Wskaźniki otwarć e-mail marketingu: kompletny przewodnik!

Jak możesz zmierzyć sukces swoich kampanii e-mail marketingowych?

Szanse są mierzone liczbą osób, które otworzyły Twój e-mail (współczynnik otwarć wiadomości e-mail) oraz liczbą subskrybentów, którzy kliknęli w link (współczynnik klikalności).

Tak to mierzyliśmy.

I chociaż tak naprawdę nie ma w tym nic złego, to, co zostaje przeoczone, to fakt, że współczynnik klikalności całkowicie zależy od współczynnika otwarć, ponieważ jeśli ludzie nie otworzą Twojego e-maila, nie będą mogli go kliknąć!

Dlatego, aby uzyskać lepszy współczynnik klikalności, potrzebujesz ludzi do otwarcia wiadomości e-mail.

Jak więc sprawić, by więcej osób otworzyło Twój e-mail?

Czytaj dalej nasz wpis na blogu, aby dowiedzieć się, jak to zrobić!

Co to jest współczynnik otwarć e-mail marketingu?

Współczynnik otwarć e-mail marketingu to odsetek subskrybentów, którzy otwierają określoną wiadomość e-mail w stosunku do całkowitej liczby subskrybentów .

Wskaźnik otwarć e-mail marketingu często pokazuje, jak dobrze udało Ci się przyciągnąć uwagę subskrybenta za pomocą tematu lub czy Twoje e-maile dotarły do ​​ich skrzynki odbiorczej lub trafiły do ​​folderu ze spamem.

Większość wiodących dostawców usług poczty e-mail (ESP) automatycznie oblicza współczynniki otwarć e-mail marketingu, więc nie musisz tego robić ręcznie. Możesz zobaczyć te dane bezpośrednio na głównej stronie raportowania dla poszczególnych kampanii e-mailowych, dzięki czemu możesz zdecydować, czy musisz podjąć jakieś działania, aby poprawić skuteczność.

Jeśli jednak nadal chcesz samodzielnie obliczyć współczynnik otwarć e-mail marketingu, przejdź do następnej sekcji.

Jak obliczyć współczynnik otwarć e-mail marketingu?

Oto jak obliczany jest współczynnik otwarć e-mail marketingu:

 Email Marketing Open Rate = Unique Opens / (Number of Emails Sent - Number of Bounces)

Na przykład, jeśli wyślesz 1000 e-maili, a 100 z nich zostanie odrzuconych, otrzymasz 900 dostarczonych e-maili. Załóżmy, że z tych 900 e-maili 200 jest otwartych. To znaczy:

Twój współczynnik otwarć e-mail marketingu = 200 / (1000 - 100) = 22%

Czasami Twoje e-maile nigdy nie są otwierane, ponieważ nie trafiają do skrzynki odbiorczej Twoich odbiorców. Wiadomości e-mail mogą być odrzucane z wielu powodów, takich jak nieprawidłowy użytkownik, nieprawidłowa nazwa domeny, trwałe zwroty i tak dalej. W rezultacie niektórzy dostawcy usług internetowych obliczają współczynniki otwarć, wykluczając liczbę wiadomości e-mail, które są odbijane od dostawcy usług internetowych (ISP).

Dlaczego miałbyś dbać o swój wskaźnik otwarć e-mail marketingu?

Jeśli czytasz ten wpis na blogu, najprawdopodobniej jesteś sprzedawcą e-maili lub jesteś w jakiś sposób związany z kampanią e-mail marketingową. A Twoim głównym celem musi być powiększenie listy subskrybentów, dotarcie do większej liczby odbiorców i ostatecznie uzyskanie lepszego wyniku w kampanii e-mail marketingowej.

Samo posiadanie ogromnej liczby kontaktów na liście subskrybentów nie gwarantuje sukcesu. Sukces Twojej własnej kampanii e-mail marketingowej zależy od wielu czynników, w tym od współczynników otwarć. Jeśli Twoje treści nie są odbierane i otwierane przez subskrybentów, Twoja kampania niewiele robi.

Dlatego powinieneś bardzo dbać o współczynniki otwarć e-maili i pracować nad ich zwiększeniem. Istnieje kilka kroków, które możesz podjąć, aby poprawić współczynniki otwarć e-maili i dotrzeć do jak największej liczby obserwujących. Pokażemy Ci później!

