Jak prowadzić marketing e-mailowy dla sprzedawców detalicznych? Kompletny przewodnik!

Chociaż wielokanałowe strategie marketingowe zapewnią najbardziej wszechstronną i skuteczną strategię zaangażowania klientów, e-mail nadal będzie odgrywał znaczącą rolę. Według danych marketerzy B2C, którzy komunikują się z klientami za pośrednictwem automatycznych wiadomości e-mail, widzą współczynniki konwersji do 50%.

Upewnienie się, że tworzysz odpowiednie kampanie e-mailowe, z którymi możesz się łączyć, edukować i poszerzać bazę klientów, pomoże Ci w skalowaniu marketingu, umożliwiając ewolucję w kierunku wielokanałowej strategii angażowania klientów, która zapewnia najlepsze wyniki. Większość firm rozpoczyna kontakt z klientem za pośrednictwem poczty e-mail. W tym artykule podzielę się z Tobą wszystkim, co musisz wiedzieć o e-mail marketingu jako sprzedawca. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Powody, dla których e-mail marketing jest skuteczny dla detalistów

Istnieje wiele powodów, dla których e-mail marketing powinien znaleźć się w zestawie narzędzi sprzedawców. Najważniejsze z nich to:

Marketing e-mailowy zwraca najlepszy zwrot z inwestycji

W przeciwieństwie do innych rodzajów działalności, handel detaliczny wymaga jedynego w swoim rodzaju podejścia, które integruje wiele platform. Z drugiej strony e-mail marketing powinien znajdować się w centrum każdej kampanii, ponieważ jest bezpośrednio powiązany z pozyskiwaniem i konwersją konsumentów. Przyjrzyjmy się kilku faktom, które to potwierdzają:

• 72% klientów chce otrzymywać treści promocyjne za pośrednictwem poczty elektronicznej.
• Marketing e-mailowy generuje więcej konwersji niż jakiekolwiek inne medium marketingowe.
• Średni zwrot z inwestycji w e-mail marketingu wynosi 44 procent.
• Wiadomości e-mail mają pięciokrotnie większe szanse na otrzymanie odpowiedzi niż popularne serwisy społecznościowe, takie jak Facebook.

E-mail marketing to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z użytkownikami mobilnymi

52 procent właścicieli telefonów komórkowych w Stanach Zjednoczonych uzyskuje dostęp do poczty e-mail ze swoich telefonów. Odpowiada to trzem na pięć wiadomości e-mail otwieranych na smartfonie. Według oddzielnego raportu Forrestera:

• Tablety służą do otwierania 17% detalicznych wiadomości e-mail.
• Smartfony służą do otwierania 42 procent tekstów.

A biorąc pod uwagę rosnącą liczbę użytkowników smartfonów na całym świecie, komunikowanie się z klientami za pośrednictwem ich urządzeń mobilnych ma sens.

Marketing e-mailowy jest niedrogi

Jeśli Twoja firma handlu detalicznego wydaje więcej pieniędzy na marketing produktu niż na rozwój produktu, coś jest nie tak. Bardzo ważne jest, aby wybrać skuteczną metodę dotarcia do odbiorców, która jest zarówno urzekająca, jak i opłacalna. Korzystając z marketingu e-mailowego do komunikacji z grupą docelową, oszczędzasz pieniądze na reklamach, a także spędzasz czas na innych aspektach swojej firmy.

Marketing e-mailowy jest wysoce konfigurowalny i integrowalny

Elastyczność e-mail marketingu jest jednym z głównych powodów, dla których jest tak potężny. Marketerzy powinni stosować szereg technik marketingowych, aby upewnić się, że podczas wysyłania wiadomości e-mail stosowana jest najlepsza metoda. W zależności od zastosowanej techniki komunikaty marketingowe mogą mieć różny charakter, od łatwych do złożonych.

W ankiecie przeprowadzonej wśród 139 marketerów przez Retention Research odkryto, że:

• Spersonalizowane rekomendacje produktów są wdrażane przez około 44,9 procent amerykańskich sprzedawców internetowych.
• 31,5 procent używało nazwisk klientów w swoich specjalnych wiadomościach powitalnych.
• 27,6 proc. ankietowanych korzysta z przypomnień o koszyku

Marketing e-mailowy ułatwia wysyłanie kuponów

Według badań, 27 procent kupujących online w USA subskrybuje biuletyny, aby skorzystać z kuponów rabatowych i zaoszczędzić pieniądze. Inne badanie przeprowadzone przez Deloitte potwierdziło, że ponad 27% kupujących online w Stanach Zjednoczonych rejestruje się na e-maile, aby otrzymywać zniżki.

