Analityka e-mail marketingu: najważniejsze wskaźniki do pomiaru sukcesu

Mimo że marketing jest bardzo dynamiczną dziedziną, e-mail pozostaje jednym z najpotężniejszych narzędzi marketingowych i jest ku temu wiele powodów.

Jeden z głównych powodów, który przetrwał próbę czasu, jest tutaj:

Nie tracisz pieniędzy na kampanie, ponieważ e-maile są gubione w filtrach antyspamowych lub czytane przez kogoś innego niż docelowa grupa odbiorców.

Wraz ze wzrostem liczby użytkowników poczty e-mail na całym świecie, marketing e-mailowy stanie się bardziej skuteczny.

Marketing może być trudny, ponieważ zmienia się dość często. Ponadto różni ludzie mają własne opinie na temat tego, czego chcą w ramach kampanii e-mail marketingowej.

Jedna rzecz się jednak nie zmieniła – nawet przy tych wszystkich wspaniałych, nowszych narzędziach – nic nie przebije dobrej, staromodnej wiadomości e-mail, gdy mówimy o ROI.

„Jak mogę stwierdzić, czy mój e-mail marketing jest skuteczny?” to wielkie pytanie, na które nie ma szybkiej odpowiedzi.

Ten artykuł przeprowadzi Cię przez kluczowe wskaźniki e-mail marketingu, na które specjaliści ds. marketingu wydajności powinni mieć oko i upewnić się, że ich wysiłki się opłacają.

Pamiętaj jednak, że dane, które wybierzesz do śledzenia, zależą od celów, jakie wyznaczyłeś dla swojej kampanii.

1. Szybkość dostawy

Ta metryka służy jako podstawa Twojej kampanii e-mailowej i jest doskonałym sposobem śledzenia żywotności Twojej listy e-mailowej .

Wysoki wskaźnik dostawy wskazuje, że skutecznie docierasz do grupy docelowej. Jeśli Twój wskaźnik dostawy jest niski, powinieneś skupić się na rozwijaniu solidnej listy subskrypcji.

Jak obliczyć: Szybkość dostarczania = (Liczba wysłanych e-maili – Liczba odrzuconych e-maili) ÷ (Liczba wysłanych e-maili) x 100

Jak ulepszyć: Najczęstszym sposobem na zwiększenie rozmiaru list jest umieszczenie subskrypcji e-mail na swojej stronie głównej. Jeśli chcesz zwiększyć jego integralność, zastosuj double opt-in.

2. Wskaźnik otwarcia

Współczynnik otwarć jest jednym z najbardziej podstawowych, ale kluczowych wskaźników KPI określających, ilu subskrybentów czyta Twoje e-maile.

Jest to najdokładniejszy wskaźnik oceny efektywności Twojego tematu. Dlatego powinieneś to regularnie sprawdzać i dostosowywać.

Jak obliczyć: Współczynnik otwarć = (Liczba otwartych e-maili) / (Liczba wysłanych e-maili – Liczba odrzuconych e-maili) x 100

Jak ulepszyć: użyj testów A/B, aby porównać i ocenić swoje tematy. Ciągłe testowanie A/B i przeglądanie otwartych stawek może zapewnić Ci dogłębne spojrzenie na ludzkie zachowanie, motywy i najlepszy sposób na zainspirowanie ich do działania.

3. Współczynnik odrzuceń

Współczynniki odrzuceń są podzielone na dwa typy: twarde odbicia i miękkie odbicia.

• Miękkie odbicia są zwykle spowodowane awarią serwera odbiorcy.
• Twarde odbicia występują z powodu nieprawidłowych lub nieistniejących adresów e-mail.

Wysoki współczynnik odrzuceń prowadzi do niskiej wiarygodności źródła, dzięki czemu e-maile szybko trafiają do skrzynki ze spamem. A jeśli wynik reputacji twojego nadawcy spadnie, odzyskanie go może być trudne.

Jak obliczyć: Współczynnik odrzuceń = (liczba odrzuconych e-maili / liczba wysłanych e-maili) x 100

Jak ulepszyć: Istnieją dwie wskazówki. Wyślij e-mailem do subskrybentów, którzy otworzyli jeden z Twoich e-maili w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Wraz z tym unikaj słów spamu, aby zminimalizować liczbę wiadomości e-mail, które trafiają do skrzynki ze spamem.

4. Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności to odsetek osób, które korzystają z linków zawartych w wiadomości e-mail.

CTR oferuje wgląd w to, jak prawdopodobne jest, że ludzie zaangażują się w treść Twojego e-maila. Informuje również, jak bardzo entuzjastycznie dowiadują się o Twojej firmie.

Jak obliczyć: CTR = (liczba klikniętych e-maili / liczba dostarczonych e-maili) x 100

Jak ulepszyć: Aby osiągnąć optymalny CTR, uporządkuj swoje listy według interesujących Cię tematów. Może to oznaczać wysyłanie większej liczby e-maili. Ale spowoduje to również większy ruch w Twojej witrynie i spowoduje, że mniej członków zrezygnuje z subskrypcji.

Ponadto, jeśli nie sprzedajesz przedmiotów ani nie udostępniasz kilku zasobów, ogranicz liczbę linków lub przycisków akcji. Dodaj CTA tylko do najważniejszych rzeczy, na które chcesz, aby ludzie odpowiadali.

5. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji określa liczbę osób, które kliknęły, a następnie wykonały określone działanie.

Na przykład, dodałeś link w swoim e-mailu, zapraszając subskrybentów do udziału w wyprzedaży na sezon Halloween.

Współczynnik konwersji dla tej kampanii wskazywałby, jaka część osób, które skorzystały z linku, faktycznie coś kupiła. Jak obliczyć: współczynnik konwersji wiadomości e-mail = (liczba osób, które wykonały żądane działanie ÷ łączna liczba dostarczonych wiadomości e-mail) x 100

Jak ulepszyć: dodaj potężny tekst wezwania do działania w przycisku lub linku, który przekieruje czytelników do Twojej witryny. Robiąc to, spraw, aby te przyciski były duże i miały żywe kolory.

Ponadto postaraj się, aby wezwanie do działania było krótkie i jasne. Daj odrobinę pośpiechu, aby zachęcić subskrybentów do natychmiastowego działania i zauważ natychmiastową poprawę konwersji.

6. Rezygnacja z subskrypcji

Wskaźnik rezygnacji pokazuje, kto zdecydował się wycofać z listy odbiorców.

Chociaż niektórzy ludzie zawsze zrezygnują z subskrypcji, analiza danych pozwala stwierdzić, czy przekazujesz odbiorcom odpowiednie informacje.

Zwróć uwagę, jeśli zauważysz znaczny wzrost liczby osób rezygnujących z subskrypcji po jednym (lub kilku) e-mailach. Pomoże Ci zidentyfikować rodzaje treści, ton, układ lub promocje, które należy pominąć w przyszłości.

Jak obliczyć: Wskaźnik rezygnacji = (liczba rezygnacji z subskrypcji / liczba dostarczonych e-maili) x 100

Jak ulepszyć: Sprawdź u swoich subskrybentów, jak często chcieliby otrzymywać od Ciebie pocztę.

Nie wahaj się od czasu do czasu prosić odbiorców o opinie. Pozwoli Ci to odpowiedzieć na ich obawy i stworzyć bardziej dostosowaną strategię marketingową.

7. Wynik spamu

Wynik spamu oblicza szybkość, z jaką odbiorcy oznaczają Twoje e-maile jako spam. Wysoki wynik spamu oznacza, że ​​Twoi klienci nie pochwalają Twoich treści.

Sygnalizuje dostawcom internetu, że nie chcą już słuchać Twojej marki. Może to wpłynąć na Twój status nadawcy, wpływając na dostarczalność.

Jak obliczyć: wynik spamu = (liczba skarg dotyczących spamu / liczba dostarczonych wiadomości e-mail) x 100

Jak poprawić: Wynik spamu przekraczający 0,1% jest powodem do niepokoju. Ludzie zwykle narzekają na spam, jeśli Cię nie identyfikują, denerwują się lub nie mogą znaleźć przycisku anulowania subskrypcji.

Dlatego ważne jest, aby zlokalizowanie linku do rezygnacji z subskrypcji było jak najprostsze. Oceń także swoją taktykę pozyskiwania, szybkość wysyłania oraz strategie dotyczące treści lub klasyfikacji.

