9 błędów w e-mail marketingu, których należy unikać w 2021 r.

Każdego roku e-mailowi ​​zagłady stwierdzają, że e-mail marketing jest martwy. Mimo to prawie każda skrzynka pocztowa na całym świecie wciąż jest przepełniona wiadomościami e-mail od różnych marek, które konkurują o naszą uwagę.

Wbrew temu, co mówią naiwcy, e-mail marketing pozostaje jedną z najczęstszych i najbardziej dochodowych technik marketingowych, ale tylko wtedy, gdy jest prowadzony prawidłowo. Od pisania chwytliwych tematów po analizy analityczne, w skutecznym marketingu e-mailowym jest wiele rzeczy.

W idealnym świecie napisałbyś e-mail, wcisnął przycisk „Wyślij” i obserwował wzrost sprzedaży/konwersji, ale niestety nie jest to takie proste. Większość konsumentów, w tym odbiorców, jest przytłoczona liczbą otrzymywanych e-maili, a większość e-maili jest ignorowana.

Tylko 22,86% e-maili wysyłanych przez firmy jest otwieranych, ale przy 38 USD generowanych za każdego dolara wydanego na marketing e-mailowy, jest to kanał marketingowy, w który warto zainwestować i poświęcić czas, aby uzyskać właściwy efekt.

Aby pomóc Ci w osiągnięciu tego celu, zebraliśmy dziewięć najważniejszych błędów w e-mail marketingu, których będziesz chciał uniknąć w 2021 roku.

Przyjrzyjmy się im.

#1 Brak oferty opt-in

Oferty opt-in to zachęta, którą firmy i marki zapewniają w zamian za nowy adres e-mail subskrybenta. Ta zachęta będzie zwykle dotyczyć odbiorców marki i będzie oferować rozwiązanie problemu, z którym mogą się zetknąć odbiorcy marki.

Ideą ofert opt-in jest zebranie adresów e-mail potencjalnych potencjalnych klientów, które znajdują się teraz w Twoim lejku sprzedaży, a jeśli będą rezonować z Twoją marką, staną się płacącymi klientami.

Na przykład bloger zajmujący się finansami osobistymi może zaoferować bezpłatny przewodnik krok po kroku na temat „Jak stworzyć budżet gospodarstwa domowego ” , który otrzyma nowy subskrybent, gdy zarejestruje się na liście e-mailowej blogera. Po otrzymaniu tego przewodnika, jeśli subskrybent uzna go za przydatny, jest bardziej prawdopodobne, że stanie się w przyszłości płatnym klientem niż zimnym potencjalnym klientem.

Lub agencja marketingu cyfrowego może zaoferować nowym subskrybentom mini kurs marketingu cyfrowego. Obie te oferty opcjonalne są odpowiednie dla odpowiednich odbiorców i rozwiązują potencjalne problemy, z którymi mogą się oni zmagać, i powinny przesuwać potencjalnych klientów w dół lejka sprzedaży.

Oto kilka typowych przykładów ofert akceptacji:

• Darmowe produkty i usługi.
• Ebooki, raporty lub dokumenty, które rozwiązują problem.
• Mini-kurs lub przewodnik krok po kroku.
• Oferta dla pewnego rodzaju ekskluzywnego członkostwa w grupie lub społeczności.

Źródło obrazu

Według badania Marketo 96% konsumentów, którzy trafiają na stronę internetową, nie jest gotowych do zakupu, gdy po raz pierwszy odwiedzają stronę internetową. Oferując atrakcyjną ofertę opt-in, możesz mieć pewność, że zdobywasz część z tych potencjalnych klientów i dajesz sobie najlepszą możliwą szansę na przekształcenie tych potencjalnych klientów w płacących klientów.

#2 Nie wysyłanie powitalnego e-maila

E-maile powitalne to Twoja pierwsza okazja do zbudowania długotrwałych relacji z subskrybentami i świetna okazja, aby dać nowym potencjalnym klientom pozytywne pierwsze wrażenie o Twojej marce.