Według shop.org 64% internautów w USA wydrukowało kupon z wiadomości e-mail. Korzystanie z kuponów w e-mailu marketingowym oczywiście zwiększy liczbę odpowiedzi na Twoje e-maile.

E-maile można łatwo udostępniać

E-maile są prostsze do udostępniania niż strategie marketingowe offline, takie jak plakaty, banery i ulotki. Jednym kliknięciem można przekazać treść wiadomości e-mail. Oznacza to, że dzięki skierowaniom będziesz w stanie dotrzeć do większej liczby odbiorców i rozbudować swoją listę mailingową w złożony sposób.

E-mail marketing pomaga budować wiarygodność

Marketing e-mailowy pozwala komunikować się z odbiorcami docelowymi i budować zaufanie poprzez ciągłe dostarczanie przydatnych treści za pośrednictwem kampanii e-mailowych.

5 najlepszych rodzajów e-maili dla sprzedawców

Oto niektóre z najlepszych rodzajów wiadomości e-mail, które każdy sprzedawca powinien wysyłać do swoich klientów.

1. E-maile powitalne

Według badań, kiedy klient po raz pierwszy odwiedza stronę internetową, często nie dokonuje natychmiastowego zakupu. Jeśli są zainteresowani Twoją marką, mogą chcieć zapisać się do newslettera. Czują się mile widziani, jeśli otrzymają powitalną wiadomość e-mail od Twojej marki.

Rozważmy przykład z Seafolly, australijskiej firmy produkującej stroje kąpielowe, która wita obecnych subskrybentów zaproszeniem z ich ubraniami. Wiadomość powitalna ma na celu wzbudzenie w subskrybentach poczucia ciepła i zaangażowania w biznes, gdy tylko otworzą wiadomość e-mail.

2. E-maile o porzuceniu koszyka

Globalny wskaźnik porzucania koszyków w 2019 roku wyniósł 77,8 procent. W związku z tym detaliści napotykają poważną przeszkodę. Wysłanie e-maila o porzuceniu koszyka do klientów to świetny sposób na rozwiązanie tego problemu.

Badanie przeprowadzone przez VWO wykazało, że jeśli produkt pozostawiony w koszyku jest oferowany po niższej cenie, 54% kupujących go ostatecznie kupi.

3. E-maile z okazji rocznicy lub urodzin

W swoje urodziny ludzie chcą czuć się wyjątkowo. Dlatego wielu sprzedawców wysyła swoim klientom e-maile urodzinowe lub rocznicowe. Dzięki automatycznej usłudze mailingowej możesz zagwarantować, że ważne dla Twoich klientów daty nigdy nie zostaną przeoczone. Poniżej znajduje się znakomity przykład e-maila z okazji rocznicy diamentów firmy Helzberg. Przekaz jest prosty i zwięzły dzięki minimalistycznemu stylowi.

Znając rocznicowe daty swoich klientów, Helzberg Diamonds wysyła automatyczną wiadomość e-mail, która przypomina klientom o zaangażowaniu się w ich markę.

4. Przejrzyj e-maile

Te e-maile są najskuteczniejsze w optymalizacji doświadczeń klientów związanych z zakupami online. Wysłanie e-maila z prośbą o zapytanie po dokonaniu zakupu pomoże Ci dowiedzieć się:

• Niezależnie od tego, czy zakupy były dobre, czy nie.
• Czy produkt spełniał ich standardy?
• Czy klient jest zadowolony z usługi?

Poniżej znajduje się przykład podsumowującego e-maila od Macy. Po złożeniu zamówienia firma wysyła e-mail do klienta.

5. Wiadomości e-mail dotyczące aktualizacji zamówień

Wiadomości e-mail o aktualizacjach zamówień, takie jak aktualizacje doręczeń i powiadomienia o wysyłce, mają najwyższe wskaźniki otwarć. Wynika to z tego, że dostarczają szczegółów, których szuka klient. Oto przykład z Amazon:

5 najlepszych praktyk w e-mail marketingu detalicznym

Celem wysyłania kampanii e-mail marketingowych powinno być zawsze dostarczenie wiadomości do tych, którzy chcą je przeczytać. Może się to wydawać oczywistą i prostą pracą, ale pozostawanie na bieżąco może być czasami trudne. Dotyczy to szczególnie branży detalicznej.