8. Całkowity zwrot z inwestycji

Ten wskaźnik określa, ile zarobiłeś na każdym zainwestowanym złocie. Jeśli celem kampanii jest zysk (co prawie zawsze jest), ocena ROI ma kluczowe znaczenie.

Według statystyk z 2020 r. poczta e-mail zarabia 38 USD za każdy wydany 1 USD. To niezwykły zwrot z inwestycji na poziomie 3800% — dzięki czemu e-mail marketing jest najskuteczniejszą strategią marketingu cyfrowego.

Jak obliczyć: Całkowity ROI = (Przychody – Koszt kampanii) / (Koszt kampanii) * 100

Jak ulepszyć: Sortuj listę na kategorie. Marketerzy odnotowali 760% wzrost przychodów w wyniku segmentacji kampanii e-mailowych.
Zastosuj także dostosowanie. Dostosowanie zwiększa CTR wiadomości e-mail średnio o 14%, a konwersje o 10%.

Jak śledzić wskaźniki e-mail?

Metryki są niezbędnymi elementami każdego biznesplanu, ponieważ pozwalają działać na podstawie dowodów. Sztuką jest nauczenie się, jakich wskaźników szukać, jak je postrzegać i jak uzyskać do nich dostęp.

To jedne z najpopularniejszych narzędzi do śledzenia, ale pamiętaj. Znalezienie rozwiązania do śledzenia poczty e-mail, które odpowiadałoby celom każdej firmy, nie jest łatwe.

Wybierając najlepsze oprogramowanie do e-mail marketingu, pamiętaj o szczególnych potrzebach swojego zespołu i lukach w obecnej technologii.

• MailChimp: W świecie marketingu e-mailowego MailChimp jest jedną z najbardziej znanych nazw. Ich platforma opiera się na czterech podstawowych elementach: podstawowym projekcie kampanii, potężnych możliwościach automatyzacji poczty e-mail, wyrafinowanej analizie i setkach wzajemnych połączeń platform.
• Benchmark Email : Benchmark Email pod wieloma względami przypomina MailChimp. Oba pozwalają tworzyć kampanie e-mailowe, wykorzystywać spostrzeżenia do ulepszania obserwowania i wchodzić w interakcję z różnymi usługami. Mają też podobne opłaty i wiele drobnych cech wspólnych. Z jednym nie możesz się pomylić.
• Google Analytics : GA pozostaje królem gry. Oferuje rozbudowaną analizę zawartości witryny w czasie rzeczywistym. Użytkownicy mogą również wyznaczać cele, aby monitorować konwersje, ulepszać swoją ofertę e-commerce i dowiedzieć się więcej o swoich klientach.

Jak korzystać z danych gromadzonych z wiadomości e-mail?

Wykrywając trendy w swoich analizach, powinieneś być w stanie wzmocnić treść swoich e-maili. Wraz z nim ogólny plan marketingu e-mailowego Twojej firmy.

Metryki poczty e-mail mogą dostarczać ważnych informacji o preferencjach Twoich klientów, wskazywać szanse, które mogłeś przeoczyć, i ostrzegać o potencjalnych problemach.

• Czy jeden e-mail był lepszy niż drugi pod względem wskaźnika otwarć?
• Czy na wskaźniki otwarć mają wpływ takie czynniki, jak pora dnia lub częstotliwość?
• Czy klienci często angażują się (CTR) w określone rodzaje treści?

Odpowiadając na takie pytania, szukaj wzorców, które wskazują mocne strony Twojej strategii i nowe możliwości.

Wniosek

Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to pilnować piłki i wiedzieć, co jest najważniejsze dla danego projektu.

Aby osiągnąć pożądany efekt, powinieneś dostosować swoje KPI do swoich priorytetów.

Kiedy skoncentrujesz się na właściwych metrykach, pokażą Ci, który kierunek wymaga większej uwagi lub pomogą podjąć trudne, ale konieczne decyzje.

Bez względu na to, ile statystyk jest tam, wszystko sprowadza się do wiedzy, dokąd chcesz się udać i znalezienia drogi naprzód z obiektywną perspektywą.

Jakie wskaźniki sprawdziłyby się w Twojej firmie?