresowanie klientów bez bombardowania ich e-mailami. Zamiast próbować znaleźć odpowiednią linię dla każdego z subskrybentów, dlaczego nie dać im tylu e-maili, ile chcą otrzymywać?

Podział listy na segmenty na podstawie wskaźnika zaangażowania e-maili pomoże Ci zapewnić subskrybentom częstotliwość, z jaką chcą – nie więcej, nie mniej. Jeśli ktoś częściej otwiera Twoje e-maile, regularnie wysyłaj mu powiadomienia i wiadomości. Sprawdzaj się rzadziej w przypadku większych wyprzedaży i wydarzeń, jeśli ktoś otwiera tylko jeden e-mail co kilka miesięcy.

3. Budżet wydatków

Innym doskonałym sposobem na segmentację działań marketingowych jest segmentacja abonentów o różnych poziomach budżetów wydatków. Jeśli klient ma do wydania dużą sumę pieniędzy, możesz zrobić wszystko, co Twoja firma ma do zaoferowania. Jeśli jednak ich budżet jest nieco napięty, nie chcesz pokazywać im rzeczy, które są zbyt kosztowne.

Zbadaj historię wcześniejszych sprzedaży i podziel bazę subskrybentów na poziomy w oparciu o średnie kwoty zakupów. Skup się na wiadomościach e-mail dla konsumentów, którzy kupują jeden lub dwa mniejsze produkty z biletami podczas wyprzedaży, towary, które zapewniają dużo korzyści za wydane pieniądze, oraz ekskluzywne kody rabatowe. Pochwal się cenami pakietów, najlepszymi produktami i nowościami dla wyższych poziomów budżetu.

4. Wcześniejsze zakupy

To, co już kupili od Ciebie Twoi klienci, jest jednym z największych źródeł wiedzy, jakie masz na ich temat. Historia zakupów powie Ci wiele o problemach, z jakimi borykają się Twoi klienci, czym są zainteresowani i ile kupują od Ciebie. Poprzednie transakcje mogą być świetnym sposobem na segmentację listy e-mail w celu uzyskania bardziej spersonalizowanych wiadomości.

Jeśli grupa klientów kupiła wcześniej takie towary, dlaczego nie wysłać e-maila reklamującego podobne produkty? Możesz również wystawić im towary w porównywalnej cenie, które odpowiadają podobnym potrzebom. Jeśli dokonali kilku zakupów w Twojej firmie, możesz wysyłać więcej regularnych e-maili, aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami.

5. Nowi subskrybenci

Możesz nawet pomyśleć o segmentacji listy na podstawie tego, jak ostatnio klient zasubskrybował Twoje biuletyny. Ponieważ nowi subskrybenci prawdopodobnie będą chcieli dowiedzieć się więcej o Twojej firmie, dobrym pomysłem może być utworzenie wprowadzającej sekwencji e-maili, która wzbudzi ich zainteresowanie i zaangażuje. Być może niedawno dokonali zakupu lub odpowiedzieli na reklamę i chcieli dowiedzieć się więcej o Tobie przed dokonaniem zakupu.

Musisz zautomatyzować proces regularnego aktualizowania najnowszej listy subskrybentów. Upewnij się, że gdy ktoś zasubskrybuje Twoje e-maile, zostanie automatycznie dodany do tej listy. Możesz także ustawić regułę, która automatycznie usuwa subskrybentów z tej listy po określonym czasie braku zaangażowania, w zależności od używanego narzędzia do e-mail marketingu.

6. Lokalizacja w Twoim lejku

Kiedy nowy potencjalny klient kontaktuje się z Twoją firmą po raz pierwszy, powinien zostać skierowany do lejka sprzedażowego, który ma na celu popchnięcie go do zakupu. Twój lejek powinien prowadzić ich od eksploracji, przez zainteresowanie, szczegóły produktu, aż do rozważenia zakupu. Jednak w zależności od tego, gdzie klient znajduje się na ścieżce, sposób sprzedaży może się różnić.

Posegmentuj swoją listę e-mailową według miejsca, w którym znajdują się Twoi subskrybenci w lejku sprzedażowym. Jeśli dopiero zaczęli przyglądać się Twoim produktom, prześlij im e-maile, które odzwierciedlają, w jaki sposób Twoje produkty pomogą im rozwiązać ich problemy. Zastanów się nad ofertami rabatowymi lub nagrodami promocyjnymi, jeśli są na etapie rozważania.

7. Data ostatniego zakupu

Podział listy na segmenty na podstawie daty ostatniego zakupu to doskonały sposób, aby e-maile były bardziej spersonalizowane dla klienta. To, w tym najnowsze listy subskrybentów i lejków sprzedaży, będzie musiało być regularnie aktualizowane.

