Jak zbudować lejek e-mail marketingu? To się zmienia w 2023 roku

Email marketing to niesamowity sposób na dotarcie do potencjalnych i obecnych klientów. Pozwala tworzyć ciepłe relacje z klientami, budować lojalność i zwiększać sprzedaż. Jednak, podobnie jak w przypadku każdego innego narzędzia, ważne jest prawidłowe wdrożenie e-mail marketingu, aby w pełni go wykorzystać.

Aby ułatwić Ci zrozumienie, w tym poście na blogu omówimy, jak utworzyć lejek marketingu e-mailowego i jak go używać do osiągania celów biznesowych.

Po pierwsze…

Co to jest lejek e-mail?

Ścieżka e-mail składa się z serii e-maili, które prowadzą kogoś przez proces zostania klientem lub podjęcia oczekiwanej akcji.

Na przykład jesteś autorem; potencjalny nabywca może:

1. Odwiedź swoją stronę docelową.
2. Zapisz się, aby otrzymywać newsletter w zamian za darmowego ebooka.
3. Otrzymaj powitalny e-mail określający, kim jesteś i czym się zajmujesz.
4. Otrzymuj e-maile promujące Twoją nadchodzącą powieść.
5. Kliknij łącze w wiadomości e-mail, aby kupić książkę.
6. Nadal otrzymuj e-maile i aktualizacje dotyczące Twoich przyszłych projektów.

Gdy ktoś zapisze się na Twoją listę e-mailową, każdy newsletter na ścieżce jest delikatnym impulsem do podjęcia pożądanego działania.

Pamiętaj, że nie powinno to ustać nawet po zakupie produktu przez klienta. Możesz dalej wysyłać e-maile uzupełniające, aby pielęgnować relacje, sprzedawać inne produkty i tworzyć sieć lojalnych klientów.

Etapy lejka e-mail

Etapy lejka e-mail zostały przedstawione na kilka różnych sposobów. Oto najpopularniejszy z nich:

1) Górna część lejka

Na tym etapie ludzie dopiero poznają lepiej Twoją markę.

• Świadomość: Chodzi o wprowadzenie! Ludzie rejestrują się, aby wiedzieć o Tobie, a Ty możesz się przywitać i pokazać swoją markę (np. powitalny e-mail)
  
  
• Rozważenie: teraz nadszedł czas, aby pójść trochę głębiej i podzielić się swoją historią, swoimi wartościami i tym, co sprzedajesz (np. biuletyn produktowy)
  

2) Środek lejka

Kiedy ludzie osiągają ten etap, wiedzą, kim jesteś i są wystarczająco podekscytowani, aby podjąć jakieś działania — i kontynuować współpracę z tobą w przyszłości.

• Konwersja: to krytyczny czas, w którym ostatecznie zmuszasz ich do podjęcia pożądanego działania – być może za pomocą zachęty (np. kuponu e-mail)
  
  
• Lojalność: To tutaj sprawiasz, że Twoi klienci wracają do działania. Łatwiej jest utrzymać obecnego klienta niż ciągle szukać nowych (np. e-maile VIP, system specjalnych punktów)

3) Dno lejka

Ludzie znają już dokładnie Twoją markę, więc są gotowi szerzyć miłość i dzielić się nią ze swoimi sieciami.

• Rzecznictwo: ludzie czują się częścią Twojej marki i chętnie zostawiają recenzje i udostępniają je w mediach społecznościowych (np. programy partnerskie i partnerskie)

Ścieżka marketingu e-mailowego to struktura, która pozwala marketerom angażować odwiedzających witrynę, określać ich etap w podróży kupującego i ustawiać jasne komunikaty dla tych odwiedzających.

Celem lejka marketingu e-mailowego jest skuteczne przenoszenie potencjalnych klientów z jednego etapu procesu zakupu do drugiego, ostatecznie zmieniając ich z odwiedzających witrynę w płacących klientów.