Średni współczynnik otwarcia wiadomości powitalnych wynosi 50%, podczas gdy 76% osób, które zarejestrują się na nową listę e-mailową, spodziewa się otrzymać wiadomość powitalną natychmiast po zapisaniu się. Gdy tylko ktoś zarejestruje się na Twoją listę, powinien otrzymać wiadomość e-mail z wyjaśnieniem, kim jesteś/co robisz/twoja marka i czego może się spodziewać po zapisaniu się na Twoją listę.

Cel wiadomości powitalnej i kolejne kroki, które chcesz podjąć od nowego subskrybenta, będą zależeć od rodzaju prowadzonej działalności.

Na przykład, jeśli prowadzisz bloga, e-mail powitalny, który wyślesz, może po prostu podziękować nowemu subskrybentowi za subskrypcję i poinformować go, czego mogą się spodziewać po zapisaniu się na Twoją listę, oraz zachęcić go do przeczytania najpopularniejszych postów na Twojej strona.

Jeśli prowadzisz firmę, w której nowi subskrybenci muszą utworzyć konto, powitalna wiadomość e-mail może dać subskrybentowi kolejne kroki, które muszą wykonać, aby ukończyć konfigurację konta.

Bez względu na powód wysłania wiadomości powitalnej, musisz upewnić się, że wiadomość powitalna lub seria wiadomości powitalnych przyniesie wartość nowemu subskrybentowi.

Z biegiem czasu będziesz mógł zacząć mierzyć skuteczność swojej wiadomości powitalnej, przyglądając się współczynnikom otwarć i konwersji wysyłanych wiadomości e-mail.

Na przykład, jeśli prosisz nowych subskrybentów o dokończenie konfiguracji konta, ilu faktycznie to robi? Jeśli prosisz nowego subskrybenta o przeczytanie posta na Twoim blogu, ilu subskrybentów klika link do Twojego posta i czyta post? Jak długo pozostają w Twojej witrynie?

Stale mierząc współczynnik konwersji wiadomości powitalnych i współczynnik otwarć, będziesz w stanie ocenić, czy wiadomość powitalna jest skuteczna, czy nie, i w razie potrzeby wprowadzić niezbędne poprawki.

Źródło obrazu

#3 Brak wezwania do działania

Jeśli wcześniej zajmowałeś się marketingiem e-mailowym, prawdopodobnie rozumiesz, że włączenie wezwania do działania (CTA) w wiadomościach e-mail jest kluczem do wszelkiego rodzaju sukcesu w marketingu e-mailowym.

Wezwanie do działania ma kluczowe znaczenie dla przekazania nowemu subskrybentowi jasnych instrukcji dotyczących kolejnych kroków, jakie powinien podjąć po przeczytaniu e-maila.

Na przykład bloger zajmujący się finansami osobistymi, który właśnie opublikował nowy post zatytułowany „6 kroków do Naprawa kredytu w 2021 r. może chcieć, aby nowi subskrybenci ich listy przeczytali ten post, aby przyspieszyć ich organiczny wzrost. Jak zamierzają zachęcić do tego subskrybentów? Umieszczając w e-mailu wyraźny przycisk wezwania do działania, który przekierowuje czytelnika do odpowiedniego posta na blogu.

Jeśli subskrybent zarejestrował się na blogu poświęconym finansom osobistym, prawdopodobnie jest zainteresowany czytaniem na tematy związane z kredytem i naprawą kredytu. Pod warunkiem, że bloger daje subskrybentowi łatwe do zrozumienia, jasne wezwanie do działania, szanse na kliknięcie przycisku CTA są wysokie.

Innym przykładem może być kancelaria prawna wysyłająca wiadomość e-mail, aby zachęcić swoich subskrybentów do zapisania się na bezpłatne konsultacje. W tym przykładzie kancelaria chciałaby wyjaśnić korzyści płynące z rezerwacji bezpłatnej konsultacji, podać powody, dla których chciałaby umówić się na konsultację, oraz jasne kroki, jak to zrobić. Może to obejmować umieszczenie przycisku CTA na dole wiadomości e-mail, który kieruje czytelnika do formularza rejestracji, aby zarezerwować konsultację.