Jaki jest dobry współczynnik otwarć e-mail marketingu?

Oprócz pokazania, jak dobrze Twoja kampania e-mail marketingowa radzi sobie z jej wskaźnikami KPI. Średnie współczynniki otwarć wiadomości e-mail mogą również powiedzieć, jak wypadasz na tle konkurencji.

Dane porównawcze mogą porównywać Twoje wyniki ze średnimi wskaźnikami otwarć e-maili w Twojej branży. Czy Twój współczynnik otwarć poczty e-mail jest niższy, wyższy lub równy średniej w branży? Może to w rzeczywistości wskazać kierunek, w którym należy podążać, aby poprawić swoje przyszłe wyniki.

Raporty, że średni wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail wynoszący 15%-25% ogólnie wskazywał na sukces kampanii. Średni współczynnik otwarć we wszystkich branżach w 2020 roku wyniósł 18%.

Według Constant Contact i Smart Insights średni współczynnik otwarcia wiadomości e-mail we wszystkich branżach był nieco niższy i wyniósł 16,06% (stan na grudzień 2020 r.).

W rzeczywistości współczynniki otwarć poczty e-mail różnią się w zależności od branży.

Poniżej znajdują się średnie wskaźniki otwarć poczty e-mail według branży zgodnie z badaniem Constant Contact:

A średnie wskaźniki otwarć e-maili dla poszczególnych branż w 2020 roku wynosiły:

Pomimo tych rozbieżności, istnieje kilka ogólnych trendów w zakresie współczynników otwarć e-maili we wszystkich branżach:

• Wraz ze wzrostem listy subskrybentów częstość otwierania wiadomości e-mail spada
• Organizacje skupiające się na entuzjastach i wspierających (tj. drużynach sportowych) często odnotowują wyższe wskaźniki otwarć
• E-maile dotyczące bardziej konkretnych tematów niszowych często mają wyższy współczynnik otwarć niż wiadomości e-mail dotyczące szerszych tematów

W zależności od branży, pomocne może być porównanie średniego współczynnika otwarć e-mail marketingu z tymi testami porównawczymi. W ten sposób możesz zrozumieć, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twoich odbiorców, zidentyfikować luki w strategii e-mail marketingu i wprowadzić niezbędne modyfikacje taktyk segmentacji, kopii szablonu, projektu, częstotliwości, czasu wysyłania itp.

4 powody, dla których Twój wskaźnik otwarć e-mail marketingu jest niski

Może się okazać, że współczynnik otwarć e-mail marketingu jest znacznie niższy niż średnia w branży. Jeśli tak jest, możesz mieć problem, który wymaga rozwiązania.

Poniżej znajdują się 4 powody, dla których współczynniki otwarć e-mail marketingu mogą być niższe niż powinny:

• Subskrybenci niekwalifikowani . Jeśli kupiłeś listę e-mailową, możesz oczekiwać, że stawki otwarć będą poniżej średniej w branży. Więc nigdy, przenigdy nie kupuj listy e-mailowej! To samo dotyczy list, które zostały nabyte bez odpowiednio kwalifikowanych subskrybentów.

• Niedokładne segmentowanie listy . Jeśli dostarczysz ten sam e-mail do wszystkich subskrybentów na swojej liście, nigdy nie uzyskasz takiego zaangażowania, jakiego szukasz.

• Wielu nieaktywnych subskrybentów . Jeśli masz na swojej liście kilka osób, które są nieaktywne i od dłuższego czasu nie angażują się w marketingowe wiadomości e-mail, poważnie zaszkodzi to dostarczalności Twojej skrzynki odbiorczej, a w rezultacie Twoje wskaźniki otwarć gwałtownie spadną.

• Nudne nagłówki e-maili . Jeśli naprawdę chcesz zwiększyć liczbę otwarć e-maili, musisz skupić się na tworzeniu kuszących i konwertujących nagłówki e-maili.

To są główne powody, dla których Twój współczynnik otwarć e-maili może być niski. Aby więc rozwiązać te problemy na dobre, powinieneś czytać nasz post!