Zrozummy dokładniej te etapy lejka

1. Świadomość

Etap świadomości jest pierwszym i znajduje się na szczycie lejka sprzedażowego. Na tym etapie potencjalni klienci próbują poznać Twoją markę lub produkt poprzez Twoje aktywne działania marketingowe lub podczas wyszukiwania online klienta.

Na tym etapie potencjalni potencjalni potencjalni klienci próbują zrozumieć swoje problemy i dostępne rozwiązania. Szukają zaufanego autorytetu, który może dostarczyć właściwych informacji, które pomogą im w zdiagnozowaniu problemu.

Dlatego na tym etapie powinieneś skupić się na dzieleniu się radami i rozwiązaniami w celu budowania świadomości. Osiąga się to głównie poprzez różne formy marketingu, takie jak blogowanie, filmy wideo, sponsorowane posty w mediach społecznościowych, seminaria internetowe i infografiki.

Jeśli mówimy o tym w kategoriach marketingu e-mailowego, to wtedy musisz zbierać e-maile i inne dane kontaktowe za pomocą formularzy zgody i stron docelowych, ponieważ Twoi goście właśnie stali się potencjalnymi klientami.

2. Zaangażowanie

Na tym etapie Twoi potencjalni klienci są zainteresowani tym, co masz do powiedzenia na temat ich problemów i proponowanych rozwiązań. Twoim celem na tym etapie jest dalsze wzmacnianie relacji z nimi, budowanie zaufania i pewności siebie.

Możesz to zrobić, oferując autentyczne, edukacyjne i wiarygodne treści. Kiedy pozwalasz klientom zrozumieć ich wyzwania i rozwiązać ich problemy, są skłonni ci zaufać i są skłonni uznać twoje produkty za rozwiązanie ich problemów, gdy przejdą do następnego etapu procesu.

3. Rozważenie

Potencjalni klienci zaczynają oceniać Cię jako potencjalnego partnera do wsparcia i rozwiązania ich problemu. Dlatego pozycjonowanie się jako rozwiązanie ich problemów jest ważne poprzez zademonstrowanie swoich unikalnych zalet i korzyści w porównaniu z konkurencją.

Na tym etapie potencjalni klienci będą szukać prób, wersji demonstracyjnych, opinii klientów, porównań produktów, cen, studiów przypadku i recenzji – mogą nawet umówić się na demonstrację.

4. Konwersja

Gdy potencjalny klient zdecyduje się na zakup Twojego produktu, dołączasz do nowej fazy relacji. Musisz pielęgnować swojego nowego konsumenta, być tam, aby go wdrożyć, odpowiadać na wszystkie jego pytania i ogólnie ułatwiać partnerstwo, aby było owocne i długotrwałe.

5. Adopcja

Spełnienie potrzeby klienta są ważne dla długotrwałego partnerstwa. Musisz przekroczyć wszystkie ich oczekiwania i zbudować pozytywne wrażenia wokół swojego produktu. Kiedy zaczniesz to robić, proces adopcji będzie płynny i satysfakcjonujący dla Twojej firmy i klienta.

6. Retencja

Jeśli chodzi o utrzymanie klienta, chodzi o budowanie lojalności. Nie ma znaczenia, czy Twój produkt to produkt, czy usługa subskrypcyjna, utrzymanie zadowolenia i zaangażowania tylko 5% klientów może prowadzić do wzrostu zysków o 25-95%.

Możesz utrzymać retencję i zaangażowanie poprzez kampanie up-sellingu i cross-sellingu. Twórz oferty, promocje i informacje, aby były pochłonięte, jednocześnie rozwiązując wszelkie potencjalne problemy lub blokady na drodze, które mogą się pojawić w miarę rozwoju waszego związku.