Sekret utrzymania subskrybentów polega na dostarczaniu im treści, które ich ekscytują lub zachwycają. Dostarczanie wiadomości, które odbiorcy chcą otrzymać, wymaga pewnego poświęcenia. Jeśli nie zrobisz tego dobrze, spotkasz się z niższymi wskaźnikami zaangażowania i dużą liczbą rezygnacji z subskrypcji. Oto najlepsze wskazówki, jak sprawić, by Twój e-mail marketingowy był znaczący i angażujący!

1. Szanuj preferencje klientów

Jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez marki jest zasypywanie konsumentów e-mailami lub dostarczanie im nieistotnych treści. Szanuj pragnienia konsumentów i daj im możliwość wyrażenia siebie od początku relacji. Jeśli nie spełnisz oczekiwań swoich odbiorców, prawdopodobnie zignorują Twoje e-maile lub nawet zrezygnują z subskrypcji.

Pamiętaj od samego początku o oczekiwaniach klientów, aby pomóc w utrzymaniu bazy subskrybentów. Daj ludziom to, czego chcą; jeśli chcą mniej e-maili lub tylko wiadomości na określony temat lub grupę, powinieneś śledzić. Przeważy to nad utratą subskrybenta wiadomości e-mail.

W swoim e-mail marketingu Amazon umożliwia użytkownikom poczty e-mail wybór aktualizacji z określonych kategorii produktów. To doskonały przykład marki zapewniającej autosegmentację w swoim centrum preferencji.

2. Zawsze personalizuj swoje e-maile

Według danych e-maile ze spersonalizowanym tematem mają o 26% większą szansę na otwarcie. To znaczny wzrost. Jeśli spersonalizujesz swoje treści e-mail marketingowe, będziesz mieć znacznie większą szansę na otwarcie, kliknięcie i zakup przez odbiorców.

Personalizacja treści w e-mailu za pomocą interaktywnych, odpowiednich treści przyniesie markom o 30% większą sprzedaż, ale tylko 3% zrobi to poprawnie. Jeśli Twoja marka odpowiednio dostosuje personalizację, będzie miała bardziej aktywną publiczność, co doprowadzi do wyższych konwersji.

Spotify to przykład silnej personalizacji. Włączają preferencje użytkownika do wiadomości, aby wzmocnić relacje z każdym subskrybentem. Kopia w tym e-mailu jest szczególnie skuteczna, ponieważ sprawia, że ​​użytkownik czuje się, jakby był chwalony za korzystanie ze Spotify. Na przykład używają wyrażeń takich jak „najlepszy słuchacz” i „pierwszy, aby uzyskać dostęp”. Klienci mają poczucie ekskluzywności i znaczenia, gdy słyszą takie zwroty.

3. Test na większy sukces

Jeśli chcesz pozostać aktualny, musisz regularnie testować każdy aspekt wysyłanej wiadomości e-mail. Obejmuje to testowanie zdjęć, tematów, linków i zawartości strony widocznej na ekranie.

Można to osiągnąć, sprawdzając A/B partie wiadomości e-mail i oceniając, która z nich daje najlepsze wyniki. Czasami wiąże się to z zadawaniem właściwych pytań. Czy na przykład jeden wiersz tematu będzie bardziej przyciągał kliknięcia niż inny? Śledź swój sukces i korzystaj z najskuteczniejszych wiadomości e-mail, aby ulepszać przyszłe kampanie.

SitePoint przetestował zdjęcia w poniższych e-mailach i odkrył, że zmniejszają one konwersje. Wynika to z odwrócenia uwagi subskrybentów od głównej treści.

4. Wybierz właściwy czas

Czas na Twój e-mail marketing ma kluczowe znaczenie. Czy wysyłasz kampanie e-mailowe w tym samym dniu io tej samej porze każdego tygodnia z przyzwyczajenia, zamiast sprawdzania i uczenia się? Jeśli tak, czytaj dalej.

Zgodnie z badaniem porównawczym marketingu e-mailowego firmy Experian, poniedziałek ma najwyższe wskaźniki transakcji i przychód na wiadomość e-mail w porównaniu z innymi dniami tygodnia. Ponadto niedziela była najlepszym dniem weekendu. Ponownie, wykonanie własnych testów i analiz ma kluczowe znaczenie dla poznania zachowań klientów, co pomoże w określeniu najbardziej odpowiedniego czasu na wysyłanie kampanii e-mailowych.