11 wskazówek, jak poprawić współczynnik otwarć e-mail marketingu

1. Zakwalifikuj swoich subskrybentów

Chociaż zdobycie jak największej liczby subskrybentów wydaje się dobrym pomysłem, w rzeczywistości tak nie jest. Jeśli zdobędziesz subskrybentów, którzy nie są zdalnie zainteresowani Twoimi treściami, zmniejszy to ogólne zaangażowanie i współczynniki otwarć.

Dlatego upewnij się, że zakwalifikowałeś swoich subskrybentów, zanim naprawdę dołączą do Twojej listy e-mailowej, używając odpowiedniego magnesu na leady . Magnes naprowadzający jest często darmowym przedmiotem lub usługą rozdawaną w celu zebrania danych kontaktowych; na przykład magnesami wiodącymi mogą być próbki, subskrypcje próbne, białe księgi, e-biuletyny i bezpłatne konsultacje.

Zamiast używać czegokolwiek, co przykuwa uwagę wszystkich – na przykład prezentu na kupon o wartości 100 USD – powinieneś użyć czegoś, co przyciągnie uwagę Twoich docelowych klientów , na przykład bezpłatnej próbki Twojego produktu.

Twoim ostatecznym celem jest aktywna lista e-mailowa wypełniona wysokiej jakości leadami. Tak więc mała, zaangażowana lista jest o wiele lepsza niż obszerna lista, która nie przejmuje się zbytnio tobą ani tym, co oferujesz.

2. Segmentuj swoją listę subskrybentów

Segmentacja listy e-mailowej to proces dzielenia subskrybentów na mniejsze grupy według wielu kategorii, takich jak obszar geograficzny, historia zakupów, zainteresowania i inne.

Segmentacja listy subskrybentów ułatwia wysyłanie do kontaktów treści, która jest dla nich istotna i użyteczna, co ostatecznie zwiększy współczynniki otwarć e-maili. Wiele osób, które prowadzą kampanie e-mail marketingowe, wysyła swoje e-maile do każdego kontaktu na swojej liście, a ta leniwa metoda wyrządza więcej szkody niż pożytku.

Jeśli wiesz, że segmentacja Twojej listy e-mailowej może prowadzić do 14,31% wzrostu współczynnika otwarć, naprawdę nie znajdziesz powodu, aby nie segmentować swojej listy e-mailowej.

Na przykład, jeśli przeprowadzasz promocję zlokalizowaną na określonym obszarze geograficznym – powiedzmy Kalifornia, użyj podzielonej listy e-mailowej, aby wyszukać kontakty, które mieszkają w Kalifornii i wyślij im, i tylko im, e-maile dotyczące Twojej promocji. Dzięki temu Twoje kontakty będą bardziej zaangażowane w kampanie i uniknąć spamowania ich skrzynek odbiorczych nieistotnymi e-mailami.

Powiązane posty :

• 5 najczęściej używanych segmentów klientów w wiadomościach e-mail
• 16 sprawdzonych wskazówek, jak zwiększyć współczynnik otwarć poczty e-mail
• 5 rodzajów segmentacji rynku

3. Spersonalizuj swoje e-maile

Spersonalizowane treści działają znacznie skuteczniej niż niespersonalizowane; a jeśli chodzi o współczynniki otwarć e-maili, e-maile ze spersonalizowanymi nagłówkami mają o 26% większe prawdopodobieństwo otwarcia.

W rzeczywistości personalizacja to coś więcej niż tylko umieszczenie czyjegoś nazwiska w nagłówku. Personalizacja nie polega na pokazywaniu, ile wiesz o kliencie – chodzi o stworzenie wiadomości e-mail, która może im służyć, a konkretnie im.

Poniżej znajduje się kilka spersonalizowanych rodzajów e-maili, które Twoi subskrybenci będą chcieli otwierać:

• E-maile z okazji urodzin, czyli w rocznicę pierwszego zakupu subskrybenta
• Aktualizacje dotyczące statusu VIP i nagród lojalnościowych
• Przewodniki dotyczące zakupionego przedmiotu
• Polecane produkty na podstawie ich historii zakupów
• Kontynuacja zakupu, aby sprawdzić, jak im się podoba, zaoferować wsparcie i poprosić o recenzję

Istnieje duża motywacja do podjęcia tego dodatkowego kroku w przypadku e-maili marketingowych - badania wykazały, że spersonalizowane wiadomości e-mail oparte na zachowaniach klientów w przeszłości mają o 25% wyższy współczynnik otwarć i 51% wyższy współczynnik unikalnych kliknięć.