7. Rzecznictwo

Gdy masz zadowolonych klientów, będą oni opowiadać innym o Twoim produkcie lub usłudze, zwiększając w ten sposób organicznie świadomość Twojej marki. Rzecznictwo jest cennym etapem podróży klienta, ponieważ może pomóc w długoterminowym rozwoju marki przy minimalnych nakładach marketingowych.

Rzecznictwo marki ma miejsce, gdy pielęgnujesz swoich długoterminowych klientów i zadowalasz ich. Najlepszym sposobem na ułatwienie rzecznictwa są programy rekomendacji z atrakcyjnymi zachętami.

Korzyści z lejka e-mail marketingu

Lejek e-mail marketingowy zapewnia, że ​​nie wysyłasz wiadomości do niewłaściwych odbiorców. Zamiast tego umożliwia płynne popychanie potencjalnych klientów do lejka sprzedaży, oferując odpowiednie informacje i zachęty na każdym etapie.

Taktyki, takie jak personalizacja i kampanie kroplowe, okazały się bardzo skuteczne. Przyjmują kupującego stopniowo i nieagresywnie, jednocześnie pozwalając ci lepiej zrozumieć jego unikalne potrzeby i odpowiedzieć na nie bezpośrednio, tworząc silne relacje.

Co więcej, lejek znacznie ułatwia e-mail marketing. Ułatwia podróż kupującego i podaje konkretne kroki, które możesz podjąć na każdym etapie. Zapewnia również sposób ilościowego określania wyników na każdym etapie ścieżki, co pozwala mierzyć wydajność.

Jak tworzyć lejki e-mail marketingu

Każda firma ma unikalny lejek e-mail marketingu. Ten lejek jest całkowicie zależny od produktów, usług i klientów. Ten lejek obejmuje e-maile i zasoby, które prowadzą do każdego etapu podróży kupującego.

1. Określ swoich głównych odbiorców i zbuduj persony kupujących

Pierwszy etap procesu wymaga trochę pracy nóg. Pomocne będzie określenie głównych odbiorców, aby zrozumieć ich wymagania, podróż kupującego i inne czynniki wpływające na decyzję o zakupie.

W środowisku B2B wiąże się to z ukierunkowaniem na decydentów w docelowych organizacjach. Przy projektowaniu person kupujących stosuje się wiele koncepcji, ale wykraczają one poza nasz obecny zakres.

Słusznie byłoby powiedzieć, że dzięki odpowiednim narzędziom programowym możesz zebrać wystarczającą ilość informacji, aby zbudować profile klientów i przekształcić je w pełnoprawne profile klientów. Niektóre z potrzebnych informacji to tytuły stanowisk i główne funkcje stanowiska.

Możesz zagłębić się w każdą z nich, aby zrozumieć ich największe problemy i potrzeby. Jest to możliwe dzięki ankietom, wywiadom i różnym formom badań. Te informacje pozwolą ci stworzyć konkretne persony kupujących, na których będziesz się koncentrować podczas tworzenia strategii marketingu e-mailowego, zamiast pracować z anonimowymi potencjalnymi klientami.

2. Utwórz poziomy odbiorców

Następnym krokiem jest wykorzystanie swoich person do utworzenia różnych poziomów dla potencjalnych klientów. Rozróżnienia te będą oparte na tym, jak każda osoba pasuje do etapów lejka marketingu e-mailowego.

• Leady — są w fazie świadomości. Każdy, kto odwiedza Twoją witrynę, jest leadem.
  
  
• Perspektywy — znajdują się w fazie świadomości i rozważania. Potencjalny klient pobiera wszystko z Twojej witryny lub subskrybuje Twój biuletyn e-mailowy.
  
  
• Szansa — dotyczy potencjalnych klientów w fazie rozważania. Są to potencjalni klienci, którzy wykazali wyraźne zainteresowanie Twoją usługą lub produktem.
  
  
• Klient — są to osoby na etapie podejmowania decyzji. Zdecydowali się na współpracę z Tobą, kupując Twój produkt lub usługę.
  