Optymalizacja czasu może również obejmować tworzenie kampanii na proste okazje, takie jak Boże Narodzenie czy Walentynki. Ted Baker wykonuje świetną robotę, dając subskrybentom wiadomość e-mail z kodem rabatowym w dniu ich urodzin, dzięki czemu czują się docenieni i łapią ich w momencie, gdy są najbardziej skłonni do zakupu. Sezonowe i terminowe e-maile znacząco wpłyną na współczynnik konwersji.

5. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Jeśli jeszcze nie zauważyłeś, klienci częściej angażują się w wiadomości marketingowe na urządzeniach mobilnych niż na komputerach stacjonarnych. Według EcommerceWeek.com smartfony i tablety stanowią obecnie ponad połowę ruchu w witrynach detalicznych, a handel mobilny odpowiada za 36% przychodów z handlu elektronicznego w Wielkiej Brytanii.

Wraz ze wzrostem wykorzystania smartfonów marki muszą przyjąć, że wiadomości e-mail będą czytane na urządzeniach mobilnych, a nie na komputerach stacjonarnych, co obejmuje zapewnienie, że wiadomości e-mail są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Można to osiągnąć za pomocą szablonów dostosowanych do urządzeń mobilnych, skracając tematy, pisząc przekonujący tekst w nagłówku, optymalizując nazwę „od” oraz równoważąc rozmiar zdjęcia i tekst.

Podczas optymalizacji pod kątem telefonów masz mniej znaków do wykorzystania w wierszu tematu. Na komputerze możesz wyświetlić do 80 znaków w wierszu tematu, ale na telefonach możesz wyświetlić tylko 30 znaków. W tym przykładzie widać, że wiersz tematu Virgin Atlantic jest zbyt długi dla urządzeń mobilnych, podczas gdy wiersz Birchbox ma odpowiednią długość.

Kluczem do stworzenia skutecznych tematów e-mail marketingu jest utrzymanie ich szczerych, zwięzłych i przekonujących, aby zachęcić odbiorców do otwarcia.

3 przykłady e-mail marketingu dla detalistów

1. Nike

Sezonowy e-mail od Nike nadchodzi w sam raz na lato. Projekt jest prosty, kopia zwięzła, a ogólny przekaz zwięzły. Przyciski CTA podkreślają sekcję Mężczyźni (prawdopodobnie na podstawie moich danych demograficznych, kiedy zapisałem się na ich listę), ale kiedy robię zakupy dla rodziny (powiedzmy, dzieci), te opcje są również dostępne. Przywołuje również obrazy plaży ze względu na kolor tła przypominający piasek.

Jak naśladować ten przykład:

Atrakcyjność wizualna tego e-maila opiera się na ostrej fotografii i innowacyjnym stylu produktu. To, w połączeniu z zwięzłą kopią, daje czysty, czytelny interfejs, który utrzymuje uwagę na produkcie.

To, czego potrzebujesz, to:

• Fotografia produktowa najwyższej jakości. Jesteś gotowy, jeśli masz na pokładzie fotografa. W przeciwnym razie zakup lustrzanki cyfrowej i przestudiowanie podstaw kompozycji obrazu może być korzystne.
• Dowiedz się, jak korzystać z segmentacji list. I wysyłaj e-maile do różnych segmentów z najskuteczniejszym CTA. Na przykład inna wersja tego tekstu mogła zostać wysłana do kobiet.

Dzieje się tu trochę więcej niż na pierwszy rzut oka dla tak podstawowego e-maila.

2. Bezgwintowe

Bezgwintowy, kreatywny sklep z odzieżą i artykułami dekoracyjnymi do domu ma potężną markę wizualną. Znajduje to odzwierciedlenie w ich e-mail marketingu. Ten e-mail zaczyna się od przyciągających wzrok zdjęć i kuszącej propozycji wartości (nowe projekty). Nie marnuje również czasu na posiadanie przycisku CTA, aby je wypróbować.

W dolnej części e-maila znajduje się oferta gratisów, która w sprytny sposób pokazuje, jak ich nagrodzone produkty mogą wyglądać w przestrzeni życiowej. Ostatnia szansa!" przypomnienie również pomaga w zwiększeniu pośpiechu.

Następna sekcja treści pokazuje, jak ich koszula wygląda na kimś, kto ją faktycznie nosi. Dodatkowo dodaje cytat artysty, który zaprojektował koszulę.