4. Efektywnie wykorzystuj nagłówki e-maili

Jednym z elementów skutecznego korzystania z nagłówka wiadomości e-mail jest osobiste kierowanie do docelowego odbiorcy.

Ponadto korzystanie z nagłówków, które są bezpośrednie i rzeczowe , to jedna z efektywnych metod, które można zoptymalizować. Powinieneś dokładnie powiedzieć swoim subskrybentom, czego mogą się spodziewać w swoim e-mailu, a oni go otwierają, ponieważ tego naprawdę chcą. Na przykład „Jak podwoić liczbę subskrybentów w ciągu tygodnia” to bezpośredni nagłówek.

Z drugiej strony nagłówek z ciekawością zachęca ludzi do otwarcia, ponieważ są ciekawi, co jest w wiadomości e-mail. Na przykład „Nie możemy uwierzyć, że to się właśnie wydarzyło…” to nagłówek z ciekawostek.

Chodzi o to, aby zmaksymalizować skuteczność nagłówka e-maila. Zamiast trzymać się tylko jednej z powyższych metod, powinieneś rotować między kilkoma w razie potrzeby i zachować świeżość. W ten sposób możesz zachować interesujące rzeczy i upewnić się, że Twoi subskrybenci otwierają więcej Twoich e-maili.

Aby uzyskać więcej pomysłów na nagłówki e-maili, czytaj dalej następujące tematy:

• 99 kuszących tematów wiadomości e-mail na sezon wiosenny
• 33 Wiersze tematyczne e-maili świątecznych
• 33 najlepsze wiersze tematyczne wiadomości e-mail na Święto Dziękczynienia
• 32 najlepsze wiersze tematyczne wiadomości e-mail na Halloween

5. Rozważ czas

Idealnym scenariuszem jest to, że Twoje e-maile dotrą do skrzynek odbiorczych klientów, gdy klienci będą gotowi je przeczytać. Ale wyzwaniem jest to, że każdy jest inny, a osobiste preferencje odgrywają kluczową rolę w tym, jak i kiedy Twoje e-maile są otwierane i czytane.

Najlepsze, co możesz zrobić, to obserwować dostępne badania, a także brać pod uwagę wszelkie czynniki demograficzne, które mogą sprawić, że Twoi główni klienci będą wyjątkowi.

Niektóre badania wskazują, że najlepszą opcją jest wtorek, a następnie czwartek (przydatne, jeśli wysyłasz dwa e-maile tygodniowo). Obecnie najlepszym czasem na wysyłanie e-maili jest godzina 10:00, a następnie godzina 20:00

Aby uzyskać szczegółowe informacje, przeczytaj nasz przewodnik dotyczący najlepszego czasu na wysyłanie e-maili marketingowych.

6. Wyczyść swoją listę e-mailową

Jako e-mail marketer powinieneś wyraźnie wiedzieć, że posiadanie nieaktywnych kontaktów na liście e-mailowej obniży Twój wynik dostarczalności. Pewnym sposobem na zwiększenie wskaźnika otwarć jest wyczyszczenie listy e-mailowej.

Możesz monitorować nieaktywne kontakty przez określony czas – powiedzmy od 3 do 6 miesięcy – aby nie usuwać subskrybentów, którzy są chwilowo niedostępni. Jeśli przez dłuższy czas nie zajmą się żadnym z Twoich e-maili, utrzymywanie ich na liście nie przyniesie żadnych korzyści.

Nie zapomnij wysłać e-mailowej kampanii win-back, aby spróbować ponownie ich zaangażować. Jeśli nie nawiążą z Tobą ponownego zaangażowania, musisz usunąć je z listy e-mailowej.

Temat pokrewny : 10 najlepszych narzędzi do zarządzania listą e-mail

7. Zoptymalizuj nagłówki e-maili pod kątem urządzeń mobilnych

Dwie trzecie e-maili jest faktycznie otwieranych na urządzeniach mobilnych, dlatego podczas tworzenia nagłówków należy wziąć pod uwagę rozmiar ekranu.