Wyślij e-mail uzupełniający, na przykład, jeśli ktoś dokonał zakupu w ciągu ostatniego tygodnia, prosząc go o ocenę swoich doświadczeń z procesem zakupu i produktem. Jeśli kupili od Ciebie kilka miesięcy temu, dlaczego nie mieć ich na bieżąco z najnowszymi i najlepszymi produktami Twojej firmy? Jeśli od jakiegoś czasu nic nie kupili, rozważ wręczenie im zaproszenia do zwrotu i otrzymania rabatu lub darmowego prezentu przy następnym zakupie.

8. Bezczynność

Jeśli niektórzy subskrybenci byli nieaktywni przez krótki czas, powiadom ich o kolejnym kroku, który chcesz, aby wykonali. Subskrybenci, którzy zapisali się na bezpłatną wizytę coachingową, ale nie przybyli po dwóch tygodniach, są segmentowani przez Instytut Proctor Gallagher.

Możesz wysłać ukierunkowaną wiadomość e-mail do subskrybentów, którzy byli nieaktywni przez dłuższy czas, aby sprawdzić, czy nadal chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości, czy też wolą zrezygnować z subskrypcji. Na pewnym etapie możesz chcieć zrezygnować z subskrypcji subskrybentów, którzy byli nieaktywni przez dłuższy czas. W ten sposób możesz aktualizować swoją listę.

9. Dołącz quiz do swojego zgłoszenia

Gdy nowi subskrybenci zarejestrują się na Twojej liście e-mailowej, możesz poprosić ich o wypełnienie krótkiej ankiety lub quizu, aby pomóc Ci dowiedzieć się więcej o tym, kim są i czego chcą. Ich odpowiedzi pomogą Ci w ich kategoryzacji i zapewnieniu, że otrzymają ukierunkowaną treść.

Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież męską, damską i dziecięcą, zapytaj, jakim rodzajem odzieży są zainteresowani. W rezultacie rodzaj zasobów reklamowych, których szukają, zostanie uwzględniony w treści wiadomości e-mail dla tego konkretnego klienta.

Istnieje wiele sposobów dostosowania tego podejścia do oferty Twojej firmy. Jeśli masz nowego bloga lub szukasz większej liczby konwersji, możesz zadać użytkownikom pytania, aby zwiększyć swoje działania marketingowe. Przyjrzyjmy się, jak możesz ustrukturyzować swoje pytania opt-in, aby wesprzeć swój plan marketingu e-mailowego.

O co zapytać w ankiecie opt-in:

Kiedy subskrybenci zapiszą się na Twoją listę e-mailową, zadasz im wiele pytań. Zamiast po prostu zbierać ich adresy e-mail, zadaj proste pytanie, które zdradzi wiele o Twoim nowym kliencie. Oto kilka pytań, które powinieneś zadać nowym subskrybentom, gdy zapiszą się na Twoją listę e-mailową:

• Jakie są ich podstawowe zainteresowania?
• Jakie rodzaje e-maili chcieliby otrzymywać? (Na przykład oferty specjalne, nowości i biuletyny) Jak często chcą się z Tobą kontaktować?

Dobrym pomysłem może być zapytanie użytkowników, jak bardzo chcą Cię widzieć w swojej skrzynce odbiorczej. Jednym z najczęstszych powodów, dla których użytkownicy e-maili anulują subskrypcję lub zgłaszają wiadomości e-mail jako spam, jest ich zbyt duża liczba. Uważam, że wszyscy możemy identyfikować się z tą frustracją.

Zadając im to pytanie, zyskasz ich pewność siebie i docenią fakt, że Ci zależy. Będziesz bezpieczniejszy w ilości wiadomości e-mail i będziesz wiedział, że po upływie określonego czasu oczekują na następną treść.

Segmentuj swoją listę e-mail z AVADA Marketing Automation

AVADA Marketing Automation to wielokanałowa platforma marketingu e-mailowego i SMS-owego, która dzięki zaawansowanym funkcjom może ułatwić prowadzenie kampanii e-mailowych. Główne cechy to:

• Segmentacja listy
• Przechwytywanie ołowiu
• Wygaszacz porzuconego koszyka
• Kreator wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”
• E-mail Zautomatyzowane przepływy pracy
• Zaawansowane śledzenie danych.

To narzędzie jest bardzo odpowiednie dla start-upów i małych firm ze względu na łatwość obsługi i przystępność cenową. Płatne plany zaczynają się od 9 USD miesięcznie za 1000 subskrybentów, nieograniczoną liczbę e-maili i pełne funkcje. Istnieje darmowy plan na zawsze dla 15 000 e-maili i 1000 subskrybentów, z którego możesz skorzystać, aby wypróbować aplikację. Zapisz się teraz!

Ostatnie słowa

Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennej wiedzy na temat segmentacji listy e-mail marketingowej. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!