10 wskaźników KPI i wskaźników e-mail marketingu, które powinieneś monitorować

Każdy marketer wie, że e-mail marketing to potencjalna kopalnia złota, która nigdy nie wypadła z łask.

Czy jest to:

• e-mail powitalny,
• E-mail typu win-back,
• e-mail o porzuconym koszyku,
• Lub po prostu podkreślając swoje nowe produkty,

Uruchomienie Twoich kampanii musiało zająć Twój czas, wysiłek i pieniądze — nie wspominając o wysiłku związanym z budowaniem listy e-mailowej i optymalizacją kampanii e-mail marketingowych.

Ostatecznie jednak żaden z nich nie będzie miał znaczenia, jeśli nie będziesz monitorować skuteczności swoich kampanii i mierzyć kluczowe wskaźniki KPI i metryki e-mail marketingu .

Co to jest kluczowy wskaźnik wydajności?

Wskaźniki KPI w e-mail marketingu pomagają zrozumieć, czy e-mail marketing pomaga w osiąganiu celów, czy nie. Dlatego ważne jest, aby przed wysłaniem wiadomości e-mail zadać sobie pytanie: „Co zamierzam osiągnąć dzięki e-mail marketingowi?”

Twoim celem może być:

• Powiększanie bazy subskrybentów,
• Konwertowanie istniejących leadów lub generowanie nowych leadów,
• Ponowne angażowanie klientów,
• Zwiększanie świadomości marki i tak dalej.

Gdy już określisz swój cel, następną rzeczą do zrobienia jest ustalenie, które KPI i metryki e-mail marketingu musisz śledzić. W ten sposób możesz uzyskać jasny obraz swoich postępów i inteligentnie optymalizować.

Wielu marketerów śledzi tylko 3-5 KPI, ale pełny obraz można zobaczyć więcej. Oto dziesięć kluczowych wskaźników KPI i wskaźników e-mail marketingu, które powinieneś śledzić, aby naprawdę zoptymalizować swoje kampanie.

1. Współczynnik klikalności

Twój współczynnik klikalności wiadomości e-mail wskazuje procent odbiorców wiadomości e-mail, którzy kliknęli łącze zawarte w danej wiadomości e-mail.

Jak to obliczyć: Podziel łączną liczbę kliknięć lub unikalnych kliknięć przez łączną liczbę dostarczonych e-maili. Pomnóż wynik przez 100.

Przykład: łącznie 600 kliknięć ÷ 10 000 dostarczonych e-maili * 100 = współczynnik klikalności 6%.

Współczynnik klikalności (CTR) pomaga łatwo mierzyć skuteczność każdej wysyłanej wiadomości e-mail. Po oszacowaniu CTR możesz śledzić współczynnik konwersji wiadomości e-mail.

CTR jest również często używany do określania wyników testów A/B.

Głównym celem takich testów A/B jest zwykle znalezienie nowych sposobów na zwiększenie liczby kliknięć. Biorąc to pod uwagę, pomiar CTR Twoich kampanii pozwala ocenić sukces kliknięć każdej kampanii.

Zwiększ wskaźnik otwarć wiadomości e-mail dzięki chwytliwym wierszom tematu wiadomości e-mail

2. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji lub CTR to krytyczny wskaźnik do oceny sukcesu marketingu e-mailowego.

Współczynnik konwersji e-mail marketingu to odsetek odbiorców wiadomości e-mail, którzy po przeczytaniu wiadomości e-mail wykonali żądaną czynność, taką jak kliknięcie linku, zakup produktu lub wypełnienie formularza.

Jak to obliczyć: Podziel liczbę konwersji (rejestracji, zakupów itp.) przez całkowitą liczbę dostarczonych e-maili. Pomnóż wynik przez 100.

Przykład: 200 osób, które wykonały żądaną akcję ÷ łącznie 5000 dostarczonych wiadomości e-mail * 100 = 4% współczynnik konwersji.

Następnym celem po tym, jak skłonisz odbiorców do kliknięcia Twojego e-maila, jest skłonienie ich do wykonania pożądanej akcji. Jeśli wyślesz wiadomość e-mail, która oferuje odbiorcom możliwość pobrania bezpłatnego e-booka, każdy, kto pobierze e-booka, klikając link w e-mailu, będzie konwersją.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji e-mail marketingu?

Nie ma na to konkretnej odpowiedzi, ponieważ wiele czynników sprawia, że ​​Twoja kampania e-mailowa różni się od innych kampanii. Niektóre z tych czynników obejmują lokalizację, dane demograficzne, kopię wiadomości e-mail, branżę i ofertę.