Oprócz przestrzegania wytycznych dotyczących nagłówków wspomnianych powyżej, musisz też zachować stosunkowo krótkie nagłówki, aby były widoczne na urządzeniach mobilnych na pierwszy rzut oka. Badania pokazują, że 7 słów/41 znaków to optymalna liczba, do której powinieneś dążyć.

Optymalizacja nagłówków pod kątem ekranów urządzeń mobilnych jest niezbędna, ale jest to tylko jeden krok do zapewnienia sukcesu treści w formatach mobilnych. Zmniejszony rozmiar ekranu wpłynie na inne aspekty treści wiadomości e-mail, w tym na czytelność tekstu, sposób wyświetlania obrazów i ilość widocznego pola „Od:” oraz tekstu podglądu.

Co więcej, nawyki e-mailowe wśród użytkowników mobilnych różnią się od tych, którzy używają komputerów stacjonarnych do czytania wiadomości e-mail. Na przykład użytkownicy mobilni częściej sprawdzają pocztę rano i późno w nocy.

Zazwyczaj, jeśli chodzi o mobilność, mniejsze i krótsze stają się lepsze:

• Ponownie, celem nagłówków jest 7 słów/41 znaków
• Załaduj własny tekst podglądu, aby najważniejsze informacje pojawiły się w pierwszych kilku słowach tekstu
• Trzymaj się tylko jednej kolumny dla treści i nie zapominaj, że szerokości ekranu różnią się znacznie w zależności od urządzeń mobilnych. Szerokość treści od 450 do 600 pikseli często działa na większości ekranów.
• Umieść wezwanie do działania i najważniejsze informacje pomocnicze jak najbliżej góry
• Jeden wyjątek od maksymy „mniejszy i krótszy staje się lepszy”: utrzymuj duży tekst. Aby zagwarantować czytelność na wszystkich urządzeniach mobilnych, warto ustawić kopię treści wiadomości na co najmniej 16 pikseli .

Jeśli nie zoptymalizujesz poczty pod kątem urządzeń mobilnych, Twoi subskrybenci, którzy używają telefonów komórkowych jako podstawowego urządzenia do sprawdzania wiadomości e-mail, będą niezadowoleni z Twoich treści i prawdopodobnie przestaną je czytać.

8. Efektywnie wykorzystuj pole „Od:”

Jeśli Twój odbiorca nie rozpoznaje, kto wysłał wiadomość e-mail, szanse na to, że usunie ją natychmiast lub, co gorsza, zgłoszenie jako spam jest większe niż zwykle. Aby uniknąć tej tragedii, maksymalnie wykorzystaj pole „Od:”.

Podaj więc swoją indywidualną nazwę lub nazwę marki, aby była natychmiast rozpoznawalna dla odbiorców.

9. Unikaj filtrów antyspamowych

Twoi subskrybenci nie mogą otworzyć Twoich e-maili, jeśli nigdy ich nie zobaczą – a taki scenariusz może się zdarzyć, jeśli Twoje e-maile ominą ich skrzynki odbiorcze i trafią bezpośrednio do spamu. Wiele zaleceń zawartych w tym poście zostało dopracowanych, aby pomóc Ci w filtrowaniu spamu. Poniżej znajduje się kilka dodatkowych wskazówek, które pomogą utrzymać współczynniki dostarczalności wiadomości e-mail na dobrym poziomie.

• Unikaj słów wywołujących spam . Jeśli słowo lub fraza wygląda dla Ciebie jako spam, będzie tak samo odbierane przez Twoich klientów – i prawdopodobnie uruchomi automatyczne filtry spamu. Dlatego najlepiej unikać popularnych słów i wyrażeń wyzwalających, takich jak „tanie”, „$$$”, „niesamowita oferta” i „zamów teraz”.

• Unikaj WIELKICH LITER w nagłówkach . W rzeczywistości istnieją skuteczniejsze sposoby przekazywania pośpiechu niż stosowanie wszystkich wersalików. Pamiętaj, że nagłówki zawierające wszystkie nagłówki mają o 30% mniejsze prawdopodobieństwo otrzymania odpowiedzi niż wszystkie inne nagłówki.