Możesz nawet umieścić na swojej stronie formularz, który odwiedzający będą mogli wypełnić, jeśli chcą uzyskać bezpłatną konsultację. Kancelaria Hollander robi to na swojej stronie, co zachęca odwiedzających do podania im więcej informacji i zrobienia kolejnego kroku w dół lejka sprzedaży:

Rodzaj wezwania do działania, który musisz uwzględnić, będzie zależał od rodzaju prowadzonej kampanii e-mail marketingowej i od dalszych kroków, które chcesz podjąć.

Kluczowym wnioskiem do zapamiętania jest to, że w jednym e-mailu należy umieścić tylko jedno wezwanie do działania , a także dążyć do tego, aby wezwanie do działania było tak jasne i proste , aby czytelnik mógł je zrozumieć i zastosować, jak to tylko możliwe.

Aby uzyskać mnóstwo świetnych pomysłów na różne CTA, które możesz umieścić w swoich e-mailach, możesz zapoznać się z tym szczegółowym przewodnikiem dostępnym w Monitorze kampanii.

Źródło obrazu

#4 Nie zachęcanie czytelników do odpowiedzi

Nie chcesz, aby wysyłane przez Ciebie e-maile zamieniły się w rozmowę jednokierunkową. Wiele firm popełnia błąd, nie dając swoim czytelnikom łatwego sposobu na skontaktowanie się z nimi po przeczytaniu wysłanego przez nich e-maila.

Nie tylko prowadzi to do niezaangażowanej listy, ale także powoduje, że subskrybenci zastanawiają się, dlaczego w ogóle zasubskrybowali tę listę.

Zachęcanie czytelników do odpowiedzi można zrobić w nieinwazyjny, przyjazny sposób; spróbuj użyć w treści wyrażeń takich jak „odpowiedz na tego e-maila, jeśli masz jakieś pytania” lub „daj mi znać, czy mogę w jakikolwiek sposób pomóc” . Tego typu wyrażenia sprawiają, że perspektywa odpowiedzi na e-mail jest mniej onieśmielająca dla odbiorców.

Powinieneś także spróbować i upewnić się, że wysyłane e-maile pochodzą z „osobistego” e-maila. Oznacza to rezygnację z adresów e-mail Nie odpowiadaj . Zamiast tego wysyłaj e-maile z adresu e-mail, który znają Twoi klienci, lub z adresu e-mail, na którym używasz nazwy, np. [email protected]

Chociaż wydaje się to prostą zmianą, Twoi klienci będą czuli się znacznie bardziej komfortowo, odpowiadając na osobisty firmowy adres e-mail niż na zimny, nieproszony adres „Nie odpowiadaj” lub adres e-mail [chroniony e-mailem].

Źródło obrazu

#5 Bombardowanie odbiorców ofertami

Jest czas i miejsce na wysyłanie ofert do odbiorców, ale naprawdę nie chcesz tego robić w każdym wysyłanym e-mailu, a przynajmniej nie w rażący sposób.

Powinieneś upewnić się, że Twoje e-maile są pełne przydatnych informacji, które są istotne dla Twoich odbiorców. Jeśli koncentrujesz się na przekazywaniu wartościowych, wnikliwych informacji w swoich e-mailach, z którymi rezonują Twoi subskrybenci, powinieneś zauważyć, że Twoi subskrybenci są otwarci na informacje o Twoich produktach i usługach.

Załóżmy na przykład, że sprzedajesz firmom oprogramowanie HR, które ułatwia firmom rozpoznanie pracowników, którzy wykonują dobrą pracę.

Bardziej sensowne byłoby edukowanie nowych subskrybentów wiadomości e-mail o tym, dlaczego ważne jest, aby rozpoznawać pracowników, którzy wykonują dobrą pracę i jak mogą mierzyć zadowolenie pracowników, zamiast oferować lub promować Twoje produkty od razu.

Oferowanie prawdziwej wartości w e-mail marketingu pozwala budować prawdziwe relacje z subskrybentami i pozycjonować Ciebie/Twoją markę jako eksperta w swojej dziedzinie.

Jest mnóstwo sposobów, aby to zrobić skutecznie — od czasu do czasu możesz dołączyć infografikę, przydatne porady lub link do odpowiedniego wpisu na blogu. To sprawia, że ​​Twoi odbiorcy są o wiele bardziej otwarci na Twoje oferty, gdy zdecydujesz się je wysłać.