  
• Zamknięte/utracone — ta klasyfikacja jest przeznaczona dla tych, którzy jako pierwsi zakwalifikowali się jako szansa i postanowili iść naprzód razem z Tobą.
  

3. Twórz treści dla każdego etapu lejka marketingowego

W oparciu o dogłębną wiedzę o swojej podstawowej grupie klientów, którą już zebrałeś, możesz przygotować ukierunkowane treści, aby odpowiedzieć na ich pytania i zaspokoić ich potrzeby w całej sekwencji e-maili.

• Etap świadomości:
• Twórz posty gościnne.
• Filmy instruktażowe.
• Wzmianki prasowe.
• Webinary.
• Posty na blogu.
• Dema
• Etap rozważań:
• Posty na blogu.
• Studium przypadku.
• Webinary.
• Strony usług lub produktów.
• Etap konwersji:
• Zniżki
• Studium przypadku.
• Świadectwa.
• Lojalność i rzecznictwo:
• promocje.
• Programy poleceń.
  

Jak już powiedzieliśmy, każdy etap lejka e-mail marketingowego powinien mieć inne cele. Aby je zrealizować, będziesz musiał zintegrować swoje kampanie e-mail marketingowe z innymi formami content marketingu, takimi jak blogowanie i media społecznościowe.

4. Zaprojektuj kampanie kroplówki

Kampanie kroplowe to zautomatyzowane zestawy komunikatów przesyłane w czasie w określonych odstępach czasu. Kampania „kapie” te wcześniej napisane wiadomości do potencjalnych klientów w oparciu o ich działania, utrzymując w ten sposób kontakt z odbiorcami w ukierunkowany i spersonalizowany sposób.

Pomocne będzie tworzenie kampanii kroplowych dla każdego poziomu lejka e-mail marketingowego. Celem kampanii kroplowych nie jest sprzedaż, ale kontakt z subskrybentami poczty e-mail, przy jednoczesnym dostarczaniu pomocnych i edukacyjnych zasobów, z których mogą skorzystać Twoi potencjalni klienci.

Kampanie kroplowe podtrzymują zaangażowanie i pomagają budować zaufanie i autorytet dla Twojej marki. Dają Ci wgląd w działania Twoich potencjalnych klientów i pozwalają odpowiednio zareagować, ustanawiając w ten sposób Twoją autentyczność i podejście zorientowane na klienta.

5. Połącz formularze witryn internetowych i strony docelowe

Jest to jeden z kluczowych kroków, jeśli chodzi o budowanie lejka e-mail. Przechwytując istotne informacje o potencjalnych klientach, możesz zamienić odwiedzających w płacących klientów. Możesz skorzystać z formularzy witryn internetowych, aby zarejestrować użytkowników w swojej e-mailowej kampanii marketingowej.

Jedną z bardzo użytecznych strategii jest zaoferowanie potencjalnym klientom czegoś wartościowego, znanego jako magnes ołowiowy. Może to zawierać zasoby PDF, filmy, rabaty, bezpłatne kursy, bezpłatne wersje próbne i zastrzeżone raporty.

Webinary są łatwe i przydatne do zbierania e-maili dla Twojej listy kontaktów. Możesz także wyświetlać płatne reklamy w mediach społecznościowych, a następnie kierować ruch przez strony docelowe za pomocą formularza rejestracyjnego.

Najlepsze praktyki i porady dotyczące lejka e-mail o wysokiej konwersji

Pamiętaj, że każdy lejek e-mail marketingowy nie działa za pierwszym razem. Atrakcyjna strategia marketingu e-mailowego jest zwykle wynikiem wielu iteracji i modyfikacji wprowadzanych w czasie w oparciu o badania i opinie. Istnieją jednak pewne środki, które możesz podjąć, aby ulepszyć ścieżkę od samego początku.