Ta ostatnia sekcja na dole zawiera również coś kreatywnego, co łatwo przeoczyć. Zamiast zwykłego „AKTUALIZUJ SWOJE PREFERENCJE E-MAIL”, brzmi „ZDOBĄDŹ LEPSZE E-MAILE”. Nadaje to priorytet odbiorcy i zapewnia nagrodę, a nie zamówienie.

Jak naśladować ten przykład:

Threadless ma oszałamiający styl wizualny. A jeśli Twój biznes nie, to i tak wyciągniesz z tego kilka lekcji.

• Dodaj do swojej kopii poczucie pilności. Pomoże Ci w tym przewodnik Copybloggera.
• Korzystaj z CTA, które są nastawione na korzyści. Kopie takie jak „Kup teraz” i „Wejdź tutaj” są czytelne i łatwe. Zastanów się nad eksperymentowaniem, jeśli istnieją sposoby na bardziej jednoznaczne wypromowanie zysku.
• Dodaj znaczące cytaty. Ludzie je uwielbiają. Mogą również pomóc Ci dodać wizualnego zainteresowania do Twojej kopii (zwłaszcza jeśli nie masz dostępu do profesjonalnego projektu).

3. Hotjar

Zwykły tekst niekoniecznie musi być prosty. Ten przykład z Hot Jar wykorzystuje atrakcyjne czcionki i mieszankę kolorów, aby prosty e-mail promujący odcinek podcastu wyglądał niesamowicie.

W poniższym bloku e-maila zachęcają słuchaczy do kliknięcia z ofertą darmowej koszulki (i użycia stylizacji wizualnej, aby wszystko wyglądało ciekawiej):

Jak skopiować ten przykład:

Ten jest prosty, ale nadal działa niesamowicie dobrze. Nawet jeśli nie jesteś ekspertem od projektowania, możesz sprawić, że e-maile zawierające zwykły tekst nie będą wyglądały na nudne.

• Wybierz dwa lub trzy kolory do pracy. Najlepiej tych, z których Twoja firma już często korzysta. Dowiesz się wszystkiego, co trzeba wiedzieć o psychologii kolorów w marketingu (i otrzymasz bezpłatną kartę kolorów HEX), klikając tutaj.
• Wybierz kolory, o których wiesz, że będą dobrze wyglądać razem, korzystając z kodów kolorów HEX w poście, do którego link znajduje się powyżej. Nie martw się, jeśli uważasz, że masz dobre oko na to, co wygląda dobrze. Artykuł będzie Cię na bieżąco.

Następnie, tworząc wiadomość e-mail na swojej platformie e-mail, użyj tych kolorów dla przycisków i stylu tła.

Aplikacja do e-mail marketingu dla sprzedawców

AVADA Marketing Automation

AVADA Marketing Automation to wielokanałowe narzędzie do automatyzacji e-mail marketingu, które obsługuje również marketing e-mailowy i SMS-owy dla sprzedawców detalicznych. Pozwala budować na biuletynach i zwiększać sprzedaż dzięki automatycznej wiadomości e-mail, segmentacji list i SMS-om. Jest wyposażony we wstępnie wbudowaną automatyzację porzucania koszyka, wiadomości powitalnych, wiadomości e-mail transakcyjnych i innych zadań.

Kluczowe cechy:

• Narzędzie do tworzenia wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”, które umożliwia łatwe tworzenie wiadomości e-mail w dowolnym stylu, który pasuje do Twojej marki.
• Biblioteka szablonów ułatwia tworzenie profesjonalnych, przyciągających wzrok wiadomości e-mail, które można łatwo dostosować do swojej marki, dodawać elementy, dołączać dynamiczne kody rabatowe i oszczędzać na następną kampanię.
• Biblioteka automatyzacji zawierająca gotowe przepływy pracy dla każdego etapu podróży klienta.
• Segmentowane kierowanie, które można wykorzystać do promocji i automatyzacji na wszystkich platformach obsługiwanych przez AVADA Marketing Automation.

Cennik:

Do 15 000 e-maili miesięcznie i 1000 subskrybentów, AVADA Email Marketing jest zawsze bezpłatny. W przypadku opłaty miesięcznej cena zaczyna się od 9 USD miesięcznie za nieograniczoną liczbę e-maili, 1000 subskrybentów i pełne funkcje.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji o tym, jak podejść do e-mail marketingu detalicznego. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!