3. Wskaźnik otwarcia po kliknięciu

Współczynnik kliknięć, aby otworzyć e-mail, wskazuje liczbę osób, które otworzyły daną wiadomość e-mail w porównaniu do liczby kliknięć.

Co to jest wskaźnik „kliknij, aby otworzyć” (CTOR)?

Ten wskaźnik KPI w zakresie e-mail marketingu pokazuje, jak dobrze sprawdza się wiersz tematu i kopia wiadomości e-mail. Jeśli Twój wiersz tematu sprawił, że ludzie go otworzyli, ale współczynnik klikalności jest niski, oznacza to, że nie dostarczyłeś dobrej oferty ani kopii wiadomości e-mail.

Jeśli wielu odbiorców kliknęło, ale bardzo niewielu otworzyło Twój e-mail, Twoja oferta była świetna, ale temat był słaby.

Temat i oferta to nie jedyne czynniki, które wpływają na wskaźnik otwarć. Wpływają na to również inne czynniki, takie jak jakość Twojej listy, adres e-mail nadawcy i czas wysłania.

Sugerujemy również zapoznanie się z naszym powiązanym artykułem: Zwiększ wskaźnik otwarć e-maili: Przewodnik po marketingu e-mailowym dla początkujących

4. Wskaźnik dostarczalności

To, że wysłałeś swój e-mail do 10 000 osób, nie oznacza, że ​​wszystkie Twoje e-maile zostaną dostarczone.

Musimy to wyjaśnić: nie ma czegoś takiego jak 100% współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail .

Co to jest dostarczalność wiadomości e-mail?

Mierząc współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail, należy wziąć pod uwagę pewne czynniki.

• Na przykład, jeśli %80 Twoich e-maili dociera do skrzynek odbiorczych odbiorców, oznacza to, że 20% może nawet nie istnieć.
• Po drugie, musisz sprawdzić, czy nie nastąpił nagły spadek współczynników dostarczalności.

Czasami adres e-mail nadawcy może zostać umieszczony na czarnej liście przez dostawcę usług internetowych, zwłaszcza jeśli używasz wspólnego adresu IP, a nie dedykowanego adresu IP . W takiej sytuacji powinieneś znaleźć problem i natychmiast go naprawić.

Twoja wiadomość e-mail może zostać „dostarczona”, ale może zostać również dostarczona bezpośrednio do folderu śmieci. Skłania wielu marketerów do używania wskaźnika rozmieszczenia w skrzynce odbiorczej (IPR) jako kluczowego wskaźnika efektywności e-mail marketingu, który pozwala zmierzyć, ile e-maili trafia do skrzynki odbiorczej.

Dlaczego e-maile trafiają do spamu zamiast do skrzynki odbiorczej?

5. Wskaźnik otwarć

Nie wystarczy, że Twoje e-maile trafią do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Musisz nakłonić ich do otwierania e-maili.

Pamiętaj, że sukces twojego wskaźnika otwarć może się zmieniać w zależności od wielu czynników. Twoja branża jest pierwszym czynnikiem, który powinieneś wziąć pod uwagę.

Możesz znaleźć testy porównawcze dla średnich branżowych współczynników otwarcia wiadomości e-mail przez MailChimp.

Niektóre branże odnotowują wyższe wskaźniki otwarć niż inne. Więc nie powinieneś porównywać swojego w szerokim zakresie.

6. Lista tempa wzrostu

Tempo wzrostu listy e-mailowej to tempo, w jakim rośnie Twoja lista e-mailowa.

Oprócz śledzenia wskaźników wezwania do działania, takich jak CTR i współczynniki konwersji, powinieneś również dążyć do powiększania swojej listy e-mailowej. W ten sposób możesz poszerzyć grono odbiorców i rozwinąć swój biznes.

Jak to obliczyć: (Liczba nowych subskrybentów) - (Liczba rezygnacji z subskrypcji + skargi na spam) ÷ Całkowita liczba adresów e-mail na Twojej liście * 100 = Tempo wzrostu listy

Przykład: (300 nowych subskrybentów - 100 wypisów i skarg na e-mail/spam) ÷ 10 000 adresów e-mail na liście * 100 = 2% tempo wzrostu listy

7. Współczynnik odrzuceń (twardy i miękki)

Twarde odbicie oznacza trwałe, a miękkie odbicie jest tymczasowe.

Nieprawidłowe adresy e-mail są często przyczyną twardego odrzucenia . Na przykład dzieje się tak, gdy ktoś wprowadzi niepoprawny adres e-mail lub adresy e-mail służbowe staną się nieprawidłowe, gdy dana osoba odejdzie z pracy.