1. Wykorzystaj treści, aby zwiększyć swoje wysiłki.

Wysokiej jakości treść e-maila to świetny sposób na odblokowanie konwersji. Ludzie nie lubią e-maili promocyjnych, ponieważ codziennie otrzymują setki e-maili. Dlatego zautomatyzowanie dwóch cotygodniowych wiadomości e-mail i załadowanie ich pomocnymi informacjami i zasobami przyciągnie potencjalnych klientów. Wysokiej jakości treści to podstawa dobrych praktyk marketingowych i paliwo dla Twoich kampanii.

Zaczyna się od zrozumienia bazy klientów – ich potrzeb, typowych pytań i problemów, które spędzają im sen z powiek. Skonfigurujesz lejek marketingu e-mailowego, aby odnieść sukces, gdy zrozumiesz te potrzeby i zaoferujesz treści, które bezpośrednio je zaspokajają.

2. Korzystaj z CRM-u

CRM to narzędzie programowe, które śledzi odwiedzających witrynę i przechowuje cenne informacje. Oferuje narzędzia, które pomogą Ci je przechowywać i organizować zgodnie z lejkiem.

Najlepsze systemy CRM automatycznie kategoryzują potencjalnych klientów na podstawie informacji, które mają na temat potencjalnych klientów. Możesz zintegrować go z różnymi narzędziami, aby śledzić każdego potencjalnego klienta i odpowiednio reagować na jego działania.

3. Wykorzystaj narzędzia do automatyzacji

Mimo że w e-mail marketingu chodzi przede wszystkim o kontakt z człowiekiem, nie byłoby to możliwe bez narzędzi do automatyzacji. Przynajmniej upewnij się, że masz narzędzie, które umożliwia:

• Skonfiguruj formularze witryn i strony docelowe, aby przechwytywać potencjalnych klientów.
  
  
• Wdrażaj e-mail marketing i kampanie kroplowe, aby wykorzystać lejek e-mail marketingu .
  
  
• Uzyskaj dostęp do szablonów i projektów biuletynów e-mail, aby szybko i łatwo tworzyć piękne, atrakcyjne e-maile.
  
  
• Śledź różne wskaźniki, takie jak współczynnik otwarć, współczynnik rezygnacji z subskrypcji, współczynnik klikalności, współczynniki nieotwartości i współczynniki konwersji.
  

4. Segmentuj odbiorców i personalizuj swoje treści

Wykorzystaj narzędzia CRM i automatyzację do segmentacji grup docelowych i personalizacji treści. Większość narzędzi umożliwia tworzenie odrębnych grup na podstawie danych demograficznych i ich kategorii.

Nie musisz wysyłać tej samej wiadomości do wszystkich na swojej liście e-mailowej. Zamiast tego poświęcenie czasu na przejrzenie listy e-mailowej i segmentowanie jej zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami klientów pozwala kierować reklamy do klientów i dostosowywać treści w celu uzyskania najlepszych wyników.

Wniosek

Tworzenie lejków e-mail marketingowych może wydawać się długim i wymagającym procesem. Ale podział procesu na poszczególne kroki nie jest zbyt trudny, biorąc pod uwagę, jak wygląda lejek i jak należy wspierać Twoich klientów.

Upewnij się, że uważnie czytasz tego bloga, abyś mógł wymyślić właściwe podejście i docenić jakość ponad ilość.

Aby rozpocząć korzystanie z lejka e-mailowego, rozważ skorzystanie z narzędzia do automatyzacji marketingu e-mailowego NotifyVisitors i obserwuj rozwój swojej firmy. Aby dowiedzieć się o nas więcej, umów się na bezpłatne demo.

Często zadawane pytania

Zaimplementuj marketing e-mailowy w swoim sklepie już dziś

Zacznij od naszego bezpłatnego planu marketingu e-mailowego i obserwuj rozwój swojej firmy.

Rozpocznij swój bezpłatny plan