#6 Unikanie segmentacji klientów

Podejście „jeden rozmiar dla wszystkich” w e-mail marketingu już nie działa. Innymi słowy, e-maile, które wysyłasz, muszą być odpowiednie dla osoby, do której je wysyłasz, i tu pojawia się segmentacja.

Segmentacja wiadomości e-mail to proces dzielenia subskrybentów wiadomości e-mail na mniejsze segmenty na podstawie ustalonych kryteriów. Segmentacja jest zwykle używana jako taktyka personalizacji, którą marki mogą wdrożyć, aby dostarczać bardziej trafny marketing e-mailowy określonym subskrybentom. Ta segmentacja może opierać się na lokalizacji geograficznej subskrybentów, historii zakupów, zainteresowaniach i wielu innych.

Amazon szczególnie dobrze wykorzystuje segmentację. Zamiast wysyłać klientom ogólne treści i oferty, zazwyczaj wysyłają klientom rekomendacje produktów na podstawie ich poprzednich zakupów.

Segmentacja bazy klientów i list e-mailowych pomoże Ci zwiększyć współczynniki otwarć, zwiększyć konwersje i zmniejszyć liczbę rezygnacji z subskrypcji. Sposób, w jaki segmentujesz swoją listę e-mailową, może być całkowicie zależny od rodzaju prowadzonej firmy, liczby produktów, które masz do zaoferowania, liczby klientów i wielu innych.

Na przykład w przypadku firmy ubezpieczeniowej, takiej jak Business Insurance USA, posiadanie silnie podzielonej grupy odbiorców jest niezbędne dla ich sukcesu w marketingu e-mailowym, ponieważ większość osób dołączających do ich listy e-mailowej jest zainteresowana tylko wysoce spersonalizowanymi informacjami.

Z tego powodu zobaczysz, że na swojej stronie oferują bezpłatne wyceny osobom, które wysyłają na swoje adresy e-mail.

Dzięki temu mogą się dużo dowiedzieć o rodzaju klienta – branży, rodzaju potrzebnego ubezpieczenia, jego budżecie itp.

Jeśli uważasz, że Twoje listy e-mailowe przydałyby się z pewną segmentacją, spróbuj skorzystać z wiedzy eksperta ds. marketingu e-mailowego, który rozumie branżę, w której działasz. Ktoś, kto ma doświadczenie w Twojej branży, powinien być w stanie udzielić Ci jasnych porad, jak segmentować listę, jednocześnie rozumiejąc unikalne wyzwania i niuanse na danym rynku.

#7 Używanie nieangażujących wierszy tematu

Proces otwierania e-maili jest wystarczająco trudny, ale staje się znacznie trudniejszy, jeśli używasz nieangażujących wierszy tematu. Wiersz tematu jest pierwszą rzeczą, jaką Twoi subskrybenci widzą w swojej skrzynce odbiorczej, i to on sprawia, że ​​ludzie chcą otworzyć Twój e-mail lub nie.

Istnieje wiele różnych typów i stylów tematów, których możesz użyć, i będziesz chciał mieszać typy używanego tematu.

Niektóre z najbardziej znanych przykładów wierszy tematu obejmują:

Tematy e-maili bez bzdur

Te wiersze tematu najlepiej sprawdzają się w przypadku e-maili z powiadomieniem lub e-maili, których oczekują Twoi odbiorcy. Na przykład, jeśli klient zamawia produkt w Twoim sklepie, prosty wiersz tematu, taki jak „Twoje zamówienie jest przetwarzane ”, dobrze się sprawdza.

Inne przykłady „bezsensownych” tematów obejmują:

„{Nazwa firmy} Raport kwartalny”.

„Wesołych Świąt od {Nazwa firmy}”

„Zaproszenie na (wydarzenie)”

Humorystyczne tematy

Humorystyczne wiersze tematu pomogą Twoim e-mailom wyróżnić się na tle nudnych, suchych e-maili, które zapełniają większość skrzynek pocztowych. Jeśli dobrze znasz swoich subskrybentów, będziesz wiedział, jaki rodzaj humoru mogą uznać za zabawny, a jaki nie.

Jeśli działasz w określonej dziedzinie lub branży, możesz dołączyć wewnętrzny żart lub kalambur, o którym wiesz, że Twoi subskrybenci zrozumieją.