Musisz jak najszybciej usunąć te adresy e-mail z listy. W rzeczywistości powinieneś regularnie ćwiczyć czyszczenie listy e-mailowej. Istnieje wiele usług czyszczenia list e-mailowych, które mogą Ci w tym pomóc.

W przeciwieństwie do twardych odbić, miękkie odbicia są spowodowane problemem spowodowanym przez odbiorcę. Skrzynka odbiorcza odbiorcy może być pełna; serwer może być wyłączony i tak dalej. Jest to jednak tylko tymczasowe, a dostawca usług poczty e-mail automatycznie wysyła wiadomość ponownie.

8. Współczynnik przekazywania/udostępniania społecznościowego

Współczynnik przekazywania lub udostępniania to odsetek odbiorców wiadomości e-mail, którzy kliknęli przycisk „udostępnij”, aby udostępnić dany e-mail w sieci społecznościowej lub kliknęli przycisk „prześlij dalej”, aby przekazać treść wiadomości e-mail do znajomego.

Jak to obliczyć: (Liczba kliknięć w udostępnienie i/lub przycisk przekazywania ÷ Całkowita liczba dostarczonych wiadomości e-mail) * 100

Wskaźnik przekazywania lub udostępniania w mediach społecznościowych jest prawdopodobnie jednym z najważniejszych wskaźników, które powinieneś śledzić.

Przekazywanie wiadomości e-mail jest bardzo rzadkie w marketingu e-mailowym, ale pomaga zmierzyć poziom zaangażowania i to, czy Twoje treści mają jakość godną udostępnienia.

Podobnie jak przekazywanie, udostępnianie społecznościowe jest również dobrym wskaźnikiem jakości treści. Dlatego powinieneś ułatwić odbiorcom udostępnianie treści, dodając przyciski społecznościowe do swoich e-maili.

Dlaczego udostępnianie i przekazywanie wiadomości e-mail jest niezbędne do śledzenia

Twoje współczynniki udostępniania mogą dać ci wyobrażenie o tym, jakie rodzaje artykułów i ofert są najczęściej udostępniane przez odbiorców. Wykorzystaj tę krytyczną wiedzę na swoją korzyść podczas planowania przyszłych kampanii e-mailowych.

9. Rezygnacja z subskrypcji

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji to odsetek odbiorców wiadomości e-mail, którzy wypisali się z listy e-mailowej po otwarciu wiadomości e-mail.

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, podobnie jak wskaźnik otwarć, nie jest wiarygodny, jeśli chodzi o pokazywanie stanu Twojej listy e-mailowej. Większość odbiorców, którzy nie chcą już widzieć twoich e-maili, nawet nie zada sobie trudu, aby zrezygnować z subskrypcji.

Po prostu całkowicie ignorują twoje wiadomości. Dlatego o wiele bardziej praktyczny i skuteczny jest pomiar stanu listy e-mailowej za pomocą CTR i współczynników konwersji . W pewnym momencie możesz usunąć niezaangażowanych odbiorców z listy i wyczyścić listę e-mailową.

10. Skargi na spam

Oprócz śledzenia współczynników rezygnacji z subskrypcji, należy również zwracać uwagę na skargi dotyczące spamu, ponieważ ludzie często zgłaszają spam zamiast anulować subskrypcję.

Obserwuj liczbę skarg dotyczących spamu, zwłaszcza jeśli dokonałeś zmiany.

Jeśli zarówno wskaźniki rezygnacji z subskrypcji, jak i skargi na spam są wysokie, musi ci to coś powiedzieć.

Zakończyć

10 najważniejszych wskaźników e-mail marketingu i wskaźników KPI powyżej to najważniejsze, które każdy marketer powinien śledzić. Skąd wiedzieć, które metryki e-mail marketingu śledzić w oparciu o swój cel? Określ, co chcesz osiągnąć poprzez wysyłanie e-maili.

Weź pod uwagę, że Twoje cele mogą różnić się od innych firm, takich jak Twoja. Miernik e-mail marketingu powinien:

• Zapewnij cenny wgląd w bezpośrednie kampanie e-mail marketingowe
• Pokaż cenne dane o aktywności użytkownika
• Pomóż swojemu zespołowi zbliżyć się do osiągnięcia celów kampanii.

Bonus: Jeśli szukasz szybkiego i łatwego sposobu na przekształcenie ruchu w potencjalnych klientów, możesz użyć Popupsmart do tworzenia wyskakujących okienek newslettera w 5 minut.

Załóż darmowe konto Popupsmart bez ryzyka.

Jaki jest twój ulubiony wskaźnik e-mail marketingu? Powiedz nam o tym w komentarzach poniżej!

Sugerowana treść:

• Co to znaczy stworzyć strategię e-mail marketingu przychodzącego?
• Przewodnik po marketingu e-mailowym