Co to jest twarde odbicie w e-mail marketingu?

Czy napotkałeś ten problem z marketingiem e-mailowym? Przesyłasz listę subskrybentów, uruchamiasz kampanię e-mailową, a liczba subskrybentów po prostu spada. Co się z nimi wszystkimi stało? Doświadczeni marketerzy e-mailowi ​​przejdą do raportu swojej kampanii, aby sprawdzić, czy ich odbiorcy kliknęli przycisk „Anuluj subskrypcję”. Jeśli nadal zarządzają swoją listą e-mail, jest to zwykle jedyne wyjaśnienie, dlaczego subskrybenci w tajemniczy sposób znikają.

Jeśli jednak nie monitorujesz swoich danych subskrybentów, istnieje inne wyjaśnienie, że możesz tracić ludzi: twarde odbicia. Czym więc są twarde odbicia? Jaka jest różnica między twardym odbiciem a innym rodzajem odbicia, zwanym miękkim odbiciem? Jak możesz zapobiec występowaniu tych problemów? Odpowiedzmy na te pytania w tym artykule. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Co oznacza odrzucenie wiadomości e-mail?

Odrzucenia wiadomości e-mail to marketingowy odpowiednik „powrotu do nadawcy”. Wskazują, że dostawca usług poczty e-mail nie był w stanie dostarczyć wysłanej wiadomości e-mail z różnych powodów.

Według Better Bounces, 31 miliardów wiadomości e-mail odbija się każdego dnia, co oznacza, że ​​prawie każda firma ma ten problem w pewnym momencie swojej podróży do marketingu e-mailowego. W zdecydowanej większości przypadków linia „to nie ty, to ja” jest całkowicie trafna: coś poszło nie tak po stronie subskrybenta, co spowodowało, że e-mail nie został wysłany do skrzynki odbiorczej. Ale trudno nie oprzeć się dokuczliwemu wrażeniu, że gdybyś zrobił coś inaczej, wynik byłby inny.

Co to jest twarde odbicie?

Twarde odbicie to wiadomość e-mail zwracana do nadawcy w wyniku błędu; najczęściej błąd polega na tym, że odbiorca był niepoprawnym adresem. Twarde odbicia są ważnym wskaźnikiem e-mail marketingu, a marketerzy e-mailowi ​​dążą do ich maksymalnego ograniczenia. Zbyt wiele twardych odbić może umieścić domenę na czarnych listach, co sprawia, że ​​regularne śledzenie list e-mailowych, kierowanie na odpowiednich użytkowników i umożliwienie użytkownikom aktualizowania swoich danych ma kluczowe znaczenie.

Co to jest miękkie odbicie?

Miękkie odbicie to wiadomość e-mail, która nie została dostarczona do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Miękkie odbicie ma miejsce, gdy kampania e-mailowa dotrze do serwera pocztowego klienta (wskazując, że Twój adres e-mail został rozpoznany), ale wiadomość jest zwracana jako niedostarczona przed dotarciem do klienta w pudełku.

Miękkie odbicia mogą mieć różne przyczyny, w tym: pełna skrzynka pocztowa odbiorcy; serwer odbierający nie działa; rozmiar wiadomości jest zbyt duży; ustawienia odbiorcy uniemożliwiające otrzymywanie wiadomości e-mail od nadawcy; wykrywanie podejrzanych lub spamerskich treści; i wiele innych.

Dlaczego e-maile się odbijają?

Gdy wiadomości e-mail odbijają się, zazwyczaj nie jest to spowodowane narzędziami do e-mail marketingu. Twoje narzędzie e-mail wysyła wiadomość e-mail pomyślnie, ale serwer pocztowy subskrybenta z jakiegoś powodu odrzuca ją. Więc jakie są te powody?

Powody twardych odbić:

• Adres e-mail nie istnieje: najczęstszą przyczyną twardych odbić są nieprawidłowe wiadomości e-mail. Dzieje się tak, gdy adres odbiorcy zawiera literówkę lub gdy adres został wyłączony i/lub zmieniono dostawcę.
• Następujący adres e-mail został odrzucony przez serwer odbiorcy: Niektóre domeny biznesowe, rządowe i instytucjonalne mają bardziej rygorystyczne zasady filtrowania skrzynek odbiorczych.

Powody miękkich odbić:

• Skrzynka e-mail jest pełna: Niektóre skrzynki pocztowe subskrybentów mają ograniczone miejsce. Jeśli przekroczysz ten limit, Twoja kampania e-mailowa zostanie Ci zwrócona.
• Przekroczenie limitu czasu domeny: serwer poczty e-mail subskrybenta może być chwilowo niedostępny, przeciążony lub w trakcie naprawy, w którym to przypadku wszystkie przychodzące wiadomości zostaną odrzucone. W takim przypadku spróbuj ponownie wysłać kampanię następnego dnia.
• Przewymiarowana wiadomość: choć zdarza się to rzadko, niektóre skrzynki odbiorcze mają wrażliwe filtry, które ograniczają rozmiar wiadomości. Jeśli Twój e-mail jest zbyt zaśmiecony GIF-ami i obrazami, odbije się.
• Konto e-mail tymczasowo zawieszone: Jeśli subskrybent nie logował się przez ponad 365 dni lub jeśli jego serwer wykryje nieprawidłowe zachowanie, jego konto może zostać tymczasowo zablokowane. Oznacza to, że e-mail zostanie odrzucony.
• Wymagania DMARC: Twoja wiadomość e-mail nie spełnia wymagań uwierzytelniania DMARC serwera odbiorcy. Mówiąc najprościej, serwer nie jest w stanie uwierzytelnić nadawcy.

Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń e-maili

Mówiąc prościej, zarówno miękkie, jak i twarde współczynniki odrzuceń są problematyczne. Przygotowaliśmy listę naszych czterech najlepszych praktyk, które pomogą Ci zmniejszyć współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail.

1. Użyj podwójnej zgody

Często korzystaj z formularzy double opt-in podczas zbierania subskrybentów. Po rejestracji subskrybent otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem, w której musi kliknąć w link, aby zweryfikować swój adres e-mail. Ten dodatkowy ruch zmniejsza prawdopodobieństwo dodania spamu do listy subskrypcji. Korzystanie wyłącznie ze strategii budowania listy subskrybentów, w które wierzysz i na których możesz polegać. Kupowanie adresów e-mail to duży błąd, który będzie Cię prześladować!

2. Utrzymuj higienę swojej listy e-mailowej

Utrzymanie wysokiej jakości listy e-mailowej jest ważne dla zapobiegania odrzuceniom. Aby zweryfikować i wyczyścić swoje listy subskrybentów, możesz skorzystać z narzędzi do walidacji e-maili. Poszukaj metod, które wykraczają poza weryfikację listy i oferują użyteczną analizę listy e-mail, jeśli chodzi o weryfikację adresu e-mail. Te informacje pomogą Ci uporządkować listę i zidentyfikować e-maile, które można zapisać.

Możliwe, że subskrybent nie podał Ci prawidłowego adresu e-mail. Aby zatrzymać twarde odbicia, zawsze sprawdzaj listy subskrybentów pod kątem literówek.

Jeśli przełączysz się na nowe narzędzie do e-mail marketingu, pamiętaj, aby importować tylko aktywnych subskrybentów. Nagromadzenie nieprawidłowych adresów e-mail może mieć negatywny wpływ na dostarczalność wiadomości e-mail.

3. Utrzymuj spójny czas podczas kampanii e-mailowych

Wreszcie, możesz poprosić subskrybentów bezpośrednio o aktualne informacje. W kolejnym newsletterze skieruj subskrybentów na stronę docelową. Zapytaj, czy chcą zmienić swoje preferencje dotyczące informacji lub treści.

Nie można przecenić znaczenia spójności. Skonfiguruj kalendarz e-mailowy, aby Twoi subskrybenci mogli liczyć na częste i niezawodne wiadomości od Ciebie. Kalendarz e-mail to połączenie liczby wiadomości e-mail wysyłanych w określonym przedziale czasu (częstotliwość), rodzaju wysyłanych wiadomości e-mail i najlepszych czasów na wysłanie wiadomości e-mail. Gdy Ty i Twoi subskrybenci jesteście w stałym kontakcie, usługa poczty e-mail akceptuje tę akcję w normalny sposób. Normalność jest pozytywnym wskaźnikiem w e-mail marketingu.

4. Nie używaj darmowych domen nadawcy

Większość firm zajmujących się marketingiem e-mailowym zaleca teraz wysyłanie wiadomości e-mail z własnej domeny. Obejmuje to niekorzystanie z konta z bezpłatnej witryny internetowej, takiej jak Gmail lub Yahoo. Wysyłanie z własnej domeny, takiej jak [email protected], potwierdza, że ​​jesteś legalną osobą lub firmą i zmniejsza prawdopodobieństwo, że Twoja wiadomość znajdzie się w folderze Spam.

5. Usuń twarde odbite adresy e-mail z listy

Usuń twarde adresy e-mail z listy w ramach rutynowego czyszczenia listy. Nie ma sensu ich zatrzymywać, ponieważ są one nieprawidłowe lub nieaktywne, co oznacza, że ​​Twoje e-maile nigdy do nich nie dotrą. E-maile z twardym odrzuceniem należy usuwać, gdy tylko się pojawią, co pozwala utrzymać niski i stabilny współczynnik odrzuceń.

6. Spraw, aby Twoje zgody były trafne

Subskrybenci dołączają do listy e-mailowej głównie poprzez zapisanie się na opcję opt-in, która może być ebookiem, listą kontrolną, wersją demonstracyjną lub inną gratisową, która przybliża ich o krok do dokonania zakupu.

Twórz opcje, które są bardzo skoncentrowane na grupie docelowej, aby upewnić się, że subskrybenci, których masz na liście, są tam z jakiegoś powodu i są zaangażowani. Im bardziej trafne są Twoje treści, tym większe prawdopodobieństwo, że odwiedzający podadzą Ci aktywny adres e-mail i będą nadal otwierać Twoje e-maile.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji na temat twardych i miękkich odbić w e-mail marketingu. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!