E-maile reaktywacyjne: dlaczego musisz ponownie zaangażować nieaktywnych subskrybentów

E-mail jest jednym z najskuteczniejszych cyfrowych kanałów marketingowych służących utrzymaniu klientów, a jednocześnie stanowi podstawę ścieżki marketingowej do sprzedaży dla wielu marketerów z różnych branż. Jednak 22,5% subskrybentów poczty e-mail każdego roku będzie nieaktywnych.

Biorąc pod uwagę, że liczne badania pokazują, że konsumenci wyrażający zgodę są bardziej dochodowi niż ci, z którymi nie można się komunikować przez e-mail, marketerzy nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie niezaangażowanych subskrybentów. Ci nieaktywni kupujący nie muszą już pozostawać w stanie uśpienia — istnieje możliwość ponownej aktywacji subskrybentów, którzy wyrazili na to zgodę, i generowania dodatkowych przychodów.

Co to jest e-mail reaktywacyjny?

E-mail reaktywacyjny to e-mail wysyłany do nieaktywnych subskrybentów, którego celem jest nakłonienie ich do ponownego zaangażowania się w wiadomości Twojej marki. Nieaktywni subskrybenci to subskrybenci, którzy przestali wchodzić w interakcje z Twoimi kampaniami e-mailowymi przez dłuższy czas.

Dlaczego subskrybenci stają się nieaktywni?

Abonenci stają się nieaktywni z wielu powodów, z których najczęstszymi są następujące.

5 powodów, dla których subskrybenci stają się nieaktywni

1. Adres e-mail nie jest już używany

Ludzie się przeprowadzają, firmy zmieniają nazwy, ludzie dostają nowe prace, zmieniają się konwencje e-mailowe, a lista jest długa. W rezultacie w normalnych warunkach każdego roku około 25 do 30 procent danych kontaktowych ulega uszkodzeniu. Jeśli w Twojej bazie danych znajdują się rekordy nieaktywnych klientów, musisz zweryfikować dostarczalność swoich e-maili.

W rzeczywistości 38% e-marketerów twierdzi, że utrzymywanie czystości i aktualności e-maili jest głównym wyzwaniem w ich programach e-mail marketingu:

Usługa ulepszania danych może zweryfikować, które e-maile są złe, dołączyć nowe e-maile do plików, zidentyfikować adresy, o których wiadomo, że są powiązane z pułapkami spamowymi, a nawet dodać dodatkowe elementy demograficzne do Twoich danych, aby ulepszyć techniki segmentacji.

2. Niezamierzona zgoda

Ci subskrybenci podali Ci swoje adresy e-mail, ale nie dlatego, że zamierzali trafić na Twoją listę mailingową. Być może zgodzili się, aby otrzymać specjalną ofertę lub wyszukać opcje ważnego zakupu. Po otrzymaniu specjalnej oferty lub informacji, których szukali, przestają otwierać Twoje e-maile i stają się nieaktywni. Ci subskrybenci nadal otrzymują Twoje e-maile, ale nie mają zamiaru się angażować. Tego typu nieaktywni subskrybenci stanowią zagrożenie dla reputacji nadawcy i dostarczalności wiadomości e-mail, ponieważ w końcu mogą się zmęczyć wiadomościami od Ciebie i oznaczać Twoje wiadomości jako spam.

3. Utracone zainteresowanie

Niektórzy subskrybenci mogli wyrazić zgodę na otrzymywanie Twoich e-maili, gdy uznali, że Twoje treści są pomocne w realizacji określonych zainteresowań lub celów, które mieli w tamtym czasie. Ale w miarę upływu czasu zmieniają się zainteresowania i cele, powodując, że stają się one nieaktywne i przestają angażować się w Twoje e-maile.

4. Słaba segmentacja

Segmentacja to kluczowy element skutecznego marketingu e-mailowego, który zapewnia subskrybentom otrzymywanie tylko tych wiadomości, które są dla nich najbardziej odpowiednie. Jeśli nie segmentujesz swojej listy e-mailowej lub umieszczasz subskrybentów w niewłaściwym segmencie, Twoje wskaźniki KPI e-mail poniosą konsekwencje, ponieważ subskrybenci, którzy nie zostaną podzieleni na segmenty, przestaną otwierać Twoje e-maile i ostatecznie mogą oznaczyć Cię jako spam.

5. Folder SPAM

Trafienie do folderu ze spamem to najgorszy strach każdego sprzedawcy poczty e-mail. Wiadomości e-mail trafiające do spamu oznaczają, że subskrybenci raczej nie zobaczą Twoich wiadomości, a jeśli zobaczą je w folderze ze spamem, nie będą skłonni ufać, że Twoja wiadomość jest prawidłowa. Wiadomości trafiające do folderu ze spamem to problem z dostarczalnością wiadomości e-mail, który należy naprawić przed wysłaniem kampanii reaktywacyjnej. Słaba dostarczalność może być spowodowana różnymi czynnikami, w tym wysyłaniem załączników w wiadomościach e-mail, brakiem segmentacji, używaniem dużych obrazów i nie tylko. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym dostarczania wiadomości e-mail.

Dlaczego warto wysłać e-mail reaktywacyjny?