Niektóre klasyczne humorystyczne tematy marek obejmują:

Taco Bell: Trzymaj spodnie! Odkrywamy naszą nową Naked Chicken Chalupa TERAZ.

Baby Bump: Tak, jestem w ciąży. Możesz teraz przestać wpatrywać się w mój brzuch.

Kontrowersyjne tematy

Musisz ostrożnie stąpać, używając kontrowersyjnych tematów, ale Twoje e-maile zostaną otwarte, jeśli będziesz mógł poprawnie używać kontrowersji. Niektóre przykłady kontrowersyjnych tematów obejmują:

„Dlaczego twój obecny (x) plan śmierdzi”.

„Wszystko, o czym kiedykolwiek słyszałeś (x) jest złe”.

Typ wiersza tematu zależy od rodzaju wysyłanego e-maila i scenariusza, w którym go używasz. Jeśli szukasz kreatywnych i interesujących pomysłów na różne wiersze tematu, których możesz użyć, OptinMonster ma ten wspaniały opis posta 164 pomysły na wiersz tematu wiadomości e-mail, aby zwiększyć współczynnik otwarć wiadomości e-mail.

Źródło obrazu

# 8 Nie szoruj swojej listy regularnie

Chociaż mówiliśmy o działaniach, które możesz podjąć, aby zwiększyć liczbę subskrybentów, których możesz przyciągnąć do swojej listy, posiadanie wielu subskrybentów jest bezużyteczne, jeśli większość z nich nie otwierała Twoich e-maili od miesięcy. Dlatego ważne jest regularne szorowanie listy.

Czyszczenie listy e-mailowej oznacza pozbycie się tych subskrybentów, którzy nie otwierają lub nie angażują się w Twoje e-maile. Chociaż dobrze jest pielęgnować dużą listę subskrybentów e-maili, lepiej dążyć do listy aktywnych subskrybentów.

Niektóre narzędzia do marketingu e-mailowego mają wbudowaną funkcję auto-scrub, ale wiele nie. Jeśli zauważysz, że Twoje kursy otwarć są wyjątkowo niskie przez dłuższy czas, być może nadszedł czas, aby przejrzeć listę.

Możesz rozpocząć ten proces, wysyłając e-maile bezpośrednio do subskrybentów, pytając ich, czy nadal są zainteresowani otrzymywaniem Twoich e-maili; możesz umieścić link do rezygnacji z subskrypcji w wiadomości e-mail, aby subskrybent mógł usunąć siebie z listy, jeśli chce.

Ewentualnie, jeśli masz wgląd w tych, którzy nie otwierają Twoich e-maili, możesz rozważyć wdrożenie kampanii e-mailowej typu win-back, aby ponownie zaangażować tych subskrybentów, którzy utracili ważność.

#9 Wysyłanie zbyt wielu e-maili

To, że ktoś zapisał się na Twoją listę e-mailową, nie oznacza, że ​​powinieneś bombardować go e-mailami.

Chociaż nie ma ustalonej reguły określającej, ile razy należy nacisnąć przycisk wysyłania do listy, warto zachować równowagę między utrzymywaniem regularnego kontaktu z subskrybentami, a nie przytłaczaniem ich.

Jeśli dopiero zaczynasz swój e-mail marketing lub wciąż budujesz swoją listę, zacznij od wysyłania e-maili do subskrybentów raz w miesiącu. To dobry punkt wyjścia do sprawdzenia wrażliwości listy i jakości wiadomości e-mail.

Jeśli Twoi subskrybenci są otwarci na Twoje e-maile i zaczynają cieszyć się Twoją treścią, możesz zacząć zwiększać częstotliwość wysyłania wiadomości do dwóch razy w miesiącu lub nawet raz w tygodniu.

Zawijanie tego

Wskazówki zawarte w tym artykule powinny dać ci kilka dobrych wskazówek na temat błędów w e-mail marketingu, których powinieneś unikać. E-mail marketing jest tutaj, a jeśli odpowiednio opracujesz swoją strategię e-mail marketingu, masz potężny kanał marketingowy, który możesz wykorzystać do bezpośredniej rozmowy z odbiorcami, dzielenia się cennymi informacjami i generowania przychodów.