• Nie używaj przynęty i przełącznika . Jeśli jasność i bezpośredniość są najlepszym sposobem na sukces w nagłówku, najgorsze może być bycie podstępnym lub wprowadzającym w błąd. Kuszące może być wprowadzenie w błąd w próbie wzbudzenia ciekawości. Problem pojawia się, gdy subskrybent kliknie i stwierdzi, że treść e-maila drastycznie różni się od tego, czego się spodziewał. Może to wywoływać wrażenie, że subskrybent nie powinien Ci ufać, zwłaszcza że reklama typu przynęta i zamiana jest zwykle wykorzystywana w oszustwach.

10. Przestrzegaj wszystkich przepisów dotyczących e-mail marketingu

Aby zapewnić wysokie wskaźniki otwarć marketingu e-mailowego, musisz przestrzegać zasad CAN-SPAM (USA), a proces zgody jest zgodny z RODO (Europa).

Aby zapewnić zgodność z CAN-SPAM, nie zapomnij zawsze przestrzegać tych zasad:

• Zapewnij jasny sposób anulowania subskrypcji każdego e-maila
• Użyj adresów „Od:”, „Do:” i „Odpowiedz do:”
• Unikaj nazw nadawców, takich jak „firma.com” lub „no-reply.com”
• Nigdy nie przenoś ani nie sprzedawaj adresów e-mail na inną listę
• Dołącz swój prawidłowy fizyczny adres pocztowy w każdym e-mailu

Jeśli Twoi subskrybenci mieszkają w Europie, powinieneś przestrzegać RODO i zwiększyć współczynniki otwarć e-mail marketingu, ściśle przestrzegając jednej kluczowej wytycznej: dołącz opcję opt-in, która nie została jeszcze zaewidencjonowana . Daj im oczywistą opcję samodzielnego otrzymywania wiadomości e-mail.

Powiązany post : E-mail marketing oparty na pozwoleniach: ostateczny przewodnik

11. Wykorzystaj testy A/B na swoją korzyść

Badania wykazały, że najczęściej testowanym elementem wiadomości e-mail są nagłówki, a następnie sama treść wiadomości, układ i obrazy. Możesz użyć wiadomości e-mail do testów A/B, aby wypróbować nowe strategie i porównać skuteczność określonych typów nagłówków z innymi.

Na przykład możesz chcieć dowiedzieć się, jak wypadnie bezpośredni nagłówek w zestawieniu z nagłówkiem, który ma wzbudzać ciekawość. Alternatywnie możesz przetestować bardziej bezosobową, agresywną ofertę sprzedaży, która pasuje do treści e-maili, które są bardziej nieformalne lub spersonalizowane.

Następnie możesz wysłać każdą wersję swojego e-maila do małego segmentu swojej listy subskrybentów. Musisz dać swojemu testowi co najmniej 48 godzin, aby wygenerować znaczące wyniki (pamiętaj, że im mniejsze segmenty listy, tym dłużej może to potrwać).

Najważniejsze!

Istnieje wiele powodów, dla których marketerzy e-mailowi ​​mają obsesję na punkcie wskaźników otwarć swoich kampanii. W końcu, jeśli Twój e-mail nie zostanie otwarty, istnieje niewielka szansa, że ​​subskrybent kliknie cokolwiek w nim!

Jeśli w przeszłości nie myślałeś o wskaźnikach otwarć wiadomości e-mail, teraz jest doskonały moment, aby zacząć. Oczywiście, jeśli coś już działa dobrze, rób to dalej. Jeśli jednak nie, użyj wskaźników otwarć e-maili jako punktu wyjścia do myślenia o nowych strategiach i dostosowania podejścia do e-mail marketingu.

Dodaj ten post do zakładek i użyj go jako gotowego narzędzia do liczenia, aby zwiększyć współczynniki otwarć e-mail marketingu. Ale jeśli nie masz pewności, jak zacząć, AVADA Email Marketing Automation może Ci pomóc! Platforma może pomóc w tworzeniu niesamowitych kampanii e-mail marketingowych, które Twoi odbiorcy chcieliby otworzyć i zaangażować! O dziwo, rozpoczęcie pracy jest BEZPŁATNE!

ODKRYJ AUTOMATYKĘ EMAIL MARKETINGU AVADA ZA DARMO