Nieaktywni subskrybenci mogą odbić się na Twoich e-mailowych kampaniach marketingowych. Reaktywacyjna kampania e-mailowa skierowana do nieaktywnych subskrybentów może pomóc w działaniach e-mail marketingowych na kilka sposobów:

• Popraw swoje statystyki zaangażowania
• Popraw dostarczalność e-maili
• Popraw higienę poczty e-mail
• Zwiększ sprzedaż i generowanie leadów

E-mail do reaktywacji

Używając wiadomości e-mail do reaktywacji, należy wdrożyć wielopłaszczyznowe podejście, aby sprostać wyzwaniu związanemu z nieaktywnymi rekordami wiadomości e-mail, wykorzystując następujące kluczowe elementy:

Jak stworzyć e-mailową kampanię reaktywacyjną w 7 krokach

1. Zidentyfikuj nieaktywnych subskrybentów

Ustalenie, kim są Twoi nieaktywni subskrybenci, będzie w dużej mierze zależeć od tego, jak często wysyłasz e-maile w miesiącu. Jeśli wyślesz cztery e-maile miesięcznie, twoi nieaktywni subskrybenci będą inni niż marka, która wysyła kilka e-maili rocznie. Korzystając z platformy e-mail marketingu, przejrzyj statystyki z ostatnich kilku miesięcy i przyjrzyj się skuteczności poprzednich kampanii.

Zwróć uwagę na subskrybentów, którzy nie otwierają lub nie klikają regularnie Twoich e-maili. Ponadto pamiętaj o nieaktywnych subskrybentach, którzy mogą być zaangażowani w Twoją markę w inny sposób.

Na przykład masz grupę nieaktywnych subskrybentów, którzy są aktywnymi klientami. Twoje dane pokazują, że ci aktywni klienci nadal kupują od Ciebie produkty i/lub usługi, ale nie reagują na Twoje wiadomości e-mail. Na podstawie danych zakupowych tych aktywnych klientów możesz chcieć uwzględnić odpowiednie oferty w ramach kampanii reaktywacyjnej.

Biorąc pod uwagę różne typy nieaktywnych subskrybentów, będziesz w stanie odpowiednio podzielić kampanię e-mailową dotyczącą reaktywacji.

2. Segmentuj nieaktywnych subskrybentów

Po zidentyfikowaniu nieaktywnych subskrybentów warto dodać ich do nowego segmentu w celu ponownej aktywacji. Tworząc ten nowy segment, zapewnisz, że e-maile reaktywacyjne będą trafiać tylko do nieaktywnych subskrybentów, co zapobiegnie przypadkowemu wysłaniu wiadomości do osób, które już są zainteresowane Twoimi wiadomościami.

3. Określ swoje kryteria reaktywacji

Przed wdrożeniem kampanii reaktywacyjnej musisz dowiedzieć się, jakie działania musi wykonać subskrybent, aby został uznany za „reaktywowanego”. Na przykład, jeśli ktoś otworzył wiadomość e-mail, możesz uznać go za reaktywowanego, a może chcesz wziąć pod uwagę tylko tych, którzy kliknęli reaktywację.

4. Twórz atrakcyjne treści

Kampania reaktywacyjna zazwyczaj wykorzystuje cztery lub pięć wiadomości e-mail, aby ponownie zaangażować subskrybentów. Jeśli chodzi o e-maile reaktywacyjne, kluczowa jest treść, która jest istotna i kusząca.

Jak wspomniano wcześniej, ludzie przestają wchodzić w interakcję z treściami e-maili, które nie są już dla nich istotne. Poznaj lepiej swoich nieaktywnych subskrybentów i odbuduj z nimi relacje. Jednym z najskuteczniejszych sposobów lepszego poznania odbiorców jest po prostu poproszenie ich o dane demograficzne (np. wiek, płeć) i preferencje e-mail w e-mailach reaktywacyjnych.

W badaniu przeprowadzonym przez Campaign Monitor najskuteczniejsze rodzaje personalizacji to:

Sprawdź te e-mailowe kampanie reaktywacyjne, które uważamy za najbardziej atrakcyjne.

5. Zbuduj swoją kampanię

Jest mało prawdopodobne, aby jeden e-mail reaktywacyjny odniósł duży sukces. Kampania reaktywacyjna jest najskuteczniejsza, jeśli wykorzystuje kilka e-maili. Aby to zrobić, musisz utworzyć zautomatyzowany przepływ pracy poczty e-mail na podstawie kryteriów wybranych w kroku 3.

6. Wdrażaj i testuj

Nie poddawaj się, jeśli Twoje e-maile nie są otwierane od razu. Średni czas między otrzymaniem e-maila zwrotnego a przeczytaniem kolejnej wiadomości może wynosić do dwóch miesięcy.

Ponieważ kampanie reaktywacyjne opierają się na wcześniejszych inwestycjach marketingowych, aby ponownie zaangażować kupujących o pewnym poziomie znajomości marki, mogą one zapewnić znaczny przyrost przychodów. Dodatkową korzyścią jest wzrost wrażliwości tych kupujących na przyszłe kampanie.

7. Oczyść!

Po zakończeniu wdrażania kampanii reaktywacyjnej zaokrąglij nieaktywnych subskrybentów i usuń ich z listy. Możesz wcześniej wysłać ostatnią wiadomość do tych subskrybentów, informując ich, że zostaną usunięci z Twojej listy, chyba że ponownie zasubskrybują.

Eksperci ds. reaktywacyjnych kampanii e-mailowych

Chcesz obudzić uśpionych klientów? Nie pozwól, aby Twoi widzowie naciskali na Ciebie przycisk drzemki. Nasz zespół ekspertów ds. reaktywacji wiadomości e-mail jest tutaj, aby Ci pomóc.